績效考核kpi實戰(zhàn)訓(xùn)練營-資料下載頁
2025-05-13 22:37本頁面
【正文】 4 5 6 員工 KPI評價結(jié)果 評價總得分 X員工 KPI=∑W iSi 評價分類對應(yīng)的得分區(qū)間 115≤X≤120 105≤X＜115 95≤X＜105 85≤X＜ 95 X＜ 85 評價分類 直接領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日期 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日期 隔級領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日期 員工簽名 /日期 45 指標(biāo)之間如何組合？ 怎樣評估布匹的質(zhì)量呢？ 布匹的重量 —— 越輕越好； 布匹的柔韌性 —— 越強(qiáng)越好； 布匹的著色度 —— 泡水 46 指標(biāo)與指標(biāo)組合 ? 疊加型的組合； A+B+C ? 缺一不可的組合； A*B*C ? 混合型的組合； (A+B)*C ? 特殊的類型 （ A+B)*CD ? 主基二元類型（ A+B) C(+)D（ 0） 47 ? 考核的周期問題 48 考核的周期問題 ? 頻率太高的問題； ? 頻率太低的問題； ? 年度成績是季度成績的加總嘛？ ? 長周期成績與短周期成績的關(guān)系是什么呢？ 49 反思 只有關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)就可以了嗎？ 指標(biāo)多了操作性不好怎么辦？ 財務(wù)經(jīng)理應(yīng)該如何評價 ？ 50 什么是主基二元法？ 第 7集 基礎(chǔ)指標(biāo) 不獎不罰區(qū) 處罰 獎勵 工作職責(zé)基本要求 要求不斷改進(jìn) 主要指標(biāo)獎勵區(qū) 基礎(chǔ)指標(biāo)處罰區(qū) ?主基二元法的管理思想； ?主要績效與基礎(chǔ)績效之間的邏輯管理； ?主要績效與基礎(chǔ)績效的管理方法； ?主要績效與基礎(chǔ)績效的計分方法； 51 KPI與薪酬掛鉤中注意的問題 ? 為什么沒有君子國； ? 李廣為什么難封？ ? 陳納德的績效獎金； ? 戚繼光的軍規(guī)與韋爾其的獎金分配； ? 三個平衡； ? 顧問公司的績效獎金； ? 韓信為什么不來與績效工資分配的周期問題； ? 績效工資的比重問題； 52 強(qiáng)迫分配法舉例 考 核 分 類 比例 優(yōu)秀 15% 良好 30% 合格 40% 不合格 15% 姓名 張紅 李麗 李勇 劉建 `````` 53 一顧客持在本商場其它分店所購 購的一件襯衫，要求退換成另一款 式。能很圓滿予以退換，使該顧客 大受感動，當(dāng)場又另購三件襯衫、 一件褲子與一件上衣。 一顧客取來購自本商場男式大衣 一件，說才購得一年多，襯里已磨 損，要求更 換。能友好接待，并同 意為他更換襯里。 一顧客說本周從商場所購的一 件外套嫌小了一號，要求換一件 大一號碼的外套。能禮貌地為顧 客退換。 用理性的方式處理了幾位在周末購 物高潮中在本店購得的商品，現(xiàn)在又 來要求退貨的顧客。 當(dāng)顧客要求將一件剛購的商品退 款時，對此始則拒絕，后在顧客堅 持下，終于接受其退貨，并退還所 付貨 款。 在顧客要求將已購商品更換另一 顏色或式樣的貨品時，予以拒絕， 態(tài)度粗魯，令顧客悻悻而去。 當(dāng)顧客要求退換一件在本商場 購得的商品時，雖明知按商場政 策，該商品尚在規(guī)定可退有效期 內(nèi)，但因怕麻煩，卻謊稱已過期 限，無法再退。 一老年婦女要求更換剛購得的襯 衣，說原以為是純棉的，回家后老 伴指出這件襯衣含棉只有 50% 。對 此始則不理，繼則粗暴拒絕，指責(zé) 顧客自己粗心，最后發(fā)生爭吵，破 口大罵顧客。 一怒氣沖沖顧客持一襯衣來到 柜臺，聲稱上周購自本商場，今日 發(fā)現(xiàn)有一小洞。能技巧地為顧客退 換，表示歉意，感謝顧客指出本商 場缺點(diǎn)，歡迎今后多加監(jiān)督，結(jié)果 該顧客滿意而去。 9 6 5 4 3 2 1 8 7
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