【導讀】資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的最重要保證。因離不開，人員的規(guī)劃，以及有效開發(fā)管理。本文在針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的旅行社的行業(yè)問題。進行深度解剖，并結(jié)合當前河源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，提出一些對策與建議。

　　

【正文】 準，表達不清楚，夾雜著部分的當?shù)乜谡Z，更談不上語言藝術，而且此類情況并非少數(shù)。另外，由于河源旅行社總體發(fā)展水平低、專業(yè)導游少，加上新從業(yè)導游經(jīng)驗不足，上下交流脫軌，帶團過程中，應變能力總體比較差，并且語言的溝通，導致了導游人員服務水平一般，年輕又缺乏耐心，常常導致客人旅途不開心！ 畢業(yè)設計（論文） 16 第五章 河源 旅行社 人力資源 現(xiàn)狀 的改進對策 加強政府扶持與監(jiān)督機制 針對目 前 河源旅行社 現(xiàn)狀，河源政府對河源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展投入的同時也要多關注旅行社的發(fā)展動態(tài)，只有把旅行社發(fā)展起來了，才能夠帶動更大的經(jīng)濟效益。 政府主要可以從三方面出發(fā)。第一，政府應當建立專門組織或扶持機構(gòu)，引導旅行社的發(fā)展。第二， 協(xié)助旅行社 高端人才引入，對旅行社進行系統(tǒng)革新。第三，建立旅行社市場監(jiān)督機制，防止市場惡性競爭 （如低價惡性競爭） ，同時提高服務水平。 校企合作，加強對旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)與培訓 加強校企合作機制，目前河源市唯一一所高校河源職業(yè)技術學院、與兩所中專院校都已經(jīng)開辦有旅游管理專業(yè)，著重培養(yǎng)基礎性旅游專業(yè)人才。河源市旅游局可以選擇其中實力較強的學校進行長期全 方位的合作，引導旅行社與學校建立校企合作關系，有針對性的培養(yǎng)專門人才。旅游局可以在每年的畢業(yè)季組織河源市部分旅行社到各個專業(yè)學校選拔應屆畢業(yè)生進行畢業(yè)實習，同時，學?？梢愿鶕?jù)旅行社的需求對學生在學校期間的課程設置、實踐活動進行適當?shù)挠嗅槍π缘恼{(diào)整。另外，旅游局可以與學校建立較高質(zhì)量的旅行社人力資源培訓中心，負責對旅行社的各類工作人員進行有規(guī)律性的培訓，如導游人員的年審、經(jīng)理資格證的年審等。學校也可以利用這個機會要求旅行社工作人員給學生開展專題講座、實踐培訓等。當今時代講究的是雙贏合作模式，資源共享，校企共建 ，利用企業(yè)的實踐基地和學校的教學資源，達到雙贏。 建立人才資源平臺，構(gòu)架人才庫，重視利用兼職導游人員 導游服務是一項季節(jié)性很強的工作，十一、五一等黃金旅游期，導游急缺，旅行社甚至啟用沒有獲得導游上崗資格的“黑導”，既不能保證團隊質(zhì)量，又增加了旅行社工作難度。而在淡季時，旅行社導游人員又過剩，為旅行社管理工作也增加了不少負擔。而兼職導游就能夠很好的應付旅行社淡旺季的問題。兼職導游是一個不可忽視的群體，他們平時有自己的固定工作或其他職業(yè)，也可以是合作院校的旅游學生，利用閑暇時間從事導游服務，這一部分人，不 僅可以解決旅行社淡旺季用人問題，而且他們通常都有自己的專長知識，往往能夠滿足游客某些方面的特殊旅游需求。因此，合理利用兼職導游，是不可忽視的一項重要工作。 畢業(yè)設計（論文） 17 建立導游服務機構(gòu)，將導游從旅行社中分開來 目前河源市的旅行社與導游存在多重雇傭關系，導游人員既是旅行社的專職導游，同時也在沒有帶團的時間充當旅行社的計調(diào)、接待、銷售人員。不可否認，這在一定情況下可以實現(xiàn)導游人力資源的充分利用，但是，也為導游人員的培訓和管理帶來一些負面影響。旅行社在節(jié)約人力成本的同時，卻很少愿意耗費資金和精力對導游人員進行系統(tǒng)的培 訓，同時也不會建立尋游人員的資料數(shù)據(jù)庫，對導游人員的長期考核很不利。實施導、社分開后，導游人員不再掛靠旅行社，而是統(tǒng)一掛靠在導游服務機構(gòu)，解除與旅行社之間長期的合作關系，替之以臨時的雇傭關系。導游服務機構(gòu)每年向?qū)в问杖∫欢ǖ墓芾碣M用，有規(guī)律的對導游進行培訓，幫助導游提高服務水平。這是我國關于加強導游管理的一項重大舉措，目前已經(jīng)在全國很多大中城市推行。 畢業(yè)設計（論文） 18 結(jié)論 進入了 21世紀 ,進入了全新的知識經(jīng)濟時代，世界經(jīng)濟全球化，需要我們的企業(yè)要與世界經(jīng)濟接軌，那么就需要我們以全新的經(jīng) 營理念。 河源的旅行社需要有大局觀、重視人力資源的有效開發(fā)管理，緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃進行人才規(guī)劃發(fā)展，人才是企業(yè)的核心競爭力，只有不斷地提升核心競爭力，才能夠讓企業(yè)的發(fā)展更加輝煌。 河源 市的旅行社 只有不斷創(chuàng)新和完善，才能迎接面臨的不斷挑戰(zhàn) 。 河源市在“十二五”計劃的大發(fā)展規(guī)劃下， 河源市的旅行社應該為打造“廣東生態(tài)旅游示范區(qū)”做努 ,應該充分利用這個機遇，力爭盡量扭轉(zhuǎn) 河源 市旅行社行業(yè)的不良局面，為 河源 市旅游業(yè)的長遠發(fā)展奠定扎實的基礎 ，重點從以下幾大方面進行著重布局改革： 1．打造本地品牌旅游資源，樹 立河源市旅游形象，帶動旅行社拓展接團業(yè)務 2．建立旅行社或旅游企業(yè)的行業(yè)協(xié)會，樹立河源市旅游企業(yè)整體形象 3．抓住河源“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展契機，打造旅行社龍頭企業(yè) 4．旅行社轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品，擴大經(jīng)營范圍。 畢業(yè)設計（論文） 19 [參考文獻】 [1]河源旅游網(wǎng) [2]中國旅游網(wǎng) [3]旅游咨詢網(wǎng) [4]國家旅游局人事勞動教育司 . 旅行社經(jīng)營管理 [M].北京、旅游教育出版社 [5]“對建立合理的導游人員職業(yè)機制問題的探討” [J].旅游學刊。南開大學國際商學院旅游學系本科生科研創(chuàng)新小組 . [6]石長波 ,呂潔華 。論 WTO 新形勢下旅游業(yè)人力資源管理 [J]。商業(yè)研究 。2020 年 02 期 [7]張德 .人力資源開發(fā)與管理 [M].北京 :清華大學出版社 ,2020,(4). [8]龔曉璐，黃銳 .人力資源管理體系專業(yè)設計 .北京：電子工業(yè)出版社， 2020 [9]安鴻章 .企業(yè)人力資源管理師（三級） . 北京：中國勞動社會保障出版社， 2020 [10]《現(xiàn)代旅行社創(chuàng)新經(jīng)營模式與服務等級評定實務手冊》 出版社：大地音像出版社 [11]張建國、陳晶瑛 . 現(xiàn)代人力資源管理 . 成都：西南財經(jīng)大學出版社， [12]馬新建 . 人力資源管理與開發(fā) . 北京：石油工業(yè)出版社， [13] 樊軍 .我國中小 企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀及對策 [J].長沙大學學報 ,2020,(3). [14] 朱瑞珍，蔣晗暉 .我國中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀及對策 [J].商場現(xiàn)代化 .2020.（ 01） [15] 謝柯凌。我國人力資源管理發(fā)展趨勢及對策思考 [J]中國人力資源開發(fā) 2020(1) 畢業(yè)設計（論文） 20 致謝 本論文得以完成，首先應該感謝 梁瑞明 老師。正是他在本論文的寫作過程中的悉心指導、熱情鼓勵，在繁忙的工作中抽出時間來為我修改論文，我才能順利完成我的畢業(yè)論文。 作為河源職業(yè)技術學院的一名畢業(yè)生，我更要感謝工商管理學院給了我能夠?qū)W習不同學科 知識的機會。在三年的工商企業(yè)管理專業(yè)學習過程中，任課老師們的學識淵博、治學嚴謹時常影響著我。學習的時間是短暫的，但老師們的影響卻是我終生受益不盡的。在此對我的老師們深表感謝！ 在論文寫作過程中，我的一些同學、朋友也給了我巨大的幫助與鼓勵。在此一并感謝！ 在我的成長、學習過程中，能夠在大學階段學習到工商企業(yè)管理學科的知識，是我一生的榮幸與財富。我相信，在未來的日子里我會更加努力學習，充分利用所學知識，回報社會、師長。