【導(dǎo)讀】建設(shè)動(dòng)員大會(huì)精神，進(jìn)一步提高我院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)。為使活動(dòng)取得實(shí)效、落到實(shí)處，特制定本。入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，本著“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的原則，管理規(guī)范、運(yùn)行高效、監(jiān)督到位的長(zhǎng)效管理機(jī)制。級(jí)乙等醫(yī)院而努力。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。組年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確具體要求及目標(biāo)、任務(wù)。三是年內(nèi)為職工辦實(shí)事3件以上。支持、帶頭參加黨員集體活動(dòng)不少于2次?？椪匍_(kāi)班子民主生活會(huì)，并對(duì)班子組織進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。班子成員積極按期參加市衛(wèi)生局舉辦的中心組學(xué)習(xí)。安，每月組織一次督導(dǎo)檢查。四是年內(nèi)完成黨員民主評(píng)議并。格制定黨費(fèi)收繳管理規(guī)定，按時(shí)足額上繳黨費(fèi)。及時(shí)將新入院的同志及時(shí)。醫(yī)療安全等服務(wù)工作的監(jiān)管職責(zé)。等證件進(jìn)行審核，將復(fù)印件進(jìn)行備案，統(tǒng)一保管，嚴(yán)格把關(guān)。關(guān)，不得單獨(dú)執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗依法執(zhí)業(yè)。建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

　　

【正文】 做好鍋爐各項(xiàng)設(shè)備的正常維護(hù)工作；做好鍋爐房重特大事故應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備工作；做好司爐工對(duì)鍋爐運(yùn)行常見(jiàn)故障的處理知識(shí)培訓(xùn)；倡導(dǎo)節(jié)能降耗，隨天氣變化掌握供暖間隔時(shí)間。 ⑷ 、污水處理站精細(xì)化具體措施。 堅(jiān)持記錄當(dāng)日設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，污水排放的數(shù)量次數(shù)，氯酸鈉每日的投放量；設(shè)備運(yùn)行時(shí)，打開(kāi)門窗，保持通風(fēng)；任何閑雜人員不得進(jìn)入操作室；每日做好消毒檢測(cè)，保證消毒效果及水質(zhì)安全；每日在污水排放口取 2到 3次水質(zhì)監(jiān)測(cè)，根據(jù)情況進(jìn)行余氯調(diào)節(jié)，直至達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)；做好日常 巡查工作，做好巡查記錄， 防止水質(zhì)二次污染，定期為水池、水箱消毒。 ⑸ 、洗衣房精細(xì)化具體措施。 保障臨床科室的被服更換及供應(yīng)，要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，做好下收下送服務(wù)工作；注意被服洗滌消毒工作，防止交叉感染，把有色、無(wú)色的物品分開(kāi)，傳染被服隔離浸泡；加強(qiáng)對(duì)洗衣房的各種設(shè)備機(jī)器保養(yǎng)，愛(ài)護(hù)注意自己的人身安全和防火、防盜、防腐；被體液、血液污染的衣物應(yīng)單獨(dú)消毒、清洗 ； 清潔被服專區(qū)存放；工 24 作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，每周大掃除；勤巡回、勤檢查，確保設(shè)備正常、安全運(yùn)行，更好地為臨床一線服務(wù)對(duì)每日的下收下送的工作中熱情服務(wù)。 ⑹ 、 總機(jī)房精細(xì)化具體措施。 堅(jiān)守崗位，定期檢查，加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)；認(rèn)真做好交接班的登記工作，堅(jiān)決制止發(fā)生人為障礙和人為事故；嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度；堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，做到熱情、和藹、親切、周到 ； 對(duì)急救車、急救人員、血庫(kù)、維修人員等常用電話熟記在心，對(duì)隨時(shí)發(fā)生的事態(tài)能上傳下達(dá)，不推諉、不延誤，急事急辦、特事特辦，對(duì)及時(shí)處理事件起到積極的作用；主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象溝通、主動(dòng)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)。 ⑺ 、 管道班精細(xì)化具體措施 。 加強(qiáng)安全意識(shí)，堅(jiān)持巡回檢查制度，隨叫隨到，保障上下水管道通暢并做好維修記錄；在工作當(dāng)班中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處 理，不推諉、不扯皮、不推班，當(dāng)班問(wèn)題當(dāng)班解決；在維修工作中認(rèn)真做好節(jié)資、節(jié)材、節(jié)源工作，能修復(fù)利用的及時(shí)修復(fù)再利用；按時(shí)檢查，并做常規(guī)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，不讓臨床科室因?yàn)楣艿赖亩?、漏影響日常工作；?jiān)持 24小時(shí)維修電話暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備為臨床一線服務(wù)。 ⑻ 、 食堂精細(xì)化具體措施 。 嚴(yán)格要求食堂工作人員按照《食品安全法》做好食品安全培訓(xùn)，明確食品安全責(zé)任 ；建立健全執(zhí)行從業(yè)人員健康檔案檢查制度；監(jiān)督檢查要求食 25 堂做好定期維護(hù)加工、儲(chǔ)存、陳列等設(shè)施的工作；建立健全食物中毒預(yù)防措施。 器械科關(guān)于精細(xì)化管理的 具體 措施 如下： ⑴、管理制度。做到建立醫(yī)療設(shè)備的資產(chǎn)管理制度，設(shè)立一套完整的賬，物，卡，一式兩份，施行電腦化管理，及時(shí)記錄每臺(tái)設(shè)備的名稱，型號(hào)，規(guī)格出廠編號(hào) 、 廠家 、 價(jià)格 、購(gòu)置時(shí)間 、 使用科室等。每年對(duì)全院的賬，物，卡核對(duì)一次。對(duì)固定則產(chǎn)的做出明確劃分，責(zé)任到人，不出現(xiàn)職能重疊，無(wú)人負(fù)責(zé)的情況。 ⑵、 人員培訓(xùn) 。 精心制定培養(yǎng)計(jì)劃，細(xì)化培養(yǎng)措施。要提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。加強(qiáng)科室專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)，技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)改 造能力，加強(qiáng)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作的步伐，進(jìn)一步精細(xì)化管理。 ⑶、 耗材管理 。 為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)用耗材管理，規(guī)范醫(yī)用耗材的申購(gòu)流程和保管機(jī)制，杜絕在醫(yī)用耗材的采購(gòu)、保管、使用中發(fā)生不正之風(fēng)。加強(qiáng)科室醫(yī)用耗材的審批、采購(gòu)、領(lǐng)用流程的管理。在提高管理水平的同時(shí) ， 加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的監(jiān)控。使耗材的管理流程更規(guī)范 、 更科學(xué) 、 更完善 、 改變?cè)瓉?lái)職責(zé)不清、權(quán)責(zé)相背等現(xiàn)象。 醫(yī)院是復(fù)雜的公共場(chǎng)所，具有全天候不分晝夜對(duì)外 26 開(kāi)放、應(yīng)診，外來(lái)人員多而雜亂，人員流動(dòng)性極大，空間通道縱橫交錯(cuò)，相互連通，涉及安全的重要部位多并 且很分散，安全管理難度大等治安特點(diǎn)。醫(yī)院保衛(wèi)科在精細(xì)化管理要做到如下幾點(diǎn)： ⑴、 人員管理 。 以保衛(wèi)科科長(zhǎng)帶領(lǐng)全科人員進(jìn)行全院的安全巡查，制定巡查、巡視的制度，以及安全規(guī)章制度，制定巡查員的責(zé)任，著重預(yù)防電器及線路和雷擊引發(fā)火災(zāi)。對(duì)消防管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)、演練。掌握全院的消防安全系統(tǒng)。經(jīng)常加強(qiáng)防火巡查和對(duì)滅火器材的查看，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素并采取得力措施予以消除。 ⑵、 治安安全管理 。針 對(duì)防范意識(shí)松懈，特別是午、夜間極易發(fā)生盜竊（順手牽羊）的案件，科室中午和晚上值班的人員要配合保衛(wèi)科的工作，做到經(jīng)常提醒患者，提 高他們的防范意識(shí)。另外，晚上到點(diǎn)后，及時(shí)關(guān)閉科室大門，嚴(yán)禁外來(lái)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入科室，保安人員要加強(qiáng)值班巡查，縮小巡邏間隙，發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即采取跟蹤、詢問(wèn)或報(bào)警相應(yīng)措施。社會(huì)閑散人員多，喝酒打架的多，也易發(fā)生事故，到醫(yī)院診療容易兩方之間或者醫(yī)患之間發(fā)生沖突，造成醫(yī)護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)損害，為此，確實(shí)而靈活的勸導(dǎo)，防止他們情緒激動(dòng)，造成不必要的矛盾和沖突。保衛(wèi)人員嚴(yán)密觀察，特別是急診室的治安動(dòng)態(tài)。保持信息暢通，及時(shí)調(diào)解，勸導(dǎo)或報(bào)警。 ⑶、 規(guī)范 轄區(qū) 內(nèi)的暫住人員，施工人員及“三無(wú)”人員 27 的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工 作秩序。依法辦事的原則，在管理出租屋、暫住人員“三無(wú)”人員必須使用的法律、法規(guī)、條例、辦法等有關(guān)法律條文依法管理。對(duì)來(lái)我院收治的“三無(wú)”人員，先進(jìn)行治療，并通過(guò)多方的渠道和其家人聯(lián)系，如確實(shí)聯(lián)系不到的，通知轄區(qū)派出所及上級(jí)有關(guān)部門協(xié)商解決。對(duì)于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽(tīng)勸阻的“三無(wú)”人員，將其帶回保衛(wèi)部門交由公安機(jī)關(guān)處理，并記錄存檔。對(duì)小區(qū)內(nèi)的暫住人員的情況要及時(shí)掌握，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的暫住人員進(jìn)行清查，對(duì)漏辦的對(duì)象促其辦理《出租屋治安管理許可證》以及暫住證，對(duì)暫住人員進(jìn)行衛(wèi)生、用電安全、 治安上的管理、掌握、預(yù)防犯罪行為發(fā)生。保衛(wèi)科作為職能部門，應(yīng)該加大對(duì)全院范圍的安全保衛(wèi)工作，但社會(huì)治安綜合治理工作必須依靠大家，只有把工作做到位，把工作做得精細(xì)化，只有做到群防群治，醫(yī)院治安安全工作才能得到改觀。 五、活動(dòng)步驟 （一）動(dòng)員部署階段（ 4 月 6日至 15 日）各科室根據(jù)醫(yī)院實(shí)施方案要求，認(rèn)真組織科室人員學(xué)習(xí)《 市委書(shū)記毛小兵在全市精細(xì)化規(guī)劃建設(shè)管理服務(wù)動(dòng)員大會(huì)上的講話摘要 》 以及 《 劉浩年局長(zhǎng)在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展精細(xì)化管理服務(wù)和加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)動(dòng)員大會(huì)上的講話 》等相關(guān)文件，同時(shí)制定出科室的實(shí)施方案，明確工作重 點(diǎn)，突出科室特色，做到措施 28 到位、責(zé)任到位、落實(shí)到位。 （二）組織實(shí)施階段（ 4月 16 日至 11月 30 日）各科室按照“五精五細(xì)”、“五化五主動(dòng)”的目標(biāo)要求，范科室服務(wù)流程。要認(rèn)真查找自身與精細(xì)化要求的差距和不足，對(duì)存在的問(wèn)題，明確整改項(xiàng)目、目標(biāo)和時(shí)限，細(xì)化整改措施，建立整改臺(tái)賬。 (三 )總結(jié)階段（ 12 月）各科室要對(duì)開(kāi)展“精細(xì)化管理、精細(xì)化服務(wù)提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)工作情況進(jìn)行總結(jié)，交流推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 通過(guò)本次精細(xì)化管理活動(dòng)的實(shí)施，我們將緊跟衛(wèi)生局的步伐，將精細(xì)化管理、精細(xì)化服務(wù)工作做到位。 不僅要做好內(nèi)部 規(guī)范管理，提高效能等多項(xiàng)措施并舉， 更應(yīng)該 積極營(yíng)造和諧統(tǒng)一、蓬勃向上的 活動(dòng)氛圍， 全面 達(dá)到 以 精細(xì)化 管理 和精細(xì)化服務(wù) 為核心 的活動(dòng)目標(biāo)。從中 查漏補(bǔ)缺 ， 主動(dòng) 為患者服務(wù)，簡(jiǎn)化 診療 程序，按照辦事求快、程序求簡(jiǎn)、服務(wù)求優(yōu)的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，樹(shù)立務(wù)實(shí)作風(fēng) 。