【導讀】加強保安員宿舍管理，共同營造良好的工作、學習、休息環(huán)境。適用于公司全體保安員。，掛之有形，起床后收起，嚴禁在上面掛任何飾物。，嚴禁亂擺亂放，鞋子要常刷洗，不得有異味?，F(xiàn)象；個人物品不準放在公共設(shè)施上，不允許在宿舍內(nèi)自己添置桌椅凳等物品。、打麻將等非法活動，更不得在宿舍打架鬧事。門，損壞宿舍公共設(shè)施必須按價賠償。除值班人員外，隊員應(yīng)23：30準時休息，并保持宿舍安靜。后要及時清點人數(shù)，任何人不得推遲時間就寢。保宿舍衛(wèi)生狀況良好。（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回保安隊聽候調(diào)遣。安全主管負責檢查和考評。者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚者，給予嘉獎。搶險救災(zāi)，保護客戶和管理區(qū)內(nèi)人民生命財產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎。第一次口頭警告扣浮動工資的10%，一個月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；未經(jīng)批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。崗位職責和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。

　　

【正文】 理處出面妥善處理。 若社 會上的人來轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)依法處理。 爆炸的處理 在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。 聽從管理處領(lǐng)導指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。 在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。 應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進入。 對群眾指證投放爆炸物的可疑人員 ,扭送公安機關(guān) 審查。同時，動員指證人一起到公安機關(guān)作證。 對偷車者的處理 偷車者慣用的方法 直接進入停車場偷取汽車。 用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再偷另一輛車。 將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。 應(yīng)采取的行動 通知上級證實確認后報告警方。 記下被偷車牌，顏色及牌子。 記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。 切勿攔截汽車。 等候警務(wù)人員到達， 并記下主管警官官階、編號及報案編號，以備日后查考。 電梯故障（困人）應(yīng)變處理 接報后，通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員（值班主管）到電梯門處并保持聯(lián)系。 即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修 理該電梯，注意電話聯(lián)系時須詢問對方姓名、預計可到達現(xiàn)場時間及告知故障狀況、有人被困。 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員仍 沒及時到場，立即與緊急維修站說明原因，并即通知消防人員協(xié)助解救。 被困者被救，須詢問 是否有人不適 ,是否需要幫助等。 姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。 如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。 須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護人員到達和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。 須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。 書寫報告，報相關(guān)部門主管存查，跟進處理。 管道石油氣泄漏的處理方法 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 當收到懷疑泄漏易燃氣體報告，應(yīng)立即報告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。 抵現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可開燈開風扇及任何電掣，必須立即打開所有窗戶，關(guān)閉石油氣掣，嚴禁現(xiàn)場使用明火以及電話等通訊設(shè)備。 協(xié)助有關(guān)人到場檢查，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場。 到戶外打搶修電話： 5199999，通知供氣單位派員處理。 如果事態(tài)嚴重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，打 119 報警電話。 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護人員及警務(wù)人員 抵達現(xiàn)場。 保安員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理 ,對石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。 將詳細情況記錄下來，盡快呈交管理處主任。 失物處理 在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應(yīng)立即向當值管理員報告，并交回管理處，等待失主領(lǐng)回。 將財物情況詳細記錄在個人及部門工作日志上。 當物主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號碼。若有可疑處，可報警處理。 拾獲有價值或名貴物品，應(yīng)交回當值管理員并即時考慮是否交警方處理。 將詳細情況記錄后，盡快呈報管理處主任。 《特別事件報告》由安全主管保存 3 年。 《特別事件報告》。 保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 為了維護轄區(qū)內(nèi)正常秩序，對于極個別的業(yè)戶、客人不執(zhí)行管理處規(guī)定，蠻橫無禮，嚴重妨礙治安員履行服務(wù)職責和權(quán)利而制定本處理方案。 適用于各管理處保安隊員。 管理處負責本方案實施后的監(jiān)督。 保安隊長負責本方案貫徹、執(zhí)行。 處理方案 在巡邏崗發(fā)生下列情況： 業(yè)戶、客人在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽值班巡邏員阻止、糾正時。 業(yè)戶和飼養(yǎng)小動物妨礙其他住戶正常生活或沒有經(jīng)過有關(guān)部門批準私自留養(yǎng)又不聽勸阻時。 業(yè)戶的私人大件物品未經(jīng)管理處的允許擅自存放在公共走郎、消防通道，影響其他住戶正?；顒佑植宦爠褡杌蚣m正時。 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 業(yè)戶、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險品，不聽從值班巡邏員的糾正時。 業(yè)戶、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不 按指定地點亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時。 在崗亭發(fā)生下列情況： 司機不按規(guī)定秩序，伺機強行駛出或駛?cè)?，又不聽從停車場管理員指揮時。 車輛出停車場手續(xù)不齊全強行駛出，又不聽從停車場管理員的解釋時。 司機不按規(guī)定交納停車費，停車場管理員解釋無效時。 在地下車庫崗發(fā)生下列情況： 司機亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。 司機或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從治安員的勸阻時。 在電梯大堂、大門崗發(fā) 生下列情況： 業(yè)戶、客人攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強行進出，又不聽從值班保安員的解釋阻止時。 不熟悉的業(yè)戶、客人進出大廈門，不出示證件或不能報出所住樓屋或來訪業(yè)主的姓名，又不聽從勸阻時。 在地面停車場不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。 處理步驟： 值崗保安員用對講機通知治安班長，由班長耐心解釋。班長態(tài)度應(yīng)不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓斥當事人。依照《保安員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理 清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導違者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。 若保安班長處理未果時，用對講機通知保安隊長，由隊長處理，若仍不能處理時，執(zhí)行 程序。 經(jīng)過 、 程序仍不能妥善處理時： 當值保安班（隊）長、保安員應(yīng)保持冷靜、克制自己的情緒。 盡量做到打不還手、罵不還口，及時將事態(tài)報告管理處。 中控室盡量把發(fā)生的糾紛現(xiàn)場情況進行錄像，以備公安部門取證用。 中控室立即通知附近 巡邏保安員趕赴現(xiàn)場，勸阻平息糾紛。 妨礙各崗位治安服務(wù)，已經(jīng)無法履行服務(wù)，違反《保安管理管理處罰條例》時，應(yīng)扭送公安機關(guān)處理。 在執(zhí)行 時，必須經(jīng)管理處領(lǐng)導同意。 依據(jù)情節(jié)，有必要時，執(zhí)行《突發(fā)事件或異常情況處理程序》。 治安消防服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程 及時監(jiān)視保安服務(wù)質(zhì)量，確保保安服務(wù)符合要求，并確保小區(qū)安全。 適用于住宅小區(qū)管理處。 （或物業(yè)主任）負責保安服務(wù)的指導、監(jiān)督和檢查。 管理和日常保安服務(wù)的監(jiān)督和檢查。 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 檢查人 檢查頻率 檢查內(nèi)容 形成記錄 安全主管 2次 /每天 （每班抽查 25%的崗位數(shù)，夜班每周至少抽查一次）。 ,言行是否規(guī)范，著裝是否整齊 (每班抽查 25%的保安員 )。 。 、固定崗保安員是否做好值班記錄，交接班記錄（每班抽查 25%的保安員）。 （含消防設(shè)施設(shè)備）否完好。 。 1.治安消防巡視檢查記錄表 2.整改通知單 3.糾正和預防措 施記錄表 物業(yè)主任 3次 /周 (夜班每周至少抽查一次 )。 、言行是否規(guī)范，著裝是否整齊。 。 、固定崗保安員是否做好值班記錄，交接班記錄（每班抽查 25%的保安員）。 （含消防設(shè)施設(shè)備）否完好。 。 。 1.主任巡視檢查記錄表 2.整改通知單 3.糾正和預防措施記錄表 管理處 主任 2次 /周 注： 、崗位、區(qū)域、公共設(shè)施 設(shè)備。 ,則按最高要求的崗位執(zhí)行。 、管理處主任（或物業(yè)主任）在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)分別記錄在《治安消防巡視檢查記錄表》和《主任巡視檢查記錄表》上。 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ,立刻處理 ,對無力處理的問題原則上應(yīng)報告其直接上司處理。 對于一般不合格 ,安全主管、管理處主任（或物業(yè)主任）還應(yīng)開具《整改通知單》交責任人進行原因分析并提出應(yīng)采取的措施 ,安全主管、管理處主任（或物業(yè)主任）應(yīng)跟進處理情況。 對于嚴重不合格 ,安全主管、管理處主任（或物業(yè)主任）應(yīng)提出 糾正和預防措施記錄表 并跟進處理情況。 對于多次出現(xiàn)類似的輕微不合格 ,一般不合格或有出現(xiàn)不合格的趨勢應(yīng)提出 糾正和預防措施記錄表 并按 數(shù)據(jù)分析及糾正和預防措施 ,持續(xù)改進程序 辦理。 30日前應(yīng)對本月的保安服務(wù)質(zhì)量進行評價，并報管理者代表。 《治安消防巡視檢查記錄表》、《主任巡視檢查記錄表》由部門兼職資料員保存一年。 《治安消防巡視檢查記錄表》