【正文】 ............................................................................ 11 定期巡檢 .............................................................................................. 11 培訓(xùn) ...................................................................................................... 11 增 值服務(wù) .............................................................................................. 12 咨詢服務(wù)： ............................................................................... 12 系統(tǒng)升級、擴充 ............................................................. 12 協(xié)調(diào)工作 ......................................................................... 12 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 3 服務(wù)標準 .............................................................................................. 13 服務(wù)工作時間 ........................................................................... 13 響應(yīng)時間 ................................................................................... 13 故障恢復(fù)時間 ........................................................................... 13 保密條款 ................................................................................... 13 4. 服務(wù)實施細則 ................................................................................................ 13 前期工作 .............................................................................................. 13 故障預(yù)防建議 ...................................................................................... 14 故障排除 .............................................................................................. 14 巡檢 ...................................................................................................... 15 巡查內(nèi)容 ................................................................................... 15 巡查周期 ................................................................................... 16 備份與恢復(fù)策略 .................................................................................. 16 項目實施計劃 ...................................................................................... 17 工作結(jié)果與工作報告 .......................................................................... 17 現(xiàn)場服務(wù)報告 ........................................................................... 17 巡檢報告 ................................................................................... 17 健康報告 ................................................................................... 17 維護工作總結(jié) ........................................................................... 18 總結(jié)報告 ................................................................................... 18 5. 服務(wù)保障措施 ................................................................................................ 18 備件保障 .............................................................................................. 18 組織及人員保障 .................................................................................. 18 全條款 .................................................................................................. 19 巡檢 ...................................................................................................... 20 煙草有限責(zé)任公司 服務(wù)器設(shè)備維保 文件 石家莊科技 有限公司 4 服務(wù)監(jiān)督 .............................................................................................. 20 6. 應(yīng)急預(yù)案 ........................................................................................................ 20 備機替換 .............................................................................................. 21 緊急調(diào)用工程師 .................................................................................. 21 緊急調(diào) 用備件 ...................................................................................... 21 緊急調(diào)用第三方資源 .......................................................................... 22 遠程診斷 .............................................................................................. 22 7. 巡檢制度報告表格 ........................................................................................ 22 機房巡檢項目 ...................................................................................... 22 設(shè)備 CPU 利用率情況檢查 ..................................................... 23 設(shè)備 memory 利用狀況檢查 ................................................... 24 設(shè)備系統(tǒng)模塊運行狀況檢查 ................................................... 25 設(shè)備電源及風(fēng)扇檢查 .............................................................. 26 設(shè)備運行溫度檢查 .................................................................. 27 設(shè)備系統(tǒng) LOG 日志檢查 ......................................................... 28 最終巡檢報告 ...................................................................................... 29 機房健康巡檢報告 ................................................................... 29 服務(wù)器巡檢報告 ....................................................................... 31 四、 附件 .................................................................................................................... 32 1. 附件：產(chǎn)品清單 ...........................................