【正文】 其 他員工制服必須保持干凈整潔、每日熨燙不得于制服外私自添加任何飾物三、員工個(gè)人衛(wèi)生及舉止要求個(gè) 人 衛(wèi) 生 及 舉 止男女范 圍標(biāo) 準(zhǔn) 要 求范 圍標(biāo) 準(zhǔn) 要 求頭 發(fā)胡 須頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)，必須梳理整齊干凈，不可染發(fā)、燙發(fā)、戴假發(fā)；必須每日剃須頭 發(fā)必須梳理整齊干凈，長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起，不可染發(fā)、燙發(fā)、戴假發(fā)手 部保持手部干凈指甲必須經(jīng)常修剪、整齊清潔手 部保持手部干凈且不得紋花指甲必須經(jīng)常保持整齊清潔，指甲油只能為透明色口 氣體 味必須經(jīng)常注意及防止，保持口氣清新吸 煙進(jìn) 食在工作時(shí)間內(nèi)，門(mén)店內(nèi)不可吸煙、進(jìn)食備 注注意面部及雙手常保清潔四、行為舉止規(guī)范（一）站姿站位及身體語(yǔ)言規(guī)范：姿態(tài)自然，精神飽滿(mǎn)。站立服務(wù)，要一字排開(kāi)站到各自位置，頭部挺直、平視前方，面部保持微笑。雙眼注視客人，不可因害羞或其他事項(xiàng)分散眼神；需要時(shí)可點(diǎn)頭，表示重視；雙手自然地?cái)[放在身前；站立的姿勢(shì)自然、挺直，雙腳的距離和兩肩膀的距離相同，勿使客人產(chǎn)生僵硬、呆板的感覺(jué)；避免不雅觀(guān)的小動(dòng)作及面部表情。柜臺(tái)內(nèi)實(shí)行定崗定位，必須堅(jiān)守崗位，不得私自串崗。（二）服務(wù)行為規(guī)范當(dāng)客人來(lái)到柜臺(tái)邊的時(shí)候，不論在干什么都要停下來(lái)向客人打招呼“你好”。大門(mén)第一節(jié)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員說(shuō)“歡迎光臨”。請(qǐng)顧客就坐，倒水。如顧客購(gòu)物目的不明確時(shí)，可說(shuō)“請(qǐng)隨便看看”。尊重顧客。不論顧客是購(gòu)買(mǎi)要求還是退換商品，均要耐心、面帶微笑地等顧客把話(huà)講完，嚴(yán)禁中途插話(huà)。不論是商品缺貨、商品折扣達(dá)不到要求、出現(xiàn)質(zhì)量投訴等一切不能滿(mǎn)足顧客要求的，員工均要誠(chéng)懇致歉：“對(duì)不起”！不論是我們陳述不清或是顧客沒(méi)有聽(tīng)清楚的，均要誠(chéng)懇地表示歉意，并回答：“對(duì)不起，是我們沒(méi)有講清楚，請(qǐng)?jiān)彙！睂?duì)于顧客詢(xún)問(wèn)，不知道的或是不能告之的，均要回答：“對(duì)不起，我真的是很清楚，您稍等一下，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)其他同事?！辈⑾蛳嚓P(guān)人員請(qǐng)教，再認(rèn)真回答顧客。柜上商品不能滿(mǎn)足顧客需要時(shí)，可打電話(huà)到其它門(mén)店查詢(xún)，如有貨，則詢(xún)問(wèn)顧客“您是否可以稍等一下，我?guī)湍狡渌臧沿浾{(diào)過(guò)來(lái)”。如無(wú)貨，則對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起，我們暫時(shí)沒(méi)有貨，但是您可以留下電話(huà)號(hào)碼，到貨后，我們打電話(huà)通知您，”決不能向顧客不禮貌地回答“沒(méi)有貨了”。在接待顧客購(gòu)物過(guò)程中，不管業(yè)務(wù)是否成交，每個(gè)員工都必須有禮貌地講：“謝謝您的光臨/歡迎下次再來(lái)”，并奉上公司宣傳資料。在營(yíng)業(yè)過(guò)程中員工應(yīng)按時(shí)間段落與顧客打招呼，如：“先生/小姐，早上好！/下午好！/晚上好！”在購(gòu)物過(guò)程中員工可以問(wèn)顧客：“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)兔幔?請(qǐng)問(wèn)您需要什么樣的商品？”接待顧客常用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您、歡迎光臨、有什么可以幫助您、謝謝、多謝惠顧、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。（三）待客禮儀要求說(shuō)話(huà)：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)適中，聲線(xiàn)自然親切，話(huà)語(yǔ)柔和清晰；講話(huà)要公道可信；可以伴隨一點(diǎn)身體語(yǔ)言如：點(diǎn)頭、微笑等。聆聽(tīng)：用心傾聽(tīng)客人講話(huà)并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；避免與客人對(duì)立；微笑會(huì)拉近彼此間的距離；聆聽(tīng)時(shí)不得左顧右盼，往往聽(tīng)比說(shuō)有用！態(tài)度：熱情、親切、友善，揣摩觀(guān)察客人的真正需要，勿強(qiáng)拉硬扯，強(qiáng)銷(xiāo)硬賣(mài)；切勿“以貌取人”根據(jù)穿著、打扮判斷客人是否購(gòu)貨或購(gòu)貨金額的多少。奉茶：雙手奉上，茶水以四分之三左右為宜，以示尊重。遞物：收錢(qián)、找錢(qián)、為客人遞貨時(shí)須雙手奉上。公關(guān)打招呼與歡迎詞：a、基本招呼：歡迎光臨！要求面帶微笑，身體小幅度鞠躬致意，同時(shí)伸手表示請(qǐng)客人進(jìn)店；動(dòng)作要舒緩自然，不得僵硬做作。b、與熟客打招呼：稱(chēng)呼熟客姓名或職位，令其有受重視及親切的感覺(jué)。c、與觀(guān)看櫥窗的客人打招呼：讓客人感受到我們的重視，向他介紹櫥窗中首飾或請(qǐng)到店內(nèi)欣賞更多貨品。d、歡迎詞：需伴隨時(shí)間、節(jié)日、季節(jié)問(wèn)候如：早上好；春節(jié)愉快；今天好冷，可要多穿點(diǎn)衣服等，以體現(xiàn)對(duì)客人的關(guān)心。 公關(guān)送客a、 歡送購(gòu)貨的客人：讓顧客知道我們多謝他/她購(gòu)買(mǎi)我們的首飾。b、 歡送熟客：以熟客姓名或詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)了什么稱(chēng)心的貨品，以示關(guān)心。 c、 歡送未買(mǎi)貨的客人：多謝客人惠顧，多謝參觀(guān)，歡迎下次再光臨。d、歡送時(shí)要表達(dá)出感激之情，無(wú)論客人是否購(gòu)貨都要一視同仁！可以詢(xún)問(wèn)客人：“保養(yǎng)小手冊(cè)有沒(méi)有拿到？”、“是否知道可以隨時(shí)來(lái)分店免費(fèi)清洗首飾”等以示關(guān)心、重視。有必要時(shí)幫客人提物品或叫出租車(chē)，道別時(shí)眼光專(zhuān)注，自然地向顧客說(shuō)，“請(qǐng)慢走”，“請(qǐng)走好”，“歡迎下次光臨”，“有空多來(lái)走走”。（四）禁止不雅行為舉止： 上班時(shí)間堅(jiān)決禁止以下不雅的形為舉止1. 衣衫不整，手插衣袋里，抱腰，叉腰、歪脖、斜腰、雙手插入褲袋、身體斜扭、靠柜臺(tái)、靠座抽屜、靠樣窗、趴柜臺(tái)上，單手或雙手托腮、雙腳抖動(dòng)的現(xiàn)象；2. 禁止手套掛在腰上，筆放到襯衫口袋；3. 伸懶腰，挖耳朵，挖鼻孔，剔牙齒，轉(zhuǎn)鑰匙、照鏡子、梳頭發(fā)、剪指甲、打呵欠、吃東西、蹲在柜臺(tái)里、東張西望；4. 吹口哨，哼歌，發(fā)出奇聲怪調(diào)；5. 集群聊天，嘻笑打鬧，大聲喧嘩，粗言穢語(yǔ)，看書(shū)，會(huì)友長(zhǎng)談；6. 上班時(shí)間打私人電話(huà)，發(fā)短信，看雜志，聽(tīng)音樂(lè)；7. 上班時(shí)間吃東西，吸煙，化妝，梳頭，剪指甲，修眉毛，干私活；在顧客面前議論本公司經(jīng)營(yíng)狀況，同事及上司；8. 門(mén)店同事休假回店鋪時(shí)衣著不得過(guò)于夸張隨意；9. 下班員工身著便裝進(jìn)入柜臺(tái)或在店鋪內(nèi)逗留；10. 不能讓顧客看到職員的私人物品和私人行為；11. 其它一切不雅行為舉止；（五）禁止以下對(duì)顧客不禮貌行為：1. 以貌取人，給顧客臉色看；2. 對(duì)顧客品頭論足，說(shuō)三道四；3. 將顧客分成三六九等，區(qū)別對(duì)待； 4. 譏笑、諷刺顧客，與別人討論顧客，對(duì)顧客評(píng)頭論足，在服裝和語(yǔ)言行為上判斷顧客，禁止多數(shù)員工圍著客人推銷(xiāo)；5. 貶低同行，說(shuō)同行壞話(huà)與顧客爭(zhēng)吵；6. 緊盯著顧客、眼瞟顧客、盯視顧客、對(duì)顧客作全方位掃描，或裝做沒(méi)看見(jiàn)顧客；7. 打斷顧客說(shuō)話(huà)，自己滔滔不絕；8. 吃有嚴(yán)重異味的食物，對(duì)顧客表現(xiàn)出明顯的厭惡感；9. 講話(huà)語(yǔ)速過(guò)快、吐字不清；10. 邊招呼顧客邊做其它事情，怠慢顧客或不情愿拿產(chǎn)品，故意很用力放產(chǎn)品，不解答顧客問(wèn)題，態(tài)度冷淡，慢條斯理，不理不睬的現(xiàn)象；11. 當(dāng)顧客還未離開(kāi)，就轉(zhuǎn)身離開(kāi)?？煜掳鄷r(shí)急催顧客，多次看手表的現(xiàn)象；12. 在銷(xiāo)售中使用以下語(yǔ)言：不知道、不清楚、沒(méi)品位、粗話(huà)、最好（多）、絕對(duì)、快點(diǎn)、我很忙、你買(mǎi)嗎、那個(gè)很貴的，你看這個(gè)；13. 指引收銀臺(tái)位置時(shí)手勢(shì)隨便（正確的應(yīng)手指并攏，掌心向上作請(qǐng)狀）；14. 說(shuō)教顧客，用手指點(diǎn)顧客，和顧客吵架的現(xiàn)象。第 八 章銷(xiāo) 售 技 巧一、銷(xiāo)售的必備前提與顧客類(lèi)型（一）銷(xiāo)售前提（二）顧客類(lèi)型與對(duì)應(yīng)策略二、銷(xiāo)售中基本的態(tài)度三、銷(xiāo)售中的四個(gè)技能四、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧五、銷(xiāo)售處于僵持中的技巧六、銷(xiāo)售配合七、幫助銷(xiāo)售的特別技能八、銷(xiāo)售信息的捕捉九、 銷(xiāo)售跟進(jìn)十、附加銷(xiāo)售十一、索取顧客資料十二、銷(xiāo)售禁忌十三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程一、銷(xiāo)售的必備前提與顧客類(lèi)型（一）銷(xiāo)售的必備前提：熟練掌握各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；了解本公司業(yè)務(wù)政策及門(mén)店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特色；尋找產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，并成竹在胸。（二）顧客分類(lèi)與對(duì)應(yīng)策略在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們要應(yīng)顧客類(lèi)型的不同采取不同的銷(xiāo)售方法。這并不意味著把顧客分成三六九等，將看起來(lái)有較強(qiáng)消費(fèi)能力的顧客就特別優(yōu)待，而是要觀(guān)察出每個(gè)客人的心理和行為特征，用最恰當(dāng)?shù)姆绞浇o顧客最好的服務(wù)。通過(guò)聆聽(tīng)顧客要求和細(xì)心觀(guān)察通常能判斷出顧客的類(lèi)型，例如他們的裝扮、風(fēng)格、化妝、談吐、態(tài)度以及佩戴的飾物等；也能通過(guò)簡(jiǎn)潔的提問(wèn)來(lái)獲得相關(guān)信息，例如可以提問(wèn)“有沒(méi)有特別想要的款式？”、“送禮還是自用？”、“平時(shí)戴還是特定的場(chǎng)合戴？”等等。顧客類(lèi)型大致可以分為四類(lèi)：融和型、主導(dǎo)型、創(chuàng)新型和分析型。顧客類(lèi)型顧客特征銷(xiāo)售策略融和型顧客1. 隨和、友善、關(guān)懷別人2. 友善地要求售貨員的協(xié)助3. 喜歡獲得關(guān)注以及細(xì)心的服務(wù)。在應(yīng)對(duì)融和型的顧客，我們的策略應(yīng)該是使顧客最終購(gòu)買(mǎi)我們的首飾，強(qiáng)調(diào)品牌的信心保證。應(yīng)該用開(kāi)朗親切的語(yǔ)調(diào)，友善地配合顧客的身體語(yǔ)言，身體微微前傾但距離避免太近，目光要與顧客接觸，保持微笑；請(qǐng)顧客做某件事時(shí)應(yīng)用邀請(qǐng)式的手勢(shì)；點(diǎn)頭以示明白顧客說(shuō)話(huà)；對(duì)顧客關(guān)心的人（如子女、朋友）表示關(guān)注。當(dāng)顧客試戴首飾時(shí)，我們要積極邀請(qǐng)他們?cè)嚧饔信d趣的首飾，并提供數(shù)件選擇以作比較；強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的銷(xiāo)售點(diǎn)，如手工、設(shè)計(jì)；介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。如須提供資料配合銷(xiāo)售，應(yīng)配合顧客的需要及回應(yīng)，避免過(guò)多信息。主導(dǎo)型顧客1. 決斷、爽快、冷漠2. 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有要求3. 與銷(xiāo)售員保持距離4. 期望別人同意她的觀(guān)點(diǎn)主導(dǎo)型顧客又稱(chēng)家長(zhǎng)型顧客。我們的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)該是加強(qiáng)及迎合顧客決定，盡量避免否定顧客的觀(guān)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)品牌的信心保證。語(yǔ)調(diào)應(yīng)大方有禮，使用尊重而且謹(jǐn)慎的身體語(yǔ)言；當(dāng)聆聽(tīng)顧客的時(shí)候，有約3/4的時(shí)間要眼望顧客；說(shuō)話(huà)時(shí)身體前傾，聆聽(tīng)時(shí)后傾；即時(shí)回應(yīng)顧客的要求；認(rèn)同顧客的觀(guān)點(diǎn)及知識(shí)。顧客試戴首飾時(shí)，要贊賞佩戴后的效果，認(rèn)同顧客有眼光，這是顧客的精明選擇，再配合該首飾的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)；介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。如須提供資料配合銷(xiāo)售，要簡(jiǎn)潔、精要。情感型顧客1. 有潮流觸覺(jué)、衣著入時(shí)、追求獨(dú)特2. 欣賞及追求美麗事物3. 喜歡分享潮流趨勢(shì)4. 熱愛(ài)流行品牌對(duì)于此類(lèi)顧客我們可以采用提供增值建議的策略。在應(yīng)對(duì)客人時(shí)可用新派、爽快的語(yǔ)氣，以欣賞的目光注視顧客，聆聽(tīng)時(shí)配合微笑及點(diǎn)頭；身體語(yǔ)言敏銳新派；充滿(mǎn)熱誠(chéng)，顯示對(duì)潮流及新事物的認(rèn)識(shí)?？腿颂暨x首飾時(shí)，可強(qiáng)調(diào)這是最新的款式并已作廣泛宣傳，透露很多前衛(wèi)及追趕潮流的顧客都刻意尋找此系列的產(chǎn)品，配合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)說(shuō)服力。提供有關(guān)資料時(shí)，應(yīng)支持顧客觀(guān)點(diǎn)，以服務(wù)及品質(zhì)承諾，確保她的決定精明。分析型顧客1. 精打細(xì)算，要求物有所值2. 信任經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)3. 要求詳細(xì)資料4. 深入提問(wèn)我們可以用加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)理由，用品牌的承諾以強(qiáng)調(diào)物有所值的賣(mài)點(diǎn)作為對(duì)分析型顧客的策略。誠(chéng)實(shí)可靠的語(yǔ)氣是很重要的，用可靠和自信的身體語(yǔ)言，與顧客保持眼神的交流，避免目光輕浮、緊張；站立時(shí)雙手放后，保持自然，站姿要端正，切勿動(dòng)作過(guò)大、搖擺不定；用事實(shí)、證據(jù)加強(qiáng)說(shuō)服力；提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品知識(shí)。銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)介紹此系列的獨(dú)特之處，強(qiáng)調(diào)實(shí)際的或附加的利益，可以請(qǐng)顧客貨比三家；以介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)帶出我們的信譽(yù)及承諾保證。二、銷(xiāo)售中基本的態(tài)度：銷(xiāo)售時(shí)服務(wù)態(tài)度：不卑不亢、以和為貴、笑口常開(kāi)、熱情主動(dòng)、講理務(wù)實(shí)、爭(zhēng)取一切有利的事項(xiàng)；銷(xiāo)售時(shí)聲音要輕柔，談吐要真誠(chéng)、優(yōu)雅、清晰，給人一種親切感，縮短與顧客之間的距離，促進(jìn)銷(xiāo)售；銷(xiāo)售時(shí)臨柜的顧客都要打招呼，注意觀(guān)察；銷(xiāo)售時(shí)對(duì)顧客的需求盡量有求必應(yīng)、有問(wèn)必答。但要引導(dǎo)顧客消費(fèi)時(shí)尚及消費(fèi)觀(guān)念。三、銷(xiāo)售中的四個(gè)技能：“望”：觀(guān)察顧客表情、服飾、有無(wú)首飾、言行，從而確定顧客的性格、身份、經(jīng)濟(jì)狀況，文化層次等。；“聞”：想辦法打開(kāi)對(duì)方話(huà)匣子，多聽(tīng)，多區(qū)分，不輕易打斷對(duì)方的談話(huà)，以引導(dǎo)顧客提供你所需要的信息；“問(wèn)”：通過(guò)有目的性的提問(wèn)，探察對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)欲，購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)，揣摩顧客的心理需求，真實(shí)想法；“切”：通過(guò)前三步，完成顧客類(lèi)型歸納，顧客購(gòu)買(mǎi)能力確定，顧客購(gòu)買(mǎi)方向確定，心理承受價(jià)位確定。四、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧：贊美顧客，拉近距離，在顧客停留的柜臺(tái)強(qiáng)調(diào)新款/經(jīng)典款等概念，凸顯顧客的眼光；銷(xiāo)售時(shí)要懂得把握時(shí)機(jī)，合理運(yùn)用公司促銷(xiāo)活動(dòng)，以及靈活運(yùn)用小禮品促成銷(xiāo)售；打造新款概念：公司款式眾多，對(duì)于目前單一的非一線(xiàn)城市顧客而言，新款是個(gè)淡薄的概念，在眾多款式中，本要?jiǎng)?chuàng)造新款，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)。真誠(chéng)地根據(jù)顧客特點(diǎn)，幫助顧客決定取舍產(chǎn)品 ，顧客堅(jiān)持還價(jià)時(shí)，站在顧客的角度，在維護(hù)公司利益的前提上幫助請(qǐng)示，讓顧客感到最貴賓的待遇。五、銷(xiāo)售處于僵持中的技巧：銷(xiāo)售中，有時(shí)需要通過(guò)強(qiáng)有力的說(shuō)服與演示，誘發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。用事實(shí)說(shuō)話(huà)，如利用八箭八心觀(guān)測(cè)儀，熱導(dǎo)儀，放大鏡等為顧客展示，讓顧客親眼目睹；進(jìn)行“珠寶”價(jià)格區(qū)分，學(xué)會(huì)算帳，陷入僵局時(shí)，要“幫”顧客算帳，在公司贏(yíng)利的情況下，減少顧客的流失率；六、銷(xiāo)售配合：銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有做銷(xiāo)售的同事需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的談話(huà)，以及同事的話(huà)語(yǔ)，隨機(jī)應(yīng)變促成銷(xiāo)售；員工與助理的配合、員工與店經(jīng)理的配合，進(jìn)行級(jí)別配合，讓顧客有VIP感覺(jué)；沒(méi)有參與銷(xiāo)售的柜臺(tái)，要注意聆聽(tīng)其它柜臺(tái)的銷(xiāo)售過(guò)程，以便及時(shí)幫助顧客找到新的產(chǎn)品，防止銷(xiāo)售流失。調(diào)換顧客盡量拉開(kāi)差價(jià)，更果斷，可以適當(dāng)不介紹部分同一價(jià)位的產(chǎn)品。同城兩店之間要做好溝通，交接工作并及時(shí)反饋顧客信息；當(dāng)有兩件首飾邀請(qǐng)顧客選擇時(shí)，配合者要把其中的主推產(chǎn)品放右手位，便于操作。 七、幫助銷(xiāo)售的特別技能：熟記老顧客的姓名、記住老顧客的面貌以及上次了解到的愛(ài)好；在銷(xiāo)售中，盡量讓顧客試戴飾品。在佩戴效果與熱忱的服務(wù)下，有的即使不是很想買(mǎi)的顧客也會(huì)喜歡上本的產(chǎn)品；利用本為顧客提供的免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)，千萬(wàn)不要認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間，給本顧客以更熱情和真誠(chéng)的服務(wù)，利用本的專(zhuān)業(yè)技能，讓顧客留下來(lái)，本才有促成銷(xiāo)售的可能；學(xué)會(huì)觀(guān)察顧客，發(fā)現(xiàn)其身上有無(wú)素飾品，用以比較試戴的方法，讓顧客喜歡，產(chǎn)生調(diào)換的念頭；建議自身佩戴飾品，如玉偑，可以起到很好的展示作用，便于銷(xiāo)售中運(yùn)用肢體語(yǔ)言，動(dòng)用身體美與飾品進(jìn)行配套展示，顯示飾品的重要性。八、銷(xiāo)售信息的捕捉：捕捉銷(xiāo)售中的成交信號(hào)，討價(jià)還價(jià)、要求禮品贈(zèng)送、點(diǎn)頭、可以刷卡嗎、摸口袋、詢(xún)問(wèn)保養(yǎng)、改指環(huán)、要求明確售后服務(wù)、付款方式、示意開(kāi)票等等；從形象獲得銷(xiāo)售信息，如根據(jù)顧客的氣質(zhì)、個(gè)性、服飾、外貌等，做好顧客的形象設(shè)計(jì)師及顧問(wèn)；從顧客身邊的重要人物如孩子、父母、愛(ài)人身上獲得銷(xiāo)售信息，打開(kāi)缺口，采取親情型銷(xiāo)售；特別關(guān)注顧客身上的舊飾品，讓顧客以舊換新；突破傳統(tǒng)的銷(xiāo)售思路，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，滿(mǎn)足特殊職業(yè)、特殊飾品取向的顧客需求，如將戒指作吊墜使用。九、 銷(xiāo)售跟進(jìn)：銷(xiāo)售中一旦形成成交，開(kāi)票要快，準(zhǔn)確，以防止猶豫的顧客出現(xiàn)不購(gòu)買(mǎi)情況；2