【導讀】宜達成如下協(xié)議，雙方均自愿遵照執(zhí)行。的地區(qū)竄貨、倒貨。驗報告復印件和產(chǎn)品合格證書復印件。乙方為個人的應提供本人身份證的復印件、包。理，費用由甲方承擔。準入證原件、檢驗合格原件由甲方保存。完畢后，甲乙雙方協(xié)商，確屬甲方責任的，由甲方補給。如乙方消極對待時，應承擔所有的賠償責任。否則，一切不良后果由乙方負責。七日內(nèi)通知乙方。48小時，并需征得另一方同意。查核實后予以處理。甲方產(chǎn)品的庫房進行現(xiàn)場檢查，乙方有義務配合并如實提供情況。

　　

【正文】 ，并以書面形式報公司批準，經(jīng)公司批準認可方可執(zhí)行。 二、 促銷費用作好市場支持投入之用，嚴禁 截留、虛報、假報，如有上述情況發(fā)生，甲方將視情節(jié)取消市場支持并給予一定數(shù)額的罰款。 三、 為提高工作效率，更好為乙方服務，市場結案，甲方在每月 20— 25日集中處理。乙方應及時準備好相關票據(jù)的文件報給甲方。逾期將轉入下月。 內(nèi)蒙古牛媽媽乳業(yè)有限公司 營銷中心 17 四、 甲方核算員每月 28— 30日與乙方對當月發(fā)生的經(jīng)濟活動進行對帳；乙方收到對帳單，并確認 無誤后回傳甲方；如有誤，及時與甲方核算員對清帳目；如本月不回傳，視為認可。 附件五：關于客戶投訴處理事項的規(guī)定 為及時有效的解決客戶投訴，維護企業(yè)形象，并完善售后服務體系，為產(chǎn)品的銷售提供服務。就關 于客戶投訴處理的有關事項做如下的規(guī)定： 第一條： 客戶投訴類型的分類 （一） 無理投訴 （二） 合理投訴 a： A 類投訴事件 b： B 類投訴事件 第二條： 無理投訴事件處理須知 （一） 接到投訴后的當日內(nèi)必須作出處理，如無法處理的必須在當日內(nèi)上報上級主管，請示處理意見 （二） 處理此類投訴事件時，處理人員不能擅自答應顧客的無理要求或其他的承諾（指物質性質的） （三） 如不能遵守上述規(guī)定的由銷售部下達處理意見 第三條： 非產(chǎn)品質量事件的處理 內(nèi)蒙古牛媽媽乳業(yè)有限公司 營銷中心 18 （一） 定義：指對產(chǎn)品的附加形象的 投訴，比如：產(chǎn)品的手提包裝形象、印刷錯誤等，同時也包括顧客對產(chǎn)品各方面的合理的建議和意見。 （二） 處理程序：在接到顧客的投訴后，在當日內(nèi)作好記錄并填寫客戶投訴記錄表，并填寫客戶投訴記錄表，并通知到市場業(yè)務人員并將實物寄回銷售部，銷售部在收到上述物證后，并連同客戶投訴記錄表交于相關責任部門，并做處理意見及整改方案。 （三） 時限：在取證后必須于當日內(nèi)將物證郵寄回公司。 第四條： B 類投訴時間的處理 （一） 定義： B 類投訴事件也稱一般投訴事件，它是指涉及產(chǎn)品質量問題的投訴，如投訴產(chǎn)品的口感、感官、滋氣味、凈含 量等。 （二） 數(shù)量鑒定： 25 箱內(nèi)。 （三） 發(fā)生現(xiàn)象：苦包、酸包漲包等現(xiàn)象。 （四） 處理人員：業(yè)務人員協(xié)同經(jīng)銷商處理。 （五） 時限：事件發(fā)生的當日內(nèi)。 （六） 監(jiān)督考核：銷售部內(nèi)勤。 （七） B 類投訴事件的處理規(guī)定： B 類投訴事件的處理公司將不再一一過問，在此類事件發(fā)生的當日內(nèi)立即前往處理，并填寫客戶投訴記錄表，于每月的 25日前傳真回銷售部，也可用電子郵件的方式發(fā)送到公司銷售部。公司將于每月初將按照客戶進貨量的比率補給上月的投訴產(chǎn)內(nèi)蒙古牛媽媽乳業(yè)有限公司 營銷中心 19 品，具體的比率為： 磚型產(chǎn)品的補給比率為千分之一 枕型產(chǎn)品的補給比率為千分之一點五 （八） 處理須知：處理 B 類客戶投訴時，如發(fā)生不積極處理投訴事件或推諉不辦的現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將扣除當月補給的產(chǎn)品，并按照規(guī)定進行處理。每月 25日前必須將本月的所有投訴記錄表交回公司，如逾期不報者公司將不予補給產(chǎn)品。投訴記錄表的填寫必須要細致、認真、真實如有捏造一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按照規(guī)定處理。投訴賠償超過 5 箱以上的，金額超過 200 元以上的必須上報銷售部處理。 第五條： A 類投訴事件的處理 （一） 定義：指產(chǎn)品出現(xiàn)數(shù)量較大，一般在 10 箱以上或整批次的質量事件，或因產(chǎn)品質量造成消費者人生傷害的投訴到媒介、政府、法律會對公司形象及經(jīng)營發(fā)展造成影響的投訴，或對顧客人生傷害要求賠償?shù)模祟愅对V事件的處理必須在當日內(nèi)上報到公司銷售部以便公司及時的處理。 第六條： 投訴處理規(guī)定 （一） 對待客戶投訴的態(tài)度要認真、不得馬虎行事，或推諉不理、或隱瞞不報，如有此類現(xiàn)象的發(fā)生第一次處以罰款 100 元，并扣除當月內(nèi)蒙古牛媽媽乳業(yè)有限公司 營銷中心 20 的補給產(chǎn)品。 （二） 未經(jīng)銷售部允許對于存在質量問題的產(chǎn)品不得擅自銷毀，如有此類事件發(fā)生公司將不予處理。 （三） 不得虛報投訴產(chǎn)品的賠償數(shù)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將處以虛報數(shù)量的兩倍以上的罰款，對業(yè)務人員做解聘處理，并有權解除經(jīng)銷合同。 （四） 必須按時上報客戶投訴記錄表，如延期不報的不予處理當月的補給產(chǎn)品，表單填寫不清楚、不仔細的每發(fā)現(xiàn)一份罰款 50 元。 （五） 不得克扣賠償產(chǎn)品如有發(fā)現(xiàn)予以重處。 （六） 投訴記錄表必須有消費者的簽字認可。 （七） 賠償數(shù)量在 5 箱以上的，金額為 200 元以上的投訴事件，必須要手續(xù)齊全，主要包括：問題產(chǎn)品的樣本，數(shù)量清點記錄，消費者的簽字，投訴記錄表，如上述手續(xù)不齊全不予處理。 （八） 銷售部通知當?shù)劁N毀的產(chǎn)品，必須有銷毀現(xiàn)場的照片，客戶和業(yè)務人員的簽字認可，問題產(chǎn)品的樣本，并在 4 日內(nèi)郵寄回公司，逾期公司不負責處理。 （九） 如 有特殊情況區(qū)域經(jīng)理可在處理權限范圍內(nèi)自行處理，處理后將處理結果及附件報回銷售部。 （十） 附件的內(nèi)容包括：問題產(chǎn)品的樣本，投訴記錄表、市場客戶及區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務人員的簽字認可。