廣州新邦物流服務有限公司營業(yè)部現狀分析畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-02-20 08:30本頁面
【導讀】前服務行業(yè)共同話題。作為一個物流服務商，客戶服務的完善及客戶滿意度的提高是業(yè)務的。一大核心，同時也成為客戶購買相應物流服務的購買點?，F狀分析，簡要的分析說明新邦現今客戶服務體系。理能力的國家AAAAA級綜合型物流企業(yè)。作為2021亞運會指定物流承運商，共承擔運輸2021多萬盆花卉，1000. 多件珍貴文物的運送。新快報、百度等公益項目進行戰(zhàn)略合作，累計運送衣物超千萬件。
【正文】 面以績效或獎金體現，增強營業(yè)部員工對工作的熱情度。 團隊凝聚力 營業(yè)部門經理從各方面增強團隊凝聚力，努力做到是根筷子抱成團的向上精神。 服務意識 加強營業(yè)部門客服職業(yè)素養(yǎng)及業(yè)務知識培訓，增強公司客戶服務的個性化，以穩(wěn)定 客戶。 五、總結 在全球經濟增長放緩，社會需求減弱，產品競爭日益激烈的今天，當產品檔次在同一層次的時候，客戶服務工作將首當其沖。 客戶服務是建立在客戶期望及公司操作能力的橋梁，連接部門與部門的樞紐，上級與下級的紐帶。 在客戶管理工作中，客戶服務工作是常與客戶來往，直接為客戶服務的工作，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進感情、加 深了解進而提高服務的重要作用 ,客戶服務工作的好壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產品質量，產品標準，產品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。 客服部的主要工作為對外服務、對內稽核，進行客訴處理，在接到投訴之后， 6 第一時間 聯(lián)系相關部門處理，給予客戶相關建議及解決部門 ，將損失減小到最低。對出現的問題，分析原因后劃分責任，拿出整改方案，并且監(jiān)督實施和跟蹤整改結果進行備案 ，推動職能及方案的實行。 妥善處理客戶投訴，使管理工作在投訴中日益完美。對公 司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶服務人員應該做到理解客戶。 始終以積極坦蕩的良好心理來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題 ,客戶投訴是客戶關心公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現。 在客戶投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。 處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經采取的糾正措施。公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。 客戶咨詢及查詢是對公司服務的一種期待，有合作意向可進一步挖掘客戶資源，擴展業(yè)務。如何在客戶咨詢業(yè)務時獲取客戶資源及發(fā)貨類型是電話營銷的重點。 客戶回訪不僅僅是回訪客戶滿意度，更加是為了傳遞公司對客戶的關心及維護，將最新的產品動態(tài)，優(yōu)惠項目，推廣路線等信息傳遞給客戶，給予客戶最好的優(yōu)惠選擇，為客戶選擇相應的產品，為公司招攬更多的業(yè)務。 參考文獻 [1]續(xù)秀梅 .物流客戶服務課程內容體系研究 [J].商業(yè)時代， 2021 [2]陶再迪 .淺談物流客戶服務課程以崗定教的教學模式 [J].遼寧教育行 政學院學報，黃中鼎 .《現代物流管理學》 .上海財經大學出版社， [3] 吳少武，蔡文宇，燕萍等 .客服部培訓方案設計 —— 以物流公司為例 [J].價值工程，2021 7 致 謝 本畢業(yè)實踐報告是在我院周玉梅老師和新邦物流運輸服務有限公司林國聰經理指導下完成，論文的寫作過程中，我得到了多方面的幫助。尤其是指導教師周玉梅老師以其深厚的理論學養(yǎng)，豐富的實踐經驗和嚴謹的工作作風給予了我們無私的關愛和指導，對論文的修改提出了寶貴的意見。在此，謹向周玉梅老師致以最誠摯的謝意。同時，親愛的同學們和物流教研室其 他老師以及新邦工作人員在我們論文的寫作過程中提供了寶貴的資料和建議，在此我們同樣致以最誠摯的謝意。
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