【正文】 （一）需按類別歸放，商品與商品間保證有小通道，重的商品應(yīng)置于底層，另外，銷售量大產(chǎn)品不可放于下面； （二）了解商品的知識，正確引導(dǎo)顧客從產(chǎn)品的性能，外觀等方面幫顧客參考（家電、玩具、針織品）； （三）標(biāo)價簽應(yīng)位于商品正下方，標(biāo)價應(yīng)確保無誤，如有變價應(yīng)取下舊標(biāo)價簽，換上新標(biāo) 價簽，同時檢查商品上打的價碼是否已改，查看 POP 有無錯誤，若無發(fā)現(xiàn)商品價格與商品可能有誤，應(yīng)及時上報，由主管至電腦室查詢； ㈣留心顧客對商場的評價，以及是否有新需求，及時填表上報主管，定期填寫《商品銷售報表》，以調(diào)整商品結(jié)構(gòu)（分析原因，撤換掉滯銷產(chǎn)品，加大某些產(chǎn)品排面），以及商品的《庫存報表》； ㈤做好市調(diào)工作，市調(diào)的內(nèi)容有：對方的陳列、特價產(chǎn)品、對比價格、新產(chǎn)品、服務(wù)方面等，讓員工每周做一次市調(diào)，以了解整個行業(yè)，不斷學(xué)習(xí)，及時發(fā)現(xiàn)不足以改正。商品應(yīng)整齊、清潔，商品應(yīng)豐滿，應(yīng)陳列指定商品，不得隨意陳列。 （一）貨位區(qū)：貨位區(qū)就是貨架，對于絕大多數(shù)商品來說，一般都位于正常的貨位區(qū)，商品陳列在活動貨架上，講究整齊與美觀、量感與潔凈。 針對以上幾點，： 商品排面：商品陳列應(yīng)遵守易看、易選、易拿的購物原則，這是商品陳列最基本的原則。 確保商品的價碼完整無誤， POP 齊全美觀。 地籠（堆頭）：把單一物品堆積如山，造成豐富的感覺，價格設(shè)定較低，讓顧客覺得買起來很輕松。在長度的選擇上，通常貨架上段多使用較低且短的隔物柜，貨架下段則多使用較多且長的隔物板。 五、周二進(jìn)行大掃除，用加洗衣粉的水和刷子刷地面并拖干。保持地板整潔明亮、干爽無水漬。 D、對本部門的投訴的受理、 跟蹤、處理、反饋和記錄。 防止暢銷商品斷貨，及時跟蹤商品補(bǔ)貨，與業(yè)務(wù)部門聯(lián)系備貨。 每月配合財務(wù)部門做好盤點工作。 二、 組長的崗位職責(zé) 對店長負(fù)責(zé)，對本區(qū)域員工、設(shè)備、商品庫存進(jìn)行管理。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。 （七）營業(yè)中 整理倉庫及新進(jìn)場商品。對于場內(nèi)吸煙、私自拆包等行為進(jìn)行善意的勸阻。 補(bǔ)滿貨架及促銷臺。掌握商品陳列原則及方法，正確進(jìn)行商品陳列。 回答顧客的問題，并協(xié)助他們。 顧客離柜時，也一樣面帶微笑，說“歡迎下次光臨！” 一般情況下，多說：“您好，請，謝謝，對不起！” （五）崗位基本職責(zé) 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，忠于職守，熱愛本職工作。 以上條款 如有違規(guī)，除注明的外，其它根據(jù)情節(jié)，給予警告，記過處分。見到不阻止或阻止不力均給予處罰。 上班時精神集中，不得在柜組內(nèi)打鬧、嘻戲、粗言穢語；不得聚眾聊天；不得行走時勾肩搭背； 不得與外來人員（顧客）閑聊；隔柜臺大聲嚷叫；更不能因此冷落顧客。 非購物詢問或顧客投訴、退換貨等，也禮貌幫助顧客解決。 熟悉商品知識，努力 提高銷售技巧。 上班時情緒飽滿，面帶微笑。 化妝：著淡妝，不得戴墨鏡或戴帽子上班。 ５ .遵守貨品先進(jìn)先出的原則。 *在補(bǔ)貨時必須遵守 １ .商品堆放安全穩(wěn)固。 ２ .確定收貨區(qū)已沒有任何商品。 ３ .中午前檢查收貨區(qū)是否有任何商品。 ４ .拉臺面 (當(dāng)商品缺貨時，不得以其他商品擴(kuò)大排面 )。 ４ .以專業(yè)知識熱忱地回答顧客的問題并提供最好的建議。 ４ .隨時注意現(xiàn)有設(shè)備或用具損壞，立即通知負(fù)責(zé)人員維修。 超市辦事員工作職責(zé)及內(nèi)容 辦事員是外商超市中正式職位最低的級別，當(dāng)然其下面還有兼職，只有在銷售旺季時才會招用按小時計勞動費用的兼職人員，辦事員的工作 主要是一些操作性的工作。 四、下班前 檢查賣 場，倉庫是否整潔，賣場貨架是否陳列豐滿； 計劃、分配晚上及明天的工作； 做好交接班的工作。 隨時檢查或幫忙員工的工作。 一、滿足顧客需求 滿貨架，無缺貨 賣場整潔 價格便宜 季節(jié)性商品 快訊 二、團(tuán)隊精神 員工 培訓(xùn) 雙向溝通 控制與計劃 三、商品 銷售量控制 庫存控制 商品數(shù)量控制 商品陳列 如何行動 嚴(yán)格檢查商品收貨與退貨 四、成功五大因素 完善的行動計劃 周密的事前準(zhǔn)備 掌握控制全局 及時調(diào)整工作方向 事后檢討 五、工作目標(biāo) 美 觀整潔的環(huán)境、真誠友善的接待、準(zhǔn)確無誤的價格、優(yōu)良完善的設(shè)施、高度穩(wěn)定的商品。 （二）營運主管工作職責(zé) 營運主管是整個商場的支柱，營運主管是否有效地完成他應(yīng)有的職責(zé)，是整個商場順利進(jìn)行的保證。 檢查員工著裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 三、開店后 清點人數(shù)并安排其工作； 幫助員工安排倉庫整理，處理已到貨而未處理之商品； 確定已確實檢查庫存量； 幫助及訓(xùn)練員工正確的工作方式； 檢查訂單是否已傳給廠商； 確認(rèn)退貨商口已整理好并遵循退貨程序； 中午前檢查已到貨商品是否已處理； 下午上班檢查賣場是否滿陳列整潔； 確定驗收單準(zhǔn)確無誤； 檢查每天的報表及損耗報告。 （四）營運員工的工作職責(zé) 隨身必備工具：紙、筆、刀具； 主要職責(zé)是補(bǔ)滿貨架，保持貨架上的商品充足并在補(bǔ)貨時注意先進(jìn)先出，注意商品的保質(zhì)期； 保持商品的包裝完整性及貨架、商品的清潔度； 商品陳列堆集要按陳列要求擺放整齊美觀及其安全、穩(wěn)固； 任何時候都必須立即處理排面上的不良商品（如破包、過期的）； 不可妨礙顧客購物； 取貨物時應(yīng)使用正確的姿勢，不可高估自身體力，過重物品可請同事協(xié)助； 保持商品的位置與貨架標(biāo)簽一致，并保證標(biāo)價是正確的； 隨時留意顧客的意見，并轉(zhuǎn)告經(jīng)理； 及時引導(dǎo)顧客購物，對顧客的疑問立即解答并親身協(xié)助他們； 1即使有發(fā)現(xiàn)貨架缺貨也不能移動商品的排面； 1 在工作中隨時保持微笑服務(wù)； 1 及時向沒有購物籃的顧客遞上購物籃或手推車。 ３ .回答顧客的問題，并協(xié)助他們。 ３ .負(fù)責(zé)監(jiān)督生鮮食品品質(zhì)、衛(wèi)生及新鮮度。 ３ .清潔貨架。 ２ .隨時維持賣場貨架滿陳列 (含促銷臺 )。 *下班前 １ .巡視賣場貨架及促銷臺是否滿陳列。 清潔衛(wèi)生必備工具：筆、刀片、紙、拖把和拖車。 ４ .如有任何破損裂物，立即小心清除，包括不良商品。 發(fā)型：不得披頭散發(fā)，不得染奇怪的顏色。對顧客講話聲調(diào)適中，不得過高或過低。不對顧客品頭論足，做到耐心周到，有問必答，百問不厭，絕不允許與顧客吵架，違者記過處分，罰款 30 元。 認(rèn)真對待顧客詢問，