【導(dǎo)讀】源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相關(guān)制度及人力資源相關(guān)測評。本手冊介紹了業(yè)之峰公司的人力資源部的運作實務(wù)。為使加盟商對人力資。中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊?；セ蓐P(guān)系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。齊心協(xié)力地為此目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。系各成員有責(zé)任和義務(wù)小心保管這份重要文件。業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為了達(dá)致“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系正常運作的要求，可將此手冊當(dāng)作“業(yè)務(wù)運作備忘錄”。經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將。在日常管理中碰到難題，本手冊也將提供珍貴意見供參。本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。其他經(jīng)業(yè)之峰特許人認(rèn)可的使用者。該手冊是“業(yè)之峰”的獨有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護(hù)。若本手冊失落、遭盜竊或破壞，應(yīng)該立即向業(yè)之峰。若成為副特許人，在與第三者簽署特。策，特許人將履行其義務(wù)，在必要時修訂本手冊。

　　

【正文】 手，效果立竿見影，屬空降部隊。 缺點：費用較高，不利于調(diào)動本企業(yè)員工的積極性，策劃難度較高。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 46 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 “北京業(yè)之峰裝飾有限公司”是一家大型的品牌家裝企業(yè)，公司本著“創(chuàng)新 +速度”的口號，秉承“以人為本”的管理理念，致力于家裝行業(yè)第一品牌的打造。如果您積極進(jìn)取，勤奮敬業(yè)，善于合作，勤于學(xué)習(xí)，成都分公司期待您的加盟，如下職位虛位以待：（具體職位信息及職位 要求） 公司將為員工提供充足的學(xué)習(xí)機(jī)會，廣闊的發(fā)展空間和良好的福利待遇，努力實現(xiàn)公司和員工的雙贏戰(zhàn)略 公司地址： 聯(lián)系電話： (1)招聘的初試、復(fù)試工作 初試、復(fù)試時應(yīng)讓應(yīng)聘者放松，招聘者應(yīng)全神貫注地聆聽，招聘者講話 20%，應(yīng)聘者講話 80%，從而核實應(yīng)聘者的信息，以便做出判斷。 ? 初試：（由人力資源部組織） 應(yīng)關(guān)注以下幾點： （ 1） 觀察應(yīng)聘者人員的穿著、氣質(zhì)、修養(yǎng)、性格。 （ 2） 語言表達(dá)能力，普通話熟練程度。 （ 3） 教育背景，工作經(jīng)驗，工作態(tài)度（初步）。 （ 4） 從應(yīng)聘者關(guān)心的問題入手，分析他們各項水平，對薪金福利的要求。 （ 5） 是 否適合所申請的職務(wù)，有哪些不足。 （ 6） 是否適合企業(yè)內(nèi)其他職務(wù)。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 47 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 將所有應(yīng)聘者分為：“拒絕”、“尚可面試”、“通知面試”三類，安排復(fù)試時間，在復(fù)試之前應(yīng)對簡歷評估，背景調(diào)查，核實確定復(fù)試筆試題，確定復(fù)試地點，約定相關(guān)部門經(jīng)理參加復(fù)試。每位應(yīng)聘者復(fù)試時間應(yīng)為 30 分鐘—— 60 分鐘。 ? 復(fù)試：（由人力資源部與相關(guān)部門經(jīng)理參加） 應(yīng)關(guān)注以下幾點： (1)初試中模糊不清的問題要進(jìn)一步核對。 (2)相關(guān)試題的答案及評價。 (3)儀表風(fēng)度，表達(dá)能力。 (4)學(xué)歷、經(jīng)歷的再次核實。 (5)對薪金和個人發(fā)展的態(tài)度。 (6)工 作能力，工作態(tài)度。 (7)組織能力，分析能力，決策能力，交往能力，（中層以上管理人員） (8)相關(guān)工作知識水平評價。 (9)是否勝任所空缺崗位。 (10)有哪些優(yōu)點和不足。 認(rèn)真細(xì)致填寫復(fù)試記錄表，復(fù)試結(jié)束后，復(fù)試小組成員共同評議應(yīng)聘者，復(fù)試后結(jié)束分為：“可以錄用”、“可以儲備”、“放棄”三類。 個別特殊崗位需總經(jīng)理二次復(fù)試。 將復(fù)試結(jié)果匯總后報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)放錄用通知，確定職前教育時間。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 48 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 (2)招聘者應(yīng)向應(yīng)聘者做相關(guān)介紹 ? 如實介紹企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展計劃，這包括企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營模式 、經(jīng)營理念，企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，人員數(shù)量，企業(yè)近期、中期、長期的發(fā)展戰(zhàn)策，人力資源情況等。 ? 詳細(xì)解釋招聘職位及人才的職能和發(fā)展前途，告之求職者，不僅是為了實現(xiàn)就業(yè)的目的，而且還為了使自己得到更好的發(fā)展。還應(yīng)詳細(xì)向求職者解釋其應(yīng)聘職位的職能范圍，及所處地位，公司給予的培訓(xùn)及提供上升空間，從而讓求職者看到就職后的希望和發(fā)展前途。介紹企業(yè)完善的制度，公正對待每位員工。 ? 應(yīng)主動講明有關(guān)勞動福利制度，這也是求職者最為關(guān)心的問題。告之企業(yè)為員工辦理國家規(guī)定的各種險種，包括：養(yǎng)老，失業(yè)，醫(yī)療，工份，生育五個險種。講明月薪標(biāo)準(zhǔn)， 獎勵制度等。 ? 招聘者代表公司形象，需要想方設(shè)法吸引高素質(zhì)應(yīng)聘者，在應(yīng)聘者面前要表現(xiàn)出真誠交談。即使應(yīng)聘者不符合空缺崗位要求，也要委婉拒絕。 (3)面試中應(yīng)注意的問題 ? 面試進(jìn)程控制：面試時間不宜過長，預(yù)先應(yīng)有一個時間表。 ? 多問開放式問題：即“為什么”、“怎么樣”目的是讓應(yīng)聘者多講多表。 ? 提問簡明概要：所提問題要直接了當(dāng)，語言簡練，有疑問可馬上提出，并及時作好記錄。 ? 面試人不要暴露觀點：面試中不要讓對方知道您的觀點，從而避免為迎 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 49 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 合您以掩蓋他的真實想法。 (4)招聘評估報總經(jīng)理 ? 招聘成本評估： ① 招聘單價 = 總經(jīng)費 錄取人數(shù) ② 招聘預(yù)算 ③ 招聘核算 ? 錄用人員評估 ① 錄用比 = 錄用人數(shù) 100% 應(yīng)聘人數(shù) ② 招聘完成比例 = 錄用人數(shù) 100% 計劃招聘人數(shù) ③ 應(yīng)聘比 = 應(yīng)聘人數(shù) 100% 計劃招聘人數(shù) ④ 各種數(shù)據(jù)評價 ⑤ 錄用人員質(zhì)量的評估 (5)按招聘登記表，復(fù)試時筆試、筆跡識別應(yīng)聘者個性，幫助進(jìn)一步判斷 筆跡分析的基本內(nèi)容主要包括以下 七個方面： ? 書面整潔情況： 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 50 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 書面干凈整潔者，書寫者舉止高雅，穿著較講究，性喜干凈整齊，較注重自己的儀表和形象，并多有較強(qiáng)的自尊心和榮譽感。如書面有多處涂抹現(xiàn)象，說明書寫者可能有著穿著隨便，不修邊幅，不拘小節(jié)等性格特征。 ? 字體大小情況： 字體大，不受格線的限制，說明書寫者性格趨于外向，待人熱情，興趣廣泛、思維開闊，做事有大刀闊斧之風(fēng)，但多有不拘小節(jié)，缺乏耐心，不夠精益求精等不足。字體小，性格偏于內(nèi)向，有良好的專注力和自控力，做事耐心、謹(jǐn)慎，看問題比較透徹，但心胸不夠開闊，遇事想不開。字體大小不一，說明 書寫者隨機(jī)應(yīng)變能力較強(qiáng)，處事靈活，但缺乏自制力。 ? 字體結(jié)構(gòu)情況： 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，書寫者有較強(qiáng)的邏輯思維能力，性格篤實，思慮周全，辦事認(rèn)真謹(jǐn)慎，責(zé)任心強(qiáng)，但容易循規(guī)蹈矩。結(jié)構(gòu)松散，書寫者發(fā)散思維能力較強(qiáng)，思維有廣度。為人熱情大方，心直口快，心胸寬闊，不斤斤計較，并能寬容他人的過失，但往往不拘小節(jié)。 ? 筆壓輕重情況： 筆壓重，書寫者精力比較充沛，為人有主見，個性剛強(qiáng)，做事果斷，有毅力，有開拓能力，但主觀性強(qiáng)，固執(zhí)。筆壓輕，書寫者缺乏自信，意志薄 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 51 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 弱，有依賴性，遇到困難容易退縮。筆壓輕重不一，書寫者想象思維能力較強(qiáng)，但情 緒不穩(wěn)定，做事猶豫不決。 ? 書寫速度情況： 如全篇文字連筆較多，速度較快，說明書寫者思維敏捷，動作迅速，效率較高，但有時性急，容易感情沖動。如筆速較慢，說明書寫者頭腦反應(yīng)不是很快，行動較慢，但性情和藹，富于耐心，辦事講究準(zhǔn)確性。 ? 字行平直情況： 字行平直，書寫者做事有主見，只要自己認(rèn)定的事，一般不為他人所左右。字行上傾，書寫者積極向上，有進(jìn)取精神。這種人常常雄心勃勃，有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，并常能以較大的熱情付諸實踐。如字行過分上傾，書寫者除有上述特征之外，還往往非常固執(zhí)。字行下傾，書寫者看問題非常實際，有消極心理，遇 到問題看陰暗面、消極面太多，容易悲觀失望。字行忽高忽低，情緒不穩(wěn)定，常常隨著生活中的高興事或煩惱事或興奮或悲傷，心理調(diào)控能力較弱。 ? 通篇布局情況： 這要看左右留邊空白大小及行與行之間排列是否整齊。左邊空白大，書寫者有把握事物全局的能力，能統(tǒng)籌安排，并為人和善、謙虛，能注意傾聽他人意見，體察他人長處。右邊空白大，書寫者憑直覺辦事，不喜歡推理， 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 52 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 性格比較固執(zhí)，做事易走極端，遇到困難容易消極。左右不留空白，書寫者有著很強(qiáng)的占有欲和控制欲，比較自私。行與行之間排列整齊，書寫者有良好的教養(yǎng)，正直，不搞邪門歪道。頭腦清晰 ，做事有條不紊，講究計劃性、系統(tǒng)性和程序性。有較強(qiáng)的自尊心、責(zé)任感和榮譽感。行與行之間排列不整齊，說明書寫者頭腦比較簡單，條理性較差，做事馬馬虎虎，缺乏責(zé)任感。 以上七方面的內(nèi)容是筆跡分析中最基本的組成部分，也是其中很小的一部分，如要全面的了解一個人，還需做更全面的分析。盡管如此，若能把握以上幾方面的要領(lǐng)，用人單位對應(yīng)聘人員的主要性格、能力特征也能有一個大概的了解。但值得注意的是，筆跡分析作為一項技術(shù)是一個綜合考慮的結(jié)果，必須通過多方面的綜合分析、高度概括，才能得出比較符合應(yīng)聘人實際的鑒定。 (7)錄用通知 （后附錄用通知表） 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 53 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 企業(yè)在市場信息條件下，面臨的內(nèi)部環(huán)境隨時發(fā)生變化，而這些變化勢必影響企業(yè)現(xiàn)有人力資源信息，這就是要求企業(yè)人力資源信息應(yīng)真實可信。在控制成本的同時，作好人力資源信息管理工作。 (1)為人力資源規(guī)劃決策提供信息。 (2)可為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供人力資源數(shù)據(jù)。 (3)可為人事決策提供信息支持。 (4)可為企業(yè)管理效果評估提供反饋信息。 (5)可為人力資源部從事各方面管理活動提供信息。 人力資源信息管理 是現(xiàn)代企業(yè)人力資源部門開展管理活動的基礎(chǔ)，從理論上講人力資源信息越詳細(xì)越好，但這勢必增加企業(yè)管理成本，應(yīng)根據(jù)不同企業(yè)的不同情況來設(shè)計、建立，從而達(dá)到人力資源管理的目的。 (1)內(nèi)容包含： 自然狀況：性別、年齡、民族、籍貫、健康狀況等。 知識狀況：文化程度、專業(yè)、學(xué)歷、所取得的各種職稱、證書。 能力狀況：表達(dá)能力、管理能力、人際關(guān)系協(xié)作能力、專業(yè)能力，其他特長。 閱歷及經(jīng)驗：從事過何種工作，擔(dān)任過何種職務(wù)，每次任職時間，調(diào) 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 54 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 換工作原因?？傮w評價等。 心理狀況：心理承受能力，積極樂觀程度，愛好、興趣等。 工作狀況 ：所屬部門、崗位、職級、績效幾適應(yīng)性。 收入情況：基本工資、崗位工資、業(yè)績工資、獎勵工資，其他福利。 家庭背景：主要成員的職業(yè)、收入。 所在部門的評價：晉升、降級、留用。 以上信息管理應(yīng)專門人員負(fù)責(zé)；計算機(jī)管理。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，人力資源信息管理應(yīng)具有真實性可參考性，以便準(zhǔn)確及時的進(jìn)行人事決策，取得人力資源的最優(yōu)利用。 ? 員工檔案包括： 員工登記表（全面信息）、 1 寸照片 學(xué)歷證書復(fù)印件 身份證復(fù)印件 職稱證書復(fù)印件 相關(guān)代表作品 轉(zhuǎn)正、晉升審批表 轉(zhuǎn)正總結(jié) 崗位變動表 過失單 考評、測評記錄 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 55 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 培訓(xùn)考 核記錄 獎勵記錄 離職原因 （ 1）試用員工 ? 試用期為三個月，試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的，公司可以辭退。 ? 試用期滿但表現(xiàn)尚難定論，可將試用期延長一至兩個月。 ? 員工在試用期內(nèi)發(fā)給試用期工資，公司辭退員工時，工資發(fā)放至辭退之日止。 ? 試用期滿被錄用者，由其本人提出申請，部門負(fù)責(zé)人寫出鑒定意見，填寫晉升定崗表送總經(jīng)理審核同意，轉(zhuǎn)為正式員工后，人力資源部才能辦理有關(guān)正式聘用手續(xù)并鑒定聘用合同。 ? 對表現(xiàn)突出者可考慮提前轉(zhuǎn)正，由部門經(jīng)理寫出書面提議交人力資源部報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 （ 2）正式員工 ? 工作調(diào)整 本著“能者上，平者讓，庸者下”的原則，公司對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績突出或者不適合崗位工作的員工有權(quán)進(jìn)行調(diào)整。其工資待遇將按不同崗位相應(yīng)作出升、降調(diào)整。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 56 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 ? 員工辭職 正式員工自行解聘，需提前半個月向公司提出辭呈。工資發(fā)放至離職當(dāng)天。 與公司解除了聘用關(guān)系的員工在離開公司之前，須將其所使用的公司物品，文件資料（包括軟盤）歸還給公司或移交給公司所指定的