【正文】 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 1 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù) 石家莊科技有限公司 二〇 一二 年 一 月 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 2 目 錄 目 錄 ............................................................................................................................ 2 一、 服務(wù)概述 .............................................................................................................. 5 1. 硬件 保 修 服務(wù) .................................................................................................. 5 2. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) .......................................................................................... 5 3. 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) .......................................................................................... 6 4. 電話回訪服務(wù) .................................................................................................. 6 5. 現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù) .................................................................................................. 6 二、 公司簡(jiǎn)介 .............................................................................................................. 7 1. 公司簡(jiǎn)介 .......................................................................................................... 7 三、 服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù) .......................................................................................... 8 1. 切實(shí)有效的服務(wù)保障方案概述 ...................................................................... 9 2. 服務(wù)方案設(shè)計(jì)原則 ........................................................................................ 10 業(yè)務(wù)為中心： ...................................................................................... 10 重在措施： .......................................................................................... 10 追求最佳性價(jià)比： .............................................................................. 11 3. 保修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) .................................................................................... 11 故障排除 .............................................................................................. 11 定期巡檢 .............................................................................................. 11 培訓(xùn) ...................................................................................................... 11 增 值服務(wù) .............................................................................................. 12 咨詢服務(wù)： ............................................................................... 12 系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)充 ............................................................. 12 協(xié)調(diào)工作 ......................................................................... 12 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 3 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .............................................................................................. 13 服務(wù)工作時(shí)間 ........................................................................... 13 響應(yīng)時(shí)間 ................................................................................... 13 故障恢復(fù)時(shí)間 ........................................................................... 13 保密條款 ................................................................................... 13 4. 服務(wù)實(shí)施細(xì)則 ................................................................................................ 13 前期工作 .............................................................................................. 13 故障預(yù)防建議 ...................................................................................... 14 故障排除 .............................................................................................. 14 巡檢 ...................................................................................................... 15 巡查內(nèi)容 ................................................................................... 15 巡查周期 ................................................................................... 16 備份與恢復(fù)策略 .................................................................................. 16 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 ...................................................................................... 17 工作結(jié)果與工作報(bào)告 .......................................................................... 17 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 ........................................................................... 17 巡檢報(bào)告 ................................................................................... 17 健康報(bào)告 ................................................................................... 17 維護(hù)工作總結(jié) ........................................................................... 18 總結(jié)報(bào)告 ................................................................................... 18 5. 服務(wù)保障措施 ................................................................................................ 18 備件保障 .............................................................................................. 18 組織及人員保障 .................................................................................. 18 全條款 .................................................................................................. 19