【導(dǎo)讀】1)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)：組織的戰(zhàn)略目標(biāo)可以分為總體戰(zhàn)略目標(biāo)和細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)。品牌扎略目標(biāo)、技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)等。組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終要依靠高素質(zhì)和高能力。只有擁有滿足戰(zhàn)略要求的人才是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)，而構(gòu)。建有效的培訓(xùn)體系是提升和提高員工整體素質(zhì)與能力的必備方法。需要組織創(chuàng)建有利于培養(yǎng)創(chuàng)造力和發(fā)揮積極性的成長環(huán)境。職業(yè)發(fā)展的眼光和頭腦?？棇?shí)現(xiàn)各類人才的快速增長。續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)而提升組織的競爭力。隱性知識迅速轉(zhuǎn)化為組織的共享知識。1)為每位員工的職業(yè)生涯做出規(guī)劃；2)讓每位員工明確自己的成長方向和空間；3)傳遞組織致力于持續(xù)幫助員工成長的理念；8)培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系；9)培訓(xùn)行政支持體系；10)培訓(xùn)制度規(guī)范保障體系。7)缺乏對重大培訓(xùn)項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化的有效措施；2)需求第一，費(fèi)用第二；；分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究組織面臨的競爭和挑戰(zhàn)，據(jù)此提。務(wù)要項(xiàng)，從而識別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。

　　

【正文】 的學(xué)習(xí)效率。 37. 不同類型成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)與培訓(xùn)方式 1) 剛畢業(yè)的學(xué)生 學(xué)習(xí)特點(diǎn)： 社會經(jīng)驗(yàn)不多，容易接受新知識，求知欲旺盛，但需要更多的鼓勵； 培訓(xùn)方式建議： 課堂講座、多媒體教學(xué)、工作指導(dǎo)、角色扮演、工作輪換。 2) 技術(shù)型人員 學(xué)習(xí)特點(diǎn)： 受本專業(yè)影響較深，善于思考，思維嚴(yán)謹(jǐn)，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和事實(shí)； 培訓(xùn)方式建議 ：普通授課、工作指導(dǎo)、安全研討、錄像、多媒體教學(xué)、認(rèn)證培訓(xùn)。 3) 管理型人員 學(xué)習(xí)特點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)，更喜歡實(shí)用性的管理理論和方法； 培訓(xùn)方式建議： 短期培訓(xùn)、工作輪換、替補(bǔ)訓(xùn)練、案例 研究、角色扮演、離崗培訓(xùn)； 4) 銷售型人員 學(xué)習(xí)特點(diǎn)： 喜歡活潑的授課方式，喜歡實(shí)用的技巧和方法，偏好參與其中的培訓(xùn)； 培訓(xùn)方式建議： 室內(nèi)課堂教學(xué)、會議培訓(xùn)、案例討論研究、角色扮演、情景模擬、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)、 ELearing。 38. 學(xué)習(xí)內(nèi)容與培訓(xùn)方式對應(yīng)關(guān)系 1) 知識類： 涉及 理論和原理、概念和術(shù)語、產(chǎn)品和服務(wù)介紹、規(guī)章制度等的介紹，可以促進(jìn)學(xué)員對實(shí)際學(xué)習(xí)理論的掌握，并擴(kuò)大其知識面； 培訓(xùn)方式： 講授法、小組討論法、自由發(fā)言、視聽法、展示、陳列、實(shí)地觀察、 ELearning； 2) 技能類： 涉及生產(chǎn)與服務(wù)的實(shí)際作業(yè)和操作能 力，這部分內(nèi)容要求學(xué)員自己動手實(shí)踐并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不正確，不規(guī)范的做法，并及時(shí)更正； 培訓(xùn)方式： 身體語言、角色扮演法、演習(xí)、反復(fù)練習(xí)、用實(shí)例做規(guī)范、指導(dǎo)、仿真模擬等； 3) 態(tài)度類： 涉及觀念和意識的改變，以及言行和心態(tài)的改變。 培訓(xùn)方式： 調(diào)查問卷、戶外訓(xùn)練、角色扮演、角色反饋、錄像反饋、小組討論、游戲、經(jīng)驗(yàn)練習(xí)等。 39. 在崗培訓(xùn)的實(shí)施步驟 1) 明確新員工在崗培訓(xùn)的內(nèi)容； 2) 選擇新員工在崗培訓(xùn)方式； 3) 設(shè)計(jì)新員工在崗培訓(xùn)方案； 4) 實(shí)施新員工在崗培訓(xùn)； 5) 評價(jià)新員工在崗培訓(xùn)效果； 6) 鞏固新員工在崗培訓(xùn)效果。 40. 在崗培訓(xùn)的注意事項(xiàng) 1) 注 意時(shí)刻保 持反饋渠道的順暢； 2) 切實(shí)做到說與示范相結(jié)合，不能只說不示范； 3) 避免過分重視知識技能的培訓(xùn)，忽視“做人”方面的培訓(xùn)； 4) 注重循序漸進(jìn)，切忌一次灌輸太多知識，使員工不能消化； 5) 避免過分強(qiáng)調(diào)通過培訓(xùn)提高員工績效或生產(chǎn)率，使員工產(chǎn)生恐懼心理； 6) 應(yīng)采用多種培訓(xùn)方式并相互配合使用， 以提高新員工的學(xué)習(xí)興趣； 7) 要有耐心，不能認(rèn)為工作過于簡單，僅僅示范一下就要求學(xué)員能夠掌握； 8) 不要施加太多壓力，避免使新員工過分緊張，造成慌亂，影響課程學(xué)習(xí)效果。 41. 新員工在崗培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 內(nèi)容 1) 新員工在崗培訓(xùn)課程體系； 2) 新員工在崗培訓(xùn)組織管理體系； 3) 新員工在崗培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系； 4) 新員工在崗培訓(xùn)預(yù)算管理體系。 42. 新員工在崗培訓(xùn)體系實(shí)施要點(diǎn) 新員工在崗培訓(xùn)主要是以師傅帶徒弟的形式進(jìn)行的，在進(jìn)行新員工在崗培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，應(yīng)著重注意過程指導(dǎo)這一環(huán)節(jié)，過程指導(dǎo)是影響新員工在崗培訓(xùn)效果的主要方面。過程指導(dǎo)有以下五大實(shí)施要素： 1) 樣板：培訓(xùn)講師根據(jù)各項(xiàng)要求、標(biāo)準(zhǔn)作出模板、樣例，以方便學(xué)員參照執(zhí)行； 2) 協(xié)同：培訓(xùn)講師帶領(lǐng)、陪同學(xué)員一起按照樣本完成各項(xiàng)任務(wù)； 3) 觀察：培訓(xùn)講師心細(xì)觀察學(xué)員工作的全過程，全面、細(xì)致地了解學(xué)員的優(yōu)缺點(diǎn)； 4) 糾正：培訓(xùn)講師指出學(xué)員工 作中的問題和優(yōu)點(diǎn)，幫助其改正不足，表揚(yáng)其做得好的地方； 5) 強(qiáng)化：學(xué)員堅(jiān)持按照樣板、標(biāo)準(zhǔn)做，并養(yǎng)成習(xí)慣。 第 四 章： 培訓(xùn)需求調(diào)查分析體系 1. 培訓(xùn)需求的細(xì)分 1) 普遍培訓(xùn)需求：指全體人員的共同培訓(xùn)需求，普遍培訓(xùn)需求包括職業(yè)素養(yǎng)、通用管理技能以及個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)需求，不涉及專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)。 2) 個(gè)別培訓(xùn)需求：由于部門不同、層級不同、崗位不同、資歷不同而產(chǎn)生，體現(xiàn)出部分或個(gè)別人的培訓(xùn)需求，各類專業(yè)技能培訓(xùn)就屬于此類內(nèi)容。 3) 短期培訓(xùn)需求：指組織在未來一年內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括年度培訓(xùn)需求、季度培訓(xùn)需求、月度培訓(xùn)需求。 主要包括 突發(fā)情況的解決、引進(jìn)技術(shù)的普及、政策行規(guī)的學(xué)習(xí)，側(cè)重于對具體問題的解決和具體事項(xiàng)的處理，適用于由不滿意到滿意、由不合格到合格、由不勝任到勝任這一范疇的培訓(xùn)。 4) 長期培訓(xùn)需求：指組織在未來一年以上（不含一年）的培訓(xùn)需求，這類培訓(xùn)需求的產(chǎn)生并不是基于現(xiàn)狀，而是基于組織未來發(fā)展的要求，長期培訓(xùn)需求制定的依據(jù)是未來組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理目標(biāo)。 它主要涉及理念變革、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換、人才培養(yǎng)等方面的內(nèi)容。 2. 普遍 培訓(xùn)需求的內(nèi)容 1) 增強(qiáng)組織認(rèn)同的內(nèi)容： 組織文化、組織發(fā)展歷程、組織關(guān)鍵事件、組織基本規(guī)章制度； 2) 提升員工素質(zhì)的內(nèi)容： 員工工作態(tài)度、員工工作方法、員工工作效率、員工人際關(guān)系、員工職業(yè)生涯管理； 3) 提升員工技能的內(nèi)容：基本計(jì)算機(jī)操作技能、外語基本技能。 3. 個(gè)別培訓(xùn)需求的內(nèi)容 1) 工作經(jīng)驗(yàn)：新入職員工、新任管理人員等的培訓(xùn)需求； 2) 工作部門：人力資源部門、行政部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門、采購部門、營銷 部門等的培訓(xùn)需求； 3) 工作形式：項(xiàng)目、跨部門、部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)等的培訓(xùn)需求。 4. 個(gè)人層次培訓(xùn)需求的分析 ： 是結(jié)合員工本身在組織中的發(fā)展定位，與其目前所具有的知識和能力進(jìn)行對比，以把握其培訓(xùn)需求。 主要是基于公司的繼任計(jì)劃和個(gè)人成長計(jì)劃的要求以及應(yīng)具備的 勝任知識、職業(yè)素養(yǎng)和能力，從而發(fā)現(xiàn)差距，明確培訓(xùn)需求。 5. 個(gè)人層次培訓(xùn)需求分析的實(shí)施步驟 1) 員工與其所在部門的經(jīng)理根據(jù)員工個(gè)人成長計(jì)劃和繼任計(jì)劃共同確定員工個(gè)人培訓(xùn)需求； 2) 各部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需求； 3) 培訓(xùn)部匯總所有部門的員工培訓(xùn)需求結(jié)果； 4) 綜合其他層次的培訓(xùn)需求分析，進(jìn)行培訓(xùn)需求規(guī)劃，并制定培訓(xùn)計(jì)劃。 6. 職務(wù)層次的培訓(xùn)需求分析： 是對員工現(xiàn)任職務(wù)要求和業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，由此導(dǎo)出對現(xiàn)任員工應(yīng)掌握的知識和技能的要求，并同員工的實(shí)際知識和能力進(jìn)行比較，進(jìn)而產(chǎn)生培訓(xùn)需求。 7. 進(jìn)行職務(wù)層次分析的依據(jù) ： 根據(jù)員工的崗位職 責(zé)、任職資格、勝任素質(zhì)模型和職業(yè)生涯定位確定知識差距、能力差距和職業(yè)素養(yǎng)差距，從而導(dǎo)出培訓(xùn)需求。 8. 組織層次的培訓(xùn)需求分析： 通過對組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問題，并確定借助培訓(xùn)解決這些問題的可行性和有效性。 9. 組織層次培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 1) 組織目標(biāo)：明確的組織目標(biāo)是確定培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵，組織目標(biāo)不清晰，就無法有效界定培訓(xùn)目標(biāo)，并會最終影響培訓(xùn)的實(shí)施和培訓(xùn)效果的分析； 2) 組織資源： A 資金資源 — 組織為支持培訓(xùn)工作開展所能承擔(dān)的費(fèi)用； B 時(shí)間資源 —組織業(yè)務(wù)開展方式和經(jīng)營管理的特點(diǎn)是否能確保有足 夠的時(shí)間用于培訓(xùn)； C 人力資 源 — 包括組織目前人力資源狀況的分析，也包括未來人力資源狀況的需求。 3) 組織文化：它涵蓋了組織的制度、流程、工作方式、交流方法、組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、核心價(jià)值等，培訓(xùn)計(jì)劃能否順利開展與其是否適應(yīng)組織文化的要求緊密相連。 10. 組織層次常見培訓(xùn)需求事項(xiàng) 1) 招聘新員工 2) 開拓新市場 3) 引進(jìn)新技術(shù) 4) 推出新業(yè)務(wù) 5) 實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)崗和調(diào)崗 6) 實(shí)現(xiàn)晉級和提升 7) 提升工作業(yè)績 8) 組織外部環(huán)境變化 9) 組織變革創(chuàng)新 11. 常見培訓(xùn)需求調(diào)查的方法： 面談法、問卷法、觀察法、小組討論法。 12. 面談法： 指的是訪問者根據(jù)與受訪人面對面的交談，從受訪人的表述中 發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而判斷出培訓(xùn)需求產(chǎn)生的根本原因。他可分為正式和非正式兩種情況。正式的面談是以標(biāo)準(zhǔn)的模式向所有的受訪者提出同樣的問題，非正式的面談是由訪談?wù)哚槍Σ煌氖茉L者提出不同的開放式問題以獲取所需的信息。 13. 面談法的優(yōu)缺點(diǎn)分析 1) 優(yōu)點(diǎn) A. 得到的資料真實(shí)、全面； B. 能夠了解問題的核心，有效性較強(qiáng)； C. 能夠得到自發(fā)性的回答； D. 能夠控制非言語行為； E. 開展團(tuán)體免談可以節(jié)省時(shí)間。 2) 缺點(diǎn) A. 被面談人可能受到面談人的影響，導(dǎo)致面談結(jié)果的可靠性降低； B. 需要較多的人力、物力、時(shí)間投入； C. 面談涉及的樣本容量??； D. 可能會給被面談人帶來不便； E. 可替代性較差。 14. 開展面談的流程 1) 確定需求信息； 2) 確定面談對象和人數(shù)； 3) 確定訪談提綱； 4) 告知面談?wù)呦嚓P(guān)情況‘ 5) 實(shí)施面談； 6) 整理并分析結(jié)果。 15. 不同層級員工實(shí)施面談法的關(guān)鍵點(diǎn) 1) 新員工：組織文化、規(guī)章制度、職業(yè)化心態(tài)等內(nèi)容； 2) 專員級員工：崗位技能、專業(yè)技能等內(nèi)容； 3) 主管級員工：職業(yè)化、管理技能等內(nèi)容； 4) 經(jīng)理級員工：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升等內(nèi)容。 16. 面談提綱示例 （基層員工績效提升培訓(xùn)需求面談提綱） 1) 員工目前績效狀況自我認(rèn)知 A. 個(gè)人績效方面存在哪些不足？ B. 個(gè)人是否清楚自己職位的目標(biāo)績效水平？ C. 個(gè)人目標(biāo)績效與現(xiàn)實(shí)績效之間有什 么明顯的差距？ D. 個(gè)人如何得到關(guān)于自己績效的反饋？ E. 個(gè)人績效低下會對組織有什么影響？是否妨礙團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)？ 2) 績效低下的原因：工作環(huán)境、工作技能和工作態(tài)度 A. 你認(rèn)為是什么原因阻礙了個(gè)人績效的原因？ B. 工作環(huán)境中的哪些變化會導(dǎo)致個(gè)人績效低下？ C. 個(gè)人目前擁有的技能是什么？ D. 為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)績效水平，個(gè)人當(dāng)前的技能是否足夠？ E. 如果個(gè)人沒有找掌握目標(biāo)目標(biāo)要求的技能，如何消除差距？ F. 個(gè)人是否已經(jīng)掌握目標(biāo)要求技能卻沒有使用，為什么？ G. 個(gè)人技能低下，個(gè)人仍然取得哪些令人滿意的績效 。 3) 學(xué)習(xí)動機(jī)調(diào)動 A. 如果沒有被指出個(gè)人績效低下，會發(fā)生什么 事情？ B. 如果個(gè)人績效低下的情況被指出，會得到什么裨益？ C. 如果是上述因素導(dǎo)致績效低下，會采取什么措施可以改變現(xiàn)狀？ D. 自己是否嘗試過直接針對問題的解決方案？ E. 是否有比培訓(xùn)和發(fā)展更為簡單的解決方案？ 4) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：你希望公司由誰來負(fù)責(zé)培訓(xùn)，具體原因是什么？ 5) 培訓(xùn)內(nèi)容：改變績效現(xiàn)狀、應(yīng)進(jìn)行知識、技能還是工作心態(tài)的培訓(xùn)？ 6) 培訓(xùn)期限、時(shí)間 A. 培訓(xùn)期限多長時(shí)間為宜？ B. 應(yīng)在工作時(shí)間還是休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)？ C. 如果工作時(shí)間段培訓(xùn)不現(xiàn)實(shí)，休息時(shí)間何時(shí)培訓(xùn)合適？ 7) 培訓(xùn)地點(diǎn)：選擇內(nèi)部培訓(xùn)場地還是外部培訓(xùn)場地？ 8) 培訓(xùn)方式 A. 你希望采取講課類培 訓(xùn)、閱讀類培訓(xùn)、研討類培訓(xùn)還是演練類培訓(xùn)？ B. 各類培訓(xùn)對培訓(xùn)師和講授方法有什么要求？ 9) 培訓(xùn)評估：你認(rèn)為培訓(xùn)結(jié)束后要達(dá)到什么效果？ 17. 問卷法： 是對隨機(jī)樣本、分層樣本或總體進(jìn)行調(diào)查或民意測驗(yàn)。它包括開放式、探究式和封閉式三種。 1) 開放式 特征 ：使用“什么、如何、為什么和請”等詞語，而不是用“是”或“否”來回答，例如：“你為什么參加此類培訓(xùn)”？ 作用： 發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ê陀^點(diǎn) 2) 探究式 特征 ：更加具體化，使用“多少、多久、誰、哪里、何時(shí)”等詞語，例如：“你希望這樣的培訓(xùn)多久舉行一次”？ 作用： 縮小所收集信息的范圍 3) 封閉式 特 征： 只能用“是”或“否”來回答，或者用選擇題的形式表達(dá) 作用： 限制所能收集信息的范圍 18. 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的流程 1) 列出所需要了解的事項(xiàng)清單； 2) 將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化成問題； 3) 設(shè)計(jì)問卷； 4) 編輯文件并成文； 5) 同別人就問卷進(jìn)行討論和完善； 6) 對問卷進(jìn)行模擬測試； 7) 對問卷進(jìn)行進(jìn)一步完善； 8) 調(diào)查實(shí)施。 19. 觀察法： 是通過較長時(shí)間的反復(fù)觀察或通過多種角度、多個(gè)側(cè)面或選擇有典型意義的具體時(shí)間進(jìn)行細(xì)致觀察，進(jìn)而得出結(jié)論的方法。 20. 觀察法的優(yōu)點(diǎn) 1) 不妨礙被觀察對象的正常工作和集體活動； 2) 通過觀察所獲得資料能夠更準(zhǔn)確地反映實(shí)際培訓(xùn)需求，偏差小。 21. 觀察 法的缺點(diǎn) 1) 觀察者只有做到對被觀察著所從事的工作程序和工作內(nèi)容十分熟悉才能做好觀察工作； 2) 如果被觀察著對觀察者的觀察行為有所察覺，可能會故意做出假象，導(dǎo)致觀察結(jié)果出現(xiàn)偏差。 22. 觀察法實(shí)施的改進(jìn)方法 1) 盡量使用隱蔽的方式進(jìn)行觀察，并進(jìn)行多次、重復(fù)的觀察，以提高觀察結(jié)果的準(zhǔn)確性； 2) 采用攝像或錄像技術(shù)記錄員工的表現(xiàn)，然后再觀察錄像帶，從而發(fā)現(xiàn)問題。 23. 采用觀察法一般的觀察項(xiàng)目有哪些？ 1) 工作效率 2) 工作質(zhì)量 3) 工作情緒 4) 服務(wù)態(tài)度 5) 工作中的損耗情況 6) 工作中的安全意識 7) 工作的熟練程度 8) 工作方法是否恰當(dāng) 9) 時(shí)間安排的合理性 10) 創(chuàng)新能力 11) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 12) 領(lǐng)導(dǎo)組織能力 13) 語言表達(dá)能力 14) 解決問題的能力 15) 團(tuán)隊(duì)中的影響力 16) 部門整體情況 24. 小組談?wù)摲ǎ?它同面談法有相似之處，主要適用于對工作分析、群體問題分析、目標(biāo)確定或者對人物、專題的分析。 25. 小組討論法的開展步驟