成為優(yōu)秀銷售顧問培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-07-31 20:44本頁面
【導(dǎo)讀】如何成為一名優(yōu)秀的汽車銷售顧問？的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場，要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。時與客戶進行良好的溝通。具備那些工作心態(tài)呢？有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。信心是一種力量，首先，要對自己有信心，定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業(yè)發(fā)。也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。究衛(wèi)生，夫人有責(zé)"。的過程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點的過程。談判力的目的是達到雙贏，
【正文】 技巧。假如環(huán)境處于通貨膨脹時期，銷售人員可以此來勸說顧客提前購買。如果銷售人員還要參與銷售預(yù)測和銷售計劃制定，那么廣義知識就是非常必要的。狹義知識主要包括目前顧客的知識。銷售人員需要了解客戶的采購政策、購買模式、習(xí)慣偏好以及客戶提出的產(chǎn)品服務(wù)。在某些情況下，銷售人員還需要了解客戶的服務(wù)對象，即顧客。例如，批發(fā)商面對的是零售商，零售商面對的是消費者等。 （四）推銷和談判技巧 銷售人員應(yīng)當要做到比顧客更了解顧客，比他們的知識面更廣。如果銷售人員問顧客： 您了解自己的需求嗎？ 顧客一定會告訴： 廢話，這還要問，特別是對汽車產(chǎn)品極不專業(yè)的顧客，當問及他們需要選購什么樣的汽車產(chǎn)品時，會提出一些不相關(guān)甚至是不切實際的要求。的確，顧客從萌發(fā)購車的欲望到最終完成購買，會經(jīng)歷一個相對漫長的過程，從 初期的羨慕 、 心動 、 想要 到 需要 ，在前三個階段中，只是一種想法而已，并不可能落實到行動上。 （四）推銷和談判技巧 此時，銷售人員要做的工作就是如何讓這個過程縮短、加速顧客購買心理的變化，搶在競爭對手之前讓他們的需求與欲望明確化，最終達到銷售的目標。要實現(xiàn)這種變化，銷售人員就必須能夠透視顧客心理、明確顧客的需求，也就是說比顧客對他們自己的了解還要深入、還要準確。此外，顧客是各種各樣的，他們的職業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)背景、專業(yè)特征各不相同，與他們溝通必須因人而異，根據(jù)他們的特征針對性地做出處理。因而，市場營銷知識及其培訓(xùn)可以幫助銷售人員面對復(fù)雜的市場情況、準確把握顧客的需求，企業(yè)管理知識有利于銷售人員與高層次的顧客建立同感，財務(wù)知識可以幫助顧客提高投資效率、降低購買成本。 （四）推銷和談判技巧 所以，銷售人員要最終實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，必須掌握和運用一些基本的推銷術(shù)和談判技巧。這些技巧包括： 第一，識別潛在顧客。識別潛在顧客可以有許多線索來源，如現(xiàn)有顧客、供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)協(xié)會、工商名錄、電話簿、報刊雜志等。 第二，準備訪問。在識別出潛在顧客后，就要確定訪問的目標客戶，盡可能多地收集目標客戶的情況，并有針對性地擬定訪問時間、訪問方法和銷售戰(zhàn)略。 （四）推銷和談判技巧 第三，確定接近方法。銷售人員應(yīng)該準備好初次與客戶交往時的問候，以自己良好的行為舉止促使雙方關(guān)系有一個良好的開端。 第四，展示與介紹產(chǎn)品。銷售人員應(yīng)知道如何才能引起客戶注意、使客戶產(chǎn)生興趣、激發(fā)客戶欲望，最后使之付諸購買行動。 第五，應(yīng)付反對意見。銷售人員在向顧客介紹和推銷產(chǎn)品時，顧客一般會產(chǎn)生抵觸心理，并提出反對的看法。這時銷售人員就需要相應(yīng)的技巧，引導(dǎo)顧客的情緒，使他們放棄反對意見，接受自己的建議和觀點。 （四）推銷和談判技巧 第六，能夠幫助客戶投資理財汽車消費中有相當一部分是家庭消費投資，對于這類顧客，他們手中的資金有限，如何有效利用有限的資金達成更高的購買目標是他們關(guān)注的目標。如果銷售人員具備較為專業(yè)的投資理財方面的知識，提供一些這方面的技巧，將會在消費者購車的過程中幫助他們選擇到適合自己的車型、購車的投資、付款的方式，協(xié)助顧客以最有效的投資組合方式獲得多方面的投資效益。 第七，達成交易。銷售人員需要掌握如何判斷和把握交易時機的技巧，他們必須懂得如何從顧客的語言、動作、評論和提出的問題中發(fā)現(xiàn)可以達成交易的信號。 （四）推銷和談判技巧 第八，后續(xù)工作。交易達成后，銷售人員就需要著手認真履行合同，保證按時、按質(zhì)、按量交貨，并就產(chǎn)品的安裝、使用、保養(yǎng)、維修等做好指導(dǎo)和服務(wù)。這些后續(xù)工作是使顧客滿意，實現(xiàn)重復(fù)購買的必要條件，銷售人員必須充分重視，以積極的態(tài)度、不折不扣的精神去完成。顧客一旦對產(chǎn)品發(fā)生了興趣，雙方就要著手就價格、信用、交貨時間等條件進行談判。交易能否最后達成，談判技巧很重要，這里包括何時開始談判、明確談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等。
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