【導(dǎo)讀】組織的特點(diǎn)；9．公眾的基本特點(diǎn)和分類。關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。全員公關(guān)、組織形象。1．公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容；2．公共關(guān)系人員的素質(zhì)；共關(guān)系公司的利與弊。謂抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法？6．幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)。費(fèi)者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾；5．公眾心理的含義及特點(diǎn)。聞公報(bào)與公共關(guān)系廣告。1．人際傳播的線路；2．人際交往的原則、技巧與禁忌；機(jī)事件的特點(diǎn)與類型；8．危機(jī)處理的一般程序。關(guān)系與整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；6．政府公共關(guān)系的具體工作。10．說(shuō)明舉辦慶典活動(dòng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。取得優(yōu)秀成績(jī)了。心的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，我將盡快答復(fù)。陳凌明：不能太多了，名詞解釋15分，就三個(gè)。3．需要與公眾的行為有什么關(guān)系？是不是也是一樣的？？？

　　

【正文】 B、內(nèi)部公眾 C、潛在公眾 D、知曉公眾 E、行動(dòng)公眾 6作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（ ABDE） A、無(wú) 限性 B、自由性 C、變化性 D、虛擬性 E、互動(dòng)性 6四步工作法的主要內(nèi)容是（ BCDE） A、公共關(guān)系宣傳 B、公共關(guān)系策劃 C、公共關(guān)系調(diào)查 D、公共關(guān)系評(píng)估 E、公共關(guān)系實(shí)施 6馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ ABCDE ） A、生理的需要 B、安全的需要 C、歸屬和愛(ài)的需要 D、尊重的需要 E、自我實(shí)現(xiàn)的需要 6公眾的基本特點(diǎn)是（ ABDE ） A、同質(zhì)性 B、群體性 C、權(quán)威性 D、相關(guān)性 E、變化性 6公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（ ABCDE ） A、文獻(xiàn)調(diào)查法 B、觀察法 C、問(wèn)卷調(diào)查法 D、訪問(wèn)法 E、抽樣調(diào)查法 6傳播學(xué)者愛(ài)德華 . 霍爾提出過(guò)社交空間距離理論，包括（ ABDE ） A、個(gè)人距離 B、公共距離 C、公務(wù)距離 D、親密距離 E、社交距離 6公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。具體而言 ，公關(guān)策略包括以下幾種：（ ABCDE ） A、建設(shè)型公關(guān) B、維系型公關(guān) C、進(jìn)攻型公關(guān) D、矯正型公關(guān) E、防御型公關(guān) F、征詢型公關(guān) 6評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ ABCD ） A、內(nèi)外部監(jiān)察法 B、直接觀察法 C、傳播審計(jì)法 D、公眾行為檢測(cè)法 E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法 三、判斷題 （√ ） 公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 （ ） 公共關(guān)系是一門(mén)專業(yè)性的理論科學(xué)。 （√） 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 （ ） 公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 （ ） 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。 （ ） 艾維李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。 （√ ） 愛(ài)德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。 （ ） 有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 （√ ） 中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的。 （ ） 引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公共事業(yè)的發(fā)展。 （√ ） 1公共關(guān)系 90%靠自己做得對(duì)， 10%靠宣傳 。 （√ ） 1在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。 （√ ） 1產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。 （ ） 1公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 （√ ） 1公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 （√ ） 1公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 （ ） 1公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。 （ ） 1技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門(mén)從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公 共關(guān)系人員。 （ ） 1一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 （√ ） 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。 （ ） 2在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí) =省力、省錢(qián)的好方法。 （ ） 2開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 （√ ） 2公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。 7 （√ ） 2服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好 形象。 （√） 2員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 （√） 2企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。 （ ） 2媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 （√ ） 2社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。 （ ） 2政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。 （√ ） 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 （√ ） 3國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。 （ ） 3公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 （ ） 3公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分，這種區(qū)分是絕對(duì)的。 （√ ） 3一般來(lái)說(shuō)，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。 （√ ） 3態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。 （√ ） 3社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。 （√ ） 3流言具有煽動(dòng)性，對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，它常是一種不安定的因素。 （ ） 3一般來(lái)說(shuō)，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè)，即客觀原因。 （√ ） 3與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 （ ） 長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。 （√ ） 4公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 （√ ） 4組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 （ ） 4記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。 （ ） 4狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。 （√ ） 4輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。 （√） 4人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。 （ ） 4界點(diǎn)是談判者制定價(jià) 格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 （ ） 4勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的。 （ ） 4出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 （√） 50、在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。 （ ） 5開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。 （√ ） 5 1996 年 6 月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂(lè)中毒事件，既是公關(guān) 危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。 （√ ） 5一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。 （√ ） 5 CI 是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。 （ ） 5 CI 設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 （√ ） 5經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高知道原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 （ ） 5在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。 （√ ） 5具象符碼的不足之處在于，她的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 （√ ） 5公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員 施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。 （ ） 60、對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石。 （） 6社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。 （ ） 6日本人一般重情輕禮。 （√ ） 6法國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。 （ ） 6美國(guó)人極喜歡送禮。 （√ ） 65 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。 （√ ） 6在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮品；在阿拉伯人家中做客，最好不要公開(kāi)贊美一件物品。 （√ ） 6公共關(guān)系在企業(yè)時(shí)常營(yíng)銷(xiāo) 中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 （ ） 6名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。 （√ ） 6整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 （√ ） 70、在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是努力。 （ ） 7與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 （√） 7組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。 （ ） 7在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。 （√ ） 7公共關(guān)系的四種 狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，就是組織的原始狀態(tài)。 （ ） 7進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)采取的行動(dòng)。 （ ） 7在企業(yè) CI 系統(tǒng)中， VI 處于 CI 的核心與靈魂地位。 （ ） 7報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。 （ ） 7響應(yīng)廣告是指：在其他組織開(kāi)業(yè)時(shí)，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。 （√ ） 7邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。 （√ ） 80、公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān) 系學(xué)的體系。 （√ ） 8社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。 （ ） 8交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。