【導(dǎo)讀】有68個(gè)真實(shí)故事令你讀后流連忘返！這是一本女秘書(shū)們?nèi)粘９ぷ鞯目嗬毕烫?！不乏一時(shí)之愚與久長(zhǎng)睿智，讀后不?！拔乙郧翱偸翘嵝牡跄?，就怕處理不好公司的人際關(guān)系，因?yàn)檎l(shuí)也得罪不起，現(xiàn)在看完這本書(shū)后，我也知道如何去左右逢源了。當(dāng)同事工作出現(xiàn)了失誤，老總卻對(duì)你大發(fā)脾氣時(shí)，你如何應(yīng)對(duì)？忙，文件沒(méi)來(lái)得及簽字，科室的人就把你當(dāng)出氣筒，你怎么辦？辦公室闖，你如何處理？會(huì)時(shí)該不該告訴他？雖然是一個(gè)現(xiàn)代少女的日記，但沒(méi)有趕時(shí)髦，不涉及任。今天是一個(gè)非常有紀(jì)念意義的日子。已成為一名合格的職業(yè)秘書(shū)。班的幾條公交車線路，與自己關(guān)系不大的公交車和交通情況，很少注意。的秘書(shū)了，應(yīng)該熟悉北京市的交通情況?，旣愋÷曕洁熘跋耨R總這樣的客人，一年能碰上幾?！艾旣?，我要求你們熟悉交通情況，并不單純是為客人指路?！笨崎L(zhǎng)雖然身高超過(guò)一米八，膚色偏黑，看上去應(yīng)該屬于嚴(yán)。容易堵車，這樣，在工作中就心里有數(shù)。

　　

【正文】 于今天中午十二點(diǎn)之前給予確認(rèn)。 怎么辦？ 孫總今天和明天的日程已排得滿滿的，可與 CTIV 公司的合作又非常重要，據(jù)說(shuō)馬來(lái)西亞的一家公司也在與 CTIV 公司談判，如果不盡快落實(shí)，我們可能就要前功盡棄?？墒?，這是不是 CTIV 公司在玩欲擒故縱的游戲呢？ 正當(dāng)我在琢磨這事的時(shí)候，營(yíng)業(yè)部的金科長(zhǎng) 來(lái)找孫總，說(shuō)他打?qū)O總的手機(jī)打不通，孫總已關(guān)了手機(jī)。我說(shuō)孫總正在談判，有什么事急著找孫總。金科長(zhǎng)說(shuō)上海那邊來(lái)電話，上海這幾天正在刮臺(tái)風(fēng)，我們幫安徽進(jìn)口的一條生產(chǎn)線下不了船；安徽那邊來(lái)了幾個(gè)電話，說(shuō)他們開(kāi)工典禮都準(zhǔn)備好了，市里許多領(lǐng)導(dǎo)要出席，就在等我們這條生產(chǎn)線；如果這條生產(chǎn)線不能按時(shí)到貨，開(kāi)工儀式就得推遲；用戶很著急，說(shuō)政治上的損失遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)上的損失，如果有可能，請(qǐng)孫總?cè)ヌ税不?，與對(duì)方協(xié)調(diào)一下。 我把金科長(zhǎng)的意思記錄下來(lái)。 十一點(diǎn)整，孫總該開(kāi)手機(jī)了，我正準(zhǔn)備給孫總打電話，孫總的電話打過(guò)來(lái)了。他說(shuō)他 正在往回趕，現(xiàn)在塞車，堵在三環(huán)路上；他與先創(chuàng)公司的談判很順利，讓我趕緊起草合作協(xié)議，下午一上班就交給他；再就是跟姜總請(qǐng)示一下，今天下午三點(diǎn)以后有沒(méi)有空，如果有空，他想向姜總匯報(bào)與先創(chuàng)公司合作的問(wèn)題；我想向他匯報(bào)美國(guó) CTIV 公司的事，他馬上打斷我的話，說(shuō)等他回公司再說(shuō)，他現(xiàn)在還要把先創(chuàng)公司的項(xiàng)目再細(xì)想想。可這份協(xié)議將近三萬(wàn)來(lái)字，要在下午一上班就做好交給孫總，怎么來(lái)得及？！對(duì)，我想起來(lái)了，前幾天瑪麗利用金山公司做 WPS Office 軟件的模板功能，做了一個(gè)公司合作協(xié)議的專用模塊，我只要將過(guò)去的談判備忘錄上的內(nèi)容 ，按模塊的要求往里粘貼就行，于是，我趕緊從電腦里調(diào)出以前與先創(chuàng)公司談判的備忘錄，起草與先創(chuàng)公司的合作協(xié)議。 我剛開(kāi)始起草協(xié)議，一個(gè) 40 多歲的客人進(jìn)來(lái)找孫總，說(shuō)是孫總大學(xué)時(shí)的同學(xué)，出差路過(guò)北京，想與孫總敘敘舊 ?? 當(dāng)秘書(shū)就是這樣！閑的時(shí)候雖閑，可忙的時(shí)候真忙！這邊還在接客人的電話，那邊領(lǐng)導(dǎo)又給你派活了；這個(gè)科室的事剛要協(xié)調(diào)，那邊的客戶又要更改已安排好的日程；他一改，所有的日程安排都得跟著變 ?? 哪些事我該先做？哪些事可以往后推？客人的哪些話很重要？客人的哪些話不可全信？哪些事必須由領(lǐng)導(dǎo)自己決定？哪 些事我應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況自行安排 ?? 在這種繁忙雜亂的工作中，我真恨不得自己變成西游記里的妖怪，長(zhǎng)出十個(gè)腦袋一百雙手來(lái)，讓它們幫我干活，幫我想問(wèn)題。 到晚上快九點(diǎn)的時(shí)候，才把活干完。來(lái)到大街上，發(fā)現(xiàn)今天晚上的夜色特別美；白天喧囂的車流已像潮水一樣慢慢退去，顯得靜謐安寧；迎著習(xí)習(xí)的晚風(fēng)，我想慢慢地走走，一是享受一下這溫馨的夜景，二是活動(dòng)活動(dòng)坐了一整天的筋骨。 “ 小雪！ ” 有人在叫我。一看不知不覺(jué)來(lái)到建國(guó)飯店門(mén)口，門(mén)口正停著一輛紅色富康出租車，車?yán)锷斐鲆粋€(gè)圓圓的腦袋。是劉大民，過(guò)去的老街坊，從小學(xué) 到高中的同學(xué)。 “ 還在為人民服務(wù)？ ” 我開(kāi)玩笑。 “ 對(duì)，我還在為人民幣服務(wù)。 ” 說(shuō)著，劉大民拉開(kāi)車門(mén)讓我上車。 “ 我可沒(méi)帶錢(qián)。 ” 我笑著說(shuō)。 “ 過(guò)去我沒(méi)有學(xué)習(xí)黃繼光、董存瑞的機(jī)會(huì)，今天就讓我舍己救人一次吧。 ” 跟電視劇里的張大民似的，劉大民也是天生的貧嘴。 “ 才下班？ ” 我點(diǎn)點(diǎn)頭。 “ 都九點(diǎn)多了！這是什么公司，老板心腸這么黑，剝削你到這個(gè)時(shí)候？ ” 大民裝出一副義憤填膺的樣子。 “ 做什么工作？ ” “ 當(dāng)文秘。 ” “ 什么？給人家當(dāng)小蜜？ ” 大民笑嘻嘻地說(shuō)。 他 的嘴怎么還是這么臟？！我的心情一下子讓他攪壞了。我讓他停車，我不坐他的車了；他也意識(shí)到自己的玩笑開(kāi)過(guò)了，連忙裝出抽自己嘴巴的樣子。 回到家里，馬上洗澡，可是不管用水龍頭怎么淋，也沖不去腦海里 “ 小蜜 ”這個(gè)詞。洗完澡，習(xí)慣地拿出《寫(xiě)作原理》，想溫習(xí)一下自學(xué)高考的課程，可怎么也看不下去，只好來(lái)到客廳，陪老媽看電視。老媽正在看一部流行的電視劇，言情加商戰(zhàn)：一個(gè)有著公主般高貴氣質(zhì)的女秘書(shū)，陪著老板在一個(gè)豪華的包間款待客人；不久，老板借故離去，包間里只剩下女秘書(shū)和那個(gè)大腹便便的客人 ?? 什么亂七八糟的！心里 煩透了，回到自己的房間，關(guān)掉燈，強(qiáng)迫自己躺下。其實(shí)，做秘書(shū)兩三年了，聽(tīng)到別人給自己的職業(yè)這么 “ 崇高 ” 的評(píng)價(jià)，也不是第一次了。去年春節(jié)中學(xué)同學(xué)聚會(huì)時(shí)，一個(gè)在清華讀博士的男生就開(kāi)玩笑說(shuō) “ 秘書(shū)學(xué)校畢業(yè)的女生，將來(lái)全部會(huì)成為 ‘office wife’ 。 ” 可是，今晚我就覺(jué)得自己特別委屈，感到特別煩，心里像吞了只蒼蠅似的，想吐吐不出。 我們這些職業(yè)秘書(shū)，既像護(hù)士那樣勞累，又像教師那樣操心，可是為什么從劉大民這種布衣百姓，到那些號(hào)稱 “ 人類靈魂的工程師 ” 的電視編導(dǎo)，都這么糟蹋我們的職業(yè)？如果撇開(kāi)他們這種玩笑和娛樂(lè)的成 分，秘書(shū)作為一種正當(dāng)?shù)纳鐣?huì)職業(yè)，為什么長(zhǎng)期以來(lái)在普通人心目中的形象，也總像是云霧繚繞的廬山，橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同？有人認(rèn)為，秘書(shū)長(zhǎng)相漂亮，地位顯赫，出盡風(fēng)頭，可在另部分人看來(lái)，秘書(shū)缺乏個(gè)性，默默無(wú)聞，專為人做嫁衣裳 ?? 清澈如水的月光從窗口灑了進(jìn)來(lái)。搖曳的樹(shù)葉在月光中婆娑起舞；一片淡淡的云彩遮住了月亮，不一會(huì)月亮又露出了詭秘的笑臉。這張笑臉又讓我想起劉大民那張笑臉。 原來(lái)都是月亮惹的禍！ “ 剛剛散會(huì) ” 五月某日 今天上午是小石在前臺(tái)值班。由于不熟悉情況，差點(diǎn)出現(xiàn)失誤。 九 點(diǎn)剛過(guò)，有客人來(lái)找姜總。 “ 請(qǐng)問(wèn)您是 ??” 小石很熱情地招呼客人?？腿丝瓷先ヒ涯赀^(guò)花甲，沒(méi)有預(yù)約，也不自我介紹。 “ 我要找姜總說(shuō)點(diǎn)事。 ” 客人徑直往里走。 “ 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是 ??” 小石來(lái)到客人跟前，仍然是笑吟吟地問(wèn)客人姓名。 “ 小姑娘，你是新來(lái)的吧？ ” 見(jiàn)小石擋著他的去路，客人有些不高興了。 “ 我姓焦，如果姜為民不在，找孫振東也行！ ” 姜為民就是姜總，孫振東就是孫總。小石被客人這么說(shuō)話的口氣被震住了。她連忙說(shuō)： “ 對(duì)不起，請(qǐng)稍等 ” ，便跑進(jìn)來(lái)要我出去幫她看看。 “ 焦總，原來(lái)是您！好久 不見(jiàn)了，身體還好吧？ ” 見(jiàn)是焦總，我馬上跑過(guò)去向他問(wèn)安。焦總是公司的元老，我們公司中方派出的第一任董事，去年年初辦的退休手續(xù)。 焦總態(tài)度也緩和了些。他說(shuō)他有些想法跟姜總談?wù)劇?“ 前天晚上我給姜總打電話，他說(shuō)他這幾天不出差，所以我今天就過(guò)來(lái)了。 ” 顯然，他還怕我找借口不給安排。 “ 焦總，實(shí)在不湊巧，姜總正在跟幾個(gè)法國(guó)人談判。您在休息室喝杯茶，稍等一會(huì)兒行嗎？我這就去通告姜總，說(shuō)您來(lái)了，看他什么時(shí)候能跟客人談完。 ” “ 好，謝謝你小于。 ” 焦總又指著小石說(shuō)： “ 這新來(lái)的小姑娘挺認(rèn)真的嘛。 ” 他的意思很明白，是批評(píng)小石有眼不識(shí)泰山。 下午兩點(diǎn)多鐘，安徽國(guó)雄公司的關(guān)總來(lái)電話。 “ 你是小于嗎？我是安徽的關(guān)勇，我想跟孫總通通話。事情是這樣的，我們委托你們公司進(jìn)口的那套生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在壓在上海港口，卸不下來(lái)。給你們進(jìn)出口部的人打過(guò)幾次電話，他們似乎不太積極，所以，我想與孫總通個(gè)話，請(qǐng)他給進(jìn)出口部的打個(gè)招呼。我們這里的開(kāi)工典禮都籌備好了，要是設(shè)備這個(gè)星期運(yùn)不到，市領(lǐng)導(dǎo)看不到東西，白跑一趟，那就要了我們的命了。 ” 這事昨天金科長(zhǎng)已經(jīng)向?qū)O總作了匯報(bào)。這是無(wú)可奈何的事，再急也沒(méi)用，在合同中有我們 的免責(zé)條款。 “ 關(guān)總，您別急， ” 我說(shuō)， “ 孫總剛剛散會(huì)，我馬上就去找他，你稍等，請(qǐng)別掛電話。 ” 我到孫總的辦公室向他說(shuō)了關(guān)總的情況。 孫總說(shuō)： “ 剛才進(jìn)出口部的人也給我打了電話。說(shuō)天氣預(yù)報(bào)說(shuō)臺(tái)風(fēng)最遲明天就會(huì)過(guò)去。你說(shuō)這個(gè)電話我還接嗎？ ” 我第一次見(jiàn)到孫總猶豫不決。我能理解，接吧，也幫不上忙，解決不了問(wèn)題，解釋也是多余；不接吧，多年的客戶，多年的朋友，而且還是安徽老鄉(xiāng)。 “ 小于，還是你幫我處理一下吧。 ” 孫總猶豫了一陣后說(shuō)。 回來(lái)到自己的座位，我拿起電話筒對(duì)關(guān)總說(shuō)： “ 關(guān)總，實(shí)在對(duì)不起，幾個(gè)辦公 室都找了，沒(méi)見(jiàn)著孫總；等我見(jiàn)了他，我一定會(huì)把您的情況向他匯報(bào)。 ” “ 謝謝，請(qǐng)你一定幫忙。 ” 那邊關(guān)總把電話掛了。 為了保證公司領(lǐng)導(dǎo)能集中精力靜下心來(lái)考慮一些大事要事，或者協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理一些他們不想處理的事，秘書(shū)必須要給領(lǐng)導(dǎo) “ 過(guò)濾 ” 一些來(lái)電來(lái)訪。有時(shí)候，有些科室對(duì)一些既不能答復(fù)又不能回絕的電話或客人，也會(huì)推到秘書(shū)部門(mén)來(lái)?！?擋駕 ” 也是我們秘書(shū)的一項(xiàng)日常工作，而且是一項(xiàng)非常重要的日常工作。一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)秘書(shū)應(yīng)該對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉；如果了解他的人際交往范圍、思維方式、工作方法和價(jià)值觀念的話，在一般的情況下 都能判斷自己是不是應(yīng)該 “ 擋駕 ” 和用什么方法 “ 擋駕 ” 。 “ 于姐，今下午孫總沒(méi)開(kāi)會(huì)，你為什么在電話里說(shuō)孫總＇剛剛散會(huì)？ ’” “ 這就好像打仗一樣，一有情況，我就得趕緊給自己找一個(gè)制高點(diǎn)，可以做到進(jìn)可以攻，退可以守。 ” 我開(kāi)玩笑說(shuō)。 “ 進(jìn)可攻，退可守，是什么意思？ ” 小石問(wèn)。 “ 因?yàn)檫@種電話來(lái)得突然，我吃不準(zhǔn)孫總到底是不是愿意接，所以，我說(shuō) ‘ 剛剛散會(huì) ’ ，就是給自己留下一個(gè)可以回旋的余地。我把對(duì)方的情況向?qū)O總匯報(bào)，如果孫總愿意接電話，我就可以向?qū)Ψ秸f(shuō)，我剛找到孫總，把電話轉(zhuǎn)給孫總；如果孫總不愿意接 ，我就說(shuō)還沒(méi)找到孫總。 ” “ 那說(shuō) ‘ 孫總正在開(kāi)會(huì) ’ 不一樣嗎？現(xiàn)在大家似乎都用這個(gè)借口。孫總愿意接，他就出來(lái)接，孫總不愿意，你就說(shuō)孫總開(kāi)的這個(gè)會(huì)很重要，走不開(kāi)。 ” “ 小石，你從對(duì)方的角度來(lái)考慮試試？如果你打電話找對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)方說(shuō)自己的老總開(kāi)的會(huì)很重要，他抽不開(kāi)身，不能接你的電話，你會(huì)怎么想？你肯定會(huì)有些不痛快，心里會(huì)想： ‘ 第一，你們的會(huì)就一定那么重要嗎？我這邊火燒眉毛了，你們還能無(wú)動(dòng)于衷嗎？用戶第一，客戶至上的口號(hào)到哪里去了？第二，你們的會(huì)再重要，中斷幾分鐘，接個(gè)電話，天就會(huì)塌下來(lái)嗎？ ’ 如果是這樣 ，就有可能把雙方的關(guān)系弄僵。 ” “ 這就是說(shuō)，秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)，像唱戲似的，一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉，是吧？ ”小石問(wèn)道。 “ 小石，你理解完全錯(cuò)了。 ” 我說(shuō)， “ 秘書(shū)在這里，既不是唱紅臉，也不是唱白臉；秘書(shū)雖然撒了謊，但絕不是為了欺騙。給領(lǐng)導(dǎo) ‘ 擋駕 ’ ，一是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)太忙，二是領(lǐng)導(dǎo)可能有苦衷；所以， ‘ 擋駕 ’ 不是為了斷絕外交關(guān)系，而是為了取得對(duì)方的諒解。如果老是抱著唱紅臉的想法，會(huì)把所有的人都得罪光的，那你這個(gè)秘書(shū)也就沒(méi)法做了。 ” “ 看來(lái)當(dāng)秘書(shū)還得學(xué)會(huì)撒謊。 ” 小石似乎深有體會(huì)。 看得出當(dāng)秘書(shū)時(shí)間不長(zhǎng)，她還不能品出 其中三昧。這不能叫作撒謊，應(yīng)該叫婉轉(zhuǎn)拒絕的藝術(shù)，因?yàn)樵诒Ｗo(hù)他人的面子的同時(shí)，也保護(hù)了自己的形象。 給領(lǐng)導(dǎo)擋駕是一件千萬(wàn)不能掉以輕心的事。如果擋錯(cuò)了，肯定要挨罵，如果你不擋，更要挨罵。比方，有些客人雖沒(méi)有提前約好，但他找領(lǐng)導(dǎo)談的事很重要。你就要首先問(wèn)清楚客人的身份，問(wèn)清身份以后，問(wèn)他來(lái)訪的目的是什么。一般的客人都會(huì)詳盡地告訴你，他來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)有什么事情。如果領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)，你就要根據(jù)他所要談的事情的性質(zhì)，決定接待的方法。如果只是一般的具體業(yè)務(wù)，就把他介紹給具體的業(yè)務(wù)部門(mén)；如果他來(lái)談的事情的確很重要，就要請(qǐng)他在接待室 稍等，自己以 “ 我去找一下領(lǐng)導(dǎo) ” 為由，進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示；如果領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)，就寫(xiě)張紙條遞進(jìn)去，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)決定見(jiàn)與不見(jiàn)。當(dāng)然也有客人情緒比較激動(dòng)，架子比較大，直接要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。這時(shí)候，作為秘書(shū)，態(tài)度一定要好，不管客人說(shuō)話多沖，你的態(tài)度還是要熱情和親切。 不管你用什么方法擋駕，無(wú)論是對(duì)公司內(nèi)部的職員，還是對(duì)公司外面的客人，在拒絕之前先要傾聽(tīng)，盡可能地讓對(duì)方把處境與需要講得更清楚一些。耐心地傾聽(tīng)能讓對(duì)方產(chǎn)生被尊重的感覺(jué)，當(dāng)你婉轉(zhuǎn)表明自己拒絕的立場(chǎng)時(shí)，盡量做到不傷害他，而且不會(huì)讓人覺(jué)得你在應(yīng)付了事?？偠灾?，秘書(shū)要在 “ 擋駕 ” 之后還能保持與各方面的良好關(guān)系，因此，秘書(shū)在運(yùn)用各種方法擋駕時(shí)，必須誠(chéng)實(shí)。對(duì)內(nèi)還好說(shuō)一些，如果是對(duì)外 “ 擋駕 ” ，給人一種耍小聰明，為人不誠(chéng)實(shí)的感覺(jué)，事后去補(bǔ)救就相當(dāng)困難了。 也許正是由于這個(gè)原因，現(xiàn)在社會(huì)普遍認(rèn)為，秘書(shū)這么 “ 撒謊 ” 并不算欺騙；從某種意義上講，它已經(jīng)成為秘書(shū)必備的職業(yè)技能。 越 位 六月某日 一上班，科長(zhǎng)他們都出去辦事了，辦公室只有我一個(gè)人。十點(diǎn)左右，我正在整理檔案，姜總來(lái)電話讓我去他辦公室。我進(jìn)門(mén)一看，姜總像是剛跟誰(shuí)吵過(guò)架似的，臉色非常難看。 “ 小于 ” ，姜總說(shuō)， “ 我現(xiàn)在口 述一封給河南大新公司錢(qián)經(jīng)理的回信，你打印好后，馬上給我發(fā)出去！ ” 姜總回信的大意是這樣的：錢(qián)經(jīng)理，你我兩家公司打交道打了這么多年了，你們?cè)趺茨苓@么背信棄義，做出這種事來(lái)呢？我們公司決定斷絕我們兩家公司的一切關(guān)系，并且，我還要將你這封信公之于眾，讓你沒(méi)辦法在這個(gè)行業(yè)再混下去！ 我回到座位上，按姜總的意思很快將信寫(xiě)好并打印出來(lái)。 要不要按姜總的意思將信馬上發(fā)出去？我心里猶豫著。 很顯然，姜總今天是有些情