【正文】 。在此一并感謝！ 在我的成長、學(xué)習(xí)過程中，能夠在大學(xué)階段學(xué)習(xí)到工商企業(yè)管理學(xué)科的知識，是我一生的榮幸與財富。學(xué)習(xí)的時間是短暫的，但老師們的影響卻是我終生受益不盡的。 作為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名畢業(yè)生，我更要感謝工商管理學(xué)院給了我能夠?qū)W習(xí)不同學(xué)科 知識的機會。我國人力資源管理發(fā)展趨勢及對策思考 [J]中國人力資源開發(fā) 2020(1) 畢業(yè)設(shè)計（論文） 20 致謝 本論文得以完成，首先應(yīng)該感謝 梁瑞明 老師。商業(yè)研究 。南開大學(xué)國際商學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組 . [6]石長波 ,呂潔華 。 河源市在“十二五”計劃的大發(fā)展規(guī)劃下， 河源市的旅行社應(yīng)該為打造“廣東生態(tài)旅游示范區(qū)”做努 ,應(yīng)該充分利用這個機遇，力爭盡量扭轉(zhuǎn) 河源 市旅行社行業(yè)的不良局面，為 河源 市旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ) ，重點從以下幾大方面進(jìn)行著重布局改革： 1．打造本地品牌旅游資源，樹 立河源市旅游形象，帶動旅行社拓展接團(tuán)業(yè)務(wù) 2．建立旅行社或旅游企業(yè)的行業(yè)協(xié)會，樹立河源市旅游企業(yè)整體形象 3．抓住河源“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展契機，打造旅行社龍頭企業(yè) 4．旅行社轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品，擴大經(jīng)營范圍。 河源的旅行社需要有大局觀、重視人力資源的有效開發(fā)管理，緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行人才規(guī)劃發(fā)展，人才是企業(yè)的核心競爭力，只有不斷地提升核心競爭力，才能夠讓企業(yè)的發(fā)展更加輝煌。這是我國關(guān)于加強導(dǎo)游管理的一項重大舉措，目前已經(jīng)在全國很多大中城市推行。實施導(dǎo)、社分開后，導(dǎo)游人員不再掛靠旅行社，而是統(tǒng)一掛靠在導(dǎo)游服務(wù)機構(gòu)，解除與旅行社之間長期的合作關(guān)系，替之以臨時的雇傭關(guān)系。不可否認(rèn)，這在一定情況下可以實現(xiàn)導(dǎo)游人力資源的充分利用，但是，也為導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和管理帶來一些負(fù)面影響。因此，合理利用兼職導(dǎo)游，是不可忽視的一項重要工作。而兼職導(dǎo)游就能夠很好的應(yīng)付旅行社淡旺季的問題。 建立人才資源平臺，構(gòu)架人才庫，重視利用兼職導(dǎo)游人員 導(dǎo)游服務(wù)是一項季節(jié)性很強的工作，十一、五一等黃金旅游期，導(dǎo)游急缺，旅行社甚至啟用沒有獲得導(dǎo)游上崗資格的“黑導(dǎo)”，既不能保證團(tuán)隊質(zhì)量，又增加了旅行社工作難度。學(xué)校也可以利用這個機會要求旅行社工作人員給學(xué)生開展專題講座、實踐培訓(xùn)等。旅游局可以在每年的畢業(yè)季組織河源市部分旅行社到各個專業(yè)學(xué)校選拔應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行畢業(yè)實習(xí)，同時，學(xué)校可以根據(jù)旅行社的需求對學(xué)生在學(xué)校期間的課程設(shè)置、實踐活動進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠嗅槍π缘恼{(diào)整。 校企合作，加強對旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)與培訓(xùn) 加強校企合作機制，目前河源市唯一一所高校河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院、與兩所中專院校都已經(jīng)開辦有旅游管理專業(yè)，著重培養(yǎng)基礎(chǔ)性旅游專業(yè)人才。第二， 協(xié)助旅行社 高端人才引入，對旅行社進(jìn)行系統(tǒng)革新。 政府主要可以從三方面出發(fā)。 （二）導(dǎo)游人員素質(zhì)、能力亟待進(jìn)一步提高 普通話是中 文導(dǎo)游的基本技能，根據(jù)調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，不少導(dǎo)游普通話發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)不清楚，夾雜著部分的當(dāng)?shù)乜谡Z，更談不上語言藝術(shù)，而且此類情況并非少數(shù)。顯然，僅僅依靠現(xiàn)有的導(dǎo)游隊伍是無法保證旅游活動順利開展，因此，旅行社違規(guī)使用尚未取得導(dǎo)游資格證書的人員從事導(dǎo)游工作，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)公開的秘密。在成功引導(dǎo)游客與旅行社簽訂協(xié)議之后，便不再對其之前許下的承諾負(fù)責(zé)，以至于引發(fā)很多后期的質(zhì)量問題。 （二）專業(yè)素質(zhì)較弱 銷售人員很少甚至根本就沒有收到旅行社系統(tǒng)的培訓(xùn)，以及專業(yè)知識掌握不足，對旅游產(chǎn)品和旅客需求的理解不深，無法全 面、系統(tǒng)的向旅客推薦旅游產(chǎn)品。也要求旅行社對銷售人員進(jìn)行嚴(yán)格、科學(xué)的管理。沒有足夠的資金作為后盾，策劃人員也是巧婦難為無米之炊，即使有了好的方案，也往往只是一紙空文，無法得到兌現(xiàn)。 （三） 旅行社綜合實力較弱，限制了策劃人員的創(chuàng)造性 河源市旅行社資產(chǎn)總額 1790 萬元。但是同質(zhì)產(chǎn)品很容易導(dǎo)致市場的惡性競爭，從長遠(yuǎn)來看，很不利于旅行社取得競爭優(yōu)勢和樹立品牌效益。 目前我國家旅行社產(chǎn)品的專利權(quán)沒有得到很好的保護(hù)，造成很多旅行社不愿花費大量的資金和人力去開發(fā)新的旅游路線。這種“一錘子”買賣的經(jīng)營策略，不僅嚴(yán)重侵犯了旅游者權(quán)益也在很大程度上造成了旅游市場的混亂。 經(jīng)營理念先對滯后，過分追求短期利潤 追求利潤最大化是企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，這毋庸置疑，也是無可厚非。這樣的經(jīng)營模式，的確有利于旅行社簡化管理程序，能夠更好的控制企業(yè)的權(quán)力。 家族式管理理念濃厚 家族式經(jīng) 營，是目前我國很多地區(qū)中小型企業(yè)經(jīng)營的哦普遍現(xiàn)象，河源旅行社行業(yè)也體現(xiàn)得較為明顯。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)旅行社 績效考核存在的 主要 問題 ： （ 1）績效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確 （ 2）績效考核缺乏有效性 （ 3）績效考核缺乏公平性 畢業(yè)設(shè)計（論文） 13 第四章 河源旅行社人力資源結(jié)構(gòu)層 次分析 河源 市旅行社在人力資源配置和管理上 相對比較混亂 ，原因是多方面的， 由此，我們對企業(yè)的經(jīng)營者與員工進(jìn)行多維度分析： 從企業(yè)經(jīng)營者角度分析 實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，專業(yè)基礎(chǔ)不足 許多經(jīng)營者都是其他領(lǐng)域投資經(jīng)營成功，積累到一定的原始資本之后轉(zhuǎn)入旅行社行業(yè)的，他們具有一定的商場施展經(jīng)營，在經(jīng)營手段和投資決策上都有較好的功底。通過績效考核，可以發(fā)現(xiàn)員工工作績效中存在的優(yōu)點和不足，從而決定是強化員工的正確的行為還是要采取措施來幫助員工改進(jìn)績效，進(jìn)而提高員工所在部門的工作績效，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 人員績效考核分析 績效考核是企業(yè)人力資源管理的核心。 從 旅行社 角度 ，有效對員工進(jìn)行開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃，將有效實現(xiàn)人事的匹配，人盡其才，將最大限度地促使公司的經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；而對員工個人來說，能夠充分實現(xiàn)自身的價值和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，同時實現(xiàn)組織目標(biāo)。在公司員工對問卷“ 如果公司提供哪個條件時，您愿意為公司盡全力 ”的回答中，可以清楚地看出， 60%的員工需要公司對其進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)開發(fā)的目的不僅僅局限于在基本技能的開發(fā)上，更多的應(yīng)看成是積累智力資本的途徑，創(chuàng)造出有利于企業(yè)和員工共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。相關(guān)政策規(guī)劃缺失或不明確，導(dǎo)致具體措施不能落實，無法吸引和保留優(yōu)秀人才、難以調(diào)動員工積極性。 缺乏人才市場觀、競爭觀 對于公司所需要的技術(shù) 、設(shè)計人員和市場人員在人事政策規(guī)劃、薪酬政策規(guī)劃方面未按人才市場競爭規(guī)律奉行傾斜性政策，致使公司在相關(guān)人才的獲取、保留方面缺乏競爭力。 畢業(yè)設(shè)計（論文） 11 從人力資源規(guī)劃調(diào)查分析 缺乏發(fā)展觀、動態(tài)觀 人力資源規(guī)劃是一項持續(xù)的、動態(tài)的工作，必須和公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，隨著公司戰(zhàn)略目標(biāo)的改變，不斷地進(jìn)行調(diào)整和完善，平衡人力資源的供給和需求，使企業(yè)對環(huán)境適應(yīng)能力更強，更具有競爭力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。 人員結(jié)構(gòu)調(diào)查分析 本次調(diào)查了 5 家旅行社，共 125 人，以下是學(xué)歷與年齡結(jié)構(gòu)分布圖： 學(xué)歷組成結(jié)構(gòu)圖： 學(xué)歷 A 旅行社 B 旅行社 C 旅行社 D 旅行社 E 旅行社 合計 碩士 0 1 0 0 0 1 本科 1 2 1 1 1 6 大專 2 3 2 3 2 12 中專 2 0 3 1 4 10 初、高中 18 22 16 21 16 93 合計 23 28 22 26 26 125