【正文】 人種差異 D、性別差異 E、吸引差異 5公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。 A、名稱 B、標(biāo)志 C、標(biāo)準(zhǔn)色 D、標(biāo)準(zhǔn)字 E、象征物 4組織 CI 系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括（ ABCE ）。 A、清晰敏捷的思考 B、善于言語的表達(dá) C、良好的分析能力 D、抱著對人不對事的態(tài)度 E、沉著并不自我約束 4組織 CI 系統(tǒng)的功能包括（ ABCDE ）。 A、開幕慶典 B、閉幕慶典 C、周年慶典 D、特別慶典 E、節(jié)慶活動(dòng) 4從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（ AE ）。 A、輕松幽默型 B、聲淚俱下型 C、懸念吸引型 D、先聲奪人型 E、感情趣 近型 3演講的結(jié)尾形式包括（ ABCDE ）。 A、記錄性較差 B、公眾選擇余地小 C、接受方式不靈活 D、制作周期長 E、制作費(fèi)用高 3組織內(nèi)部刊物可分為（ ABD ）。 A、心理需求的廣泛性 B、利益追求的共同性 C、信息暗示的易受性 D、行為模仿的普通性 E、情緒感染的強(qiáng)烈性 2社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有（ ABC ）。 A、內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B、直接觀察法 C、傳播審計(jì)法 D、公眾行為檢測法 E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法 2企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費(fèi)者是朋友”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者（ ABCDE ）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社 會(huì)效益的統(tǒng)一。 A、自我形象分析 B、實(shí)際形象分析 C、歷史形象分析 D、形象差距分析 E、公眾評(píng)議分析 2宣傳型公關(guān)的具體形式有（ ABCD ）。 A、領(lǐng)導(dǎo)性 B、專業(yè)性 C、服務(wù)性 D、指揮性 E、協(xié)同性 1從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為 5 （ ADE ）。 A、口號(hào) B、標(biāo)志 C、圖案 D、對聯(lián) E、訓(xùn)詞 1企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（ AD ）。李 C、伯尼斯 D、卡特里普和森特 E、洛克菲 勒 從 20 實(shí)際 80 年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（ BC ）。李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（ AD ）。 A、形象觀念 B、互惠觀念 C、協(xié)調(diào)觀念 D、公眾觀念 E、傳播觀念 公共關(guān)系的基本要素包括（ ABE ）。 A、企業(yè) B、政府 C、事業(yè)單位 D、社會(huì)團(tuán)體 6當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群眾或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政 4 府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（ C ）。 A、雙腿垂直式 B、雙腿斜放式 C、雙腿疊放式 D、雙腿交叉式 5關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（ C）。 A、公平對等 B、尊重公眾 C、身份差異 D、從簡實(shí)數(shù) 5良好的（ ）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。 A、企業(yè)方針 B、企業(yè)哲學(xué) C、企業(yè)準(zhǔn)則 D、企業(yè)使命 50、由純粹的集合點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（ B ）。 A、商業(yè)性的 B、公益性的 C、宣傳性的 D、既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 4組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（ C ）。 A、家庭事業(yè) B、社區(qū)事業(yè) C、個(gè)人事業(yè) D、社會(huì)事業(yè) 4一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（ C ）。 A、起點(diǎn) B、界點(diǎn) C、爭取點(diǎn) D、協(xié)議點(diǎn) 3公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（ C ）。 A、報(bào)紙 B、雜志 C、廣播 D、電視 3把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（ A ）。 A、公關(guān)廣告 B、人際傳播 C、網(wǎng)絡(luò) D、大眾傳播 （ B）是所有傳播溝通對象中最具社會(huì)權(quán)威性的對象。 A、刺激強(qiáng)度 B、重復(fù)率 C、對比度 D、新鮮程度 2公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（ B ）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營 3 造一個(gè)良好的環(huán)境。 A、最佳 B、較為穩(wěn)定、安全 C、不良 D、惡劣 2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（ D ）。 A、銷售部門 B、廣告宣傳部門 C、接待部門 D、辦公室 1與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（ D ）。 A、外部公眾關(guān)系 B、顧客公眾關(guān)系 C、媒介公眾關(guān)系 D、內(nèi)部公眾關(guān)系 1樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（ B ）。 A、《公眾輿論之形成》 B、《公共關(guān)系學(xué)》 C、《有效的公共關(guān)系》 D、《原則宣言》 國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（ D ）。李發(fā)表的著名文件是（ B ）。 A、大眾傳播 B、傳播溝通 C、人際溝通 D、輿論宣傳 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ A ）。 陳凌明： 本次教學(xué)活動(dòng)結(jié)束，感謝各位老師的積極參與。 朱莉： 陳老師，你給的重點(diǎn)名詞，考試的時(shí)候一定不會(huì)出這個(gè)范圍嗎？ 陳凌明： 應(yīng)該是這樣？ 陳凌明： 重點(diǎn)的思考題 1．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？ 2．公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請具體說明？ 3．需要與公眾的行為有什么關(guān)系？ 2 4．在策劃媒介事件時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 5．開展贊助活動(dòng)應(yīng)該注意些什么事項(xiàng)？ 6．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 7．依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？ 8．舉辦一次成功會(huì)議需要具備哪些基本條件？ 9．什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)有哪些？ 10．公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？ 11．公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 12．搞好媒介關(guān)系的重要意義有哪些？ 13．開放組織的作用及意義是什么？ 張波： 簡答呢？ 陳凌明： 以思考題的形式出現(xiàn)要好一些？ 朱莉： 陳老師，那思考題會(huì)以簡答還是論述題出現(xiàn)呢？ 陳凌明： 沒有論述題。 陳凌明： 讓他們把作業(yè)冊及綜合練習(xí)題多做一做，多看一看。各位老師要知道這些情 況，做到心里有數(shù)。作業(yè)冊和綜合練習(xí)題都做會(huì)了，應(yīng)該能取得優(yōu)秀成績了。 重點(diǎn)復(fù)習(xí)思考題（?？疲? 1．進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)是可供借鑒的？ 2．公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 3．搞好媒介關(guān)系的重要意義有哪些？ 4．什么是 “ 公眾 ” ？簡述其基本特點(diǎn)。 第 10章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1． CI 設(shè)計(jì)的 主要內(nèi)容； 2． CI設(shè)計(jì)的基本功能； 3． BI的內(nèi)容； 4． MI 的含義。 第 8 章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．人際傳播的線路； 2．人際交往的原則、技巧與禁忌；3．人際傳播的符號(hào)； 4．公關(guān)勸說的技巧。 第 5 章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系； 2．傳播渠道的種類、幾種傳播方式的比較； 3．組織形象調(diào)查和公眾調(diào)查； 4．文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法的具體工作程序； 5．何謂抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法？ 6．幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)策略。 第 3 章 的需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．公共關(guān)系的角色：收集信息、咨詢決策、傳播溝通、教育引導(dǎo)； 2．公共關(guān)系的基本原則：求真務(wù)實(shí)、真誠互惠、全員公關(guān)、遵守法紀(jì)、平時(shí)聯(lián)絡(luò)、不斷創(chuàng)新； 3．公共關(guān)系的功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境。 第 2 章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．當(dāng)代公共關(guān)系的普及； 2．公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)； 3．公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系； 4．近代公共關(guān)系的萌芽； 5．現(xiàn)代公共關(guān)系的開端； 6．現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟； 7．現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。 第 5 章需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容 1．公共關(guān) 系四步工作法的內(nèi)容及其相互關(guān)系； 2．傳播渠道的種類、幾種傳播方式的比較； 3．組織形象調(diào)查和公眾調(diào)查； 4．文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法的具體工作程序； 5．何謂抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法？ 6．幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)策略。 第 7 章需要重點(diǎn)復(fù)習(xí)的內(nèi)容 1．大眾傳播媒介的特點(diǎn)及社會(huì)功能； 2．舉辦新聞發(fā)布會(huì)； 3．策劃媒介事件； 4．幾種傳播媒介的利弊分析； 5．新聞公報(bào)與公共關(guān)系廣告。 第 9 章需要重點(diǎn)掌握