【導(dǎo)讀】　　a、接受營運(yùn)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成專賣店年度銷售目標(biāo)?！　、理解印象伊美品牌經(jīng)營方針，擬定店鋪銷售目標(biāo)及工作計(jì)劃，并將銷售指標(biāo)分解到專賣店的每一位員工，群策群力完成銷售任務(wù)?！　、執(zhí)行營運(yùn)部下達(dá)的促銷方案，及時(shí)向營運(yùn)經(jīng)理反饋促銷方案的實(shí)際執(zhí)行效果和市場促銷信息?！　、店鋪月末進(jìn)銷數(shù)據(jù)對帳、庫存盤點(diǎn)，報(bào)表制作，以及收銀工作的監(jiān)督管理，營業(yè)款的存儲(chǔ)辦理?！　、客戶投訴處理。了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料，定期向營運(yùn)經(jīng)理反饋市場信息?！　、每月30日前向營運(yùn)經(jīng)理上報(bào)“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，作為工作考核?！　、監(jiān)督贈(zèng)品的登記發(fā)放，發(fā)現(xiàn)私拿贈(zèng)品立即舉報(bào)，公司將給與獎(jiǎng)勵(lì)?！　、雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇；使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，講話語氣溫和、親切，誠懇；手腳自然擺放，嚴(yán)禁毫無顧忌地前后擺動(dòng)。

　　

【正文】 取和處理，以達(dá)到識(shí)別不同貨品的目的。　　主要的條形碼系統(tǒng)有：EAN（國際通用貨品代碼系統(tǒng)），國內(nèi)采用的也是EAN貨品條碼系統(tǒng)，分兩種版本，即EAN13和EAN8。因?yàn)镋AN13是完整的貨品條形碼，也是我們常見的他由13位字符組成：　　第13位字符（國別碼）：代表貨品的國家、地區(qū)?！　〉?7們字符（廠商碼）：代表貨品生產(chǎn)的廠家?！　〉?12位字符（產(chǎn)品碼）：代表貨品的代碼。　　第13位字符（校驗(yàn)碼）：掃描成功的依據(jù)。　　二、條形碼的特點(diǎn):　　貨品的條形碼在世界范圍內(nèi)是唯一的。　　國家不同，貨品的條形碼不同?！　∩a(chǎn)廠商不同，貨品的條形碼不同?！　∝浧凡煌浧返臈l形碼不同?！　l形碼與價(jià)格無關(guān)?！　∪l形碼系統(tǒng)的重要作用:　　輸入速度快、準(zhǔn)確度高、操作簡便，使銷售過程更暢通、迅速?！　l形碼編碼所包含的貨品信息，相當(dāng)于貨品的“身份證”，用于貨品原產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家的識(shí)別。　　銷售者利用條碼系統(tǒng)進(jìn)行庫存更新、銷售分析、貨品訂貨與貨品管理?！　∝浧窐?biāo)準(zhǔn)化程度高，與國際市場接軌?！　∈褂贸杀镜?、可靠性強(qiáng)，利于擴(kuò)大貨品的銷售市場?！　〉谝话僖皇粭l 品牌條碼代碼（略）　　第十章 商品陳列基本知識(shí)　　第一節(jié) 陳列概述　　第一百一十二條 良好的貨品陳列可以使顧客一目了然，并隨意接觸到貨品，從而產(chǎn)生購買興趣及引發(fā)購買的決定?！　〉谝话僖皇龡l 陳列主題　　從整個(gè)專賣店的陳列效果中，應(yīng)該讓顧客感覺到雨輝的品牌文化和風(fēng)格，產(chǎn)品及市場定位等。主題應(yīng)隨著季節(jié)、促銷活動(dòng)的變化而變化。在季節(jié)變化時(shí)，從整個(gè)專賣店的陳列效果中能讓顧客很清楚的知道當(dāng)季的主推產(chǎn)品以及主推顏色。在不同的促銷活動(dòng)中，能使顧客很清楚的知道本次的促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容?！　〉谝话僖皇臈l 陳列焦點(diǎn)　　一、率先吸引注意力的視點(diǎn)即為焦點(diǎn)。比如整個(gè)店鋪中的焦點(diǎn)，即為收銀臺(tái)后形象標(biāo)志牌?！　《⑼ǔＮ挥谄揭暰€或平視線的上方，色彩對比強(qiáng)烈的pop宣傳畫，或產(chǎn)品　　的組合往往設(shè)定為焦點(diǎn)?！　∪?、正確地引導(dǎo)，展開消費(fèi)者的注意力，并起一定的呼應(yīng)和提點(diǎn)的視覺作用。每個(gè)展示面務(wù)必設(shè)定焦點(diǎn)，突出主題?！　∷摹⒔裹c(diǎn)通常用系列產(chǎn)品中有代表性的某些款式，然后輔助pop宣傳畫?！　〉谝话僖皇鍡l 產(chǎn)品陳列管理　　良好的陳列效果有助提高店鋪的檔次，體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、形象。增加專賣店生意及讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配給顧客留下良好的印象。直接刺激銷售，提升業(yè)績。　　一、分區(qū)陳列　　店頭區(qū)—特價(jià)品、促銷品?！　≈醒?yún)^(qū)—陳列大眾品的角落?！　?nèi)部區(qū)陳列高級品的角落?！　”３之a(chǎn)品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧！　　產(chǎn)品按類別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序。　　二、陳列順序：顏色由淺到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大?！　“咨邦伾^淺的產(chǎn)品，要勤于替換，以免污損?！　　?。　　盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置。　?、?大眾消費(fèi)者喜歡的貨品?！　、?希望加快走貨速度的產(chǎn)品（包含正在促銷的）。　?、?采取“先賣后補(bǔ)”的方法，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少滯貨?！　‘a(chǎn)品盡可能做大量陳列，可以給人一種貨品豐富，品種全，給顧客很強(qiáng)的視覺感受，產(chǎn)生購買欲望?！　∪?、陳列分類　　相關(guān)陳列：可以將配套的產(chǎn)品（服裝、襪）放在一起。　　主題陳列：創(chuàng)造一個(gè)主題，如運(yùn)動(dòng)、節(jié)日等，將主題產(chǎn)品陳列在一起，并在現(xiàn)場的陳列上突顯這一主題?！　〈黉N性陳列：將促銷產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷區(qū)，促銷陳列量一定要大，可以比平時(shí)的陳列高一些，密一些?！　∷?、制造賣點(diǎn)。如特價(jià)區(qū)、“歡樂時(shí)光”等。　　五、確保所有款式、款號(hào)、顏色等產(chǎn)品均以展示?！　×?、面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產(chǎn)品。標(biāo)價(jià)牌、衣架方向應(yīng)一致，標(biāo)簽向正面，使顧客一目了然?！　∑?、充分利用好賣場內(nèi)的柱子張貼海報(bào)、POP?！　“?、陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是模特）。　　九、遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則 ：　　重點(diǎn)產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤產(chǎn)品?！　≈匾恢茫旱觐^區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門右側(cè)區(qū)，收銀臺(tái)附近。　　第一百一十六條 陳列中應(yīng)避免的問題　　一、pop殘損、過季、并仍未替換。　　二、產(chǎn)品無系列化配襯、單款零散銷售，無故事性和感染力，不能啟發(fā)概念消費(fèi)。　　三、無關(guān)聯(lián)展示物和貨品在展示空間喧賓奪主、主題含混、牽強(qiáng)?！　∷摹⒃趬γ?、鏡面、貨架面、玻璃面隨意貼飾紙、告示或pop。太多的零散和獨(dú)立的點(diǎn)綴式擺設(shè)，且刻意營造“情趣”和“格調(diào)”，太過夸張并失真，不產(chǎn)生感應(yīng)?！　∥?、無明顯界定特價(jià)品與正價(jià)品展示區(qū)域，且無明確標(biāo)識(shí)，光源失調(diào)、殘損，照明無自然還原效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者?！　×?、貨架間隔小120cm，連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式，導(dǎo)致視感單調(diào)、疲憊缺乏重點(diǎn)?！　∑?、展示面羅列鋪排貨品無趣味、無焦點(diǎn)，無細(xì)節(jié)跟進(jìn)。展示容量失調(diào)，多則逼沓擁擠，少則寥若晨星，未經(jīng)必要調(diào)整和變通。季未、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方式保持不變?！　〉谝话僖皇邨l 陳列貨品標(biāo)準(zhǔn)及要求　　一、上柜服裝必須熨燙整齊，無褶皺、無線頭、無污跡，在可能的情況下要保證齊色。　　二、進(jìn)入店鋪大廳的產(chǎn)品必須除去包裝、盒、紙板。　　三、所有貨柜必須按規(guī)定的件數(shù)掛滿，不能有空缺。　　四、店鋪門口組合展示的貨品擺放必須統(tǒng)一。　　五、貨品陳列必須根據(jù)天氣的變化而調(diào)整貨品?！　×?、櫥窗裝飾、陳列必須符合主題，突出新意?！　∑摺⒌赇佌故九_(tái)展示的產(chǎn)品系列必須與主題呼應(yīng)，不允許亂放其它與陳列無關(guān)的東西?！　“?、服裝吊牌不允許露在服裝外，必須放置服裝內(nèi)側(cè)?！　【?、貨品的掛樣款式不允許同一款式同時(shí)出現(xiàn)在大廳不同的區(qū)域?！　∈?、懸掛貨品的尺碼必須由小到大，間隔2—5厘米，顏色由淺到深。　　十一、壁柜的正掛衣服掛樣，必須是同一款式。壁柜的掛件衣服要求春、夏、秋、冬產(chǎn)品掛樣搭配合理，掛件均衡。　　十二、禮品柜的陳列必須為禮品，不能過多或過雜?！　∈煦^產(chǎn)品由外至內(nèi)，號(hào)碼必須由小號(hào)至大號(hào)。掛桿產(chǎn)品以大門為方向，小號(hào)至大號(hào)，小號(hào)正對大門方向。陳列顏色由淺到深?！　∈摹⒀澞１仨氁蟠钆淦?；站模必須要求穿鞋，褲子必須拉上拉鏈?！　∈?、疊裝不宜過厚，保持在5—15厘米之間?！　∈?、形象背景墻不能隨意擺放雜物?！　∈?、射燈必須照射于陳列品的正中央部位?！　∈?、顧客挑選（試穿）過的商品，導(dǎo)購需附帶隨行，并于顧客走后3分鐘內(nèi)必須整理歸位，保持服裝整潔有序。　　第十一章 商品促銷推廣　　第一節(jié) 促銷概述　　第一百一十八條 促銷的目的　　一、擴(kuò)大貨品銷售，提高同期貨品的銷售額，謀求顧客占比的最大化?！　《⑻嵘龑Ｙu店形象及知名度，增強(qiáng)專賣店的發(fā)展?jié)摿Α！　∪⑴c競爭對手抗衡，以降低競爭對手各項(xiàng)促銷活動(dòng)對本店的影響?！　∷?、穩(wěn)定顧客，吸引新顧客，提升客流量?！　〉谝话僖皇艞l 促銷時(shí)間:　　一、同檔促銷，時(shí)間不宜過長，一般以7—15天為宜?！　《?、年促銷次數(shù)一般以40次左右為宜?！　∪⒉煌拇黉N檔次，時(shí)間上不能重疊?！　〉谝话俣畻l 促銷貨品的組織　　一、促銷貨品的單品總數(shù)，一般以占經(jīng)營貨品總數(shù)的1%為宜?！　《?、促銷單品之間具有不可替代性：A類貨品。B類貨品。C類貨品以7：2：1為合理?！　∪⒋黉N貨品的價(jià)格以具有價(jià)格需求彈性的價(jià)格為最優(yōu)，并不是越低越好?！　〉谝话俣粭l 促銷方式　　一、按內(nèi)容可分為：DM促銷、主題促銷、活動(dòng)促銷、服務(wù)促銷和品牌促銷。　　二、按形式可分為：買贈(zèng)、折扣和獎(jiǎng)勵(lì)?！　∪茨康目煞譃椋盒r(shí)促銷、日常促銷、慶典促銷和競爭促銷?！　〉谝话俣l 促銷推廣前的準(zhǔn)備　　進(jìn)行促銷推廣時(shí)應(yīng)注意：季節(jié)氣候，時(shí)間跨度，推廣款號(hào)，推廣價(jià)格，貨品存量，返貨情況?！　〉谝话俣龡l 促銷推廣工作內(nèi)容　　一、貨品—貨品的擺放區(qū)域圖、貨品擺位。　　二、陳列—陳列物料要配合推廣主題，讓顧客了解推廣的貨品?！　∪?、人手—在推廣期間要安排足夠的人手，準(zhǔn)備迎接突增的客流?！　∷摹r(jià)格—要在推廣進(jìn)行前將貨品定價(jià)，以免造成誤會(huì)和損失?！　∥濉㈩A(yù)測—推廣前預(yù)計(jì)銷售量，評估推廣成效，讓推廣有目標(biāo)進(jìn)行， 　　第一百二十四條 推廣期間的跟進(jìn)　　一、貨品—推廣貨品的銷售情況?！　《?、銷售對比—與預(yù)期的銷售做對比，如有差異要馬上找出問題原因。　　三、供貨擺放—是否貨量不足、貨品擺放的位置不當(dāng)或賣場氣氛不足等?！　∷?、人手—人手安排要得當(dāng)，分工要合理?！　∥濉夥铡u場需要導(dǎo)購多做推介，營造更好的推廣氣氛?！　×?、防盜—由于推廣期間客流的增多，所以要注意防盜?！　∑?、賣場動(dòng)態(tài)—導(dǎo)購時(shí)刻留意賣場動(dòng)態(tài)?！　〉谝话俣鍡l 推廣后的總結(jié)　　一、毛利的計(jì)算公式：　　毛利=零售價(jià)成本 毛利率=（零售價(jià)成本）/零售價(jià)　　第一百二十六條 適時(shí)大減價(jià)　　適時(shí)大減價(jià)是專賣店的重要價(jià)格策略，它可以調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，處理過時(shí)貨品，并通過價(jià)格波動(dòng)刺激消費(fèi)者的購買欲望?！　∫?yàn)榉b有明顯的時(shí)間性和季節(jié)性，所以對于過時(shí)的貨品來說，其市場價(jià)值大大降低。如不及時(shí)脫手，會(huì)使商店陷入困境。因此，減價(jià)銷售不可避免。　　　　第十二章 服裝基本知識(shí)　　第一節(jié) 服裝產(chǎn)品概述　　第一百二十七條 產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，導(dǎo)購要將貨品品牌、名稱、種類、價(jià)格、特征、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用維護(hù)、保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。　　第一百二十八條 產(chǎn)品特性　　公司產(chǎn)品以女士休閑套裝、牛仔褲為主，秉承了前衛(wèi)、大方、簡潔的設(shè)計(jì)風(fēng)格，在面料、裁剪、做工、縫合和零配件選擇及生產(chǎn)方面，都以穿著方便、合適為前提。而色彩則多為白色、黑色、藍(lán)色、橙色、綠色及其它明亮的顏色?！　〉谝话俣艞l 成衣的過程　　纖維——紗——胚布——色染——成衣制造——成衣　　第二節(jié) 服裝面料知識(shí)　　第一百三十條 面料知識(shí)　　一、紡織原料——纖維?！　《⒗w維是指紗線的基本材料?！　∪?、紡織纖維分成兩大類：天然纖維和人造纖維?！　∷?、這兩種當(dāng)中以依據(jù)原料來源或化學(xué)成分而有許多種分類：　　梭織布：梭織布是利用兩組紗、經(jīng)紗及緯紗，有系統(tǒng)地縱橫交錯(cuò)而成?！　√攸c(diǎn)：外形穩(wěn)定、不易走樣、布身的彈性不大。恤衫、西褲屬于此類?！　♂樋棽迹横樋棽际怯梢恍幸恍谢ハ嘟豢椀木€圈緊扣一起，Ｔ恤及毛衫屬針織布一種?！　♂樋棽嫉囊话闾匦裕骸　 不易起皺，起褶后很快復(fù)原。)手感舒服，柔軟保暖。　　l 極好的下垂性，不會(huì)妨礙穿衣者的身體動(dòng)作。　　l 由于針織品本身的結(jié)構(gòu)，令它的穩(wěn)定性較差，并容易磨損及勾破?！　 易起毛粒，是針織品的一大缺點(diǎn)?！　〉谌?jié) 服飾搭配技巧　　第一百三十一條 從服飾搭配的觀點(diǎn)上來說，顏色搭配得好壞，最能表現(xiàn)一個(gè)人對服裝鑒賞能力的高下。以客觀的標(biāo)準(zhǔn)來決定顏色的搭配，乃是穿衣藝術(shù)的第一要訣?！　∫弧⒓t色　　紅色象征著溫暖、熱情與興奮。淡紅色可作為春季的顏色，強(qiáng)烈的艷紅色，則適于夏季，深紅色是秋天的理想色?！　\紅色的長褲或裙子，上身可調(diào)配以白色或米黃色的上衣，采用深紅的胸花別針來點(diǎn)綴上衣?！　∪绻菧\紅色的格子花裙，可以和深紅色的上衣、外套搭配，帽子可以配淺草黃色的，皮鞋和皮包以白色為主?！　〖t上衣多配白裙白褲，而紅褲紅裙子多配白上衣?！　∑G紅色給人一種極為強(qiáng)烈的印象，可以作為背心和領(lǐng)中的主色，再與白上衣作為搭配?！　〈送?，艷紅色的上衣亦常與藍(lán)色牛仔褲配合穿著?！　《ⅫS色　　黃色象征溫情、華貴、歡樂、熱烈、躍動(dòng)、任性、活潑。高彩度黃色為富貴的象征；低彩度的黃色則為春季最理想的色彩；中明度的黃色適合夏季使用；而彩度深強(qiáng)的黃色，則符合秋季的氣氛?！　\黃色上衣可與咖啡色裙子，褲子搭配，也可以在淺黃色的衣服上接上淺咖啡色的蕾絲花邊，使衣服的輪廓更為明顯?！　∽⒁猓{(lán)色與綠色雖然同是寒色，但是切勿將深藍(lán)與深綠互相搭配。即使淺綠也不適宜，所以藍(lán)色的牛仔褲若與綠色上衣相配，就會(huì)非常難看。　　藍(lán)色與紫藍(lán)色倒可以互相配合穿著，如果是小碎花圖案，這兩種顏色更可以產(chǎn)生水乳交融的效果?！　∪?、綠色　　綠色象征自然、成長、清新、寧靜、安全和希望，是一種嬌艷的色彩，使人聯(lián)想到自然界的植物。不過，綠色本身卻很難與別的顏色相配合。以非常流行的那種淡綠色來說，除了配白色之外，就不容易找到更理想的搭配?！　∪绻麥\綠色配紅色，太土；配黑色，太沉；配藍(lán)色，犯沖；配黃色只能說勉強(qiáng)可以。如果穿綠色衣服，可以選用白色的皮包和皮鞋?！　∷摹咨　“咨笳骷儩?、神圣、明快、清潔與和平，最能表現(xiàn)一個(gè)人高貴的氣質(zhì)。特別是在夏季，穿著一身白色的服裝，將比深色服裝更涼爽。　　不過穿白色服裝并不代表全身白就算美，如果全身上下都是白，如白洋裝、白鞋、白手套、白手提袋、這樣的打扮，不僅失去了個(gè)性美，而且也沒有的朝氣。因此，對于化妝與配件的配色就要多加考究才行?！　∨浼矫妫{(lán)色的裝飾品（如項(xiàng)鏈之類）有調(diào)和的平衡作用，可使人顯得格外年輕活潑。　　白色服裝如配白鞋時(shí)，可以戴白手套。不過，手提袋和其他配件需選有顏色的，如粉紅、藍(lán)、黑等色，大片的白色點(diǎn)綴上小點(diǎn)的顏色配件，會(huì)顯得非常出色的?！　∪绻溆猩男訒r(shí)，帽子與手套仍以白色為宜。手提袋及裝飾性的配件必需與鞋是同色系統(tǒng)的，若是大型的手提袋，還是以白色較為調(diào)和。因?yàn)樾?、?xiàng)鏈、耳環(huán)和小提袋等皆屬于點(diǎn)綴性的配件，面積較小，衣服和大型提袋面積較大，應(yīng)該保持主體的地位?！　∥?、黑色　　自古以來，黑色始終象征著神秘、夜晚、冬天、罪惡、悲傷、污穢等?！　≡诜b方面，黑色卻不失為各種顏色最佳的搭配色。對于明艷的人，穿上黑色的衣服，立刻加倍的艷光照人?！　τ隗w型高大肥胖者，黑色更是一種最具收縮效果的顏色。在黑色的偽裝下，看起來