古玩城a區(qū)監(jiān)控工程方案-資料下載頁
2025-02-26 03:47本頁面
【正文】 換。 我方在系統(tǒng)完工測試之前為業(yè)主技術人員進行現場培訓，該培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況，業(yè)主需有 8 人參加。我方將至少提前 30 天通知業(yè)主授課時所需的常用教學設施，任何特殊的工具和測試設備由我方準備。在培訓工作開始前我方向業(yè)主免費提供所有中文培訓資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓人員能夠了解系統(tǒng)及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。 2）、培訓計劃 我公司將根據合同清單提供詳細的產品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維 護說明書。將對使用者進行以下培訓。 本項目培訓計劃包含以下內容： 對業(yè)主的人員分為運行維護人員的培訓、工程技術人員的培訓和管理人員的培訓。 運行維護技術人員經過培訓應能進行日常設備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業(yè)務應用能力。 四、 售后服務建議書 售后服務 我司本著為項目 服務，并以本項目利益就是公司利益的指導思想原則， 嚴格執(zhí)行合同協議的有關規(guī)定，響應 一切以本項目為出發(fā)點，滿足系統(tǒng)的技術要求、方便運行管理。 公司以“客戶滿意不低于 99%”為質 量目標，嚴把售后服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質服務。 通過廠家、代理商、設計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進行全方位的、統(tǒng)一的、科學的、規(guī)范化的管理和工程商的及時、高效的技術支持服務。 公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，研發(fā)生產人員、工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務系統(tǒng)方面有豐富的技術經驗，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術人員到國家智能化行業(yè)技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質、高技能。 我司堅持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經營的的方針，事事以客戶 先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質、高效益的售后服務。 1）、提供貨物“三包” 在產品質保期內，除不可抗力和人為造成的事故外，系統(tǒng)出現的問題均由本公司負責，本公司將及時處理存在問題，無條件實行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費用由本公司自行負擔。 為保護業(yè)主的合法權益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責任和義務，我公司嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規(guī)定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點要求： 1)說明貨物的配 置，開箱檢驗，正確調試，保證貨物符合產品使用說明明示的配置和產品質量狀況，當面向業(yè)主交驗商品； 2)對貨物商標、型號和編號； 3)介紹產品的使用、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者； 4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產品合格證和產品使用說明；三包憑證按規(guī)定的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票注明貨物的商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容。 5)三包憑證包括以下內容： ? 貨物的名稱、商標、型號； ? 貨物出廠編號或批號； ? 貨物商地； 供貨商單位名稱、郵政編碼、聯系電話； 2）、服 務響應時間 我們承諾保修期內定期（每 15 天）對各系統(tǒng)的運行情況進行全面巡查，發(fā)現問題當場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運行。 在質保期內，我方的現場服務響應時間為每周 五 天、每天 24 小時，當系統(tǒng)運行確實發(fā)生現場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在 4 個小時內，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個工作日內更換備件。 質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低于故障設備規(guī)格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。 質保期 內，我方承諾為中心交換機提供第 1 年的原廠快速備件 7*24*4 小時現場更換服務，并提供原廠硬件故障后 8 小時系統(tǒng)恢復正常。 3）、“三包”之后保修服務 保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。 保修期后本公司愿意以成本價向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并可全面響應本次投標負責為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實行終身免費。 其他技術支持、維修服務及費用收取情況 為了確保系統(tǒng)的施工、驗收順利，給業(yè)主提供必要 的協助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、報驗的經驗及資源，協助業(yè)主完成由相關部門如安防辦、建委等負責的系統(tǒng)的報建、報驗。 我們承諾長期隨時提供免費的最新的產品技術資料。 本公司將根據業(yè)主的運行管理模式，結合本工程系統(tǒng)需要進行維護保養(yǎng)的內容，為業(yè)主量身定做一套切實可行的維護保養(yǎng)表，對業(yè)主的使用和管理人員進行保養(yǎng)指導，并將業(yè)主反饋的維護保養(yǎng)記錄進行詳細的分析，及時發(fā)現問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運行。 在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯絡，根據本公司的定期巡檢制 度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。 在驗收后，所有硬件設備及產品均提供 1 年以上的無償保修服務，如果有設備供貨廠家提供的設備保修超過 1 年時間標準，我們將按照廠家時間予以延長。
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