【導(dǎo)讀】2021年5月國家人力資源管理師（二級）。資格考試真題與答案解析。國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定。第一部分職業(yè)道德。業(yè)務(wù)熟練舉止得體不做假賬儀表規(guī)范。職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度。與這一言論符合的中國傳統(tǒng)道德思想是（）。端正態(tài)度，樹立大局意識善于溝通，提高合作能力。過去，因有員工提出支付加班費而?？勺円赝度氚l(fā)生變化，產(chǎn)量相應(yīng)地發(fā)。物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動者而言，主要通過社會保險來實

　　

【正文】 單 項定額、看管定額、服務(wù)定額、工作定額，以及計劃定額、設(shè)計定額、現(xiàn)定額和不變定額等多種多樣的形式和方法，對員工績效進(jìn)行考評。 110．造成寬厚誤差的原因主要有 ( )。 A．考評標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強(qiáng) B．評價標(biāo)準(zhǔn)過低 C．壓縮提薪或獎勵人數(shù)比例 D．評價標(biāo)準(zhǔn)過高 E．在考評中曾與被考評者反復(fù)進(jìn)行溝通 【答案】 ABE 【解析】寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為優(yōu)良。 究其原因，有以下幾種可能： ① 因為評價標(biāo)準(zhǔn)過低造成 的； ② 主管為了緩和關(guān)系、避免沖突和對抗，給下屬過高的評價； ③ 采用了主觀性很強(qiáng)的考評標(biāo)準(zhǔn)和方法； ④ 在考評中曾與被考評者反復(fù)多次進(jìn)行溝通； ⑤ “護(hù)短 ”心理，為了避免本單位不光彩事情的擴(kuò)散，擔(dān)心如不良記錄人員過多，會 “砸牌子 ”，影響本部門的聲譽(yù)； ⑥ 對那些已經(jīng)付出很大努力的員工進(jìn)行鼓勵，或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇； ⑦ 認(rèn)為考評過于嚴(yán)格和精確，不利于激勵員工； ⑧ 盡量避免產(chǎn)生長久的、消極的影響，如怕影響員工今后的提升； ⑨ 對那些一貫優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，即使他們有一定的失誤，也要予以保護(hù)。 的標(biāo)準(zhǔn)包括 ( )。 A．分解提問標(biāo)準(zhǔn) B．分解等級標(biāo)準(zhǔn) C．綜合體溫標(biāo)準(zhǔn) D．綜合等級標(biāo)準(zhǔn) E．結(jié)構(gòu)等級標(biāo)準(zhǔn) 【答案】 AD 【解析】績效考評的標(biāo)準(zhǔn)一般有兩種： ① 綜合等級標(biāo)準(zhǔn)是將反映績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合，根據(jù)反映考評指標(biāo)綜合程度的不同，按順序進(jìn)行等級劃分并指派一定的分值。 ② 分解提問標(biāo)準(zhǔn)是將反映考評指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨立并列，對獨立并列的特征采用一定的表述方式進(jìn)行提問，考評者可以根據(jù)提問的內(nèi)容作出具體的判斷，考評者回答每一個提問 時，可以在 3～ 9個等級的具體描述中作出選擇。 112．平衡記分卡從 ( )角度衡量企業(yè)的業(yè)績。 A 內(nèi)部流程 B．財務(wù) C．戰(zhàn)略目標(biāo) D．客戶 E．學(xué)習(xí)與成長 【答案】 ABDE 【解析】平衡計分卡就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標(biāo)體系。平衡計分卡從四個不同角度，即財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長，衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決兩個關(guān)鍵問題：有效的企業(yè)績效評價和戰(zhàn)略的實施。 KPI體系時，應(yīng)分析其主要工作職 責(zé)，它包括 ( )。 A．幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃 B．撰寫培訓(xùn)評估報告 C．制定與實施員工培訓(xùn)開發(fā)計劃 D．指導(dǎo)下屬員工工作 E．收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息 【答案】 ACE 【解析】涉及企業(yè)員工培訓(xùn)主管人員的 KPI 主要有四項主要職責(zé)，以及與之對應(yīng)的工作產(chǎn)出。其主要工作職責(zé)包括： ① 制定與實施員工培訓(xùn)開發(fā)計劃； ② 幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃； ③ 建立員工發(fā)展中心； ④ 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息。 114．在薪酬調(diào)查時，被調(diào)查崗位應(yīng)在 ( )等方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。 A．工作權(quán)限 B．崗位職責(zé) C．勞動強(qiáng)度 D．技術(shù)條件 E．工作范圍 【答案】 ABC 【解析】確定被調(diào)查的崗位時，應(yīng)當(dāng)遵循可比性原則，即選擇被調(diào)查崗位時，應(yīng)注重崗位之間在時間和空間多個維度上的可比性。選擇確定被調(diào)查的崗位，應(yīng)在工作性質(zhì)、難易復(fù)雜程度、崗位職責(zé)、工作權(quán)限、任職資格、能力要求、勞動強(qiáng)度、環(huán)境條件等方面，與本企業(yè)需調(diào)查的崗位具有可比性。 ( )。 A．組織實施情況分析 B．政策分析 C．最低工資變動分析 D．趨勢分析 E．寬帶工資實施情況 【答案】 ABD 【解析】薪酬調(diào)查分析報告的內(nèi)容應(yīng)包括薪酬調(diào)查的組織實施情況分析、薪酬數(shù)據(jù)分析、政策分析、趨勢分析、企業(yè)薪酬狀況與市場狀況對比分析以及薪酬水平或制度調(diào)整的建議。 116．年薪制中，基本工資的決定因素有 ( )。 A．市場工資水平 B．員工平均工資水平 C．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 D．員工績效考評結(jié)果 E．生產(chǎn)經(jīng) 營規(guī)模 【答案】 ABCE 【解析】經(jīng)營者年薪制主要有以下兩種組成形式：基本工資加風(fēng)險收入和年薪加年終獎金。其中，基本工資主要根據(jù)市場工資水平和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模以及企業(yè)員工平均工資水平而定。 ，員工工資結(jié)構(gòu)的類型可以分為 ( )。 A．高彈性類 B．低彈性類 C．高風(fēng)險類 D．高穩(wěn)定性 E．折中類 【答案】 ADE 【解析】工資結(jié)構(gòu)策略的制定實際上是工資結(jié)構(gòu)的選擇，它與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系密切。盡管工資結(jié)構(gòu)的類型有很多種，但從性質(zhì)上可以分為三類 ：高彈性類、高穩(wěn)定類和折中類。 118．工資調(diào)整的具體類型包括 ( )。 A．物價性調(diào)整 B．工齡性調(diào)整 C．定期性調(diào)整 D．效益性調(diào)整 E．考核性調(diào)整 【答案】 ABDE 【解析】工資調(diào)整主要是指工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。從具體內(nèi)容來看，工資調(diào)整可以分為：工資定級性調(diào)整、物價性調(diào)整、工齡性調(diào)整、獎勵性調(diào)整、效益性調(diào)整和考核性調(diào)整。 11制定薪酬計劃應(yīng)了解企業(yè)的財務(wù)狀況，具體包括 ( )。 A．新招聘員工的工資總額 B．企業(yè)薪酬支付能力 C．企業(yè)預(yù)計的效益狀況 D．股東要求的回報率 E．企業(yè)上一年度經(jīng)濟(jì)效益狀況 【答案】 BCDE 【解析】在制定薪酬計劃前需要搜集有關(guān)資料，對所有信息進(jìn)行分析、檢查。企業(yè)的財務(wù)狀況因素包括：企業(yè)薪酬支付能力、企業(yè)上一年度經(jīng)濟(jì)效益狀況、股東要求的回報率和企業(yè)預(yù)計的效益狀況。 1下列不屬于勞務(wù)派遣現(xiàn)象的術(shù)語表述的是 ( )。 A．人才租賃 B．勞動力派遣 C．勞動租賃 D．勞動者派遣 E．勞動輸出 【答案】 CE 【解析】勞動者派遣現(xiàn)象由來已久，是非正規(guī)就業(yè)的一種重要形式。 關(guān)于勞動者派遣現(xiàn)象有多種術(shù)語表述，如：雇員租賃、雇員派遣、勞動派遣、勞務(wù)派遣、人才派遣、人才租賃、勞動力派遣等。在我國《勞動合同法（草案）》中使用的術(shù)語是勞動力派遣。上述若干術(shù)語雖然使用比較廣泛，但確有其需要推敲的方面。 ( )。 A．平均工資的增長低于勞動生產(chǎn)率的增長 B．平均工資的增長高于勞動生產(chǎn)率的增長 C．企業(yè)工資總額的增長低于經(jīng)濟(jì)效益的增長 D．在工資的調(diào)控上由水平控制向重點控制轉(zhuǎn)變 E．在工資的調(diào)控 上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變 【答案】 ACE 【解析】政府在工資的宏觀調(diào)控方面，總的原則是實施企業(yè)工資總額的增長低于經(jīng)濟(jì)效益的增長，平均工資的增長低于勞動生產(chǎn)率的增長，同時在工資的調(diào)控上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變。 ，必須處理好指導(dǎo)價位與 ( )的關(guān)系。 A． “兩低于 ”原則 B．年工資收入 C．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 D．月工資收入 E．企業(yè)短期貨幣工資決定方式 【答案】 ACE 【解析】企業(yè)勞動關(guān)系雙方在參考勞動力市場工資指導(dǎo)價位時，必須正確處理好以下關(guān)系：① 指 導(dǎo)價位與企業(yè)短期貨幣工資決定方式的關(guān)系； ② 指導(dǎo)價位與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系； ③ 指導(dǎo)價位與 “兩低于 ”原則的關(guān)系。 123．傷亡事故報告和處理制度的內(nèi)容包括 ( )。 A．傷亡事故報告 B．企業(yè)職工傷亡事故分類 C．傷亡事故調(diào)查 D．傷亡事故賠償支付標(biāo)準(zhǔn) E．傷亡事故處理 【答案】 ABCE 【解析】傷亡事故報告和處理制度是國家制定的對勞動者在勞動生產(chǎn)過程中發(fā)生的和生產(chǎn)有關(guān)的傷亡事故的報告、登記、調(diào)查、處理、統(tǒng)計和分析的規(guī)定。其包括以下內(nèi)容： ① 企業(yè)職工傷亡事故分類； ② 傷亡事故報告； ③ 傷亡事故調(diào)查； ④ 傷亡事故處理。 ( )。 A．教育培訓(xùn)費 B．勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費用 C．工傷保險費 D．有毒有害作業(yè)場所定期檢測費用 E．人工成本費 【答案】 ABCD 【解析】勞動安全衛(wèi)生保護(hù)費用的類別主要是以下各類： ① 勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費用； ② 勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費用； ⑨ 個人勞動安全衛(wèi)生防護(hù)用品費用； ④ 勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費； ⑤ 健康檢查 和職業(yè)病防治費用； ⑥ 有毒有害作業(yè)場所定期檢測費用，⑦ 工傷保險費； ⑧ 工傷認(rèn)定、評殘費用等。 125．勞動爭議仲裁申訴應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容有 ( )。 A．仲裁請求及事實和理由 B．委托的律師及相關(guān)資料 C．證據(jù)、證人的姓名、住址 D．員工當(dāng)事人的姓名、職業(yè)、住址、和工作單位 E．用人單位的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)。 【答案】 ACDE 【解析】勞動爭議發(fā)生后，當(dāng)事人申請仲裁，應(yīng)依法向仲裁委員會提交仲裁申訴書。申訴書應(yīng)當(dāng)載明：員工當(dāng)事人的姓名 、職業(yè)、住址和工作單位；用人單位的名稱、地址，法定代表人的姓名、職務(wù)；仲裁請求及事實和理由；證據(jù)，證人的姓名、住址。 2021年 5月人力資源和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等 級：國家職業(yè)資格二級 卷冊三： 專業(yè)能力 注意事項： 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū) 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何 與答 題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 一、簡答題（本題共 3題，第 1小題 15分，第 2小題 15分，第 3小題 14 分，共 44分） 在面試的實施過程中，一般可分為幾個工作階段？每個階段的主要任務(wù)是什么？（ 15分） 簡要說明提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟。（ 15分） 簡要說明職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算的編制審核程序：（ 14分） 二、綜合題（本題共 3題，第 1小題 18分，第 2小題 18分，第 3小題 20 分，共 56分） LHB 公司是一家國際食品和家庭及個人衛(wèi)生用品集團(tuán)，該公司在 21 世紀(jì)初徹底 進(jìn)行了重組。在過去，該公司是高度分權(quán)化的，各國的子公司均享有高度的自治權(quán)。在 20世紀(jì) 90年代后期，該公司開始引入新的創(chuàng)新和戰(zhàn)略流程，同時整合其核心業(yè)務(wù)。 直到 2021年，由 H國和 B國的董事長以及他們的代表組成的一個特別委員會和一個包括職能、產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)理等在內(nèi)的 15 個董事一直獨攬著公司的決策大權(quán)，整個結(jié)構(gòu)是矩陣式的，其特點是加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，組織的機(jī)動性加強(qiáng)，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，專業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。然而，矩陣制的缺點是成員位置不固定，有臨時觀念，有時責(zé)任心不夠強(qiáng)；員工受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時不易 分清責(zé)任，一份 “我們需要明確的目標(biāo)和角色，董事會使自己過多地卷入了運營，從而對戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)造成了損害 ”的內(nèi)部報告也表明公司的組織結(jié)構(gòu)存在一定的問題。 然而， 2021 年啟動的 “杰出績效塑造計劃 ”帶來了公司結(jié)構(gòu)的實質(zhì)性改變。該計劃廢除了特別委員會和地區(qū)經(jīng)理這一層級，代之以一個由 7人組成的董事會，由董事長及職能和大類產(chǎn)品（即食品、家庭及個人衛(wèi)生用品）的經(jīng)理組成。向他們報告的是 12位負(fù)有明確盈利責(zé)任的業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁，后者在特定地區(qū)對其管理的產(chǎn)品利潤負(fù)有完全的責(zé)任，全球戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)被明確的置于執(zhí)委會一級，運營績效則是業(yè)務(wù) 集團(tuán)的直接責(zé)任。 在這種正式結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，國際協(xié)調(diào)是由許多正式和半正式的網(wǎng)絡(luò)協(xié)助完成的。研究和發(fā)展的工作由國際網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)實施，其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任通常歸屬于中心的專家而不是 H 國或者 B國的總部機(jī)構(gòu)。產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡(luò) —國際業(yè)務(wù)小組 —負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)品牌和營銷。同時，職能網(wǎng)絡(luò)也開展一系列計劃以便就一些關(guān)鍵問題，如錄用和組織效能，實現(xiàn)全球協(xié)調(diào)。所有這些網(wǎng)絡(luò)均大大依賴于非正式的領(lǐng)導(dǎo)和社會過程，同時也依賴于電子郵件和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)科技投入的支持。是否參與這種協(xié)調(diào)在很大程度上是由業(yè)務(wù)集團(tuán)而非公司總部確定并資助的，這里所謂的 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，是指以某一具有核心能力的組織為中心，利用一定的手段，針對一定的目標(biāo)，將一些相關(guān)的組織連接起來，形成一個互相支持、互相合作、互相依存的企業(yè)組織群體。在這個組織群體中，每個組織作為網(wǎng)絡(luò)組織群體的成員，又是相對獨立的，通過長期契約和信任，與核心組織群結(jié)在一起成為命運共同體而共同發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)型組織能夠不斷地適應(yīng)企業(yè)的外部環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)具有以下重要特征：極大的靈活性、虛擬性、動態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信息交互性、無邊界性、多元化和結(jié)構(gòu)的扁平化。 請結(jié)合本案例，回答以下問題： （ 1）