快速消費品公司銷售管理制度-資料下載頁
2025-05-13 21:14本頁面
【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 程 部門 （人員） 步驟 營銷副總 銷售經(jīng)理 確定客戶開發(fā) 范圍與開發(fā)對象 銷售主管 銷售專員 目標客戶 信息調(diào)查 開始 客戶開發(fā) 工作實施 結(jié)束 客戶拜訪開發(fā) 確定目標市場 確定客戶開發(fā)范圍 收集目標開發(fā)客戶 相關(guān)資料歸檔管理 進行市場調(diào)研 制訂客戶調(diào)查計劃 選擇客戶開發(fā)方式 審核 審批 客戶開發(fā)總結(jié) 及工作改進 進行市場分析 形成調(diào)查報告、確定目標開發(fā)客戶 收集目標開發(fā)客戶 客戶調(diào)查計劃實施 目標客戶調(diào)查 審核 開發(fā)客戶信息管理 審核 審批 客戶開發(fā) 工作總結(jié) 客戶關(guān)系維護流程 部門 （人員） 步驟 銷售經(jīng)理 客服主管 搜集客戶信息并劃分客戶等級 客服專員 各相關(guān)部門 客戶關(guān)系維護 計劃與實施 開始 客戶關(guān)系維護 總結(jié)與改進 結(jié)束 下達客戶關(guān)系管理任務(wù) 開展銷售活動 審核 審批 搜集客戶資料 整理客戶資料 客戶成交分析 劃分客戶等級 編制客戶名冊 制 訂客戶維護 方案與計劃 實施客戶維護 客戶流失挽回 明確客戶關(guān)系管理目標 客戶關(guān)系維護實施效果評估 客戶關(guān)系管理 工作總結(jié)及改進 參與指導(dǎo) 參與指導(dǎo) 大客戶維護管理流程 部門（人員） 步驟 營銷副總 銷售經(jīng)理 大客戶確定及 維護方案制定 客服人員 大客戶 進行 大客戶服務(wù) 大客戶服務(wù)改進及日常維護 現(xiàn)有客戶分析評級及界定目標大客戶 結(jié)束 開始 明確大客戶維護目標 提供多樣化、個性化服務(wù) 提供顧問式、優(yōu)先優(yōu)質(zhì)、合作服務(wù) 審批 制定大客戶 關(guān)系維護方案 下達大客戶維護任 務(wù) 審核 大客戶維護總結(jié)改進 大客戶服務(wù)需求調(diào)查 改進方案協(xié)商 提出問題、不滿及新需求 實施服務(wù)改進方案 審核 大客戶維護信息存檔 制定服務(wù)改進方案 審核 挽回 是 否 大客戶流失預(yù)警及制定補救措施 大客戶補充及調(diào)整
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