kpi績效管理考核講義-資料下載頁
2025-08-10 18:04本頁面
【導(dǎo)讀】員工積極性是不是KPI？具（70-80％的戰(zhàn)略不成功，部門、員工個人的日常工作聯(lián)系起來。2020年平均新產(chǎn)品上市時間縮短到8個月。2020年產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率達到80％。設(shè)計引起的ECR平均下降50％。能把企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標準。能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和公司的目標相連接。能用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的績效變化。能為有根據(jù)的決策提供支持信息。能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵持續(xù)的改進。對達不到預(yù)期目標的實際績效表現(xiàn)，分析原因。對公司的關(guān)鍵能力和需要改進的地方做到一目了然。能評估流程改進的有效性。能鼓勵團隊和協(xié)作精神。能為制定新的以績效為出發(fā)點的激勵機制提供工具。公司控制的資源價值最大化。應(yīng)該參與哪些業(yè)務(wù)的競爭？業(yè)已確定的市場中進行競爭。戰(zhàn)略目標的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)。財務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù)……
【正文】 易 ， 需專門收集調(diào)查3 一般 3 多個部門影響相同 3 比較難2 不太重要 2多個部門影響 ，本部門為次要 2 難1 無關(guān)緊要 1 與本部門無關(guān) 1 很難重要性 職責(zé)相關(guān)性 可衡量性篩選評分表 序號 KPI指標名稱 指標類別 衡量目的 衡量尺度 /計算公式 數(shù)據(jù)提供 數(shù)據(jù)審核 備注 1 物流成本貢獻率 （ 包括倉儲成本 ） 財務(wù) 促進提高物流服務(wù)效率 銷售額 /物流成本 財務(wù)部 財務(wù)部 2 單臺服務(wù)成本 財務(wù) 促進不斷降低服務(wù)成本 總服務(wù)成本 /服務(wù)單據(jù)數(shù) 財務(wù)部 財務(wù)部 僅指服務(wù)成本（服務(wù)人工費，管理費） 3 貨損率 財務(wù) 促進降低損耗 貨物損失金額 /總貨物價值 財務(wù)部 財務(wù)部 4 投訴處理成功率 客戶 促進不斷提高投訴處理成功率 成功處理投訴次數(shù) /總投訴次數(shù) 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 5 顧客滿意度 客戶 促進不斷提高顧客滿意度 采用清華滿意度和公司滿意度計算公式 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 6 完美交付率（按時按質(zhì)按量） 客戶 不斷提高交付質(zhì)量和效率 按時按質(zhì)按量交付次數(shù) /總交付次數(shù) 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 7 服務(wù) （ 包括所有服務(wù) ） 及時回訪率 客戶 促進不斷提高服務(wù)質(zhì)量 及時回訪次數(shù) /總服務(wù)數(shù) 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 包括所有服務(wù)項目 KPI管理表 KPI管理體系定義作用 1 KPI管理體系的設(shè)計 2 3 KPI管理體系的實施建議 KPI績效考核管理概述 教育 培訓(xùn) 獎勵與授權(quán) 干預(yù)并進行必要調(diào)整 提供 必要指導(dǎo) 部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人能達成績效目標， 卻 無法符合企業(yè)價值觀 部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人無法符合企業(yè)價值觀及達成績效目標 部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人能符合企業(yè)價值觀但無法達成績效目標 部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人能達成績效目標，并符合企業(yè)理念 是 否 是 部門的管理與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)理念符合程度 達 成 績 效 目 標 KPI的實施建議 ? 越是高層管理的 KPI數(shù)目越少，結(jié)果性越強，量化性越高 ? 越是基層管理的 KPI數(shù)目越多，過程性越強，數(shù)量與質(zhì)量性皆有 ? 下屬的 KPI應(yīng)和上司的 KPI有因果關(guān)系 ? 每個人的 KPI不多于 6個 ? 每個 KPI必須設(shè)定衡量標準 ? 6個 KPI的比重之和為 100%，應(yīng)有主次之分，最少的權(quán)重不少于 10% ? KPI主要衡量與當(dāng)年營業(yè)計劃相關(guān)的重要成功因素，而不是記流水帳 ? KPI的目標值是每年水漲船高，反映了企業(yè)發(fā)展的腳步 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)共同分享與承擔(dān)總業(yè)績的成敗 ? KPI體系和對應(yīng)目標值一年定一次，一般不中途修改 KPI的實施建議 謝謝您的觀看
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