經典培訓教材如何成為優(yōu)秀的督導(49頁)-管理培訓-資料下載頁
2025-08-09 13:40本頁面
【導讀】你可以拒絕學習,但你的競爭對手不會!建立良好的職業(yè)形象。督導——顧名思義督導就是監(jiān)督和指導，專職督導則。是針對市場自有品牌的監(jiān)督和輔導的行為。人員自身素質的要求越來越高。外表干凈整潔，溫文而雅。談吐優(yōu)雅，有禮貌。著裝簡潔，體現(xiàn)職業(yè)風采。笑容可掬，具有親和力。舉止大方，顯干練。熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面，電腦操作熟練。普通話標準流利，表達清晰。溝通、適應能力強，善于協(xié)調關系。頭腦靈活，反應靈敏。品行端正，讓人信賴。敬業(yè)，責任感強，積極進取。你很難改變人們對自己的初步印象。無論對方時你工作范圍或私生活。不宜過長，最短標準不得剔光頭。后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部。剔須修面，保持清潔。時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看。完善的一個標志。正式高級場合不光腿。襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。不戴展示性別魅力的飾品。尚，反映個人修養(yǎng)。把遲到者介紹給早到者
【正文】 等。 ? 接名片 ：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 ? 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片 言談舉止 ? 無意識地玩弄對方的名片 ? 把對方名片放入褲兜里 ? 當場在對方名片上寫備忘事情 ? 先于上司向客人遞交名片 外行的表現(xiàn) 言談舉止 通信工具使用藝術 ? 商務交往中講究 不響 、 不聽 、 不出去接聽 。避免讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒暄后，當對方面將手機關掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。 其他注意事項 ? 社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。 言談舉止 ? 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 電梯禮儀 門 A座 B座 C座 D座 門 A座 B座 C座 D座 小組討論 案例 小麗被一間國有企業(yè)招聘作為銷售工程師，這天經理讓她去將一些文件送到一位客戶那并且同時將那間公司的產品樣品帶回來。 當她身著 T恤，牛仔褲和球鞋到了客戶那里卻被對方公司的前臺秘書當成學生盤查半天才見到那位客戶，當客戶知道她要帶走樣品，非?？蜌獾卣f他要當面給小麗的經理打電話確認后才能將樣品交給她。雖然小麗是完成了經理交給她的任務。但是這事情令她很不高興。下班后她忍不住向經理發(fā)牢騷。她實在不明白客戶為什么不相信她？ 小組討論： 1．你認為客戶為什么不相信小麗？ 2．小麗如何裝扮自己才能獲得客戶的信任？ 非常感謝您的積極配合 !
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