【正文】 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 笑容 □ 沒 有笑容 □ 機(jī)械化笑容 □ 笑容友善 □ 笑容親切舒服 2. 目光接觸 □ 沒有 □ 偶有才望望 □ 誠意的 □ 極誠意及穩(wěn)定 3. 禮貌用語：早上好！歡迎光臨！ □ 沒有招呼語 □ 有招呼語但較機(jī)械化 □ 親切有禮 □ 極親切有禮 4. 聲線 □ 細(xì) 聲 □ 欠清晰 □ 清晰響亮 □ 清晰柔和 得分： 意見或建議： 三、銷售過程 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 主動性 □ 極被動及不招呼客人 □ 較被動，客人叫到才 提供服務(wù) □ 看到客人對貨品有 興趣主動介紹 □ 主動、專業(yè)地介紹貨品，能激起客人的購買欲 2. 對貨品擺放位置 □ 都不熟悉 □ 少數(shù)不熟悉 □ 均熟悉 □ 非常熟悉 3. 服務(wù)態(tài)度 □ 冷 漠 □ 欠禮貌 □ 有禮貌 □ 誠懇、親切 4. 產(chǎn)品知識 □ 一問三不知 □ 略懂，但不熟 □ 熟 悉 □ 非常熟悉 5. 留意顧客需要 □ 沒有提供協(xié)助 □ 偶有咨詢客人 □ 主動提供協(xié)助 □ 洞悉需要，極誠意 協(xié)助 6. 試 穿 □ 任由客人自己試 □ 指客人自己到試衣 間試衣 □ 有禮貌地帶客人到 試衣間 □ 有邀請手勢，禮貌地邀請客人到試衣間試衣 第 29 頁 7. 說話技巧 □ 說話粗魯 □ 太直接 □ 婉轉(zhuǎn)、有禮 □ 極得體，客人很接受 8. 銷售技巧 □ 毫無技巧 □ 有耐性，但不懂把握時機(jī) □ 能主動引導(dǎo)顧客購物 □ 專業(yè)自然，恰到好處 9. 附加推銷 □ 沒有做 □ 例行公事地做 □ 主動作附加推銷 □ 主動、專業(yè)，客人成功接受 貨 □ 極慢 /不準(zhǔn)確 □ 準(zhǔn)確但慢 □ 較 快 □ 準(zhǔn)確，有 效率 □ 客人自己到收銀臺付款 □ 叫客人自己到收銀 臺付款 □ 主動帶客人到收銀 臺付款 □ 禮貌及有邀請手勢地帶客人到收銀臺付款 得分： 意見或建議： 收銀員評核 店鋪名稱： 日期： 員工姓名： （工號 : ） 時間： 一、儀 容 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 制服整潔 □ 有明顯污漬 /異味 □ 有皺折 □ 整齊清潔 □ 極整潔、燙貼 2. 頭發(fā) □ 有頭皮 /凌亂 /配戴夸張飾物 □ 欠清潔干凈 □ 整齊清潔 □ 整潔，具時代感 3. 妝容 □ 沒有任何化妝 □ 部分有化妝 □ 化淡妝 □ 妝容精神時尚 4. 精神面貌 □ 無精打采 /呆滯 □ 精神渙散 □ 精神爽利 □ 神采奕奕 5. 站立姿勢 □ 依傍貨架 □ 站姿欠端莊 □ 站姿端莊 □ 端莊大方 于襟前 □ 沒有配戴 □ 有配戴但位置不正 □ 配戴正確 □ 正確配戴并能保持整潔 第 30 頁 得分： 意見或建議： 二、打招呼 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 點(diǎn) 頭 □ 沒有點(diǎn)頭 □ 機(jī)械化 □ 有禮貌 □ 誠意有禮且時間恰當(dāng) 2. 笑 容 □ 沒有笑容 □ 機(jī)械化 □ 笑容親切 □ 熱情親切 3. 目光接觸 □ 沒 有 □ 冷 淡 □ 誠意的 □ 極誠意及穩(wěn)定 4. 禮貌用語 □ 沒 有 □ 較機(jī)械化 □ 有禮貌 □ 真誠有禮 得分： 意見或建議： 三、收銀過程 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 將售賣資料輸入電腦收銀系統(tǒng) □ 不熟練、極慢 □ 欠速度 □ 迅 速 □ 動作迅速、熟練 2. 整理 /折疊商品 □ 沒 有 □ 馬虎、欠整齊 □ 整 齊 □ 又快又整齊 3. 清楚告知顧客需付總值及件數(shù) □ 沒有告知 □ 欠清楚 □ 清 楚 □ 極清楚有禮 4. 復(fù)核所收款項(xiàng) □ 沒復(fù)述 □ 復(fù)述 不清楚 □ 清楚復(fù)述 □ 清晰準(zhǔn)確復(fù)述 5. 邀請顧客在信用卡單據(jù)上簽名 □ 機(jī)械化 □ 語言欠禮貌 □ 誠意及有禮 □ 極誠意有禮 6. 禮貌地將找贖 /信用卡交還 □ 放在收銀臺 □ 單手給客人 □ 誠意有禮 □ 誠意有禮 /雙手遞送 7. 聲 線 □ 細(xì) 聲 □ 欠清晰 □ 清晰響亮 □ 清晰柔和 8. 向客人作附加推 □ 沒 有 □ 隨便提一提 □ 清晰介紹，主 □ 積極游說客人， 第 31 頁 銷 動推介 講解推廣活動 得分： 意見或建議： 。主要負(fù)責(zé)店鋪的銷售工作，提供統(tǒng)一、規(guī)范的顧客服務(wù)，實(shí)施店鋪的陳列，有效維護(hù)店鋪和品牌的形象 第 17 頁 導(dǎo)購員的職責(zé)和日常工作 項(xiàng)目 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 銷售與服務(wù)方面 ? 完成個人銷售目標(biāo) ? 掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，促進(jìn)銷售的提升 ? 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，掌握良好的銷售技巧，提高銷售的成功率，提升業(yè)績 ? 清晰店鋪團(tuán)隊(duì)、個人的銷售目標(biāo)和銷售進(jìn)度，不斷激勵自己完成和 超越目標(biāo) ? 維護(hù)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，與同事共同達(dá)成銷售，并協(xié)助同事工作開展 ? 嚴(yán)格執(zhí)行公司的營運(yùn)管理制度 ? 提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的顧客服務(wù)（具體標(biāo)準(zhǔn)請參照《 導(dǎo)購隨身卡》之服務(wù) 篇） 貨品方面 ? 進(jìn)行貨品進(jìn)、出、退、存的處理 ? 掌握店鋪庫存狀況 ? 到貨時進(jìn)行貨品驗(yàn)收 ? 按公司要求對調(diào)、退貨品進(jìn)行包裝及復(fù)核 ? 按要求分類擺放后倉貨品 ? 進(jìn)行對庫房的規(guī)范管理和擺放 ? 按公司要求進(jìn)行次貨處理 ? 及時將售出貨品及 新到 貨 品 補(bǔ)回貨場 貨場方面 ? 實(shí)施店鋪的陳列 ? 跟進(jìn)店鋪的衛(wèi)生維護(hù) ? 根據(jù)《 陳列手冊 》進(jìn) 行店鋪的陳列擺位 ? 定期（或根據(jù)天氣情況）及時調(diào)整現(xiàn)場陳列 ? 銷售過程中，隨時留意賣場的安全與衛(wèi)生狀況，與同事保持默契配合 ? 依據(jù)公司要求定期整理 VM 擺設(shè) ? 陳列物料的保管、維護(hù)等 終端各職別人員招聘標(biāo)準(zhǔn)指引 職務(wù) 基礎(chǔ)素質(zhì)要求 經(jīng)驗(yàn) /技能 第 18 頁 職務(wù) 基礎(chǔ)素質(zhì)要求 經(jīng)驗(yàn) /技能 店長 1. 年齡 23 歲或以上 2. 女性身高 米以上，男性身高 米以上， 3. 高中畢業(yè)或以上（含技校、職校及中專） 4. 品貌端正，開朗、誠實(shí)、吃苦耐勞，擅與人溝通 1． 三年品牌專賣店工作經(jīng)驗(yàn)，及至少一年以上的店鋪營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn) 2． 掌握基本的電腦操作，熟練操作 POS 機(jī)，并 能收發(fā) 3． 具備良好的銷售意識，對市場有良好的觸覺，對數(shù)字敏感，善于銷售分析 4． 具良好的溝通協(xié)調(diào)能力，積極自信，具感染力，善于營造團(tuán)隊(duì)氛圍 5． 具備良好的管理能力和強(qiáng)執(zhí)行力 收款員 1． 年齡 23 歲或以上，女性，身高 以上 2． 高中以上畢業(yè) 3． 誠實(shí)穩(wěn)重、工作細(xì)致、穩(wěn)定性高 1． 至少一年以上品牌專賣店收款工作經(jīng)驗(yàn) 2． 熟練使用 POS 機(jī)、收款機(jī)，掌握基本電腦操作 3． 了解基本的財(cái)務(wù)知識 4． 工作務(wù)實(shí)，具良好的執(zhí)行力 5． 具親和力，具備良好的服務(wù)意識 營業(yè)員 1． 年齡 18 歲或以上，男女均可 2． 女性身高 以上，男性身高 以上 3． 高 中畢業(yè)或以上（含技校、職校及中專） 4． 形象健康，笑容親切，有服務(wù)意識 1． 具親和力，樂于與人交流溝通 2． 熱愛零售行業(yè)，期望在零售行業(yè)發(fā)展 3． 具備相關(guān)服裝、鞋類、體育用品連鎖專賣店銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 POS：前臺收款機(jī) ：電子郵件 第 19 頁 工作評核 營運(yùn)管理評核系統(tǒng)指引 營運(yùn)管理評核目的： 1. 制定統(tǒng)一、規(guī)范的員工工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，給予終端同事清晰、明確的工作指引，使 第 20 頁 店鋪的管理更為標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 2. 及時、有效檢討營運(yùn)管理工作中不足，便于營運(yùn)管理人員和培訓(xùn)管理人員制定調(diào)整方案，制定培訓(xùn)的目標(biāo)和培訓(xùn)規(guī)劃 3. 公平、公開、公 正地實(shí)施對店鋪員工的工作評核，有機(jī)結(jié)合分公司的晉升系統(tǒng)，為同事提供職業(yè)發(fā)展的空間和平臺 營運(yùn)管理評核對象： 分公司所有店鋪同事（店長、副店長、銷售人員、收款員） 營運(yùn)管理評核系統(tǒng)內(nèi)容： 項(xiàng)目 評核內(nèi)容 評核對象 時限 備注 人員方面 銷售人員工作表現(xiàn)評核表 營業(yè)員 轉(zhuǎn)正、晉升或季度、年度評核 結(jié)合晉升系統(tǒng)的評核、考核操作，實(shí)施員工培養(yǎng)規(guī)劃 資深銷售工作表現(xiàn)評核表 資深營業(yè)員 收款員工作表現(xiàn)評核表 收款員 店長（主管）工作表現(xiàn)評核表 店鋪管理人員 服務(wù) 店鋪環(huán)境評核表 店鋪陳列、環(huán)境 1 次 /月 店鋪服務(wù)評核表 全體員工服務(wù) 1 次 /月 說明： 1. 人員定期評核，有效提升同事的表現(xiàn)和店鋪的整體表現(xiàn)，同時，結(jié)合分公司的晉升考評系統(tǒng)（評核、考核、跟進(jìn)、晉升），可為同事創(chuàng)造更好的個人發(fā)展規(guī)劃，為分公司的發(fā)展儲備人才 ； 2. 店鋪的服務(wù)評核，可每月定期執(zhí)行，也可以由區(qū)域主管在 巡店過程中進(jìn)行有效的店鋪營運(yùn)工作檢查，提供店長和營運(yùn)管理人員清晰的標(biāo)準(zhǔn)和指引 ； 3. 自營店鋪可每月進(jìn)行店鋪評核后，按各店的評核分?jǐn)?shù)進(jìn)行公布評比，促進(jìn)自營店的良性競爭氛圍，為分公司年度優(yōu)秀零售店的評比提供客觀、公正的數(shù)據(jù)支持 。 POP：推廣宣傳品 ? 隨時跟進(jìn)店鋪賣場的 6 大版塊的