【導(dǎo)讀】2021年5月國(guó)家人力資源管理師（二級(jí)）。資格考試真題與答案解析。國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定。第一部分職業(yè)道德。業(yè)務(wù)熟練舉止得體不做假賬儀表規(guī)范。職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度。與這一言論符合的中國(guó)傳統(tǒng)道德思想是（）。端正態(tài)度，樹(shù)立大局意識(shí)善于溝通，提高合作能力。過(guò)去，因有員工提出支付加班費(fèi)而?？勺円赝度氚l(fā)生變化，產(chǎn)量相應(yīng)地發(fā)。物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動(dòng)者而言，主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)

　　

【正文】 單 項(xiàng)定額、看管定額、服務(wù)定額、工作定額，以及計(jì)劃定額、設(shè)計(jì)定額、現(xiàn)定額和不變定額等多種多樣的形式和方法，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。 110．造成寬厚誤差的原因主要有 ( )。 A．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強(qiáng) B．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低 C．壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)比例 D．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高 E．在考評(píng)中曾與被考評(píng)者反復(fù)進(jìn)行溝通 【答案】 ABE 【解析】寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。 究其原因，有以下幾種可能： ① 因?yàn)樵u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低造成 的； ② 主管為了緩和關(guān)系、避免沖突和對(duì)抗，給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià)； ③ 采用了主觀性很強(qiáng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法； ④ 在考評(píng)中曾與被考評(píng)者反復(fù)多次進(jìn)行溝通； ⑤ “護(hù)短 ”心理，為了避免本單位不光彩事情的擴(kuò)散，擔(dān)心如不良記錄人員過(guò)多，會(huì) “砸牌子 ”，影響本部門的聲譽(yù)； ⑥ 對(duì)那些已經(jīng)付出很大努力的員工進(jìn)行鼓勵(lì)，或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇； ⑦ 認(rèn)為考評(píng)過(guò)于嚴(yán)格和精確，不利于激勵(lì)員工； ⑧ 盡量避免產(chǎn)生長(zhǎng)久的、消極的影響，如怕影響員工今后的提升； ⑨ 對(duì)那些一貫優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，即使他們有一定的失誤，也要予以保護(hù)。 的標(biāo)準(zhǔn)包括 ( )。 A．分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) B．分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) C．綜合體溫標(biāo)準(zhǔn) D．綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) E．結(jié)構(gòu)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 【答案】 AD 【解析】績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)一般有兩種： ① 綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合，根據(jù)反映考評(píng)指標(biāo)綜合程度的不同，按順序進(jìn)行等級(jí)劃分并指派一定的分值。 ② 分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)是將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列，對(duì)獨(dú)立并列的特征采用一定的表述方式進(jìn)行提問(wèn)，考評(píng)者可以根據(jù)提問(wèn)的內(nèi)容作出具體的判斷，考評(píng)者回答每一個(gè)提問(wèn) 時(shí)，可以在 3～ 9個(gè)等級(jí)的具體描述中作出選擇。 112．平衡記分卡從 ( )角度衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)。 A 內(nèi)部流程 B．財(cái)務(wù) C．戰(zhàn)略目標(biāo) D．客戶 E．學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 【答案】 ABDE 【解析】平衡計(jì)分卡就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。平衡計(jì)分卡從四個(gè)不同角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而幫助企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施。 KPI體系時(shí)，應(yīng)分析其主要工作職 責(zé)，它包括 ( )。 A．幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃 B．撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 C．制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 D．指導(dǎo)下屬員工工作 E．收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息 【答案】 ACE 【解析】涉及企業(yè)員工培訓(xùn)主管人員的 KPI 主要有四項(xiàng)主要職責(zé)，以及與之對(duì)應(yīng)的工作產(chǎn)出。其主要工作職責(zé)包括： ① 制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃； ② 幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃； ③ 建立員工發(fā)展中心； ④ 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息。 114．在薪酬調(diào)查時(shí)，被調(diào)查崗位應(yīng)在 ( )等方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。 A．工作權(quán)限 B．崗位職責(zé) C．勞動(dòng)強(qiáng)度 D．技術(shù)條件 E．工作范圍 【答案】 ABC 【解析】確定被調(diào)查的崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循可比性原則，即選擇被調(diào)查崗位時(shí)，應(yīng)注重崗位之間在時(shí)間和空間多個(gè)維度上的可比性。選擇確定被調(diào)查的崗位，應(yīng)在工作性質(zhì)、難易復(fù)雜程度、崗位職責(zé)、工作權(quán)限、任職資格、能力要求、勞動(dòng)強(qiáng)度、環(huán)境條件等方面，與本企業(yè)需調(diào)查的崗位具有可比性。 ( )。 A．組織實(shí)施情況分析 B．政策分析 C．最低工資變動(dòng)分析 D．趨勢(shì)分析 E．寬帶工資實(shí)施情況 【答案】 ABD 【解析】薪酬調(diào)查分析報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括薪酬調(diào)查的組織實(shí)施情況分析、薪酬數(shù)據(jù)分析、政策分析、趨勢(shì)分析、企業(yè)薪酬?duì)顩r與市場(chǎng)狀況對(duì)比分析以及薪酬水平或制度調(diào)整的建議。 116．年薪制中，基本工資的決定因素有 ( )。 A．市場(chǎng)工資水平 B．員工平均工資水平 C．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 D．員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果 E．生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)規(guī)模 【答案】 ABCE 【解析】經(jīng)營(yíng)者年薪制主要有以下兩種組成形式：基本工資加風(fēng)險(xiǎn)收入和年薪加年終獎(jiǎng)金。其中，基本工資主要根據(jù)市場(chǎng)工資水平和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模以及企業(yè)員工平均工資水平而定。 ，員工工資結(jié)構(gòu)的類型可以分為 ( )。 A．高彈性類 B．低彈性類 C．高風(fēng)險(xiǎn)類 D．高穩(wěn)定性 E．折中類 【答案】 ADE 【解析】工資結(jié)構(gòu)策略的制定實(shí)際上是工資結(jié)構(gòu)的選擇，它與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系密切。盡管工資結(jié)構(gòu)的類型有很多種，但從性質(zhì)上可以分為三類 ：高彈性類、高穩(wěn)定類和折中類。 118．工資調(diào)整的具體類型包括 ( )。 A．物價(jià)性調(diào)整 B．工齡性調(diào)整 C．定期性調(diào)整 D．效益性調(diào)整 E．考核性調(diào)整 【答案】 ABDE 【解析】工資調(diào)整主要是指工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。從具體內(nèi)容來(lái)看，工資調(diào)整可以分為：工資定級(jí)性調(diào)整、物價(jià)性調(diào)整、工齡性調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整、效益性調(diào)整和考核性調(diào)整。 11制定薪酬計(jì)劃應(yīng)了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，具體包括 ( )。 A．新招聘員工的工資總額 B．企業(yè)薪酬支付能力 C．企業(yè)預(yù)計(jì)的效益狀況 D．股東要求的回報(bào)率 E．企業(yè)上一年度經(jīng)濟(jì)效益狀況 【答案】 BCDE 【解析】在制定薪酬計(jì)劃前需要搜集有關(guān)資料，對(duì)所有信息進(jìn)行分析、檢查。企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況因素包括：企業(yè)薪酬支付能力、企業(yè)上一年度經(jīng)濟(jì)效益狀況、股東要求的回報(bào)率和企業(yè)預(yù)計(jì)的效益狀況。 1下列不屬于勞務(wù)派遣現(xiàn)象的術(shù)語(yǔ)表述的是 ( )。 A．人才租賃 B．勞動(dòng)力派遣 C．勞動(dòng)租賃 D．勞動(dòng)者派遣 E．勞動(dòng)輸出 【答案】 CE 【解析】勞動(dòng)者派遣現(xiàn)象由來(lái)已久，是非正規(guī)就業(yè)的一種重要形式。 關(guān)于勞動(dòng)者派遣現(xiàn)象有多種術(shù)語(yǔ)表述，如：雇員租賃、雇員派遣、勞動(dòng)派遣、勞務(wù)派遣、人才派遣、人才租賃、勞動(dòng)力派遣等。在我國(guó)《勞動(dòng)合同法（草案）》中使用的術(shù)語(yǔ)是勞動(dòng)力派遣。上述若干術(shù)語(yǔ)雖然使用比較廣泛，但確有其需要推敲的方面。 ( )。 A．平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng) B．平均工資的增長(zhǎng)高于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng) C．企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng) D．在工資的調(diào)控上由水平控制向重點(diǎn)控制轉(zhuǎn)變 E．在工資的調(diào)控 上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變 【答案】 ACE 【解析】政府在工資的宏觀調(diào)控方面，總的原則是實(shí)施企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)，同時(shí)在工資的調(diào)控上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變。 ，必須處理好指導(dǎo)價(jià)位與 ( )的關(guān)系。 A． “兩低于 ”原則 B．年工資收入 C．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 D．月工資收入 E．企業(yè)短期貨幣工資決定方式 【答案】 ACE 【解析】企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系雙方在參考勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，必須正確處理好以下關(guān)系：① 指 導(dǎo)價(jià)位與企業(yè)短期貨幣工資決定方式的關(guān)系； ② 指導(dǎo)價(jià)位與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系； ③ 指導(dǎo)價(jià)位與 “兩低于 ”原則的關(guān)系。 123．傷亡事故報(bào)告和處理制度的內(nèi)容包括 ( )。 A．傷亡事故報(bào)告 B．企業(yè)職工傷亡事故分類 C．傷亡事故調(diào)查 D．傷亡事故賠償支付標(biāo)準(zhǔn) E．傷亡事故處理 【答案】 ABCE 【解析】傷亡事故報(bào)告和處理制度是國(guó)家制定的對(duì)勞動(dòng)者在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的和生產(chǎn)有關(guān)的傷亡事故的報(bào)告、登記、調(diào)查、處理、統(tǒng)計(jì)和分析的規(guī)定。其包括以下內(nèi)容： ① 企業(yè)職工傷亡事故分類； ② 傷亡事故報(bào)告； ③ 傷亡事故調(diào)查； ④ 傷亡事故處理。 ( )。 A．教育培訓(xùn)費(fèi) B．勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用 C．工傷保險(xiǎn)費(fèi) D．有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用 E．人工成本費(fèi) 【答案】 ABCD 【解析】勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的類別主要是以下各類： ① 勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用； ② 勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用； ⑨ 個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用； ④ 勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)； ⑤ 健康檢查 和職業(yè)病防治費(fèi)用； ⑥ 有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用，⑦ 工傷保險(xiǎn)費(fèi)； ⑧ 工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用等。 125．勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申訴應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容有 ( )。 A．仲裁請(qǐng)求及事實(shí)和理由 B．委托的律師及相關(guān)資料 C．證據(jù)、證人的姓名、住址 D．員工當(dāng)事人的姓名、職業(yè)、住址、和工作單位 E．用人單位的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)。 【答案】 ACDE 【解析】勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁，應(yīng)依法向仲裁委員會(huì)提交仲裁申訴書(shū)。申訴書(shū)應(yīng)當(dāng)載明：?jiǎn)T工當(dāng)事人的姓名 、職業(yè)、住址和工作單位；用人單位的名稱、地址，法定代表人的姓名、職務(wù)；仲裁請(qǐng)求及事實(shí)和理由；證據(jù)，證人的姓名、住址。 2021年 5月人力資源和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷冊(cè)三： 專業(yè)能力 注意事項(xiàng)： 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū) 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何 與答 題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。 一、簡(jiǎn)答題（本題共 3題，第 1小題 15分，第 2小題 15分，第 3小題 14 分，共 44分） 在面試的實(shí)施過(guò)程中，一般可分為幾個(gè)工作階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？（ 15分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟。（ 15分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算的編制審核程序：（ 14分） 二、綜合題（本題共 3題，第 1小題 18分，第 2小題 18分，第 3小題 20 分，共 56分） LHB 公司是一家國(guó)際食品和家庭及個(gè)人衛(wèi)生用品集團(tuán)，該公司在 21 世紀(jì)初徹底 進(jìn)行了重組。在過(guò)去，該公司是高度分權(quán)化的，各國(guó)的子公司均享有高度的自治權(quán)。在 20世紀(jì) 90年代后期，該公司開(kāi)始引入新的創(chuàng)新和戰(zhàn)略流程，同時(shí)整合其核心業(yè)務(wù)。 直到 2021年，由 H國(guó)和 B國(guó)的董事長(zhǎng)以及他們的代表組成的一個(gè)特別委員會(huì)和一個(gè)包括職能、產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)理等在內(nèi)的 15 個(gè)董事一直獨(dú)攬著公司的決策大權(quán)，整個(gè)結(jié)構(gòu)是矩陣式的，其特點(diǎn)是加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，組織的機(jī)動(dòng)性加強(qiáng)，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，專業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。然而，矩陣制的缺點(diǎn)是成員位置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)；員工受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不易 分清責(zé)任，一份 “我們需要明確的目標(biāo)和角色，董事會(huì)使自己過(guò)多地卷入了運(yùn)營(yíng)，從而對(duì)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)造成了損害 ”的內(nèi)部報(bào)告也表明公司的組織結(jié)構(gòu)存在一定的問(wèn)題。 然而， 2021 年啟動(dòng)的 “杰出績(jī)效塑造計(jì)劃 ”帶來(lái)了公司結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)性改變。該計(jì)劃廢除了特別委員會(huì)和地區(qū)經(jīng)理這一層級(jí)，代之以一個(gè)由 7人組成的董事會(huì)，由董事長(zhǎng)及職能和大類產(chǎn)品（即食品、家庭及個(gè)人衛(wèi)生用品）的經(jīng)理組成。向他們報(bào)告的是 12位負(fù)有明確盈利責(zé)任的業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁，后者在特定地區(qū)對(duì)其管理的產(chǎn)品利潤(rùn)負(fù)有完全的責(zé)任，全球戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)被明確的置于執(zhí)委會(huì)一級(jí)，運(yùn)營(yíng)績(jī)效則是業(yè)務(wù) 集團(tuán)的直接責(zé)任。 在這種正式結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，國(guó)際協(xié)調(diào)是由許多正式和半正式的網(wǎng)絡(luò)協(xié)助完成的。研究和發(fā)展的工作由國(guó)際網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)實(shí)施，其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任通常歸屬于中心的專家而不是 H 國(guó)或者 B國(guó)的總部機(jī)構(gòu)。產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡(luò) —國(guó)際業(yè)務(wù)小組 —負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)品牌和營(yíng)銷。同時(shí)，職能網(wǎng)絡(luò)也開(kāi)展一系列計(jì)劃以便就一些關(guān)鍵問(wèn)題，如錄用和組織效能，實(shí)現(xiàn)全球協(xié)調(diào)。所有這些網(wǎng)絡(luò)均大大依賴于非正式的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)過(guò)程，同時(shí)也依賴于電子郵件和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)科技投入的支持。是否參與這種協(xié)調(diào)在很大程度上是由業(yè)務(wù)集團(tuán)而非公司總部確定并資助的，這里所謂的 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，是指以某一具有核心能力的組織為中心，利用一定的手段，針對(duì)一定的目標(biāo)，將一些相關(guān)的組織連接起來(lái)，形成一個(gè)互相支持、互相合作、互相依存的企業(yè)組織群體。在這個(gè)組織群體中，每個(gè)組織作為網(wǎng)絡(luò)組織群體的成員，又是相對(duì)獨(dú)立的，通過(guò)長(zhǎng)期契約和信任，與核心組織群結(jié)在一起成為命運(yùn)共同體而共同發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)型組織能夠不斷地適應(yīng)企業(yè)的外部環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)具有以下重要特征：極大的靈活性、虛擬性、動(dòng)態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信息交互性、無(wú)邊界性、多元化和結(jié)構(gòu)的扁平化。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）