一汽豐田銷售流程管理(57頁)-營銷制度表格(已修改)
2024-09-04 11:12 本頁面
【正文】 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 銷售流程管理 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 銷售流程管理的目的 ?落實、管理銷售人員的銷售動作，提升銷售成交比率 ?通過銷售流程強(qiáng)化銷售人員的管理，提升銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) ?在顧客面前展示規(guī)范的銷售流程，提升顧客的經(jīng)銷商體驗，增加顧客滿意度 (CS) 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 關(guān)心并幫助顧客 贏得并增強(qiáng)顧客的信心 探詢并理解顧客真正的需求 創(chuàng)造并保持顧客的熱情 最終目標(biāo)：雙贏 流程 技巧 銷售原則 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準(zhǔn)備 售后跟蹤 和服務(wù) 店內(nèi)接待 銷售流程 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 與顧客的交流應(yīng)是熱情的、禮貌的、敏捷的，對所有購買車輛的用戶給予同樣的重視 ? 在對顧客的咨詢及相關(guān)銷售計劃的執(zhí)行中明確顧客的需求 ? 根據(jù)顧客的要求給予可選車輛的專業(yè)展示，突出特點、長處及配套服務(wù) ? 給予每位顧客試乘試駕的機(jī)會 ? 向顧客清楚解釋銷售方案 ? 以“顧客第一”的態(tài)度操作簽約程序 程序內(nèi)容 銷售流程 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 是否所有的顧客得到友好真誠的對待 ? 是否每位顧客從進(jìn)門的一剎那起就體驗了舒適的氛圍 ? 銷售人員是否識別出顧客的需要 ? 是否根據(jù)顧客的要求，給予顧客專業(yè)的可選車輛的展示并突出它的特點，長處及配套服務(wù) 管理標(biāo)準(zhǔn)和要求 銷售流程 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 關(guān)鍵時刻 超越顧客期望值 銷售三要素 控制區(qū) 銷售的基本概念 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 留給顧客第一印象的機(jī)會只有一次 ? 小小的一刻 ? 小小的印象 ? 小小的決策 關(guān)鍵時刻 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 10 5 1 顧客預(yù)期 真實體驗 10 5 1 超越顧客期望值 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 信 心 需 求 購 買 力 銷售三要素 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 控制區(qū) 影響區(qū) 控制區(qū) 關(guān)心區(qū) 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 銷售管理的基本技巧 將工作分解成細(xì)目 用細(xì)目反問自己 可以合并、刪除、增加、改變順序嗎？ 激發(fā)創(chuàng)意的方法 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 使自己變得更加專業(yè) ， 自信 ? 增強(qiáng)顧客的信任 ? 與顧客建立起良好的關(guān)系 售前準(zhǔn)備步驟的目的 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準(zhǔn)備 售后跟蹤和服務(wù) 店內(nèi)接待 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 態(tài)度 知識 技巧 社 會 市 場 公 司 產(chǎn) 品 個 人 我的目標(biāo)和策略 售前準(zhǔn)備步驟的執(zhí)行要點 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 引導(dǎo)顧客進(jìn)入舒適區(qū) ? 消除顧客疑慮 ? 建立顧客信心 ? 讓顧客在展廳停留更多時間 ， 增加銷售機(jī)會 店內(nèi)接待步驟的目的 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準(zhǔn)備 售后跟蹤和服務(wù) 店內(nèi)接待 一汽豐田 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 管理力 —店內(nèi)接待 排班 陪同洽談
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