【導(dǎo)讀】資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最重要保證。因離不開(kāi)，人員的規(guī)劃，以及有效開(kāi)發(fā)管理。本文在針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的旅行社的行業(yè)問(wèn)題。進(jìn)行深度解剖，并結(jié)合當(dāng)前河源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，提出一些對(duì)策與建議。

　　

【正文】 準(zhǔn)，表達(dá)不清楚，夾雜著部分的當(dāng)?shù)乜谡Z(yǔ)，更談不上語(yǔ)言藝術(shù)，而且此類情況并非少數(shù)。另外，由于河源旅行社總體發(fā)展水平低、專業(yè)導(dǎo)游少，加上新從業(yè)導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)不足，上下交流脫軌，帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)變能力總體比較差，并且語(yǔ)言的溝通，導(dǎo)致了導(dǎo)游人員服務(wù)水平一般，年輕又缺乏耐心，常常導(dǎo)致客人旅途不開(kāi)心！ 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 16 第五章 河源 旅行社 人力資源 現(xiàn)狀 的改進(jìn)對(duì)策 加強(qiáng)政府扶持與監(jiān)督機(jī)制 針對(duì)目 前 河源旅行社 現(xiàn)狀，河源政府對(duì)河源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展投入的同時(shí)也要多關(guān)注旅行社的發(fā)展動(dòng)態(tài)，只有把旅行社發(fā)展起來(lái)了，才能夠帶動(dòng)更大的經(jīng)濟(jì)效益。 政府主要可以從三方面出發(fā)。第一，政府應(yīng)當(dāng)建立專門(mén)組織或扶持機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)旅行社的發(fā)展。第二， 協(xié)助旅行社 高端人才引入，對(duì)旅行社進(jìn)行系統(tǒng)革新。第三，建立旅行社市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，防止市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng) （如低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)） ，同時(shí)提高服務(wù)水平。 校企合作，加強(qiáng)對(duì)旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)與培訓(xùn) 加強(qiáng)校企合作機(jī)制，目前河源市唯一一所高校河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院、與兩所中專院校都已經(jīng)開(kāi)辦有旅游管理專業(yè)，著重培養(yǎng)基礎(chǔ)性旅游專業(yè)人才。河源市旅游局可以選擇其中實(shí)力較強(qiáng)的學(xué)校進(jìn)行長(zhǎng)期全 方位的合作，引導(dǎo)旅行社與學(xué)校建立校企合作關(guān)系，有針對(duì)性的培養(yǎng)專門(mén)人才。旅游局可以在每年的畢業(yè)季組織河源市部分旅行社到各個(gè)專業(yè)學(xué)校選拔應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，同時(shí)，學(xué)?？梢愿鶕?jù)旅行社的需求對(duì)學(xué)生在學(xué)校期間的課程設(shè)置、實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠嗅槍?duì)性的調(diào)整。另外，旅游局可以與學(xué)校建立較高質(zhì)量的旅行社人力資源培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)對(duì)旅行社的各類工作人員進(jìn)行有規(guī)律性的培訓(xùn)，如導(dǎo)游人員的年審、經(jīng)理資格證的年審等。學(xué)校也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)要求旅行社工作人員給學(xué)生開(kāi)展專題講座、實(shí)踐培訓(xùn)等。當(dāng)今時(shí)代講究的是雙贏合作模式，資源共享，校企共建 ，利用企業(yè)的實(shí)踐基地和學(xué)校的教學(xué)資源，達(dá)到雙贏。 建立人才資源平臺(tái)，構(gòu)架人才庫(kù)，重視利用兼職導(dǎo)游人員 導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)季節(jié)性很強(qiáng)的工作，十一、五一等黃金旅游期，導(dǎo)游急缺，旅行社甚至啟用沒(méi)有獲得導(dǎo)游上崗資格的“黑導(dǎo)”，既不能保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，又增加了旅行社工作難度。而在淡季時(shí)，旅行社導(dǎo)游人員又過(guò)剩，為旅行社管理工作也增加了不少負(fù)擔(dān)。而兼職導(dǎo)游就能夠很好的應(yīng)付旅行社淡旺季的問(wèn)題。兼職導(dǎo)游是一個(gè)不可忽視的群體，他們平時(shí)有自己的固定工作或其他職業(yè)，也可以是合作院校的旅游學(xué)生，利用閑暇時(shí)間從事導(dǎo)游服務(wù)，這一部分人，不 僅可以解決旅行社淡旺季用人問(wèn)題，而且他們通常都有自己的專長(zhǎng)知識(shí)，往往能夠滿足游客某些方面的特殊旅游需求。因此，合理利用兼職導(dǎo)游，是不可忽視的一項(xiàng)重要工作。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 17 建立導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)，將導(dǎo)游從旅行社中分開(kāi)來(lái) 目前河源市的旅行社與導(dǎo)游存在多重雇傭關(guān)系，導(dǎo)游人員既是旅行社的專職導(dǎo)游，同時(shí)也在沒(méi)有帶團(tuán)的時(shí)間充當(dāng)旅行社的計(jì)調(diào)、接待、銷售人員。不可否認(rèn)，這在一定情況下可以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游人力資源的充分利用，但是，也為導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和管理帶來(lái)一些負(fù)面影響。旅行社在節(jié)約人力成本的同時(shí)，卻很少愿意耗費(fèi)資金和精力對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行系統(tǒng)的培 訓(xùn)，同時(shí)也不會(huì)建立尋游人員的資料數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)導(dǎo)游人員的長(zhǎng)期考核很不利。實(shí)施導(dǎo)、社分開(kāi)后，導(dǎo)游人員不再掛靠旅行社，而是統(tǒng)一掛靠在導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)，解除與旅行社之間長(zhǎng)期的合作關(guān)系，替之以臨時(shí)的雇傭關(guān)系。導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)每年向?qū)в问杖∫欢ǖ墓芾碣M(fèi)用，有規(guī)律的對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，幫助導(dǎo)游提高服務(wù)水平。這是我國(guó)關(guān)于加強(qiáng)導(dǎo)游管理的一項(xiàng)重大舉措，目前已經(jīng)在全國(guó)很多大中城市推行。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 18 結(jié)論 進(jìn)入了 21世紀(jì) ,進(jìn)入了全新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，世界經(jīng)濟(jì)全球化，需要我們的企業(yè)要與世界經(jīng)濟(jì)接軌，那么就需要我們以全新的經(jīng) 營(yíng)理念。 河源的旅行社需要有大局觀、重視人力資源的有效開(kāi)發(fā)管理，緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行人才規(guī)劃發(fā)展，人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷地提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠讓企業(yè)的發(fā)展更加輝煌。 河源 市的旅行社 只有不斷創(chuàng)新和完善，才能迎接面臨的不斷挑戰(zhàn) 。 河源市在“十二五”計(jì)劃的大發(fā)展規(guī)劃下， 河源市的旅行社應(yīng)該為打造“廣東生態(tài)旅游示范區(qū)”做努 ,應(yīng)該充分利用這個(gè)機(jī)遇，力爭(zhēng)盡量扭轉(zhuǎn) 河源 市旅行社行業(yè)的不良局面，為 河源 市旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ) ，重點(diǎn)從以下幾大方面進(jìn)行著重布局改革： 1．打造本地品牌旅游資源，樹(shù) 立河源市旅游形象，帶動(dòng)旅行社拓展接團(tuán)業(yè)務(wù) 2．建立旅行社或旅游企業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)，樹(shù)立河源市旅游企業(yè)整體形象 3．抓住河源“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展契機(jī)，打造旅行社龍頭企業(yè) 4．旅行社轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)發(fā)新型旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 19 [參考文獻(xiàn)】 [1]河源旅游網(wǎng) [2]中國(guó)旅游網(wǎng) [3]旅游咨詢網(wǎng) [4]國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司 . 旅行社經(jīng)營(yíng)管理 [M].北京、旅游教育出版社 [5]“對(duì)建立合理的導(dǎo)游人員職業(yè)機(jī)制問(wèn)題的探討” [J].旅游學(xué)刊。南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組 . 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