20xx年某公司成為優(yōu)秀員工內(nèi)訓(xùn)教材(43頁)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-10 11:28本頁面
【導(dǎo)讀】精英智通由弱小發(fā)展到現(xiàn)在，面臨著全方位的升級，要成為優(yōu)秀企業(yè)！員工個人素質(zhì)的提升，人人爭做優(yōu)秀是關(guān)鍵。領(lǐng)會精英價值觀，提升意識，適應(yīng)公司發(fā)展；規(guī)范個人行為，樹立職業(yè)形象；不求最大，不求最賺錢，但求最好！我們的價值最大化實現(xiàn)來源于用戶價值的最大化。部門之間是緊密協(xié)作。學(xué)習(xí)知識、方法、觀念，轉(zhuǎn)化為良好。不斷努力，不斷提高，永不松懈。謙虛，任何事情首先檢討自己。鼠目寸光，追求蠅頭小利。部門割裂，有矛盾時先指責(zé)對方。自我滿足、固步自封。小張在一個交管所安裝系統(tǒng)。評；電腦責(zé)任人被處分；公司被嚴(yán)厲批評，公司領(lǐng)導(dǎo)要花費大量代價處理；工程協(xié)調(diào)會上，客戶指出工期延誤2天，希望我公司注意。小李當(dāng)場指出是對方原因，是土建不配合。問題被擱置，無法及時解決；向其他客戶和總隊抱怨；做出“精品”，完成高質(zhì)量的產(chǎn)品和施工；小趙的做法是。。。
【正文】 極、漠然 ? 站立時向?qū)Ψ轿⑽⑶飞?謙恭和氣 ? 坐姿挺直 尊重或感興趣 成為優(yōu)秀員工 Page 32 形體禮儀 身體語言 ? 目光 ? 微笑 ? 握手 ? 手勢 ? 體態(tài) ? 站如松 ? 坐如鐘 ? 行如風(fēng) 成為優(yōu)秀員工 Page 33 形體禮儀 不良舉止 ? 不當(dāng)使用手機 ? 隨地吐痰 ? 隨手扔垃圾 ? 當(dāng)眾嚼口香糖 ? 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 ? 當(dāng)眾搔頭皮 ? 在公共場合抖腿 ? 當(dāng)眾打哈欠 ? 當(dāng)眾頻頻看表 ? 禁煙地方吸煙 成為優(yōu)秀員工 Page 34 語言禮儀 聲音、稱呼和寒暄 ? 低沉 ? 注意禮貌用語 ? 恰當(dāng)稱呼他人 ? 微笑問候他人 真誠 謙虛適度 見人擇言 學(xué)會傾聽 贊美別人 成為優(yōu)秀員工 Page 35 商務(wù)禮儀 拜訪客戶 ? 事先約定 ? 準(zhǔn)時 ? 禮貌的稱呼對方 ? 自我介紹 ? 握手的禮儀 ? 話題的選擇 ? 注意傾聽 ? 控制拜訪時間 成為優(yōu)秀員工 Page 36 企業(yè) 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)成為優(yōu)秀員工 Page 37 商務(wù)禮儀 接待客戶 ? 了解客戶 ? 會面安排 ? 為他人做介紹 ? 周到且有重點 ? 應(yīng)付尷尬局面 成為優(yōu)秀員工 Page 38 辦公室禮儀 同事之間 ，不在背后議論別人的隱私和短處 ，哪怕是小事 ，不要小氣 君子周而不比，小人比而不周 成為優(yōu)秀員工 Page 39 辦公室工作禮儀 — 辦公環(huán)境 ? 辦公桌整潔 ? 辦公用品要節(jié)儉 ? 接聽或撥打電話的聲音要適量 ? 辦公資料要保密 ? 抽屜中的文件要及時清理、歸檔、建立目錄 ? 辦公桌附近不要存放私人物品 ? 不要用客戶電腦玩游戲 成為優(yōu)秀員工 Page 40 公共場所禮儀 ? 尊重他人 ? 文明禮貌 ? 守秩序 ? 清潔 ? 安靜 成為優(yōu)秀員工 Page 41 工作匯報的原則 ? 匯報前做好充分的準(zhǔn)備 ? 想好匯報的要點和措辭 ? 擬好匯報提綱 ? 匯報時語言簡明、準(zhǔn)確 ? 當(dāng)經(jīng)理對你的意見提出異議時，要保持謙虛冷靜的態(tài)度 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做指示時，要態(tài)度專注，內(nèi)容較多時，要做記錄 ? 對于指示不清楚的情況，要及時提問 ? 結(jié)束匯報時，要感謝領(lǐng)導(dǎo)的時間和關(guān)注 匯報是接受指令的人向下達(dá)指令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果和過程。在任何一個組織中，工作匯報是員工不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。 成為優(yōu)秀員工 Page 42 工作匯報的禁忌 ? 過于瑣碎 ? 過于籠統(tǒng) ? 越級匯報 ? 遮遮掩掩 ? 捕風(fēng)捉影 成為優(yōu)秀員工 Page 43 職業(yè)人 8條準(zhǔn)則 成為優(yōu)秀員工 Page 44 小結(jié) 離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn) 禮儀是建立良好人際關(guān)系的基石 禮儀是個人素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)
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