【導讀】工對工作滿意度是否存在差異。本文首先對相關員工滿意理論進行了綜述。根據成都香格里拉大酒店現有的員工滿意度現狀，得出酒店在員工滿意度上。該篇論文在提升滿意度方面得到的結論，首先，為成都香格里拉大酒店提高。滿意度提供了方法和實現途徑，有利于其進一步提高酒店員工的滿意度。2員工滿意度理論概述--------------------------------------------------1. 員工實際感受大于期望值--------------------------------------------3. 3成都香格里拉大酒店員工滿意度現狀--------------------------------------4

　　

【正文】 定的位置設置總經理信箱，總經理定期收集信箱內的建議；或者利用在酒店網站上設置公共 等形式收集員工的建議。按照建議可實現的程度 或對酒店帶來的收益大小，對好的建議進行公開表揚和適當的獎勵。 設立 “ 有價值建議獎 ” 可以激發(fā)員工對酒店的服務與管理進行思考，并形成自己的看法，可以提高員工的判斷能力和管理意識，提高員工的整體水平。 第三， 選擇適當 的媒介，及時發(fā)布酒店管理集團及酒店信息 。 目前， 成都香格里拉 酒店主要通過酒店的布告欄向員工發(fā)布信息，并且發(fā)布的信息也僅限于酒店人事方面，信息面窄、渠道單一，基本上還沒有發(fā)揮出信息發(fā)布與溝通的功能。其實，酒店完全可以利用現有的媒介條件，如酒店內部局域網、公共郵箱、創(chuàng)辦酒店報刊、雜志等方式員工讓員工了解更多的信息。在發(fā)布的信息內容上可包括：第一，整個酒店集團發(fā)展方面的信息。針對集團的總體發(fā)展動態(tài)、在中國境內發(fā)展狀況、各類人才需求信息、各種大型活 動等 ；第二， 成都香格里拉 酒店關于經營管理方面的信息。主要是集中發(fā)布本酒 店的工作計劃與安排、月度 （ 季度、年度 ） 營業(yè)收入與支出情況、開展的各種活動等。 第三，酒店培訓方面的信息，主要是針對目前 成都香格里拉 酒店培訓體系的建設而專設的，公布內容可以包括本月各個部門的培訓工作計劃 （ 包括培訓內容、時間、地點和培訓者等細節(jié) ） 、培訓月報 （ 對部門培訓工作的總結 ） 、培訓評估等。培訓信息專欄還可以提高培訓員的培訓能力，提高員工技能水平，在酒店內部形成爭相學習的好氛圍。 讓員工知道自己是處在一個良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境中，無形的增加員工工作的自豪感和集體榮譽感這種半開放式的管理可以讓所有員工都來關心酒店的經營 與管理，進一步激發(fā)他們的工作熱情。 重視情感管理，關愛酒店員工 情感管理是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。在快節(jié)奏、高壓力、強競爭的現代社會環(huán)境下，管理者的真情關懷、尊重愛護，能使員工感到溫暖，產生使命感、歸屬感，進而激發(fā)員工的主動性和積極性，不斷推動 16 其努力工作。 成都香格里拉 酒店從業(yè)人員中年輕員工多，且外地員工多，更需要關愛，更加能體現出情感管理的重要作用。 第一，要 尊重酒店每一位員工 。 尊重別人就是尊重自己。在 希望得到員工尊重的同時，首先學會尊重員工。尊重員工的自尊心，滿足員工的自尊心。 具體通過 ① 尊重員工的人格， ② 尊重每位員工的優(yōu)點， ③ 尊重員工的意見， ④ 尊重渴望被尊重的心理的方法來表現 。 同時 酒店應該利用一切合適的時機提醒全體員工作為專業(yè)服務人士，要以相互尊重和保持尊嚴的原則對待客人以及同事。 第二， 關心愛護酒店員工 。 關愛的激勵作用靠的是感情的力量，體現了酒店員工間的相互關心的良好的人際關系。 我們要從細節(jié)入手，以情感人，多加贊美員工，節(jié)假日提供更美味的飲食，領導問候員工，加強文化活動，開展相應的娛樂活動等一系列手 段來體現對員工的關愛， 一方面能使員工達到感情上、思想上的溝通和對問題的共識；另一方面可以從精神上激勵員工努力克服工作中碰到的困難和曲折，幫助解決生活中的實際問題，從而激勵酒店員工干好本職工作 的熱情。 持續(xù)完善培訓內容，幫助員工職業(yè)發(fā)展 在進一步調查中了解到， 成都香格里拉 酒店員工從事酒店工作的目的不同，如，有的員工希望將酒店作為自己的終生職業(yè)來做，并希望在工作的過程中得到升職；有的員工想通過酒店工作來積累經驗，將來自己創(chuàng)業(yè)；還有的員工將酒店工作僅僅作為謀生的手段，不斷尋求其他的工作機會。不一而同的職業(yè)規(guī) 劃決定了許多員工希望能夠得到除了工作技能之外的其他培訓，如：旅游知識、英語、計算機、人際交往技能、管理知識、領導力、企業(yè)管理等多方面的培訓，甚至有的員工希望能有機會出去上學。從長遠的觀點來看，員工滿意度能否不斷提高和永久保持， 與企業(yè)是否能夠給員工提供充分的發(fā)展空間，使其個人能力和素質隨酒店 的發(fā)展而成長這一因素息息相關。 酒店 中能夠看到自己職業(yè)發(fā)展軌跡趨佳的人越多，這些人的影響力也就越大，其整體效應就是員工對企業(yè)、對同事認同感不斷上升，整個團隊、整個企業(yè)的凝聚力不斷增強。對員工職業(yè)發(fā)展傲規(guī)劃，事實上不可能針對所 有員工，其主要對象是企業(yè)的核心骨干力量，當然這個隊伍本身不應該是一成不變的。因此，通過引導酒店員工實現職業(yè)生涯規(guī)劃來提高員工的內在滿意，也是一種行之有效的實現途徑。 17 第一， 不斷完善培訓內容。 成都香格里拉大 酒店的人力資源部門首先應該進行培訓方面的調查，充分了解員工培訓需求的多樣性。結合員工的實際需求，制定相關的培訓計劃，完善培訓內容。在充分利用好酒店自身人力資源的基礎上，在條件允許的情況下，盡可能多的滿足酒店員工合理的培訓需求。 第二， 變革中高級管理人員招聘辦法。 成都香格里拉 酒店低層職員的使用，內部提升的情況 較多，但在中高層崗位上，往往以外部聘用為主，這勢必造成員工在酒店升職到一定職位后，因看不到向上的職業(yè)機會而離職，造成人員流失。因此，在中高層職位空缺時，盡可能減少人員的外部招聘，將工作機會盡可能多地留給酒店內部員工，讓更多的員工通過自身的不斷努力，逐漸走上部門經理、部門總監(jiān)等較高層的管理崗位。以此調動員工的積極性，讓員工看到職業(yè)發(fā)展的前景，不僅有助于在工作中產生更大的動力，提高內在滿意度，同時還能夠給其家庭以信心并獲得支持。 18 結論 員工滿意度涉及到飯店人力資源管理的方方面面，創(chuàng)造員工 滿意是一個系統(tǒng)的工程?？陀^上需要飯店人力資源管理確立 “ 以人為本 ” 的管理思想，加大對員工的投資，建立以員工滿意為核心的飯店人力管理系統(tǒng)。 本文主要通過下面幾點來說明， 首先應滿足員工在績效考核、分配制度等方面公平的基本要求；其次完善員工薪酬福利體系，滿足員工最基本的工作回報和生活方面的需要，提升物質激勵的效果；再次應完善、改進管理體系，增強精神激勵效果，以此產生精神動力；持續(xù)完善員工培訓內容，幫助員工職業(yè)發(fā)展；最后創(chuàng)建酒店員工共同認同的愿景。實際上，這些員工滿意度實現的途徑是相互聯(lián)系和促進的，員工對薪酬福利的滿意 可以直接促進正常的工作狀態(tài)投入到對客服務，職業(yè)發(fā)展可以滿足員工對于工作成就等深層次的需要，創(chuàng)造內在滿意度的提高，促進員工提供優(yōu)質的服務，帶來滿意顧客，創(chuàng)造酒店效益，進一步擴大對員工的投資力度。這樣 可以 形成了一個良性的投資收益循環(huán)，保持持續(xù)的員工滿意，獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 最后希望 本 篇論文 更好的為國內酒店提高員工滿意度提供借鑒。 19 參考文獻 1．冉斌編著 .員工滿意度測量手冊 .海天出版社， 2021 2． [美 ]德里克 艾倫莫里斯 威爾伯恩著武永紅王妙譯 .滿意度的價值 .東北財經大學出版社， 2021 3．舒衛(wèi)英 .飯店員工流動率概述 .《旅游科學》 .2021 年第 1 期 4．趙光忠主編 .人力資源模板與操作流程 .中國經濟出版社， 2021． 4 5．林榮瑞編著 .如何選人、育人、用人、留人 .廈門大學出版社， 2021 6． [美 ]加里 德斯勒著劉昕吳雯芳等譯 .人 力資源管理 .中國人民大學出版社， 1999 20 致謝 本文是在 xxx 老師精心指導和大力支持下完成的。 xx 老師以其嚴謹求實的治學態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風和大膽創(chuàng)新的進取精神對我產生重要影響。她淵博的知識、開闊的視野和敏銳 的思維給了我深深的啟迪。 在此，我還要感謝在一起愉快的度過在一起生活四年的室友，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。 在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意 !最后我還要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母，謝謝你們！ 21 員工滿意度調查問卷調查表（附件） 尊敬的員工： 您好！我們正在進行旨在提高酒店管理水平、更好適應未來發(fā)展。在此項目中需要了解酒店 員工的客觀情況、員工的真實想法。您的見解和意見對于酒店未來發(fā)展至關重要，問卷匿名填寫，酒店將以嚴謹的職業(yè)態(tài)度對您的狀況嚴格保密。請您認真填寫問卷，感謝您的積極支持和參與。請根據自己的實際想法進行回答，不必受他人影響。答案沒有正確與錯誤之分。請在各問題旁邊的最能代表您的看法的一個數字上畫勾。（本問卷全部為單選，復選無效?。? 關于您： 您在公司的年資： A 未滿一年 B 12 年 C 24 年 D 4 年以上 您在公司擔任的職位： A 基本員工 B 中層管理人員（主任、主管） C 服務經理 D 更高級別 經理 您擔任現職位多久？ A 3 個月以內 B 3 個月以上至 1 年 C 12 年 D 2 年以上 調查問題如下： 對酒店工資、福利及獎勵制度 的滿意程度： A 非常滿意 B 滿意 C 不確定 D 不滿意 E 非常不滿意 2 認為你目前在酒店的晉升空間 A 代表沒有空間，即使認真工作也沒有， B 代表有一定的空間，但也感覺到很大的限制， C 代表有比較大的空間， D 代表空間非常大，相信自己認真做好工作就會有回報。 3 在酒店工作中，是否能達到了你自己想要得到的目標 A 已達到 B 基本到達 C 沒有達到 D 根本不能達到 開放問題： 1 如果您還希望針對這份調查問卷中的相關話題發(fā)表其 他見解，請將您的意見寫在下列空白處（如公司、工作、環(huán)境、人員）？ 2 對酒店以后員工滿意度提高還有那些建議？