北京x貿(mào)易大廈有限公司物業(yè)中心客務(wù)部規(guī)章制度-資料下載頁
2025-05-13 04:55本頁面
【導(dǎo)讀】不得打斷客戶說話，更不能急于表態(tài)。應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶敘述清楚實際情況。清楚地回復(fù)客戶，以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。錄于客戶意見處理表內(nèi)，由客戶確認后收回存檔。表》上，及時向職能部門進行信息傳遞并立即將情況回復(fù)客戶。問題；涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務(wù)問題。備設(shè)施故障、大廈主題結(jié)構(gòu)遭受破壞等。并根據(jù)客戶投訴情況，進行客戶回訪。戶解釋原因，并確定下次回訪時間并知會相關(guān)部門限期整改。工安全管理規(guī)定。請驗收，客戶不得在未申請驗收或已申請但驗收不合格的情況下遷入辦公，
【正文】 垃圾時，要將施工廢料裝袋，并保持貨梯內(nèi)的衛(wèi)生清潔。 5. 客戶安排搬家或二次裝修運料等需長時間占用貨梯的情況，需安排在工作日的晚 18： 00 以后，并提前在物業(yè)管理中心客務(wù)部申請《貨梯使用申請單》，客戶須按照《貨梯使用申請單》內(nèi)所規(guī)定的時間使用貨梯。 6. 貨梯應(yīng)實行 24 小時專人專管制度，在無人司梯時嚴禁運貨人擅自使用，以保證人員安全。 7. 在大廈發(fā)生火災(zāi)或火警時，貨梯嚴禁運貨使用，將作為消防電梯以備消防人員使用。 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 17 頁 卸貨平臺管理規(guī)定 為確保 卸貨區(qū)的正常的工作程序，方便客戶貨物進出，請遵守如下規(guī)定： 1．客戶搬家、施工運料，應(yīng)根據(jù)貨物到達時間提前 24 小時到物業(yè)管理中心客務(wù)部辦理《貨梯使用申請單》，大宗物品用具備吊裝設(shè)備并作特別說明。提他客戶日常使用小件物品，可直接進入并使用貨梯，無需《貨梯使用申請單》。 2. 進入卸貨平臺的人員和車輛需服從管理人員的指揮，裝卸貨物的車輛要按規(guī)定依次排放，在卸貨平臺內(nèi)運貨司機不得離開車輛，不得在卸貨后將車長時間停放在卸貨平臺區(qū)域內(nèi)，以免發(fā)生交通事故及擁堵情況，如司機離開車輛并長時間將車輛停放在卸貨平臺區(qū)域，物業(yè)管 理中心有權(quán)采取鎖車、拖車等措施，由此產(chǎn)生的費用和損失司機或車主負責。 3. 卸貨區(qū)內(nèi)嚴禁拖、拉物品，避免損傷墻壁和地面。運貨司機在出入前要檢查車上貨物裝載情況，特別是高度不能超過卸貨平臺出入口限高（不得超過 ）。車輛出門要在確保安全的情況下進行，如造成本大廈、物業(yè)管理中心或第三方財產(chǎn)損失或人員傷亡，物業(yè)管理中心有權(quán)要求賠償并追究相關(guān)單位或人員的責任。 4. 裝修期間使用的材料應(yīng)包裝完整嚴禁散裝水泥、砂石等進入大廈。 貨物裝卸完成后，場地要由運貨人清理干凈，垃圾要隨車運走。所有施工運料及工程垃圾清運只能 在晚間 18： 00次日 7： 30 之間進行。如有垃圾遺散，物業(yè)管理中心將向相關(guān)單位或人員收取清潔費用； 如屬施工必需，可提前到保安部申請攜入當日用量之油漆、稀料等危險品，憑保安部簽發(fā)的《易燃危險品許可證》方可從卸貨平臺運入大廈。 5. 各種搬離大廈的物品，需持有物業(yè)管理中心統(tǒng)一發(fā)放的并由客戶或委托施工單位加蓋公章的《大廈出門條》，經(jīng)當值保安人員確認后方可放行。 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 17 頁 應(yīng)收管理制度 1. 物業(yè)管理中心客務(wù)部每月 1 日出本月房租、上月雜費付款通知單并派送給客戶，外地客戶通過郵遞方式通知繳費。 2. 付款通知單一式兩聯(lián)各費用項目分別列 示，并注明費用所屬期除房租為當月費用外，其余的電費、維修費、水費、電話費均為上月應(yīng)繳費用。 3. 房租、雜費繳交期限分四個階段進行，正常繳交期為當月 1 日至 15 個工作日，逾期交的用戶每日應(yīng)繳額的 3‰加計滯納金，電話催繳期與書面催繳期同時進行。 (1) 電話催繳期：正常期后次日（當月 16 日）起至當月底。 (2) 初次催款通知書（第一封信）催繳期從當月 16 日發(fā)出書面催繳通知起，期限為 7 天。 (3) 最后催繳通知書（第二封信）從當月 23 日發(fā)出最后書面催繳通知起，期限為 7 天。 (4) 暫停服務(wù)通知書視情況而定，當月 30 日發(fā)出，期限為 7 天。 4. 所有關(guān)于客戶的 通知書應(yīng)送到各樓層用戶，并由客戶在催繳通知書簽收本上簽收。 5. 當客戶收到暫停服務(wù)通知書后繳清欠費，客務(wù)部應(yīng)及時發(fā)出恢復(fù)服務(wù)的通知，通知工程部、保安部對客戶的正常服務(wù)，并作好發(fā)文記錄。 6. 若客戶用現(xiàn)金繳交費用時，應(yīng)收主管必須當面點清繳款額，然后進行現(xiàn)鈔真?zhèn)蔚蔫b別。 7. 客務(wù)部應(yīng)收主管應(yīng)嚴格按照催收程序進行催繳，電話催收費用時，應(yīng)態(tài)度和藹、語氣柔和地通知客戶應(yīng)繳交所欠款項，禁止對客戶措辭不當或態(tài)度惡劣，應(yīng)收主管應(yīng)將客戶繳交款項記錄在應(yīng)收臺帳以便核查。 8. 客務(wù)部每月核對費用的繳交情況并進行統(tǒng)計，編制月、度、年應(yīng)收欠費情況統(tǒng) 計表，并詳細說明欠費原因上報物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。
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