旅游行業(yè)人力資源問(wèn)題及解決途徑探討【人力資源管理論文】-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】重、導(dǎo)游人員地區(qū)分布不平衡等制約旅游業(yè)發(fā)展。作為知識(shí)密集型企業(yè),旅行社。的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)旅行社應(yīng)該從尋求開(kāi)發(fā)有價(jià)值的人力資源入。面進(jìn)行人力資源管理,以此培育和提升我國(guó)旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。旅行社人力資源管理觀念滯后,機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善。力資源及管理意識(shí)較為淡薄。在多數(shù)旅行社中,一般都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人力資源部門(mén),旅行社企業(yè)規(guī)模普遍較小,一人從事多。項(xiàng)工作的現(xiàn)象大量存在;員工工作內(nèi)容較靈活,績(jī)效考核難度大。特別是近年來(lái),隨著我國(guó)入境旅游業(yè)。高端旅游專(zhuān)才難覓是業(yè)內(nèi)不爭(zhēng)的事實(shí)。而在龐大的導(dǎo)游隊(duì)伍中持資格證和初級(jí)證。旅行社行業(yè)內(nèi)人員平均素質(zhì)及學(xué)歷偏低,已不能適應(yīng)旅游者越來(lái)越個(gè)性化。流失率竟高達(dá)20%以上。根據(jù)2021年統(tǒng)計(jì),全國(guó)共有70多萬(wàn)人通過(guò)了導(dǎo)游資格。馬斯洛認(rèn)為,當(dāng)人的需要得不到滿(mǎn)足時(shí),人就會(huì)產(chǎn)生心理。薪酬福利水平低,物質(zhì)需求不能得到滿(mǎn)足。目前,很多中小旅行社薪酬福利較低,使得。流失的主要原因。旅行社業(yè)的產(chǎn)品主要是無(wú)
【正文】 激勵(lì)措施 ,吸引留住人才 ,減少員工流失。 從管理層到普通員工 ,旅行社業(yè)的流動(dòng)率一直居高不下。離職原因基本可以分為兩個(gè)方面 :一是旅行社自身原因 ,包括薪酬福利水平太低、激勵(lì)措施不健全、企業(yè)文化欠缺等等 。而是員工自身原因 ,例如員工文化層次、價(jià)值觀念、身體狀況等等。 對(duì)旅行社而言 ,要減少員工流失率 ,首先 ,要做的就是建立合理的薪酬結(jié)構(gòu)。良好的薪酬體系設(shè)計(jì)既能保證在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)性 ,又能保證內(nèi)部的相對(duì)公平性 ,吸引外來(lái)人才 ,留住本社人才。其次 ,要建立合理的績(jī)效考評(píng)機(jī)制 ,設(shè)立相應(yīng)的激勵(lì)制度。再次 ,對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì) ,留住優(yōu)秀人才 ,為旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升貯備人才力量。 (4)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 ,激勵(lì)員工自我創(chuàng)新。 核心能力的動(dòng)態(tài)發(fā)展性決定了旅行社必須不斷培育和發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ,以滿(mǎn)足市場(chǎng)環(huán)境的變化 ,這就需要旅行社不斷的創(chuàng)新。而構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 ,激勵(lì)員工自我創(chuàng)新 ,則是旅行社創(chuàng)新的重要途徑。 旅游社的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng) ,而其實(shí)質(zhì)則是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)習(xí)型組織能夠提供有效的學(xué)習(xí)機(jī)制 ,提高旅行社的靈活性和反應(yīng)能力 ,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此 ,我國(guó)旅行社要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 ,就必須建立學(xué)習(xí)型組織 ,激勵(lì)員工自我創(chuàng)新。 旅行社員工的創(chuàng)新包括知識(shí)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新要求員工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù) ,服務(wù)創(chuàng)新則更多得體現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新。因而 ,員工必須堅(jiān)持 “以顧客為中心”的理念 ,不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù) ,滿(mǎn)足個(gè)性化需求 ,培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)。通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 ,為員工提供創(chuàng)新的平臺(tái) ,有利于員工的自我創(chuàng)新 ,從而提升旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 參考文獻(xiàn) [1] 王云昌編著 :人力資源管理 [M].南京 :河海大學(xué)出版社 ,2021,25. [2] 李嘯塵主編 :新人力資源管理 [M].北京 :石油工業(yè)出版社 ,2021,36. [3] 馬愛(ài)萍 :旅行社經(jīng)營(yíng)管理 [M].廣州 :廣東旅游出版社 ,2021:148. [4] 吳學(xué)安 :靠人才競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力 [N].中國(guó)旅游報(bào) ,2021 0130.
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