服裝銷售門店店長職責(zé)與店鋪工作流程ppt(42頁)-營銷制度表格-資料下載頁
2025-08-10 09:15本頁面
【導(dǎo)讀】店長是管理者而不僅是銷售者：。①對(duì)店鋪——店長是靈魂人物；等于我。們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動(dòng)；予樹枝水分及營養(yǎng)。③對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)。地反饋到公司、員工。①通過有效達(dá)成門店的銷售業(yè)績。②門店費(fèi)用范圍內(nèi)控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。④無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助。⑥無法如期完成計(jì)劃。⑦無法圓滿地授權(quán)。以上是店長站在工作管理立場(chǎng)失敗的9大原因，對(duì)店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。②負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝、士氣與精神面貌進(jìn)行檢查。對(duì)班長及店長指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)；申請(qǐng)自。產(chǎn)品知識(shí)并提高銷售。
【正文】 月自我目標(biāo)的檢視 下旬：銷售目標(biāo)的最后沖刺；自我總結(jié)及檢討；制定下月目標(biāo)；月末盤 31 解決： “可不可以做”的團(tuán)隊(duì) 方向 問題 “愿不愿意做”的成員 心態(tài) 問題 “怎么做”的工作 方法 問題 如何才能使“工作效率最大化”的操作 技巧 問題 “做與不做不一樣”的 規(guī)章制度問題 和如何“建立有效的監(jiān)督機(jī)制”管理系統(tǒng) 問題。 32 新人跟進(jìn)計(jì)劃（教練專用） 備注： ? 事先選好適當(dāng)?shù)娜诉x當(dāng)教練 ? 新人前十五天不算銷售額 （可根據(jù)新人的學(xué)習(xí)情況而定） 前期準(zhǔn)備 ： 預(yù)備所需的文具、制服、工卡（包括“實(shí)習(xí)”的銘牌），寫好迎新同事的標(biāo)語或壁布板等等。店長親自向同事簡介公司及店鋪情況 33 第一天 ? 店長在早會(huì)上熱情的介紹新同事 ? 考勤制度及打卡制度 ? 主動(dòng)了解新人以前的工作經(jīng)歷。是否具有店鋪零售經(jīng)驗(yàn) ? 制定教練，由教練介紹公司歷史、文化、品牌風(fēng)格 ? 講解儀容儀表的要求 ? 講解禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)。教練強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)每項(xiàng)內(nèi)容學(xué)習(xí)對(duì)新人的重要性 ? 介紹員工守則（特別是考勤制度），店鋪的總體情況（講解更表與口號(hào)），并引導(dǎo)休息處、倉庫、洗手間等位置 ? 介紹本周的學(xué)習(xí)流程 ? 熟悉貨場(chǎng)上貨品的擺放 ? 如何搞好清潔衛(wèi)生、清理垃圾及要求 ? 跟隨教練了解銷售的流程、若需服務(wù)客人可請(qǐng)教練協(xié)助 ? 一天工作處理結(jié)束后對(duì)第一天工作進(jìn)行總結(jié)：觀察其他同事如何向顧客服務(wù)的心得?；镜念櫩头?wù)的要求等（大約 5— 10分鐘） 34 備注： ? 號(hào)召第一位同事要對(duì)新人表示真誠的關(guān)心，讓其感受到家的溫暖。 ? 教練員請(qǐng)留言 ? 第一天的輔導(dǎo)應(yīng)以體會(huì)、聽、看、產(chǎn)品知識(shí)為主 ? 教會(huì)新人打招呼及推廣語的重要性 ? 通過對(duì)品牌、公司文化、制度的正式宣稱來穩(wěn)定新人對(duì)公司的信心 ? 教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主 ? 強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 35 第二天 ? 重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 熟悉貨品款號(hào)在貨場(chǎng)的擺放位置 ? 介紹貨品的尺碼 ? 學(xué)習(xí)如何打招呼、了解顧客要求 ? 跟隨教練分區(qū)學(xué)習(xí)貨品的賣點(diǎn) ? 如何在電腦上查貨 備注：以角色扮演師范為主，讓新人反復(fù)練習(xí)并反饋效果 36 第三天 a 重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容繼續(xù)學(xué)習(xí)貨品賣點(diǎn) b 指引新人收拾倉庫以了解倉庫各款貨品的位置 c 試衣服務(wù) 如何鼓勵(lì)顧客試衣 請(qǐng)顧客到試衣間 帶 領(lǐng)顧客到試衣間 掛上要試的衣服 試衣后帶顧客 整理衣服 衣服的搭配技巧 d 介紹店鋪的陳列、各種家私的名稱，疊裝，掛裝 的擺放的規(guī)律進(jìn)行小區(qū)域的補(bǔ)貨 備注：讓新人熟記每個(gè)步驟的言語與非言語的要求 37 第四天 ? 重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 繼續(xù)學(xué)習(xí)貨品賣點(diǎn) ? 量度褲長，填寫改褲單 ? 隨時(shí)指引新人的服務(wù)循環(huán) 備注：開始講授銷售技巧帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí) 38 第五天 ? 重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 學(xué)習(xí)燙衣服 ? 說明燙斗的使用方法 ? 衣服要用衣架掛好后燙 ? 注意各種面料所需的適當(dāng)溫度 ? 衣服燙好后要注意的適當(dāng)溫度 ? 注意個(gè)人的人身安全 ? 總結(jié)了解新人對(duì)店鋪的看法、建議 ? 跟進(jìn)今日學(xué)習(xí)情況 ? 訂立下周的學(xué)習(xí)、工作目標(biāo) 39 第二周 ? 掌握各款衣服的 FAB ? 加強(qiáng)學(xué)習(xí)服務(wù)的各個(gè)循環(huán)，不可挑課 40 第三周 ? 進(jìn)一步學(xué)習(xí)貨品在擺放規(guī)律 （模特、層板、掛架等） ? 倉務(wù)學(xué)習(xí) （貨品在倉庫中的擺放的規(guī)律） ? 貨品處理 ? 點(diǎn)算來貨數(shù)量 （箱數(shù)、件數(shù)） ? 拆箱注意刀片不可劃分到衣服 ? 上貨架 （留意尺寸、分類） ? 學(xué)習(xí)填寫轉(zhuǎn)貨單以及退倉手補(bǔ)單 備注：可根據(jù)實(shí)際情況和同事一起參與完成此項(xiàng)學(xué)習(xí) 41 第四周 ? 著重學(xué)習(xí)附加推銷及貨品介紹 ? 回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容和店鋪運(yùn)作流程 ? 了解電腦操作 42 THE EN
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