【導讀】October2020,vol.20,no.1).found.

　　

【正文】 nd does not go it alone. For employees from throughout the organization to support a highperformance revenue cycle, education is key. Whether such education is provided through a class, training manuals, or shadow opportunities, highperforming hospitals understand the value of ensuring that nonfinance employees, too, understand the revenue cycle and their role in supporting revenue cycle functions. Source: Laura J . Merisalo, 2020. “Strategies for Success”. The Newsletter for Health Care Registration Professionals, ,November,. 譯文 ： 成功策略 醫(yī)院想要取得高績效的 原因多種多樣 。 兩個關(guān)鍵原因 :高性能收入 的 醫(yī)院 會采取 一個收入 周期 ， 而其余的組織 的 實用性 ,特別需要 實行根據(jù) 自己的機構(gòu) 的 獨特的 環(huán)境， 和 每個 部門 當時的情況 進行財務(wù)高績效的政策 ， 而不是嘗試使用的千篇一律的解決方案 ，醫(yī)院 在全國范圍內(nèi) 面臨 許多同樣的挑戰(zhàn) ， 適當?shù)幕貞?yīng)那些挑戰(zhàn)。正如在最近的醫(yī)療保健財務(wù)管理協(xié)會 的 特別報告 中提到， 高績效的組織提高收入的重要性 ， 加快行動周期執(zhí)行策略來實現(xiàn)目標 ， 目標和掌握他們成功的最重要的元素不是 與其他醫(yī)院 專注于同樣的元素 ，而是要根據(jù)自身情況制定。 然而 ,高績效 的組織都有一些共同的特點 ， 按照醫(yī)療保健財務(wù)管理協(xié)會的特別報告 ， 一個高性能的策略收入周期 ， 的基礎(chǔ)上 ,研究的范圍涉及到病人友好的帳單項目。研究人員確認六個關(guān)鍵的領(lǐng)域中 ：員工 、工藝、技術(shù)、計量、通訊、文化。策略和最佳做法重點地區(qū)的人、過程和技術(shù) 。 這個系列的第一部 (見 關(guān)注健康 2020 年 10 月 ,20 卷 記載 )。在這個問題上 ,我們強調(diào)確定最佳實踐領(lǐng)域的研究人員的度量標準、通訊、文化。 不過需要注意的是 ， 成功的關(guān)鍵元素 是共享 高績效的組織是一種高層次的承諾高性能收入周期管理。這種承諾始于高層管理人員、金融和其他方面 ,就員 工共享的各地區(qū)的各級整個組織。最佳實踐的核心領(lǐng)域研究人員們出現(xiàn)在高績效的組織在特別報告度量衛(wèi)生保健中心的組織性能差的斗爭收入周期可以帶 來 一些安慰 ,因為你知道高績效 醫(yī)院 的同行 ， 也 會有 這樣的低點。不管有多困難的情況可能會出現(xiàn) ， 情況是有可能得以改善的 ， 可以達到驚人的進步在相對較短的時間里 ， 研究人員發(fā)現(xiàn)圖表 可以清楚地表示 持續(xù)改進的一門課程收益 ，可以看出 需要判斷 的能力 和 需要改進的地方、以及有能力繼續(xù)實施過程的監(jiān)控和性能用相關(guān)的收入周期績效指標。這些標準是來測量和監(jiān)控收入周期 的 必要 ，根據(jù) 性能 設(shè)定 適當?shù)哪繕撕捅匾獣r可適當 地進行調(diào)整來實現(xiàn)目標。 度量的類型 ,或措施 ,高績效的 變化周期 ， 在 醫(yī)院范圍 ， 可以運用一些 措施 ,然而 ,注意有意義的進展報告援助工作人員的活動要求確定改進之處。此外 ， 報告里有 下劃線 的文字有著很強的 重要性 ， 考慮到我們所關(guān)注的問題的早期鑒定之前發(fā)生的干預并不能因此問題表現(xiàn)為嚴重的問題 。 但具體的度量標準和執(zhí)行報告的格式和細節(jié)可能會有所不同 ， 有三種類型的度量標準領(lǐng)域的共享的高績效的組織。高績效評估業(yè)績收入周期醫(yī)院頻繁 ， 愿意看超越了傳統(tǒng)的度量標準 ,需要 ,并且非常重視并將消費者的觀點。 監(jiān)測和報告頻率 。 他們這樣做經(jīng)?；?于度量標準 ， 也經(jīng)常研究進展進行了綜述。及時審核和報告的性能度量 非常重要。 重要的是 ， 信息和見解行為報告來源于員工共享反映在他們的工作報告。值得注意的是 ， 該方法的不同 是在 醫(yī)院 進行應(yīng)用 。在病人的訪問 ， 測量也可能包括登記誤差跟蹤系統(tǒng)或叫長度和叫放棄優(yōu)先的利率。 非傳統(tǒng)的度量標準 。 愿意接受非傳統(tǒng)的度量標準是一種 可以共享 高 品質(zhì)高績效 的醫(yī)院 ， 進而導致為設(shè)計和制作標準 的 自然差異 ，這 是 在 需求的基礎(chǔ)上的各自的組織 不同的地方 。這并不是說傳統(tǒng)的方法具有拋棄了。相反 ,傳統(tǒng)的標準是非傳統(tǒng)措施以允許 差異 的 競爭 對手醫(yī)院 ， 了解起源和對更 確定改進機會 能夠 具體到他們的組織。在非傳統(tǒng)的度量標準 ,高績效的醫(yī)院 有 那些底線 ,不是財務(wù)數(shù)據(jù)推動的。 例如 ， 病人滿意度措施度量使用最終會影響財務(wù)業(yè)績。盡管測量病人的滿意度不是什么新事物 ， 顯然是一種傳統(tǒng)的測量的整體性能 ,高績效的醫(yī)院僅依賴這些度量在非傳統(tǒng)的方式 ,因為它 在 金融領(lǐng)域中所取得的成績 。 非傳統(tǒng)的又一個例子 說明 這種影響有效的收入周期效益 的 員工離職率。因此 ， 高績效的組織經(jīng)常查看的利率營業(yè)額的度量 ， 因為這是一種元素 ， 它影響財務(wù)結(jié)果 ， 因此是一種重要的雖然非傳統(tǒng)的度量 ， 而 用于制造業(yè)務(wù)的項目 則 需要改進。 病人的觀點。 高績效的組織正在收集消費方面通過調(diào)查方法 ， 對病人的滿意度 ， 尋求新層次的具體滿意度的提高和一定時間內(nèi)使用收集病人滿意度的數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)上 ， 病人的滿意度數(shù)據(jù) 的 成功關(guān)鍵因素在努力 做 有效的溝通。 設(shè)置一個重視有效的溝通和病人和他們的家屬特別值得注意的專業(yè)人員對病人訪問 的專業(yè)人員，是高績效醫(yī)院的一個好方法。 具體地說 ,高績效的組織關(guān)注通信 ， 支持一個積極的調(diào)度和登記的經(jīng)驗 ,提供例患者 ， 使 他們 清晰 的財政義務(wù) ， 為醫(yī)院財務(wù)人員 提供清晰、簡單帳單和收集材料 。 高績效的收入周期的企業(yè)意識到一個關(guān)鍵的支持 很必須 ， 而 一個積極的調(diào)度和注冊 經(jīng)驗 會 減少病人。 使 病人進入最佳做法被高績效的組織來抑制登記冗余 : 流線的注冊過程中 ,各個領(lǐng)域提供了集中調(diào)度 。高績效的醫(yī)院 ,依靠一個集中的電話服務(wù)中心調(diào)度設(shè)置一個目標回答 ， 80%于二十秒內(nèi)的電話呼叫放棄并保持利率則不到 5%。這些度量的頻率進行監(jiān)測和報告 是 連續(xù) 的 。雖然它似乎使用這樣咄咄逼人的度量標準被認為是沉重的甚至是極端 ,組織報告說 ,它是所蘊涵的員工 ,因為他們提供所需的訓練和其它支持 ,需要讓他們成功。 提供員工的技能和知識的信息 ， 包括成功計劃系統(tǒng) ， 腳本和質(zhì)量標準 ， 以及醫(yī)學術(shù)語和人體解剖學 ， 為新員工入職資料、跟 蹤觀察 ,以確保新員工不同 與 對手員工 的優(yōu)勢。 宣傳財政援助 。實現(xiàn)最佳病人通訊的人員應(yīng)該了解，被保險的或是為參加保險的病人，財務(wù)援助可以怎樣幫助他們解決住院費用。這樣的經(jīng)濟援助有幾種形式，免費的個人護理用品，地方性的援助計劃或是早付折扣等等。高績效醫(yī)院確保病人能夠了解和選擇財務(wù)援助。 此外 ,高績效的組織提供 財務(wù)人員 協(xié)助患者 ,包括帳單和收藏查詢或能代表遇到什么問題的患者與納稅人帶來負面影響 ,患者的財務(wù)責任。 高級收入周期支持 。 支持收入周期需要同時存在 ,而不僅僅是執(zhí)行標準從財務(wù)管理人員領(lǐng)導人在臨床的區(qū)域 ,例如 ,也 必須理解和欣賞 ,財務(wù)業(yè)績 扮演的 關(guān)鍵角色 。 高層非財務(wù)人員認可 。 高績效的收入周期 是 追求卓越的組織 。 從在整個組織員工支持高性能的收入周期 ,教育是關(guān)鍵。 高績效醫(yī)院還是需要員工了解收入周期和自己在提高醫(yī)院財務(wù)收入中所要扮演的重要角色。 出處 : [美 ]勞拉 .麥瑞斯卡，《成功的戰(zhàn)略》，關(guān)注健康期刊，第 20 卷 ,2020（ 3）： 112.