【導(dǎo)讀】中了優(yōu)秀人才的光榮集體。今天您成為其中一員，希望能與公司建立。起友好的合作關(guān)系，與公司共同努力，創(chuàng)造美好的明天。司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展天地，您可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，人才或?qū)I(yè)技術(shù)人才。希望您在投入工作之前，認(rèn)真仔細(xì)地閱讀本手。達(dá)成公司與員工開始良好合作的基本途徑。時(shí)各有特性，購買的動機(jī)也是五花八門。通過對消費(fèi)者行為模式的研。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買。中極為重要的工作。沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購人員。門店無大事，做的都是細(xì)節(jié)，門店無小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事。全套全新設(shè)備，全面導(dǎo)入VIS形象識別系統(tǒng)。管理機(jī)構(gòu)、時(shí)尚趨勢分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)生產(chǎn)為一體的綜合型公司，針對專柜當(dāng)天出現(xiàn)的問題，及時(shí)溝通，提出并解決問題，達(dá)成共識，做到每天一改善。白公司的要求，并且嚴(yán)格執(zhí)行。后期可按實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保店員準(zhǔn)時(shí)上班。

　　

【正文】 售旺季、節(jié)假日或特賣活動等，當(dāng)?shù)貭I銷中心可根據(jù)實(shí)際情況取消公休，按照加班計(jì)算。 加班：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資。加班工資為 5 26 元 /小時(shí) ,加班超過 5 小時(shí)（含 5h）可視為一個(gè)全班，補(bǔ)發(fā)全天工資。 國家規(guī)定法定節(jié)假日當(dāng)日，在班店員的工資按當(dāng)?shù)刈畹突竟べY*3 的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，提成不變 。 請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可（店長請假或店員請 7 天以上長假，需要總部營銷中心簽批）；請突發(fā)病假，可由店長同意后申報(bào)區(qū)域負(fù)責(zé)人審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院證明補(bǔ)假；否則，請假無效按曠工處理。 婚假需提前 30 天申報(bào)，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有 3 天帶薪婚假。 配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有 3 天帶薪喪假。 1員工提出辭職，需提前一個(gè)月向公司報(bào)批，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗，否則按自離處理。 二、工作協(xié)調(diào)： 服從區(qū)域負(fù)責(zé)人及總部的工作安排、按時(shí)完成任務(wù)，如 因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實(shí)上報(bào)。 認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。 27 上下班必須打招呼，下班時(shí)必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。 不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和 做不 到 的事情。 店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。 嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗? 三、 形象制度： 頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。 面容：應(yīng)定時(shí)清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運(yùn)動，保持良好的精神 28 狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。 化妝：清新的淡妝（ 紅 :粉色， :茶褐色， ：粉紅色，）；不得使用有色指甲油 ，不戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。 手：保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗，并且定期用護(hù)手霜護(hù)理，勿使雙手粗糙干枯。 鞋：不準(zhǔn)穿拖鞋，著凈色（黑色、咖啡色、灰色）帆布鞋或淺口平地皮鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。 著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。 工衣分為秋冬、春夏兩季。每季工衣，員工須繳納 100 元（從工資里扣除）作為工衣押金。在職不滿一年，押金不予退還。（有個(gè)別專柜所用店服為商場制服，同樣適 用于此制度，按每套 100 元的押金標(biāo)準(zhǔn)收?。?。 四、賣場管理： 上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會客。 29 用餐不得超過公司規(guī)定的時(shí)間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活。 同事間在賣場中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。 電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。 如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得私留、占用。 工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。并須妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。 嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。電腦上不能安裝除 以外的任何 娛樂軟件。 員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、胸牌、工作手冊等相關(guān)物品需交回當(dāng)?shù)貭I銷中心。如缺少任何一項(xiàng)，需照價(jià)賠償。 貨品調(diào)配： （ 1）、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，店員必須在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù) (包括商場要求的單據(jù) )。 （ 2）、調(diào)往它處的貨品，店員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無殘次及錯碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 （ 3）、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標(biāo)簽要清除干凈。 （ 4）、手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項(xiàng)內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。 （ 5）、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺 30 正常銷售。 （ 6）、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗(yàn)貨無誤后及時(shí)入庫。 退換貨管理規(guī)定： 專柜有質(zhì)量問題的商品經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后，返回當(dāng)?shù)貭I銷中心。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，屬于產(chǎn)品本身問題，經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后，及時(shí)為客人退換貨品。不屬于產(chǎn)品質(zhì)量范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客，并及時(shí)向區(qū)域負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 31 四、巡店 評分標(biāo)準(zhǔn) 門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔 是否可以得到競爭對手的陳列位置 店員 著裝、發(fā)型是否規(guī)范 店員是否 主動、熱情 地 迎送顧客 店員是否能與顧客 良好溝通 ，并 及時(shí)展示產(chǎn)品 店面貨架、模特等道具是否干凈、整潔 產(chǎn)品陳列 與擺放是否按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) POP 的 制作 及使用 是否及時(shí)、協(xié)調(diào)、合理 倉庫貨品是否整齊、有序擺放 店員到班是否按照排班表實(shí)行 32 后記 這是廣州市番芝栢服飾有限公司根據(jù)各店實(shí)際情況編寫的店員手冊，讓每個(gè)店員明確知道自己本分工作 以及待客之道。請每一位店員認(rèn)真閱讀 歡迎你加入。我們盼望與你一起共事，并盡我們所能，使你的工作稱心如意。我們正為你在 廣州市番芝栢服飾有限公司 的成功提供了你應(yīng)該知道的資料。敬請反復(fù)閱讀本手冊，本手冊隨時(shí)會有更改或修正，以體現(xiàn)本公司所制定并生效的新政策。有關(guān)這方面的資料我們會盡早通知你。但正如我們前面所述，我們當(dāng)然更歡迎你對公司的政策及本手冊提出寶貴意見。我們希望本手冊幫助你進(jìn)步，在此之后，最重要是你個(gè)人的努力和勤奮，如果你閃閃發(fā)亮，我們亦可分享一分光明。 該店員手冊是我們銷售工作中不可缺少的指南針，相信該店員 手冊，嚴(yán)格按此手冊執(zhí)行。并做到溫故知新，妥善保存。每一位家人都會愛惜和珍惜它。此手冊最終解釋權(quán)歸廣州市番芝栢服飾有限公司總部營銷中心。 客服熱線： 020－ 39958755 公司網(wǎng)址：