【正文】 通的特點(diǎn)。2．廣告推銷廣告是通過報(bào)紙、雜志、廣播、電視、廣告牌等廣告?zhèn)鞑ッ襟w形式向目標(biāo)顧客傳遞信息。采用廣告宣傳可以使廣大客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、商標(biāo)、服務(wù)等加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，并產(chǎn)生好感。其特點(diǎn)是可以更為廣泛地宣傳企業(yè)極其商品，傳遞信息。3．營(yíng)業(yè)推廣企業(yè)為了正面刺激購買者需求而采取的諸如展覽會(huì)、式樣“樣品”、有獎(jiǎng)銷售、減價(jià)折扣或在大量購買中給予優(yōu)惠等多種方式均屬于營(yíng)業(yè)推廣。其共同特點(diǎn)是可有效地吸引客戶，刺激購買欲望，因而促進(jìn)銷售的效果顯著。4．公共關(guān)系為了使公眾理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合公眾利益，并有計(jì)劃地加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系，建立和諧的關(guān)系，樹立企業(yè)信譽(yù)的一系列活動(dòng)，即屬于公共關(guān)系。其特點(diǎn)是不以短期促銷效果為目標(biāo)，通過公共關(guān)系使公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品生產(chǎn)好感，并樹立良好企業(yè)形象，如報(bào)告文學(xué)、電視劇、支持社會(huì)公益活動(dòng)等公關(guān)手段的效果就很好。企業(yè)公共關(guān)系的目的不僅在于促銷，還具有為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更為和諧的營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)。5．銷售技術(shù)服務(wù)企業(yè)在銷售汽車產(chǎn)品時(shí)，向用戶介紹本企業(yè)汽車產(chǎn)品特征、提供有關(guān)技術(shù)說明、培訓(xùn)用戶合理使用汽車，提供銷售過程中的一條龍服務(wù)以及售后提供維護(hù)、配件和維修等服務(wù)，對(duì)汽車銷售影響身大。這些服務(wù)統(tǒng)稱為銷售技術(shù)服務(wù)。其主要特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，是用戶購車考慮的首要問題。所以，優(yōu)質(zhì)的銷售技術(shù)服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，效果十分明顯?？傊?，長(zhǎng)城汽車要從人員推銷、廣告推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系和銷售技術(shù)服務(wù)幾個(gè)方面努力做好促銷活動(dòng)，內(nèi)容要進(jìn)行創(chuàng)新，使促銷活動(dòng)更具人情味，讓顧客在購買產(chǎn)品的過程中感受到人文的關(guān)懷和更大的實(shí)惠，從而促進(jìn)消費(fèi)者與廠家的關(guān)系，美化企業(yè)形象，同時(shí)也促進(jìn)了產(chǎn)品銷量的上升，達(dá)到雙贏的效果。（五）服務(wù)營(yíng)銷策略美國(guó)汽車行業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個(gè)滿意的客戶至少會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，在這8筆潛在的生意中至少會(huì)有一筆成交；而一個(gè)不滿意的客戶卻影響著25個(gè)人的購買意向。就汽車的成本而言，爭(zhēng)取一位新顧客所花費(fèi)的代價(jià)甚至是保住一位老顧客的6倍。作為消費(fèi)者，消費(fèi)選擇、購買與享用是其重要的行為屬性，而這一過程中自然也是一個(gè)提供服務(wù)與享受服務(wù)的過程，因而在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)環(huán)境下，除了產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷等幾個(gè)重要的因素，服務(wù)的價(jià)值與市場(chǎng)魅力也日漸成為市場(chǎng)營(yíng)銷的新的利器，尤其隨著人們消費(fèi)認(rèn)知與消費(fèi)水平的提高，價(jià)格已不再是左右消費(fèi)的唯一的殺手锏，優(yōu)質(zhì)的品牌化的服務(wù)日益展露出魅力，很多時(shí)候正是基于一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才成就了人們的消費(fèi)選擇。當(dāng)前國(guó)內(nèi)有很多企業(yè)都開始重視服務(wù)在營(yíng)銷中的重要性，在國(guó)外，甚至有的企業(yè)提出“服務(wù)就是銷售”的理念。然而結(jié)合目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀與消費(fèi)環(huán)境來看，我們又不得不承認(rèn)，眾多的商家和企業(yè)，真正以消費(fèi)者及其需求為導(dǎo)向的思想還有待提升與強(qiáng)化，停留在意識(shí)形態(tài)與意識(shí)現(xiàn)狀的服務(wù)是被動(dòng)的，不是領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)而是被市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的。只有真正從意識(shí)的狀態(tài)轉(zhuǎn)化到思想思考，從思想思考落實(shí)到行為行動(dòng)的服務(wù)，才是適應(yīng)、適合市場(chǎng)與消費(fèi)的服務(wù)，才是有助于實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與銷售的服務(wù)。那么新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)環(huán)境下，作為汽車生產(chǎn)廠商長(zhǎng)城汽車如何才能贏得消費(fèi)者的首選與信賴，如何才能超越對(duì)手實(shí)現(xiàn)自我呢？從消費(fèi)服務(wù)的原則上講，主要有以下幾點(diǎn)：1．誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，信譽(yù)守諾在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，市場(chǎng)對(duì)商家和企業(yè)潛在而又現(xiàn)實(shí)的提出了更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。然而不少企業(yè)卻為謀一時(shí)一事之利，盡管營(yíng)銷花樣疊出，卻不能很好地依照廣告示例與廣告承諾去滿足和兌現(xiàn)。仔細(xì)研究我們可以發(fā)現(xiàn)，這種市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷行為，不僅投入了較大的廣告營(yíng)銷成本，而且對(duì)產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌及消費(fèi)者感受都是一種嚴(yán)重的損害?！\(chéng)信經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)守諾永遠(yuǎn)是市場(chǎng)供應(yīng)主體實(shí)現(xiàn)良性經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)久發(fā)展的第一原則。2．發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求服務(wù)不單單是一個(gè)環(huán)節(jié)的問題，它包括產(chǎn)品售前、售中以及售后服務(wù)，而在這一服務(wù)過程中，尤其對(duì)于售前服務(wù)來說，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)潛在與目標(biāo)客戶的需求要點(diǎn)特點(diǎn)，然后結(jié)合所售產(chǎn)品的實(shí)用屬性，站在客戶的角度做有針對(duì)性的服務(wù)解說與適合的推介。及時(shí)有效的滿足客戶需求是服務(wù)過程和服務(wù)體系的重要內(nèi)容，更是實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷的重要要求。3．細(xì)微體貼，用心周到消費(fèi)需求，從整體來看并不單單指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的享用與實(shí)用需求，消費(fèi)需求是一個(gè)全方位的需求體系，包括購買之前、購買執(zhí)行和購買使用三個(gè)階段的需求。舉例而言，如店內(nèi)精致的布局布置、優(yōu)雅的背景音樂、一杯熱茶，以及一次用心的回訪、一個(gè)溫馨的節(jié)日祝福等等，其實(shí)，一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)元素與細(xì)節(jié)行為都可能成為促進(jìn)產(chǎn)品銷售以及成就品牌美榮譽(yù)度的不可或缺的最有價(jià)值的因子。4．面向顧客，服務(wù)真誠(chéng)真誠(chéng)不是唯一的法寶，但真誠(chéng)是一種有力的法寶。所謂真誠(chéng)，即是以實(shí)現(xiàn)銷售為目的，以真正滿足客戶需求為根本，站在顧客需求角度為顧客進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購與消費(fèi)服務(wù)。不要期望每次真誠(chéng)付出都能實(shí)現(xiàn)銷售，而累加起來的一次次服務(wù)的真誠(chéng)，其營(yíng)銷的魅力無論是對(duì)于服務(wù)者個(gè)人而言還是企業(yè)，其價(jià)值是潛在的，是不可估量的。5．熟悉產(chǎn)品，熟練技能這是服務(wù)過程的技能要求，也是最基礎(chǔ)的基本要求。服務(wù)過程中最好不要讓顧客帶著懷疑的語氣反問，更不要對(duì)顧客說對(duì)這我也不是很了解或我去問問經(jīng)理。直接而言，顧客需求的是產(chǎn)品，但消費(fèi)過程中的任何不足之處都有可能影響到消費(fèi)選擇，畢竟在產(chǎn)品日益豐富的時(shí)代“好酒也怕巷子深”，熟練的有效的推薦也是至關(guān)重要。6．快速反應(yīng) 便利便捷效率時(shí)代，服務(wù)的節(jié)奏不能慢半拍，及時(shí)有效的快速反應(yīng)，不僅是企業(yè)形象和品牌服務(wù)的展示，從消費(fèi)者角度來說節(jié)省的是時(shí)間，最大程度實(shí)現(xiàn)和滿足了其放心、舒心需求，從而有助于進(jìn)一步提升產(chǎn)品牌美譽(yù)與品牌價(jià)值，而這一點(diǎn)恰是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本特征，也是進(jìn)一步定位服務(wù)價(jià)值與實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷的重要出發(fā)點(diǎn)。（六）品牌策略很多企業(yè)為自己的品牌無人知曉而發(fā)愁，這也許因?yàn)樗麄兊男睦碛袃蓚€(gè)誤區(qū)：一個(gè)誤區(qū)是“對(duì)快速建立品牌抱有不切實(shí)際的過高期待”，第二個(gè)誤區(qū)是認(rèn)為“只有大量投入廣告才能建立品牌”。任何一家企業(yè)都可以在自身資源基礎(chǔ)上，通過有效的內(nèi)部管理、多途徑的品牌傳播和長(zhǎng)期文件的努力來建立品牌。提升企業(yè)品牌形象是長(zhǎng)城汽車目前面臨的一個(gè)主要問題，如何使長(zhǎng)城汽車建立知名度和美譽(yù)度高的品牌是本文重點(diǎn)研究的內(nèi)容。本文不是從基于“品牌是什么”的靜態(tài)問題來研究品牌，而是從“如何建設(shè)品牌”的動(dòng)態(tài)問題來研究品牌的。下面從三個(gè)方面介紹如何建立品牌。這三個(gè)方面是質(zhì)量、技術(shù)、偏好。1．質(zhì)量（1）穩(wěn)定的質(zhì)量穩(wěn)定的質(zhì)量是塑造品牌的關(guān)鍵因素，從來沒有企業(yè)在缺乏穩(wěn)定質(zhì)量的條件下，能夠在市場(chǎng)中建立品牌。質(zhì)量是建立品牌的基本條件，任何一家企業(yè)如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，后果都是嚴(yán)重的。特別是在我們這樣一個(gè)時(shí)代信息傳播速度非常快，牽一發(fā)而動(dòng)全身，一個(gè)小小的失誤就可能給企業(yè)帶來巨大的損失。一個(gè)品牌由于銷售欠佳而在一個(gè)季度出現(xiàn)的虧損可能在下一個(gè)季度就能完全彌補(bǔ)。但是，郁郁產(chǎn)品質(zhì)量問題而在品牌上付出的代價(jià)，需要企業(yè)付出極大的力量，經(jīng)過很長(zhǎng)的時(shí)間才能逐漸挽回。（2）高價(jià)格的暗示絕大多數(shù)名牌產(chǎn)品都是高價(jià)格的，高價(jià)格在一定程度上成為名牌的標(biāo)志。雖然高價(jià)格不一定就意味著到品質(zhì)，但高價(jià)格對(duì)消費(fèi)者有非常明顯的暗示作用。采用高幾個(gè)戰(zhàn)略，能夠幫助企業(yè)建立高檔產(chǎn)品的形象，有助于品牌獲得高品質(zhì)品牌的美譽(yù)。長(zhǎng)城汽車在塑造品牌時(shí)，必須充分考慮到價(jià)格與品牌之間的這種互動(dòng)關(guān)系，如果要塑造品牌，定一個(gè)高價(jià)是有必要的。（3）傳播企業(yè)文化魅力企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展的過程中逐步積累、形成的。品牌形象是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，要使品牌成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有賴于企業(yè)文化的形成和傳播。企業(yè)文化和核心競(jìng)爭(zhēng)力相互依存，相得益彰，企業(yè)文化對(duì)于豐富和培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有不可替代的作用，而核心競(jìng)爭(zhēng)力是塑造品牌形象不可或缺的要素，是品牌競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)涵。反過來，品牌形象又可演繹成品牌文化，進(jìn)而豐富更新企業(yè)文化，使之形成企業(yè)文化——核心競(jìng)爭(zhēng)力——品牌形象——企業(yè)文化螺旋式上升的良性循環(huán)。品牌形象 是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，具有張揚(yáng)性，而企業(yè)文化則是根植品牌形象的土壤，具有內(nèi)涵性。企業(yè)文化追求的是內(nèi)部效應(yīng)，品牌文化追求的是外部效應(yīng)。企業(yè)文化對(duì)內(nèi)可以規(guī)范員工的行為，對(duì)外可以增添企業(yè)的魅力。通過良好的企業(yè)文化傳播，能夠在消費(fèi)者中提高品牌的美譽(yù)度。（4）正確處理公關(guān)危機(jī)美國(guó)提運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜．拉斯馬森提出一個(gè)著名的公式，即：處理好消費(fèi)者的投訴=提高消費(fèi)者的滿意度=增加消費(fèi)者認(rèn)牌購買的傾向=更高的利潤(rùn)。對(duì)于任何企業(yè)來說，不應(yīng)將消費(fèi)者的投訴看作是麻煩，反而應(yīng)該將其視為帶來再一次贏利的機(jī)會(huì)而感謝消費(fèi)者。在消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己頭腦中對(duì)企業(yè)的形象評(píng)價(jià)，來選擇是否購買某產(chǎn)品，來決定是否忠誠(chéng)于其品牌。這就使得企業(yè)必須十分重視通過恰當(dāng)?shù)男袨楹驼吲c新聞媒體、社會(huì)大眾和廣大消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通，從而建立起良好的公共關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定和持續(xù)的發(fā)展。一般說來，大多數(shù)公關(guān)危機(jī)都與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，所以如果企業(yè)不能正確有效的處理公關(guān)危機(jī)就會(huì)使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，這種懷疑經(jīng)常是致命的。處理公關(guān)問題是一個(gè)比較復(fù)雜的問題，以為公關(guān)危機(jī)具有突發(fā)性的特點(diǎn)，事先并無征兆，而一旦發(fā)生就必須在短期內(nèi)迅速處理，否則，當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大，后果就難以收拾了。不少企業(yè)因?yàn)椴欢迷鯓诱_處理公關(guān)危機(jī)而出現(xiàn)“贏了官司，輸了市場(chǎng)”的局面。長(zhǎng)城汽車在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)尤其要小心謹(jǐn)慎。 2．技術(shù)（1）持續(xù)推出新產(chǎn)品持續(xù)推出新產(chǎn)品體現(xiàn)了公司的技術(shù)實(shí)力和對(duì)消費(fèi)者需求的關(guān)心。如果一個(gè)企業(yè)在推出新產(chǎn)品方面速度緩慢，就會(huì)被快速變化的市場(chǎng)淘汰。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車行業(yè)里更是如此，在今年四月份的上海車展中民族品牌紅旗推出了中國(guó)制造的頂級(jí)概念轎車吸引了眾多中外消費(fèi)者的眼球，打破了外國(guó)頂級(jí)轎車在中國(guó)一攬?zhí)煜碌木置?，使每一個(gè)中國(guó)人感到驕傲。奇瑞一次推出五款新車型和六款發(fā)動(dòng)機(jī)，顯示了奇瑞的研發(fā)技術(shù)和實(shí)力，使國(guó)人對(duì)奇瑞信心倍增。長(zhǎng)城汽車在本次車展也亮出了下線不久的哈弗CUV，為民族品牌增添了光彩。長(zhǎng)城汽車應(yīng)向一汽和奇瑞學(xué)習(xí)，不斷加大研發(fā)力度，推出新產(chǎn)品，提高企業(yè)形象。（2）優(yōu)秀的功能和性能功能和性能的最優(yōu)化是企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)最正確的發(fā)展方向，沿著這條路走的都是最優(yōu)秀的企業(yè)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)表現(xiàn)出追求產(chǎn)品的最優(yōu)功能和性能時(shí)，它就會(huì)在消費(fèi)者那里留下深刻的印象。當(dāng)一個(gè)企業(yè)推出的產(chǎn)品具有功能和性能上的優(yōu)勢(shì)時(shí)，它也就在證明這個(gè)企業(yè)、企業(yè)的品牌是非常優(yōu)秀的。（3）高端市場(chǎng)的份額高端市場(chǎng)的產(chǎn)品給人以這樣的聯(lián)想：技術(shù)含量高、質(zhì)量好、制作工藝精細(xì)、體現(xiàn)使用者的尊貴身份等。所以，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在高端市場(chǎng)擁有較大的市場(chǎng)份額后，就獲得了一種“品牌勢(shì)能”，利用這種品牌勢(shì)能，企業(yè)就可以更加自如的進(jìn)入低端市場(chǎng)和中端市場(chǎng)。反過來，一個(gè)主要在低端市場(chǎng)推出產(chǎn)品的企業(yè)，其品牌形象就不會(huì)很好，當(dāng)這個(gè)企業(yè)進(jìn)入高端市場(chǎng)時(shí)，遇到的阻力會(huì)非常大，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)認(rèn)為這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品“不夠檔次”。（4）核心技術(shù)的突破及技術(shù)在產(chǎn)品上的成功應(yīng)用核心技術(shù)不僅是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源之一，還具有強(qiáng)大的品牌影響力。擁有核心技術(shù)的企業(yè)給消費(fèi)者帶來放心和滿足的感覺，消費(fèi)者會(huì)傾向于認(rèn)為這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品一定是優(yōu)越的，從而愿意去購買。在汽車制造領(lǐng)域核心技術(shù)是發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)和車型研發(fā)技術(shù)，所以汽車制造企業(yè)必須掌握這兩種核心技術(shù)，這樣企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能處于優(yōu)勢(shì)地位。3．偏好品牌有理性的一面，也有感性的一面。任何一個(gè)知名品牌都代表著獨(dú)特的個(gè)性，品牌不是一個(gè)簡(jiǎn)單的符號(hào)，而是消費(fèi)者感受的總和。品牌給予消費(fèi)者的第一印象是其產(chǎn)生購買行為的最基本前提，消費(fèi)者選擇某種產(chǎn)品，就意味著產(chǎn)品的品牌獲得了其感性的認(rèn)可。品牌感性的力量直接影響消費(fèi)者的購物心理，當(dāng)品牌傳遞的信息符合消費(fèi)者的心理特征時(shí)，就會(huì)使自己的品牌從雜亂無章中跳出重圍，促成消費(fèi)者的購買。因此能否對(duì)消費(fèi)者形成瞬間的心理暗示是品牌傳播的關(guān)鍵內(nèi)容。在品牌傳播中，通過選擇傳播途徑和傳播內(nèi)容，設(shè)法在消費(fèi)者心中形成“偏好”，是品牌塑造的重要策略。形成“偏好”的方法有以下幾種：制作好多、清晰的品牌標(biāo)識(shí)，準(zhǔn)確的品牌定位（包括定位于時(shí)尚、傳統(tǒng)、成功等），選擇恰當(dāng)?shù)匿N售場(chǎng)所并做好售點(diǎn)管理，主動(dòng)開展公關(guān)活動(dòng)，有意識(shí)傳播產(chǎn)品知識(shí)等。下面只針對(duì)長(zhǎng)城汽車的需要介紹其中的四種：（1）時(shí)尚、傳統(tǒng)或成就感的代表有些時(shí)候，企業(yè)把自己的品牌塑造成時(shí)尚的代表、傳統(tǒng)的代表或事業(yè)成功的代表，來制造消費(fèi)者的“偏好”。長(zhǎng)城汽車不走大眾化的轎車之路，而是生產(chǎn)國(guó)外非常流行但在國(guó)內(nèi)處于邊緣車型的皮卡和多功能車。在國(guó)內(nèi)，人們受傳統(tǒng)觀念的影響，提到汽車第一反應(yīng)就是轎車，事實(shí)也是如此，汽車市場(chǎng)上，轎車的銷量遠(yuǎn)大于皮卡和多功能車。這就決定了長(zhǎng)城汽車必須將品牌定位于時(shí)尚，只有不斷的通過各種方式加以宣傳，逐步改變國(guó)人的傳統(tǒng)購車觀念，使汽車消費(fèi)多元化，長(zhǎng)城汽車才有更大的市場(chǎng)和發(fā)展空間。（2）銷售場(chǎng)所在“品牌形象和銷售場(chǎng)所選擇”的關(guān)系中存在一種“雞生蛋，蛋生雞”的聯(lián)系。一方面，一個(gè)定位于高品質(zhì)的品牌愿意選擇一些和自己同樣、定位的品牌放在一起，而不愿意與二三流的品牌放在一起。這種定位的品牌會(huì)選擇專賣店、高檔商場(chǎng)等作為銷售場(chǎng)所，以顯示其高品質(zhì)品牌的形象。另一方面，但凡選擇在專賣店、高檔商場(chǎng)作為銷售場(chǎng)所的品牌，都會(huì)給消費(fèi)者留下一個(gè)美好的印象，在消費(fèi)者心目中建立起高品質(zhì)的品牌形象。在選擇銷售場(chǎng)所的同時(shí)還要注意銷售場(chǎng)所的產(chǎn)品陳列。良好的產(chǎn)品陳列不僅可以方便、刺激消費(fèi)者購買，而且可以借此提高企業(yè)產(chǎn)品和品牌的形象。（3）公關(guān)活動(dòng)和傳播產(chǎn)品知識(shí)相比于處理公關(guān)危機(jī)，公關(guān)活動(dòng)的目的是企業(yè)有意識(shí)組織和參加的活動(dòng)，目的是傳播企業(yè)形象。通過傳播企業(yè)形象來提升企業(yè)的品牌形象。一般的公關(guān)活動(dòng)的核心內(nèi)容都是體現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)、社區(qū)和特定人群的關(guān)心，拉近與消費(fèi)者的心理距離，這有助于協(xié)助消費(fèi)者形成品牌“偏好”。公關(guān)活動(dòng)一般選擇社會(huì)關(guān)心的話題，例如資助希望工程、為慈善事業(yè)捐款等。傳播產(chǎn)品知識(shí)，也是獲得消費(fèi)者偏愛的一個(gè)辦法。在市場(chǎng)不是非常成熟的狀態(tài)下，已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)往往需要傳播產(chǎn)品知識(shí)，使消費(fèi)者逐漸建立產(chǎn)品的觀念 、理解產(chǎn)品、知道如何使用產(chǎn)品。這個(gè)過程，企業(yè)需要做的很多投資，很多企業(yè)認(rèn)為不劃算，所以不愿意去做。但是有很多成功的案例證明，如果市場(chǎng)還沒有成熟的話，教育市場(chǎng)就是必須的。那些在這個(gè)時(shí)期給消費(fèi)者留下深刻印象的企業(yè)，會(huì)在馬上到來的成長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)?，具有部分“利他主義”色彩的知識(shí)傳播行為，從消費(fèi)者那里換來的是對(duì)品牌的認(rèn)可。對(duì)于品牌號(hào)召