【導(dǎo)讀】2．1性格：要求活潑開(kāi)朗、有朝氣、有活力；2．2品德：要求品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)、顧大局一切從公司利益出發(fā)，服從公司合理安排，不能有私心，任何有損公司利益的事情堅(jiān)決不能參與，要有責(zé)任心；2．3人際關(guān)系：能夠融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不能搞孤立、拉幫結(jié)派；要求員工間關(guān)系融洽，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，具有團(tuán)隊(duì)精神。3．3在與顧客交談時(shí)，應(yīng)集中注意力，不得東張西望與其他員工聊天；不可戴超過(guò)一只戒指、頸鏈。只可佩戴一條不夸張的項(xiàng)鏈，而且不可露于制服外。指甲必須剪齊及時(shí)清潔。面部可適量用護(hù)膚霜，潤(rùn)唇。注意口腔異味及口臭，早晚。吃了味道強(qiáng)烈的食物，須在。指甲不能有黑邊及留長(zhǎng)指甲超過(guò)2cm不可以涂有顏色。吃了味道強(qiáng)烈的食物，須在上班前嚼些口香糖或清口。抱于胸前、插兜、踏坐或依靠于任何依靠物；遇到顧客阻礙路線時(shí)，應(yīng)輕聲致歉“對(duì)不起”，并從顧客背后繞行；行走時(shí)應(yīng)禮讓顧客，不得搶行和推擠顧客；

　　

【正文】 心態(tài) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 評(píng)核準(zhǔn)則 1分 2分 3分 4分 36. 以正面的態(tài)度進(jìn)行溝通和傳遞 ? ? ? ? 37. 不斷學(xué)習(xí)，提升個(gè)人的管理能力和工作技巧 ? ? ? ? 38. 不斷尋求有效的方式方法提升店鋪生意 ? ? ? ? 39. 保持積極正面的心態(tài) ? ? ? ? 40. 富于創(chuàng)意，突破思維和框框 ? ? ? ? 第十部分：綜合意見(jiàn)（評(píng)核人依據(jù) 同事情況，給予調(diào)整的建議和跟進(jìn)計(jì)劃） 存在問(wèn)題： 改善建議： 跟進(jìn)計(jì)劃： 1. 1. 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. 區(qū)域主管 簽名： 日期： 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理： 日期： 店鋪環(huán)境總體評(píng)核 店鋪名稱(chēng)： 日期： 評(píng)核員 ： 時(shí)間： 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 招牌燈光 □ 沒(méi)開(kāi)招牌 燈 □ 光線暗淡 □ 光線適中 □ 光線明亮吸引 2. 店內(nèi)燈光照明 □ 部分燈沒(méi)亮 □ 過(guò)光 /暗淡 □ 光線適中 □ 光線明亮吸引 3. 地面清潔 □ 有明顯污漬 □ 死角處有污漬 □ 清潔干凈 □ 極干凈衛(wèi)生 4. 貨品陳列 □ 凌亂 □ 少許凌亂 □ 整齊歸一 □ 極整潔，擺放歸一、吸引 5. 櫥窗陳列 □ 模特著裝凌亂不干凈 □ 模特著裝少許凌亂、陳舊 □ 模特著裝整齊擺放歸一 □ 模特著裝極整齊，擺放歸一吸引 第 27 頁(yè) 6. 櫥窗價(jià)錢(qián) □ 沒(méi)顯示或破舊 □ 擺放少許凌亂、陳舊 □ 價(jià)錢(qián)清晰擺放 □ 價(jià)錢(qián)清晰，極整潔、劃一擺放 7. 溫度 □ 沒(méi)開(kāi)冷氣 □ 太熱 /太凍 □ 溫度適中 □ 非常 舒服 8. 音響 □ 沒(méi)有音響或音響太嘈 □ 音樂(lè)過(guò)于響亮或過(guò)低 /過(guò)于緩慢 □ 音樂(lè)適中 □ 音樂(lè)輕快、適中，及公司指定 9. 貨場(chǎng)氣氛 □ 沉悶 □ 有點(diǎn)沉悶 □ 較活躍 □ 非常活躍，有購(gòu)物氣氛 □ 凌亂 □ 欠整齊 □ 清潔整齊 □ 極清潔整齊 □ 臟、有異味 □ 有紙屑、膠袋 □ 整潔 □ 極整潔、清新 得分： 意見(jiàn)或建議： 導(dǎo)購(gòu) 員評(píng)核 店鋪名稱(chēng)： 日期 ： 員工姓名： （工號(hào) : ） 時(shí)間： 一、儀 容 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 制服整潔 □ 有明顯污漬 /異味 □ 有皺折 □ 整齊清潔 □ 極整潔、燙貼 2. 頭發(fā) □ 有頭皮 /凌亂 /配戴夸張飾物 □ 欠清潔干凈 □ 整齊清潔 □ 極整潔，發(fā)式具時(shí)代感 3. 妝容 □ 沒(méi)有任何化妝 □ 部分有化妝 □ 化淡妝 □ 妝容精神時(shí)尚 4. 精神面貌 □ 無(wú)精打采 /呆滯 □ 精神渙散 □ 精神爽利 □ 精神、有沖勁 5. 站立姿勢(shì) □ 依傍貨架 □ 站姿欠端莊 □ 站姿端莊 □ 端莊大方 第 28 頁(yè) 6. 員工牌配戴于襟前 □ 沒(méi)有配戴 □ 有配戴但位置不正 □ 配戴正確 □ 正確配戴并能保持整潔 得分： 意見(jiàn)或建議： 二、打招呼 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 笑容 □ 沒(méi) 有笑容 □ 機(jī)械化笑容 □ 笑容友善 □ 笑容親切舒服 2. 目光接觸 □ 沒(méi)有 □ 偶有才望望 □ 誠(chéng)意的 □ 極誠(chéng)意及穩(wěn)定 3. 禮貌用語(yǔ)：早上好！歡迎光臨！ □ 沒(méi)有招呼語(yǔ) □ 有招呼語(yǔ)但較機(jī)械化 □ 親切有禮 □ 極親切有禮 4. 聲線 □ 細(xì) 聲 □ 欠清晰 □ 清晰響亮 □ 清晰柔和 得分： 意見(jiàn)或建議： 三、銷(xiāo)售過(guò)程 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 主動(dòng)性 □ 極被動(dòng)及不招呼客人 □ 較被動(dòng)，客人叫到才 提供服務(wù) □ 看到客人對(duì)貨品有 興趣主動(dòng)介紹 □ 主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)地介紹貨品，能激起客人的購(gòu)買(mǎi)欲 2. 對(duì)貨品擺放位置 □ 都不熟悉 □ 少數(shù)不熟悉 □ 均熟悉 □ 非常熟悉 3. 服務(wù)態(tài)度 □ 冷 漠 □ 欠禮貌 □ 有禮貌 □ 誠(chéng)懇、親切 4. 產(chǎn)品知識(shí) □ 一問(wèn)三不知 □ 略懂，但不熟 □ 熟 悉 □ 非常熟悉 5. 留意顧客需要 □ 沒(méi)有提供協(xié)助 □ 偶有咨詢客人 □ 主動(dòng)提供協(xié)助 □ 洞悉需要，極誠(chéng)意 協(xié)助 6. 試 穿 □ 任由客人自己試 □ 指客人自己到試衣 間試衣 □ 有禮貌地帶客人到 試衣間 □ 有邀請(qǐng)手勢(shì)，禮貌地邀請(qǐng)客人到試衣間試衣 第 29 頁(yè) 7. 說(shuō)話技巧 □ 說(shuō)話粗魯 □ 太直接 □ 婉轉(zhuǎn)、有禮 □ 極得體，客人很接受 8. 銷(xiāo)售技巧 □ 毫無(wú)技巧 □ 有耐性，但不懂把握時(shí)機(jī) □ 能主動(dòng)引導(dǎo)顧客購(gòu)物 □ 專(zhuān)業(yè)自然，恰到好處 9. 附加推銷(xiāo) □ 沒(méi)有做 □ 例行公事地做 □ 主動(dòng)作附加推銷(xiāo) □ 主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)，客人成功接受 貨 □ 極慢 /不準(zhǔn)確 □ 準(zhǔn)確但慢 □ 較 快 □ 準(zhǔn)確，有 效率 □ 客人自己到收銀臺(tái)付款 □ 叫客人自己到收銀 臺(tái)付款 □ 主動(dòng)帶客人到收銀 臺(tái)付款 □ 禮貌及有邀請(qǐng)手勢(shì)地帶客人到收銀臺(tái)付款 得分： 意見(jiàn)或建議： 收銀員評(píng)核 店鋪名稱(chēng)： 日期： 員工姓名： （工號(hào) : ） 時(shí)間： 一、儀 容 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 制服整潔 □ 有明顯污漬 /異味 □ 有皺折 □ 整齊清潔 □ 極整潔、燙貼 2. 頭發(fā) □ 有頭皮 /凌亂 /配戴夸張飾物 □ 欠清潔干凈 □ 整齊清潔 □ 整潔，具時(shí)代感 3. 妝容 □ 沒(méi)有任何化妝 □ 部分有化妝 □ 化淡妝 □ 妝容精神時(shí)尚 4. 精神面貌 □ 無(wú)精打采 /呆滯 □ 精神渙散 □ 精神爽利 □ 神采奕奕 5. 站立姿勢(shì) □ 依傍貨架 □ 站姿欠端莊 □ 站姿端莊 □ 端莊大方 于襟前 □ 沒(méi)有配戴 □ 有配戴但位置不正 □ 配戴正確 □ 正確配戴并能保持整潔 第 30 頁(yè) 得分： 意見(jiàn)或建議： 二、打招呼 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 點(diǎn) 頭 □ 沒(méi)有點(diǎn)頭 □ 機(jī)械化 □ 有禮貌 □ 誠(chéng)意有禮且時(shí)間恰當(dāng) 2. 笑 容 □ 沒(méi)有笑容 □ 機(jī)械化 □ 笑容親切 □ 熱情親切 3. 目光接觸 □ 沒(méi) 有 □ 冷 淡 □ 誠(chéng)意的 □ 極誠(chéng)意及穩(wěn)定 4. 禮貌用語(yǔ) □ 沒(méi) 有 □ 較機(jī)械化 □ 有禮貌 □ 真誠(chéng)有禮 得分： 意見(jiàn)或建議： 三、收銀過(guò)程 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 將售賣(mài)資料輸入電腦收銀系統(tǒng) □ 不熟練、極慢 □ 欠速度 □ 迅 速 □ 動(dòng)作迅速、熟練 2. 整理 /折疊商品 □ 沒(méi) 有 □ 馬虎、欠整齊 □ 整 齊 □ 又快又整齊 3. 清楚告知顧客需付總值及件數(shù) □ 沒(méi)有告知 □ 欠清楚 □ 清 楚 □ 極清楚有禮 4. 復(fù)核所收款項(xiàng) □ 沒(méi)復(fù)述 □ 復(fù)述 不清楚 □ 清楚復(fù)述 □ 清晰準(zhǔn)確復(fù)述 5. 邀請(qǐng)顧客在信用卡單據(jù)上簽名 □ 機(jī)械化 □ 語(yǔ)言欠禮貌 □ 誠(chéng)意及有禮 □ 極誠(chéng)意有禮 6. 禮貌地將找贖 /信用卡交還 □ 放在收銀臺(tái) □ 單手給客人 □ 誠(chéng)意有禮 □ 誠(chéng)意有禮 /雙手遞送 7. 聲 線 □ 細(xì) 聲 □ 欠清晰 □ 清晰響亮 □ 清晰柔和 8. 向客人作附加推 □ 沒(méi) 有 □ 隨便提一提 □ 清晰介紹，主 □ 積極游說(shuō)客人， 第 31 頁(yè) 銷(xiāo) 動(dòng)推介 講解推廣活動(dòng) 得分： 意見(jiàn)或建議：