某工貿(mào)大廈物業(yè)中心規(guī)章制度-資料下載頁
2025-05-12 21:43本頁面
【導(dǎo)讀】容，不得打斷客戶說話，更不能急于表態(tài)?？陀^冷靜地引導(dǎo)客戶敘述清楚實際情況。地回復(fù)客戶，以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決?？蛻粢庖娞幚肀韮?nèi)，由客戶確認后收回存檔。上，及時向職能部門進行信息傳遞并立即將情況回復(fù)客戶。問題；涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務(wù)問題。障、大廈主題結(jié)構(gòu)遭受破壞等。牌、客戶加班等申請單等組成，退租客戶的資料須及時裝訂另存。釋原因，并確定下次回訪時間并知會相關(guān)部門限期整改。到其施工樓層以外的區(qū)域活動，按物業(yè)指定通道出入。或裝修公司接管理中心通知辦理退還裝修施工裝修抵押金的手續(xù)。
【正文】 情況提供相關(guān)配套服務(wù)。 5. 非辦公時間進入大廈的客戶應(yīng)服從管理，配合巡樓保安人員、管理員的例行檢查。 6. 非辦公時間進入大廈的客戶不得在其辦公樓層以外的樓層游蕩。 7. 大廈保安員、管理員因安全或其他原因認為有必要時，可隨時請客戶離開大廈。 8. 如客戶在加班期間出現(xiàn)緊急事件，請及時與大廈保安部聯(lián)系，客務(wù)部 24小時為客戶提供服務(wù)。 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 18 頁 貨梯使用管理規(guī)定 3. 如客戶使用貨梯，須提前先向管理中心客務(wù)部提出申請，由客務(wù)部統(tǒng)一安排貨梯使用時間。 4. 客戶運送貨物用符合以下規(guī)格：重量不可超過 1500KG，高度不可超過 200CM，寬度不可超過 120CM，深度不可超過 170CM，嚴禁野蠻裝卸，超重使用。 5. 客戶使用貨梯應(yīng)對電梯設(shè)施進行保護，不得劃傷轎箱壁或天花板，對違反者我物業(yè)管理中心保留要求賠償?shù)臋?quán)利。 6. 裝修單位在運送施工垃圾時，要將施工廢料裝袋，并保持貨梯內(nèi)的衛(wèi)生清潔。 7. 客戶安排搬家或二次裝修運料等需長時間占用貨梯的情況，需安排在工作日的晚 18： 00以后，并提前在物業(yè)管理中 心客務(wù)部申請《貨梯使用申請單》，客戶須按照《貨梯使用申請單》內(nèi)所規(guī)定的時間使用貨梯。 8. 貨梯應(yīng)實行 24小時專人專管制度，在無人司梯時嚴禁運貨人擅自使用，以保證人員安全。 9. 在大廈發(fā)生火災(zāi)或火警時，貨梯嚴禁運貨使用，將作為消防電梯以備消防人員使用。 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 18 頁 卸貨平臺管理規(guī)定 為確保卸貨區(qū)的正常的工作程序，方便客戶貨物進出，請遵守如下規(guī)定： 1．客戶搬家、施工運料，應(yīng)根據(jù)貨物到達時間提前 24小時到物業(yè)管理中心客務(wù)部辦理《貨梯使用申請單》，大宗物品用具備吊裝設(shè)備并作特別說明。提他客戶日常使用小件物品，可直接進入并使用貨梯， 無需《貨梯使用申請單》。 2. 進入卸貨平臺的人員和車輛需服從管理人員的指揮，裝卸貨物的車輛要按規(guī)定依次排放，在卸貨平臺內(nèi)運貨司機不得離開車輛，不得在卸貨后將車長時間停放在卸貨平臺區(qū)域內(nèi)，以免發(fā)生交通事故及擁堵情況，如司機離開車輛并長時間將車輛停放在卸貨平臺區(qū)域，物業(yè)管理中心有權(quán)采取鎖車、拖車等措施，由此產(chǎn)生的費用和損失司機或車主負責(zé)。 3. 卸貨區(qū)內(nèi)嚴禁拖、拉物品，避免損傷墻壁和地面。運貨司機在出入前要檢查車上貨物裝載情況，特別是高度不能超過卸貨平臺出入口限高（不得超過 ）。車輛出門要在確保安全的情 況下進行，如造成本大廈、物業(yè)管理中心或第三方財產(chǎn)損失或人員傷亡，物業(yè)管理中心有權(quán)要求賠償并追究相關(guān)單位或人員的責(zé)任。 4. 裝修期間使用的材料應(yīng)包裝完整嚴禁散裝水泥、砂石等進入大廈。 貨物裝卸完成后，場地要由運貨人清理干凈，垃圾要隨車運走。所有施工運料及工程垃圾清運只能在晚間 18： 00次日 7： 30之間進行。如有垃圾遺散，物業(yè)管理中心將向相關(guān)單位或人員收取清潔費用； 如屬施工必需，可提前到保安部申請攜入當(dāng)日用量之油漆、稀料等危險品，憑保安部簽發(fā)的《易燃危險品許可證》方可從卸貨平臺運入大廈。 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 18 頁 5. 各種搬離大 廈的物品，需持有物業(yè)管理中心統(tǒng)一發(fā)放的并由客戶或委托施工單位加蓋公章的《大廈出門條》，經(jīng)當(dāng)值保安人員確認后方可放行。
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