【導(dǎo)讀】工作生產(chǎn)環(huán)境，提高城市整體水平起到了積極的作用。規(guī)范行業(yè)的法制環(huán)境的同時，也使更多商、產(chǎn)、住、用物業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理市場。健發(fā)展”的戰(zhàn)略思路。在這思路的指導(dǎo)下來謀求企業(yè)的出路。我們公司追求的是。相信的是“只有最認(rèn)真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強(qiáng)大”。好、做大、做強(qiáng)，為客戶創(chuàng)造價值，也是對客戶的最好回報。廣州市房產(chǎn)局的各級領(lǐng)導(dǎo)在物業(yè)管理工作會議上多次提。業(yè)公司的父子關(guān)系現(xiàn)狀，從而改變廣州物業(yè)管理現(xiàn)狀，促進(jìn)物管行業(yè)發(fā)展。諾，五個重點，五大措施”。該工業(yè)園區(qū)作為一個大型工業(yè)園區(qū)物業(yè)，整體形象應(yīng)該著眼于全市、全省，樹立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。通過環(huán)境形象、工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，消防事件發(fā)生率為零。使用壽命增長，從而達(dá)到保值增值的目的。等，結(jié)合管理處統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安萬無一失。

　　

【正文】 、發(fā)生下列情況之一者應(yīng)迅速停止運轉(zhuǎn)，必要時切斷電源檢查原因，消除故障后方可運行。 電流突然升高超過允許范圍時； 水泵有不正常聲音或發(fā)出強(qiáng)烈振動時； 電動機(jī)內(nèi)或變頻控制柜內(nèi)有火花或冒煙時； 壓力表突然升高或降至不正常范圍時； 水泵軸承和電動機(jī)溫度超 過允許范圍時； 水泵無水空轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)時； 危及設(shè)備或人身安全時。 綠化養(yǎng)護(hù)制度 為搞好室內(nèi)、室外綠化管理，確?；ú輼淠痉泵?，長勢良好，特制訂本制度。 一、室內(nèi)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)： 澆水：根據(jù)苗木各類，按規(guī)定進(jìn)行澆水，保證苗木不缺水； 花木除雜：及時消除雜草、雜物及枯枝爛葉，時刻保持盆內(nèi)無明顯雜草、雜物； 修剪整形：根據(jù)生長情況不定期修剪、整形，使苗木保持青綠、美觀大方； 施肥：根據(jù)苗木各類及生長情況進(jìn)行施肥，每次松土后需施肥一次； 病蟲防治：春、夏、秋季蟲病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治 ，不能有大規(guī)模的病蟲害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲害的清理滅除及防病工作； 長勢不良、觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時通知更換。 二、室外養(yǎng)護(hù)： 基礎(chǔ)性更新改造： 土壤改良：對綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長慢、枯黃、老化、部分枯死的狀況，確保花草的正常生長狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草。 常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作： （ 1）修剪：修剪能使植物經(jīng)常保持平整美觀并能促進(jìn)生長茂盛。苗木修剪，每月修剪兩次。生長旺盛期應(yīng)根據(jù)生長情況 不定期及時修剪，草皮修剪春、夏季每兩個月進(jìn)行一次，秋、冬季根據(jù)實際情況進(jìn)行修剪。基本保證春、夏季草皮不長于 15 厘米，秋、冬季不長于 10 厘米； （ 2）澆水：旱季喬、灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次；室外拿刀盆 栽隨天氣不同，每天澆水 1－ 2 次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水 1－ 2 次，室內(nèi)盆栽每周澆水 1－ 2 次；草皮澆水時要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤土層 5 厘米以下，澆水以早晚為主； （ 3）花木除雜：及時消除雜草、雜物，經(jīng)常拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物，時刻保持綠地、花壇整潔，清除雜草采用人工拔 除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥； （ 4）松土、擴(kuò)穴、施肥：原則上每年冬季必須深耕擴(kuò)穴重施肥一次，平時每遇兩次大雨必須松土一次，每次松土后同時根據(jù)苗木的具體需要施肥一次； （ 5）病蟲防治：建立病蟲害防治動態(tài)跟蹤系統(tǒng)，春、夏、秋季蟲病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不得有大規(guī)模的蟲害發(fā)生；冬季要做好越冬蟲害的清理滅除和樹干涂液防蟲、防病等保護(hù)工作； （ 6）花木補植：如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須在兩天內(nèi)完成補植； （ 7）植保：提倡生物防治、人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提 ，盡量使用高效低毒無公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后 4 小時內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴；使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，以免藥液擴(kuò)散； （ 8）自然災(zāi)害的防御：雨季前要檢查綠化區(qū)，提前做好排水工作，臺風(fēng)、霜凍等多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時做好預(yù)防措施，避免不應(yīng)有的損失； （ 9）草皮養(yǎng)護(hù)：雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于 5 棵高度超過 8 厘米的雜草。每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀肥和有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施肥； （ 10）綠籬、花球養(yǎng)護(hù)：綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，增加其藝 術(shù)含量。修剪下的枝葉要立刻清除。春、夏季每兩個月施肥一次，秋、冬季每 3 個月施肥一次，施用復(fù)合肥和共生麩保證長勢旺盛。綠籬、花球死亡缺苗，須在 1 周內(nèi)補種好； （ 11）喬灌木養(yǎng)護(hù)：每月巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條、保持喬木高 米以上。修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀。 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法，現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項作如下說明： 第一：清潔品質(zhì)控制 一、清潔計劃 向管理處提交清潔服務(wù)計劃； 根據(jù)計劃書 內(nèi)容按步驟實施日、月、季的清潔工作； 根據(jù)計劃書內(nèi)容會同管理處工作人員實施日檢、月檢工作； 月終根據(jù)統(tǒng)一考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃； 急（突發(fā)）事件的處理對應(yīng)計劃方案提交； 二、清潔實施 向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報告；（簡稱“日報：） 各現(xiàn)場每日舉行前日工作情況總結(jié)，當(dāng)時工作安排；（簡稱“早會”或“例會”） 各項日常清潔工作安排表、指導(dǎo)書； 各項定期清潔工作安排表、指導(dǎo)書； 各項內(nèi)部清潔完成情況考評資料； 各項清潔工作方法指示書； 各項清潔工作安全批示書； 三、清潔技術(shù)應(yīng)用 清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣； 現(xiàn)場清潔問題的研究、解決； 清潔高效率方法的研究、運用； 四、清潔監(jiān)督與檢查 清潔日檢表 清潔周檢表 清潔月檢表 各項清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 各項清潔作業(yè)崗位職責(zé) 清潔獎罰制度 各分現(xiàn)場之間交替檢查、評比 五、員工管理 定期的清潔培訓(xùn) 員工道德教育 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理 員工考評制度 第二、清潔原則及清潔方案 一、清潔原則 創(chuàng)造舒適的環(huán)境、杜絕任何污染 ★在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無衛(wèi)生死 角 ★親切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺 ★垃圾及時清理，免除空氣的污染 保持建筑常用常新 ★使用適當(dāng)?shù)南磩?，保持建筑外觀干凈、常新、不受損壞 ★使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新 ★采用保護(hù)措施，避免建筑使用中的最小磨損 安全作業(yè)的確立 ★實施安全操作教育 ★清潔作業(yè)采用安全保護(hù)，防止其它建筑的意外損傷 ★清潔工作中必須使用作業(yè)指示板、警示牌、防護(hù)欄、安全帽 作業(yè)情況督察 ★現(xiàn)場管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報告書 ★各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢 ★公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查 作業(yè)效率提高 ★大面積作業(yè)區(qū)域 逐步采用人員和機(jī)器的相互配合 ★建筑采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) ★逐步使用設(shè)計科學(xué)、合理使用方便、快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項作業(yè) 樹立良好的社會形象，創(chuàng)超一流的環(huán)境 ★使用高效作業(yè)設(shè)備、確保環(huán)境干凈、整潔 ★選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育 ★嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化 二、具體清潔方案構(gòu)想 人員的選擇、培訓(xùn)、教育 ★選擇年青、工作勤勞、有一定文化素質(zhì)的員工 ★注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育 ★定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn) 器材及洗劑選定 ★針對石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備 ★大堂適時采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積 清潔作業(yè) ★不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔 公共場所設(shè)施清潔 ★洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒 ★垃圾桶、箱定期進(jìn)行消毒，避免空氣污染 保護(hù)作業(yè)法 ★保護(hù)建筑的作業(yè)：不同的建筑采用不同的方法和洗劑 ★保護(hù)使用者的作業(yè)： A、選擇適當(dāng)?shù)臅r間作業(yè)； B 選擇無噪音作業(yè)，避免干擾 ★使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀 清潔作業(yè)的實施 ★制定詳細(xì)的計劃書 ★管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況 ★定期進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn) ★緊急事件的應(yīng)急增援 ★加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作 ★嚴(yán)格控制外部垃圾、塵沙對內(nèi)部建筑的破壞 ★加強(qiáng)大堂 的日常作業(yè) 三、清潔業(yè)務(wù)的基本方針 建筑物本來是美造型，臟便會降低其價值。建筑物的美在于通過頻繁的清掃，才能展示美的所在，給人們留下美好影響。清掃業(yè)務(wù)的好與壞，因為一般一通過肉眼也可以判斷，因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜。 如對建筑物的清掃偷懶會加速建筑退化，這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識，清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象，不僅可以提高美觀，在保護(hù)建筑方面的作用更為顯著。例如：地板涂地板維持劑，不僅可以預(yù)防地板臟污，又可以提高建筑的美觀，同時也是保護(hù) 地板的一項重要工作。 四、確定清潔作業(yè)基準(zhǔn) 制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思，建筑物內(nèi)的使用狀況（場所）、季節(jié)、時間等因素。 對于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn)，由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個別不明之處，請允許我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說明。 在我司的清潔管理工作中，作業(yè)基準(zhǔn)、作業(yè)實施不是孤立分開的，而是如下表一樣，從制定計劃到判斷，評價都作為有機(jī)整體來考核實施。 因此，我們確認(rèn)在與貴方密切交流、會商共進(jìn)的前提下，通過下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境。 五、清潔的目的及特點 清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢，最終達(dá)到提高建筑美觀、保護(hù)建筑、延長其壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。 清潔概念 工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材、場所、使用者、用途的不同，其相應(yīng)的清潔方法也不同，清潔固有“千變?nèi)f化”之稱，正是這樣的變化對作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識。 1）針對不同的建材采用不同的清潔方法（如石材、金屬、毛織物、膠等） 2）針對不同的場所采用不同的清潔方法（洗手間、走廊 、停車場等） 3）針對清潔分類采用不同的清潔方法（日常清潔、定期清潔、特種清潔等） 4）不同的用途采用不同的清潔方法（辦公樓、住宅等） 清潔的特點：正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同，故其作業(yè)的實施也相對不同： 進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查； 制定完善的作業(yè)計劃； 調(diào)查籌劃 編制計劃 實施營運 診斷評價 提高建筑美觀 延長建筑壽命 注重環(huán)境衛(wèi)生 劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行； 制定全面的建材保護(hù)措施及方法； 六、重大問題處理 我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場的重大問題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機(jī)動小組。 七、客戶至上 這是我公司的服務(wù)宗旨，對 我們的服務(wù)對象提供服務(wù)，如遇管理及作業(yè)上的重大問題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場競爭中生存的唯一條件： 貴公司的要求就是我們最重要的工作； 定期進(jìn)行現(xiàn)場內(nèi)部的 5S 整頓； 內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會解決現(xiàn)場的工作； 定期舉行管理會議商討落實管理工作。 貴公 司 物業(yè)管理處 環(huán)境管理 向管理處主任提交作業(yè)計劃，監(jiān)督管理作業(yè)進(jìn)行情況； 定期進(jìn)行現(xiàn)場巡查，確查作業(yè)良好實施； 定期與管理處主任舉行管理例會，處理現(xiàn)場問題（ 1 周 1 次）； 我司現(xiàn)場管理人員接到貴公司發(fā)出的緊急情況或突發(fā)事件必須優(yōu)先處理； 優(yōu)先配合管理實施整體化管理； 增加溝通、交流、協(xié)調(diào)的滿足貴公司的要求。 八、處理客戶投訴 如何對待客戶的投訴 A、對客戶的投訴處理應(yīng)放在首位； B 不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間與金錢； 處理客戶投訴的姿態(tài) A、接到投訴，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，速度越快越好； B、無論是什么狀況都必須道歉； C、絕對不允許反駁或找借口中； D、掌握如何當(dāng)場或用電話應(yīng)付的技巧； E、無論人、場所、時間是否相同，應(yīng)掌握順利處理的技巧； 對投訴的事后處理 A、分析原因、責(zé)任的存在，并向總負(fù)責(zé)人匯報； B、協(xié)商如何避免再發(fā)生的對策； C、如決定了具體對策，應(yīng)立即付諸于行動并向客戶匯報。 九、教育理念 樓宇清潔業(yè)務(wù)的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境，因此，以提供最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目標(biāo)，遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī)，實施以提高作業(yè)質(zhì)量、效率，包括服務(wù)等的性教育訓(xùn)練。 教育訓(xùn)練的三項目 1）硬件教育 A、清 潔五原則的教育 B、各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù) C、機(jī)器、器材的熟練使用 2）軟件教育 A、各種的作業(yè)計劃、作業(yè)程序 B、人事、勞務(wù)管理、一般的教育 3）服務(wù)教育 A、服務(wù)態(tài)度：作業(yè)態(tài)度、禮節(jié)、著裝 B、精神性服務(wù)：配合顧客的心情、愿望 提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議 為提高和維持對建筑物的美觀，對作業(yè)、員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行教育培訓(xùn)。 教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人 由專業(yè)技術(shù)教育負(fù)責(zé)人和經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行教育訓(xùn)練。（教育負(fù)責(zé)人：是指在獲得國家標(biāo)準(zhǔn)的資格證書或獲得職業(yè) 訓(xùn)練指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導(dǎo)技術(shù)等職稱的人才） 教育訓(xùn)練對象 一般員工，各現(xiàn)場負(fù)責(zé)人以及本地教育指導(dǎo)者。 清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領(lǐng) 場所 每日清潔內(nèi)容 次數(shù) 每周清潔內(nèi)