經(jīng)典培訓(xùn)教材如何成為優(yōu)秀的督導(dǎo)(49頁)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-09 13:40本頁面
【導(dǎo)讀】你可以拒絕學(xué)習(xí),但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)!建立良好的職業(yè)形象。督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，專職督導(dǎo)則。是針對(duì)市場(chǎng)自有品牌的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。人員自身素質(zhì)的要求越來越高。外表干凈整潔，溫文而雅。談吐優(yōu)雅，有禮貌。著裝簡(jiǎn)潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采。笑容可掬，具有親和力。舉止大方，顯干練。熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識(shí)全面，電腦操作熟練。普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰。溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系。頭腦靈活，反應(yīng)靈敏。品行端正，讓人信賴。敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取。你很難改變?nèi)藗儗?duì)自己的初步印象。無論對(duì)方時(shí)你工作范圍或私生活。不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭。后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部。剔須修面，保持清潔。時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看。完善的一個(gè)標(biāo)志。正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿。襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。不戴展示性別魅力的飾品。尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。把遲到者介紹給早到者
【正文】 等。 ? 接名片 ：雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片 言談舉止 ? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情 ? 先于上司向客人遞交名片 外行的表現(xiàn) 言談舉止 通信工具使用藝術(shù) ? 商務(wù)交往中講究 不響 、 不聽 、 不出去接聽 。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。 其他注意事項(xiàng) ? 社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。 言談舉止 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 電梯禮儀 門 A座 B座 C座 D座 門 A座 B座 C座 D座 小組討論 案例 小麗被一間國(guó)有企業(yè)招聘作為銷售工程師，這天經(jīng)理讓她去將一些文件送到一位客戶那并且同時(shí)將那間公司的產(chǎn)品樣品帶回來。 當(dāng)她身著 T恤，牛仔褲和球鞋到了客戶那里卻被對(duì)方公司的前臺(tái)秘書當(dāng)成學(xué)生盤查半天才見到那位客戶，當(dāng)客戶知道她要帶走樣品，非?？蜌獾卣f他要當(dāng)面給小麗的經(jīng)理打電話確認(rèn)后才能將樣品交給她。雖然小麗是完成了經(jīng)理交給她的任務(wù)。但是這事情令她很不高興。下班后她忍不住向經(jīng)理發(fā)牢騷。她實(shí)在不明白客戶為什么不相信她？ 小組討論： 1．你認(rèn)為客戶為什么不相信小麗？ 2．小麗如何裝扮自己才能獲得客戶的信任？ 非常感謝您的積極配合 !
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