一汽豐田銷售流程管理(57頁)-營銷制度表格-資料下載頁
2025-08-10 11:12本頁面
【導(dǎo)讀】落實(shí)、管理銷售人員的銷售動(dòng)作，提升銷售成。在顧客面前展示規(guī)范的銷售流程，提升顧客的。與顧客的交流應(yīng)是熱情的、禮貌的、敏捷的，對(duì)所有購買車輛的。在對(duì)顧客的咨詢及相關(guān)銷售計(jì)劃的執(zhí)行中明確顧客的需求。根據(jù)顧客的要求給予可選車輛的專業(yè)展示，突出特點(diǎn)、長(zhǎng)處及配。給予每位顧客試乘試駕的機(jī)會(huì)。向顧客清楚解釋銷售方案。以“顧客第一”的態(tài)度操作簽約程序。是否所有的顧客得到友好真誠的對(duì)待。是否每位顧客從進(jìn)門的一剎那起就體驗(yàn)了舒適的氛圍。與顧客建立起良好的關(guān)系。明確記錄顧客需求和相關(guān)信息，填寫A卡，明確顧客所需車輛的型號(hào)。根據(jù)顧客需求介紹合適的車型并提供現(xiàn)場(chǎng)宣傳資料。2)按每一個(gè)批次完成后即時(shí)處理，并與銷售人員進(jìn)行訪談；確保每個(gè)銷售人員都已培訓(xùn)合格，能對(duì)顧客進(jìn)行詳細(xì)的商品說明。介紹一汽豐田的營銷戰(zhàn)略，所有的商品車輛都是直接從一汽豐田運(yùn)至經(jīng)。介紹一汽豐田的售后服務(wù)內(nèi)容等。銷售人員是否向顧客介紹一汽豐田的營銷戰(zhàn)略
【正文】 客具體交車日期。希望顧客邀請(qǐng)家人與親友一起參加 ? 檢查車輛 ? 檢查是否與銷售協(xié)議相符（附件等） ? 解釋車輛性能、說明正確的操作和駕駛方法并帶顧客進(jìn)行演示駕駛 ? 向顧客介紹銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問及其他相關(guān)人員 ? 向顧客介紹有關(guān)維修及一汽豐田的保修內(nèi)容 ? 請(qǐng)顧客在 《 交車確認(rèn)單 》 及 《 PDI檢查表 》 上簽字 ? 填寫 C卡，并通過管理系統(tǒng)立即傳回一汽豐田相關(guān)管理部門 ? 《 保修卡 》 第一頁和行駛證復(fù)印件留底 ? 和顧客合影留念，三天后將照片和感謝信寄給顧客 程序內(nèi)容 熱情交車 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 是否有隨車資料和工具 ? 是否向顧客清楚地解釋車輛性能并帶顧客演示駕駛 ? 是否向顧客介紹有關(guān)維修及保修內(nèi)容 ? 是否有合影照片 ? 是否郵寄感謝信 管理標(biāo)準(zhǔn)和要求 熱情交車 銷售流程管理評(píng)核表 — 熱情交車 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)分 備注 1 2 3 4 5 PDI整備 ，確認(rèn)交車事項(xiàng) ，恭喜顧客 《 交車顧客識(shí)別證 》 ，并介紹交車事宜 ，確認(rèn)顧客沒有疑問 《 安全注意事項(xiàng) 》 進(jìn)行安全乘坐說明 《 實(shí)車說明清單 》 和 《 車主手冊(cè) 》 進(jìn)行車輛說明 《 保修手冊(cè) 》 說明保修內(nèi)容和范圍 、服務(wù)經(jīng)理 注：評(píng)核表的使用方法： 1) 由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)按表評(píng)核； 2) 按每一個(gè)批次完成后即時(shí)處理，并與銷售人員進(jìn)行訪談； 3) 計(jì)分： 1很差， 2較差， 3好， 4較好， 5很好，若沒有該動(dòng)作則不計(jì)分； 4) 本表可讓銷售經(jīng)理明確個(gè)人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問題點(diǎn)，并列入培訓(xùn)重點(diǎn) 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 維持顧客的熱情 ? 保持長(zhǎng)期的關(guān)系 售后跟蹤和服務(wù)步驟的目的 熱情交車 報(bào)價(jià)說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準(zhǔn)備 售后跟蹤和服務(wù) 店內(nèi)接待 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 管理力 —售后跟蹤和服務(wù) C卡檢查 感謝函及電話致謝是否落實(shí) 維持長(zhǎng)期的顧客滿意度 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 定期聯(lián)系與關(guān)懷 請(qǐng)顧客將車輛或經(jīng)銷店推薦給他人 售后跟蹤和服務(wù)步驟的執(zhí)行要點(diǎn) 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 依據(jù) A卡，定時(shí)與潛在顧客聯(lián)系 ? 填寫 C卡，保證購車后第一周內(nèi)與顧客保持聯(lián)系 ? 定期與購車顧客聯(lián)系，保證每三個(gè)月一次 ? 幫助顧客解決有關(guān)車輛方面的所有問題 ? 提醒顧客進(jìn)行維修保養(yǎng) ? 詢問顧客對(duì)車輛及整個(gè)購買過程有何意見 ? 請(qǐng)顧客將車輛或經(jīng)銷店推薦給他人 程序內(nèi)容 售后跟蹤和服務(wù) 銷售流程管理評(píng)核表 — 售后跟蹤與服務(wù) 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)分 備注 1 2 3 4 5 3日內(nèi)發(fā)出感謝函，電話致謝 C卡，并通知售后服務(wù)部門 ，規(guī)范聯(lián)系工作 ，關(guān)心用車情況 3個(gè)月與顧客聯(lián)絡(luò)一次，詢問顧客滿意度，尋找新的商機(jī) C卡，填入新信息 注：評(píng)核表的使用方法： 1) 由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)按表評(píng)核； 2) 按每一個(gè)批次完成后即時(shí)處理，并與銷售人員進(jìn)行訪談； 3) 計(jì)分： 1很差， 2較差， 3好， 4較好， 5很好，若沒有該動(dòng)作則不計(jì)分； 4) 本表可讓銷售經(jīng)理明確個(gè)人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問題點(diǎn)，并列入培訓(xùn)重點(diǎn) 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 謝謝
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