【正文】 店長評核店鋪名稱： 日期： 員工姓名： 時間： 一、儀 容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 制服整潔□ 有明顯污漬/異味□ 有皺折□ 整齊清潔□ 極整潔、燙貼2. 頭發(fā)□ 有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物□ 欠清潔干凈□ 整齊清潔□ 極整潔，具時代感3. 妝容□ 沒有任何化妝□ 部分有化妝□ 化淡妝□ 妝容精神時尚4. 精神面貌□ 無精打采/呆滯□ 精神渙散□ 精神爽利□ 精神奕奕5. 站立姿勢□ 依傍貨架□ 站姿不直，欠端莊□ 站姿端莊□ 端莊大方6. 員工牌配戴于襟前□ 沒有配戴□ 有配戴但位置不正□ 配戴正確□ 正確配戴并能保持整潔 得分：意見或建議： 二、貨場管理差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 留意員工走位□ 沒有留意□ 偶有留意□ 有留意，并作安排□ 極敏銳，更能即時安排適當(dāng)補位2. 督促員工表現(xiàn)□ 沒有督促□ 偶有督促□ 督促并作出指導(dǎo)□ 能及時督促并及時作出指導(dǎo)3. 留意貨場貨品存量□ 沒有留意□ 有留意，但欠清楚□ 清楚存量及尺碼□ 非常清楚貨品存量及尺碼,并作出適當(dāng)安排4. 貨品陳列擺位□ 凌 亂□ 太擠或太疏□ 陳列歸一，整齊□ 陳列極歸一、整齊，能促進(jìn)銷售5. 處理顧客投訴□ 沒有耐性/冷漠□ 有聽取客人意見，未能作出處理□ 有誠意地聽取意見，并作出恰當(dāng)處理□ 極誠意、禮貌及時地作出恰當(dāng)處理6. 有效地工作委派□ 未能有效分派工作，員工無所事事□ 分派不當(dāng)，部分員工忙不過來，其他很清閑□ 分派合理，員工各施其職□ 分派恰當(dāng)，員工工作積極、高效7. 激勵員工士氣□ 沒有鼓勵□ 偶有鼓勵□ 能鼓勵員工并帶動員工工作□ 經(jīng)常鼓勵員工，營造良好氣氛8. 有效處理突發(fā)事件□ 不懂處理□ 未能恰當(dāng)處理□ 能恰當(dāng)處理□ 有條不紊，迅速處理得分：意見或建議： 營運管理 銷售管理指引－報表方面日報表填寫規(guī)范目的： n 及時掌握銷售狀況，幫助分析生意表現(xiàn)，及時調(diào)整提升業(yè)績n 與昨天及上周同日比較，找出升跌原因并做出適當(dāng)部署n 與指標(biāo)（月/日指標(biāo)）相比做相應(yīng)部署，如不合理則定下一步推廣計劃n 了解男/女裝、鞋類及配件的比例是否正常n 了解每一類別銷售比例n 了解貨品銷售排名，做出陳列擺位安排格式： n 報表格式（附后）n 一式兩聯(lián)：存根聯(lián)、記帳聯(lián)n 當(dāng)班店員填寫報表、收銀員核對數(shù)量/金額、店長審核規(guī)范： n 以班次或天為單位，每日一份報表n 整理小票并分類（鞋、服裝、配件）n 按數(shù)字順序排列(X11011 、X12012 、X21011……)n 分類有小計，最后有總計（數(shù)量、金額）n 各項欄目必須填寫完整（網(wǎng)點、日期、天氣、尺碼、價格、填表人、收銀員……）如遇非正常銷售須在備注欄中注明原因（折扣、贈送）n 字跡清楚、填寫工整說明：1．如果店鋪配置電腦、POS系統(tǒng)，可直接由電腦生成《日銷售分析報表》，更快更準(zhǔn)確地進(jìn)行對銷售、客流、貨品等的分析特步銷售日報表網(wǎng)點名稱： 年 月 日 星期： 天氣：貨 號顏 色SMLXL2XL3XL混 碼單 價金 額合 計備 注353637383940394041424344 審核： 收銀員： 制表人：銷售周報表填寫規(guī)范用途： n 了解時段銷售數(shù)據(jù)，及時跟進(jìn)銷售目標(biāo)n 了解貨品銷售明細(xì)，及時跟進(jìn)貨品組織n 了解庫存貨品結(jié)果，多則停止補貨或適當(dāng)退分公司大倉，少則立即配貨并調(diào)整未來之訂貨量n 了解競爭品牌銷售狀況，及時做出銷售對策n 反饋工作中的問題，及時解決n 店長根據(jù)銷售/貨品情況提出正確的配貨指引格式： n 表格（附后）n 單聯(lián)：交公司（銷售主管保存）規(guī)范： n 每周一填報上周報表，并交于公司n 經(jīng)過調(diào)查填寫競品銷售情況n 必須根據(jù)庫存和銷售狀況填寫配貨建議n 有硬件設(shè)施出現(xiàn)故障時，在設(shè)施維修欄中寫明問題，要求解決的時間n 及時儲備相關(guān)工作物品，根據(jù)需求情況填寫物料欄特步銷售周報表網(wǎng)點名稱： 填表人： 日期：20 年 月 日星 期日期一二三四五六日合計本月完成率　　　　　　　計劃累計銷售額下周計劃　　　　　　　　銷售動態(tài)：　大類分析：項目銷售數(shù)量銷售金額本周庫存數(shù)量%金額%數(shù)量金額服裝類鞋類配件類合計100%100%暢/滯銷售排名：序號鞋銷售排名服裝銷售排名配件銷售排名款號銷量庫存量款號銷量庫存量款號銷量庫存量12345競爭品牌分析：（安踏、李寧、耐克、阿迪達(dá)斯）名次名稱業(yè)績銷售動態(tài)/推廣活動1　　　2　　　3　　　4　　　5　　　工作反饋：人員狀態(tài)：配貨建議：設(shè)施維修：包裝袋日常物品大中小紙袋報表小票帳頁鞋膜價簽其它　　　　　　　　　　盤點規(guī)范流程指引目的： n 體現(xiàn)財務(wù)管理對網(wǎng)點具體監(jiān)控n 強化店務(wù)管理體系，提高員工工作效率n 及時了解庫存準(zhǔn)確率，對貨品進(jìn)行跟進(jìn)規(guī)范： n 每月末定期對店鋪進(jìn)行盤點工作n 盤點前必須將當(dāng)月所有單據(jù)處理完畢n 盤點包括店鋪內(nèi)所有商品、非賣品、展示品等，封箱商品必須打開重新盤點n 盤點工作由財務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督，店內(nèi)實物負(fù)責(zé)人進(jìn)行實盤流程： 監(jiān)盤/實盤人員到位將所盤實物貨號、尺碼、數(shù)量清晰、準(zhǔn)確記錄在盤點表上財務(wù)部下發(fā)盤點通知（每月25日）監(jiān)盤/店長/實盤人員簽字確認(rèn)盤點結(jié)果財務(wù)部與店長一起核對帳本出現(xiàn)盤點差異返回實物負(fù)責(zé)人，檢查核對根據(jù)實物調(diào)整帳本，保證帳實相符（帳本月結(jié)需用雙紅線分割）財務(wù)帳、店鋪帳與實物一致后盤點工作結(jié)束盤點實務(wù)說明項目工作內(nèi)容盤點規(guī)定 財務(wù)部門每月25日編排月度盤點計劃 復(fù)盤（含全部零售店）、抽盤人員必須具體到人名和職務(wù)，其中復(fù)盤人員指區(qū)域主管或交叉復(fù)盤的店長、營業(yè)員（如：店店長或區(qū)域主管），抽盤指財務(wù)人員或分公司其他人員實際到店盤點，沒有抽盤的店該欄位為空。財務(wù)主管根據(jù)盤點計劃，在盤點日3天內(nèi)匯總盤點結(jié)果（不論全部差異原因是否查清）每月30日匯總當(dāng)月的全部盤點處理結(jié)果交公司總經(jīng)理（必須全部已查清原因，并有處理結(jié)論），盤點結(jié)果差異數(shù)要求如實反映全部差異實際情況，包括已查出原因并調(diào)整單據(jù)、短少已賠款、盤虧、盤贏等情況，再將賠償或處理情況詳細(xì)說明。盤點具體要求倉庫：（1）初盤：由倉庫主管負(fù)責(zé)，倉庫全體人員對實物進(jìn)行全盤。（2）復(fù)盤：由財務(wù)主管負(fù)責(zé)，倉庫人員配合分公司財務(wù)人員及分公司其他人員根據(jù)電腦庫存進(jìn)行復(fù)盤（全盤）并簽字確認(rèn)。（3）核對：由財務(wù)主管負(fù)責(zé)，財務(wù)人員進(jìn)行核對，核對后簽字確認(rèn)差異數(shù)。專賣店與聯(lián)銷點（采用交叉互盤方式）：（1）初盤：由店（柜）長負(fù)責(zé)，店員根據(jù)店手工賬本對實物進(jìn)行全盤。（2）復(fù)盤：由督導(dǎo)人員負(fù)責(zé)，安排各店長、營業(yè)員嚴(yán)格按盤點計劃時間進(jìn)行交叉盤點并由雙方簽字確認(rèn)交（傳）回公司財務(wù)，復(fù)盤人員必須盤點總數(shù)，并全盤明細(xì)，抽盤不少于20個型體的型號與實物核對。（3）抽盤：由財務(wù)主管負(fù)責(zé)，安排財務(wù)人員或分公司內(nèi)勤人員進(jìn)行抽盤，每月抽盤店數(shù)不得少于總店數(shù)的1/3，負(fù)責(zé)抽盤的人員根據(jù)從公司帶去的電腦庫存進(jìn)行全盤，并抽盤不少于20個型體的型號與實物核對。（4）核對：由財務(wù)主管負(fù)責(zé)，財務(wù)人員核對，可適當(dāng)抽調(diào)市區(qū)專賣店收銀員回公司協(xié)助交叉核對，核對完必須簽字確認(rèn)差異數(shù)。差異處理建議倉庫差異處理方式 盤盈：帳入公司（沖減管理費用）。 盤虧：按公司要求賠款（盤短賠款標(biāo)準(zhǔn)需清晰指引）專賣店（聯(lián)銷點）差異處理方式盤盈：帳入公司（沖減管理費用）盤虧：按公司要求賠款 注：專賣店連續(xù)三個月盤差（盤盈或盤虧），店長撤換；其他指引財務(wù)主管在安排盤點及執(zhí)行盤點工作時具有最高指揮權(quán)（包含單據(jù)規(guī)整、貨物整理、人員調(diào)配），分公司人員均需聽從指揮；抽盤屬分公司機(jī)密，負(fù)責(zé)抽盤人員在接到財務(wù)主管通知后不得讓初盤、復(fù)盤人員知曉；復(fù)盤人員發(fā)現(xiàn)初盤有誤，由營運主管必須根據(jù)公司相關(guān)制度給予店長扣獎金、降職等處分；抽盤人員發(fā)現(xiàn)復(fù)盤有誤，復(fù)盤人員當(dāng)月無獎金，并根據(jù)情況給予適當(dāng)處分； 同一地區(qū)的零售店盤點日期必須在同一天完成（聯(lián)銷點合同約定盤點日期除外）；盤點流程的各環(huán)節(jié)必須在盤點表上全部簽字確認(rèn)；盤點簽字表中的各環(huán)節(jié)數(shù)量及簽名由財務(wù)主管負(fù)責(zé)根據(jù)盤點表上的實際簽名錄入，并隨當(dāng)月盤點報告通知分公司總經(jīng)理；列盤點計劃、盤點報告、盤點簽字表均必須按規(guī)定格式編制，不可隨意更改；除按上列盤點差異處理方式處理外，其他任何差異方式的處理都需經(jīng)分公司總經(jīng)理審批。終端財務(wù)管理指引銷售小票管理規(guī)范用途：