【導(dǎo)讀】石家莊科技有限公司1. 煙草有限責(zé)任公司。服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)

　　

【正文】 大的服務(wù)工程師及技術(shù)顧問隊 伍，如有需要 我公司 可以快速調(diào)動后備工程師緊急趕赴客戶現(xiàn)場完成保修工作。 當(dāng)有突發(fā)或并發(fā)事件發(fā)生時，調(diào)用異地工程師 當(dāng)?shù)谝淮维F(xiàn)場服務(wù)無法排除故障時，調(diào)用更高技術(shù)水平或更加專業(yè)的工程師緊急趕赴現(xiàn)場協(xié)助項目經(jīng)理 緊急調(diào)用備件 當(dāng)本地?zé)o法提供有效備件時，我們將從中心備件庫從其他備件渠道緊急調(diào)用備件，并在最短的時間內(nèi)用最快的方式發(fā)至客戶現(xiàn)場。 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 22 緊急調(diào)用第三方資源 我們與許多原廠商及業(yè)界同行建立有緊密的商務(wù)合作關(guān)系，緊急情況下我們可以調(diào)用第三方后備廠商資源，包括備件、技術(shù)資源、技術(shù)工程師等。 遠程診斷 緊急情況下我們可利用 Inter 或電話撥號進行遠程診斷和故障排除工作，通過技術(shù)服務(wù)中心的主服務(wù)器或模擬系統(tǒng)直接確認(rèn)問題而加快故障的排除過程。 7. 巡檢制度 報告表格 機房 巡檢項目 ? 范圍 本規(guī)定適用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備機房。 ? 目的 為了更加有效的對網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進行管理，及時查找、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)設(shè)備隱患，排除故障，根據(jù)相關(guān)規(guī)定實際情況，制定本管理制度。 ? 檢查項目要求： 電源、 UPS：檢查機房供電狀況， UPS 工作情況、指示狀態(tài)。 服務(wù)器：檢查服務(wù)器是否當(dāng)機，服務(wù)器（磁盤陣列）硬盤燈指示是 否正常。 機房環(huán)境：檢查機房空調(diào)工作狀態(tài)，機房溫度。 ? 情況記錄 各檢查項目如無異常情況，在正?；虍惓谥写颉啊獭?，如有異常情況，做好詳細情況說明并及時上報技術(shù)主管。 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 23 設(shè)備 CPU 利用率情況檢查 編號： bsyc001 檢查項目：設(shè)備 CPU 利用率情況檢查 檢查命令： 檢查期待結(jié)果： CPU 利用率平均值 50%；最大值 70% 備注： 檢查范例： 檢查結(jié)果：□正常 □不正常 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 24 設(shè)備 memory 利用狀況檢查 編號： bsyc002 檢查項 目：設(shè)備 memory 利用狀況檢查 檢查命令： 檢查期待結(jié)果： 備注： 檢查范例： 檢查結(jié)果：□正常 □不正常 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 25 設(shè)備系統(tǒng)模塊運行狀況檢查 編號： bsyc003 檢查項目：設(shè)備模塊運行狀況檢查 檢查命令： 檢查期待結(jié)果 : 備注： 檢查范例： 檢查結(jié)果：□正常 □不正常 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 26 設(shè)備電源及風(fēng)扇檢查 編號： bsyc0004 檢查項目：設(shè)備系統(tǒng)電源及風(fēng)扇檢查 檢查命令： 檢查期待結(jié)果 :電源及風(fēng) 扇運行正常 備注 : 檢查范例： 檢查結(jié)果：□正常 □不正常 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 27 設(shè)備運行溫度檢查 編號： bsyc005 檢查項目：設(shè)備運行檢查 檢查命令： 檢查期待結(jié)果 : 設(shè)備內(nèi)部各部分工作溫度小于 45 攝氏度 檢查范例： 檢查結(jié)果：□正常 □不正常 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 28 設(shè)備系統(tǒng) LOG 日志檢查 編號： bsyc006 檢查項目：設(shè)備系統(tǒng) LOG 日志檢查 檢查命令： 備注 : 檢查范例： 有無異常日志：□有 □沒有 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 29 最終巡檢報告 機房 健康 巡檢 報告 檢查時間 _____年 __月 ____日 ____:____ 檢查人 ______________ 一、機房環(huán)境 檢查項 結(jié)論 情況摘要 檢查項 結(jié)論 情況摘要 溫度 □正常 □異常 ℃ 濕度 □正常 □異常 % 痕跡 □正常 □異常 清潔 □正常 □異常 異響 □有 □無 異味 □有 □無 注：痕跡檢查地面、墻壁、天花是否有裂痕、水漬，機房內(nèi)是否有鼠患、蟻患、蟑螂活動的痕跡，正常室溫： 20~25℃ 二、周邊設(shè)備 檢查項 結(jié)論 情況摘要 檢查項 結(jié)論 情況摘要 UPS □正常 □異常 電池組 □正常 □異常 空調(diào) □正常 □異常 消防 □正常 □異常 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 30 三 、服務(wù)器 檢查項 操作提示 /正常值 結(jié)論 情況摘要 整體檢查 硬件故障 查看服務(wù)器設(shè)備故障燈 □正常 □異常 如發(fā)生故障，此處詳細說明現(xiàn)象與解決方法 補丁 是否有新補丁需要測試安裝 □是 □否 如有未裝補丁，請詳細登記補丁名稱與對應(yīng)服務(wù)器名稱 防病毒 病毒庫是否升級為最新 □是 □否 病毒庫日期 文件服務(wù)器 系統(tǒng)事件 無錯 誤事件與不明登陸事件 □正常 □異常 日志文件 設(shè)置以及運行正常，數(shù)據(jù)量正常 □正常 □異常 磁盤卷組 無處于失效狀態(tài)的邏輯卷 □正常 □異常 功能 域用戶正常登陸 □正常 □異常 文件服務(wù)器正常訪問 □正常 □異常 文件功能正常 □正常 □異常 數(shù)據(jù)備份 最近備份時間： 年 月 日 □正常 □異常 域服務(wù) 檢查系統(tǒng)日志文件無錯誤信息 □正常 □異常 運算系統(tǒng)服務(wù)器 系統(tǒng)事件 無錯誤事件與不明登陸事件 □正常 □異常 日志文件 設(shè)置以及運行正常，數(shù)據(jù)量正常 □正常 □異常 磁盤卷組 無處于失效狀態(tài)的邏輯卷 □正常 □異常 功能 業(yè)務(wù)正常 □正常 □異常 服務(wù) 業(yè)務(wù)正常啟動 □正常 □異常 數(shù)據(jù)備份 最近備份時間： 年 月 日 □正常 □異常 日志文件 設(shè)置以及運行正常，數(shù)據(jù)量正常 □正常 □異常 磁盤卷組 無處于失效狀態(tài)的邏輯卷 □正常 □異常 功能 遠程登陸正常工作 □正常 □異常 數(shù)據(jù)庫正常工作 □正常 □異常 數(shù)據(jù)備份 最近備 份時間： 年 月 日 □正常 □異常 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 31 服務(wù)器巡檢報告 日期： 2021 年 月 日 報告編號： bsyc00001 客戶簽字： 工程師簽字： 此次檢查備注信息：客戶名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 Email地址 主機型號： 序列號： 主機名： IP地址： 子網(wǎng)掩碼： 缺省路由： 配 置 CPU 內(nèi)存 主板 硬盤 網(wǎng)卡 I/O板 顯卡 電源 存儲陣列 磁帶庫 硬 件 顯示器 □正常 □不正常 鍵盤 /鼠標(biāo) □正常 □不正常 光驅(qū) □正常 □不正常 板卡 □正常 □不正常 磁帶機 □正常 □不正常 線纜 □正常 □不正常 電源 □正常 □不正常 風(fēng)扇 □正常 □不正常 系 統(tǒng) 系統(tǒng)指示燈狀態(tài) 前面板指示燈 □正常 □不正常 電源指示燈 □正常 □不正常 磁盤指示燈 □正常 □不正常 系統(tǒng)控制板指示燈（ CPU/MEM， I/O等） □正常 □不正常 系統(tǒng)日志 信息 IML日志 □正常 □不正常 操作系統(tǒng)日志 □正常 □不正常 交換區(qū)使用率 TOP 或任務(wù)管理器查看 使用率 ％ □正常 □不正常 磁盤分區(qū)使用率 Windows系統(tǒng) Unix 系統(tǒng) 用 命令 df k C: / 使用率 ％ □正常 □不正常 D: /usr 使用率 ％ E： /var 使用率 ％ □正常 □不正常 其它分區(qū) □正常 □不正常 操作系統(tǒng)版本 / 核心 patch版本 WINDOWS xxxx 版本 SP1,2,3,4 uname a 高可用性軟件 版本 數(shù)據(jù)庫軟件 版本 存儲軟件 版本 備份軟件 版本 備注： 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 32 四、 附件 1. 附件：產(chǎn)品清單 品牌 規(guī)格型號 數(shù) 量 序列號 位置 服務(wù) 時間 HP RX6600小型機 4臺 SGH 47442S9 信息中心機房 7 24 (1年 ) SGH 47442S8 SGH 47442SB SGH 47442SC DL580 G4 6臺 CNG748S04C CNG748S04G CNG748S04D CNG748S04B CNG748S04F CNG748S049 DL580 G5 7臺 CNG830S242 CNG830S23Z CNG830S241 CNG839S0S5 CNG839S0S9 CNG839S0SC CNG839S0S7 DL380 G4 1臺 CNG630S10R IBM System X3650 1臺 99A9878 MTM： 7947165 Product ID： 7947165 信息中心機房 7 24 (1年 )