【導讀】在許多公司中，您經(jīng)常會聽到以下的對白。我們也跟著降吧！快想辦法降低成本！您十分頭痛的問題，問題是這時候才想起降低成本，難道我們一定要做這種“臨渴掘井”。到危機到來時才臨時抱佛腳！在各種學術研討會中，餓很少。因此，很多企業(yè)的領導也。常常將削減成本這項企業(yè)最基礎的工作忽略掉。這方面的知識的。在企業(yè)經(jīng)營中，人是最有創(chuàng)造力、最活躍的因素。良好的人力資源管理會為企業(yè)創(chuàng)造巨大的財富；相反，如果企業(yè)內(nèi)存在過剩人員，就會造成人事費用的浪費。微整齊的侍應生引領您到所住的房間。位專職送茶的侍應生會進來詢問您明早是否要早茶。的侍應生，他們決不會做打掃床鋪的工作。一位是負責清洗的；奪其他兩人的工作。接費用增加的主要原因，是由間接人員的增加造成的。間接職員的地位高于現(xiàn)場員工的地位。的工作步調(diào)遲緩下來，造成生產(chǎn)效率下降。一項例行的工作。間接工作，想盡一切辦法拼命擠進管理部門。

　　

【正文】 的基本活動包括從原材料供應到產(chǎn)品銷售的全部物流活動。從物流的全過程來看有以下各種活動： 115 消除物流中的浪費 增加價值本身就意味著節(jié)約。 顧客服務是發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的一個過程，這個過程使交易中的產(chǎn)品或服務實現(xiàn)增值。 這種發(fā)生在交易過程中的增值，對單次交易來說是短期的，當各方形成較為穩(wěn)定的合同關系時，增值則是長期持久的。 同時，這種增值意味著通過交易，各方都得到了價值的增加。因而，從過程管理的觀點來看，顧客服務是通過節(jié)省成本費用為產(chǎn)品提供重要的附加價值的過程。 116 消除物流中的浪費 降低物流總成本必須提高物流管理的效率，這可以通過建立物流信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。 名詞解釋：物流信息系統(tǒng) 物流信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子 系統(tǒng) ,是通過對與企業(yè)物流相關的信息進行加工處理來 實現(xiàn)對 物流的有效控制和管理，并為物流管理人員及其 他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運作決策支持的計算機信息 管理系統(tǒng)。 117 消除物流中的浪費 物流信息系統(tǒng)是提高物流運作效率，降低物流總成本的重要基礎設施。 E 培訓寶鑒 現(xiàn)場里各種川流不息的輸送帶、臺車、叉車、鏟車 …… 還有忙忙碌碌的倉庫管理員，都是為了搬運這件事。適時、適量、完整無缺地供給材料和運出成品，確保生產(chǎn)的順利進行和滯留品的減少，通過提高搬運的效率以及準時性而達到降低成本的目的，也是許多企業(yè)推廣適時管理（集體）的初衷。 118 消除物流中的浪費 消除物流中的浪費不能只局限在企業(yè)內(nèi)部，還應該延伸到企業(yè)外部的供應商和客戶，這就需要導入物流管理。 討論思考題 ？ ？ ？ ？ 119 消除時間上的浪費 時間就是金錢，效率就是生命。但是，在企業(yè)實際運作中，狠毒問題恰恰出在時間上。譬如，不能按時采購物料、不能按時供貨、不能按時解決客戶的問題等等，這些由時間浪費產(chǎn)生的問題，不僅給企業(yè)帶來直接損失，也給企業(yè)帶來很多間接損失。 A 銷售周期的構成 在現(xiàn)實企業(yè)的經(jīng)營過程中，許多企業(yè)并不注重銷售周期的長短，表現(xiàn)在不分對象地采用寬松的信用政策，到期未采取積極的收賬政策，在賬面上呈現(xiàn)大量 120 消除時間上的浪費 的應收我們所說的銷售周期是指，從接受產(chǎn)品訂貨開始，直至收回貨款為止的時間。 要減少銷售周期，首先要了解銷售周期的構成，具體來講，銷售周期由以下各部分組成。 名詞解釋：銷售周期 產(chǎn)品從接受訂貨開始到貨款回收為止，整個過程稱為銷售 周期。 121 消除時間上的浪費 銷售周期由設計時間、物料采購時間、生產(chǎn)時產(chǎn)品交運時間，以及貨款回收時間構成。 銷售周期短，公司資金周轉(zhuǎn)快，需要周轉(zhuǎn)資金少， 要點羅列 （ 1）設計時間； （ 2）物料采購時間； （ 3）生產(chǎn)時間； （ 4）產(chǎn)品交運時間； （ 5）貨款回收時間。 122 消除時間上的浪費 資金 成本低。反之，銷售周期長，公司資金周轉(zhuǎn)緩慢，需要很多周轉(zhuǎn)金，資金成本高，會大大降低利潤率。 B 縮短銷售周期的手段 了解了銷售周期的構成，就可以著手縮減銷售周期，縮減銷售周期的主要方法有： 123 消除時間上的浪費 通過信用調(diào)查，可以避免將產(chǎn)品銷售給信用差的客戶，可以減少貨款回收時間。 實用工具 （ 1）進行客戶信用調(diào)查。 （ 2）標準產(chǎn)品訂貨，優(yōu)先交貨。 （ 3）消除生產(chǎn)線的等待、返工、生產(chǎn)計劃安排的變更。 （ 4）生產(chǎn)日程計劃的合理化。 （ 5）生產(chǎn)過程物料搬運的合理化。 （ 6）貨款的提早回收。 124 消除時間上的浪費 盡量說服客戶接受標準產(chǎn)品訂貨，對于標準產(chǎn)品的訂貨可以采取優(yōu)先交貨的政策。 通過消除生產(chǎn)線的等待、返工、生產(chǎn)計劃安排的變更，縮短生產(chǎn)時間。 通過生產(chǎn)日程計劃的合理化，充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，保持預定的生產(chǎn)進度，使產(chǎn)品按期完工。 通過生產(chǎn)過程物料搬運的合理化，使生產(chǎn)線的物流通暢高效，減少生產(chǎn)時間。 125 消除時間上的浪費 要積極地催收貨款，保證貨款的準時回收。 要消除銷售周期中時間的浪費最重要的措施是應該根據(jù)客戶的信用狀況采用相應的信用政策，同時對于訂單執(zhí)行的全過程需重新考慮業(yè)務流程的設計， 教你一招 （ 1）要采用合理的信用政策！ （ 2）業(yè)務流程重組是削減時間浪費的有效手段！ 126 消除時間上的浪費 也是我們通常所說的業(yè)務流程重組，這樣才能根本解決問題。 C 消除時間浪費的新理念 要徹底消除時間的浪費，必須在企業(yè)中導入供應鏈管理的新理念。 名詞解釋：供應鏈 供應鏈定義為相互間通過提供原材料、零部件、產(chǎn)品、 服務的廠家、供應商、零售商等組成的網(wǎng)絡。供應鏈管 理則是對供應鏈中的信息流、物流和資金流進行設計、 規(guī)劃和控制，從而增強競爭實力，提高供應鏈中各成員 的效率和效益的一種綜合管理方法。 127 消除時間上的浪費 供應鏈管理是確保顧客滿意的一個主要環(huán)節(jié)，即保證在正確的時間把正確的產(chǎn)品 /服務送到正確的地方。 供應鏈管理是在企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）的基礎上發(fā)展起來的，它把公司的制造過程、庫存系統(tǒng)和供應商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)合并在一起，從一個統(tǒng)一的視角展示產(chǎn)品制造過程中的各種影響因素，把企業(yè)活動與合作伙伴整合在一起，成為一個嚴密的有機體。 供應鏈管理系統(tǒng)（ SCM）可以幫助管理人員有效分配資源，最大限度提高效率和減少工作周期。 128 消除時間上的浪費 供應鏈的概念在 80年代末提出，近年來隨著全球制造的出現(xiàn)，供應鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應用，成為一種新的管理模式。 受目前國際市場競爭激烈、經(jīng)濟及用戶需求等的不確定性是增加，技術的迅速革新等因素的影響，供應鏈管理提出的時間雖不長，但已引起人們的廣泛關注。 供應鏈管理系統(tǒng)（ SCM）也是對企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ ERP）的補充，它提供進一步的智能決策支持信息，使得企業(yè)能夠評估供應鏈中的各個環(huán)節(jié)、事件和 129 消除時間上的浪費 客戶需求變化對企業(yè)的影響。 國際一些著名的企業(yè)，如惠普公司、 IMP公司、DELL計算機公司等在供應鏈實踐中取得了巨大的成績，使人更加堅信供應鏈是進入 21世紀企業(yè)適應全球競爭的一種有效途徑，因而吸引了許多學者和企業(yè)界人士研究和實踐供應鏈管理。 130 消除時間上的浪費 采用信息技術，用 Inter整合供應鏈將大大降低供應鏈內(nèi)各環(huán)節(jié)的交易成本 ,縮短交易時間 . 通過擴展組織的邊界 ,供應商能夠隨時掌握存貨 要點羅列：供應鏈管理系統(tǒng)（ SCM）的好處 （ 1）節(jié)約交易成本； （ 2）降低存貨水平； （ 3）降低采購成本； （ 4）減少循環(huán)周期； （ 5）收入和利潤增加。 131 消除時間上的浪費 信息 ,組織生產(chǎn) ,及時補充 ,因此企業(yè)已沒有必要維持較高的存貨水平。 促進供應商管理 :由于供應商能夠方便地取得存貨和采購信息 ,以往企業(yè)從事采購管理的人員等都可以從這種低價值的勞動中解脫出來 ,從事具有更高價值的工作 ,因而大幅度降低采購成本。 通過供應鏈的自動化，預測的精確度將大幅度的提高，這將導致企業(yè)不僅能生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，而且 132 消除時間上的浪費 能減少 生產(chǎn)的時間，縮短交貨期，提高顧客滿意度。 通過組織邊界的延伸，企業(yè)能履行它們的合同，增加收入和利潤，并維持和增加市場份額。 企業(yè)通過供應鏈管理可以達到以下多方面的效益。 133 消除時間上的浪費 要點羅列 （ 1）總供應鏈管理成本（占收入的百分比）降 低 10%以上； （ 2）中型企業(yè)的準時交貨率提高 15%； （ 3）訂單滿足提前期縮短 25%~35%； （ 4）中型企業(yè)的增值生產(chǎn)率提高 10%以上； （ 5）績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運營業(yè)績提高 15%~%； （ 6）中型企業(yè)的庫存降低 3%，績優(yōu)企業(yè)的庫存 降低 15%； （ 7）績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)保 持 40~65天的優(yōu)勢。 134 消除時間上的浪費 供應鏈管理系統(tǒng)（ SCM）劃分為三個主要流程： 計劃流程包括需求預測和補貨程序，旨在使合格的產(chǎn)品在準確的時間和地點交貨，還可以使信息沿著整個供應鏈流動。這需要深入了解客戶要求，同時這 實用工具 （ 1）計劃流程； （ 2）實施流程； （ 3）執(zhí)行評估流程。 135 消除時間上的浪費 也是成功管理供應鏈的根本所在。 實施流程主要關注運作效率，包括客戶訂單執(zhí)行、采購、制造、存貨控制以及后勤配送等應用系統(tǒng)，其最終目標是綜合利用這些系統(tǒng)，以提高貨物和服務在供應鏈中的流動效率。 供應鏈管理系統(tǒng)（上場門）的 4種主要職能如下： 136 消除時間上的浪費 管理需求信息，便于更好地了解市場和客戶需求。公司通過利用客戶服務、銷售支持以及其他職能系統(tǒng)的信息，篩選從客戶運作中采集大的信息，從而進行 實用工具 （ 1）客戶資產(chǎn)管理； （ 2）綜合后勤管理； （ 3）生產(chǎn)過程管理； （ 4）財務管理。 137 消除時間上的浪費 預先控制。 管理從供應商開始的物流。它包括生產(chǎn)計劃、采購和庫存管理。同時管理生產(chǎn)過程，降低生產(chǎn)成本。 最后，利用財務系統(tǒng)，與供應商及客戶一起管理資金流。 供應鏈管理系統(tǒng)（ SCM）有兩種主要模式： 教你一招 （ 1）“推銷”模式； （ 2）“需求動力”模式。 138 消除時間上的浪費 “推銷 ” 模式是傳統(tǒng)的供應鏈模式，指根據(jù)商品的庫存情況，有計劃地將商品推銷給客戶。 而當前實踐中采用更多的還是 “ 需求動力 ” 模式，顧名思義，該供應鏈模式源于客戶需求，客戶是供應鏈中一切業(yè)務的 “ 原動力 ” 。 在 “ 需求動力 ” 模式中，零售商通過 POS系統(tǒng)采集客戶所購商品的確切信息；數(shù)據(jù)在分銷倉庫中經(jīng)匯總分析后又傳給制造商。這樣，制造商就可以為下一次 139 消除時間上的浪費 向分銷倉庫補貨提前做準備，同時調(diào)整交貨計劃和采購計劃，更新生產(chǎn)計劃；原材料供應商也可改變他們相應的交貨計劃。 D 供應鏈管理的效率 作為一種現(xiàn)代化企業(yè)管理戰(zhàn)略，供應鏈管理擁有一套完整的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術思想，如：快速客戶反應（ ERP）戰(zhàn)略、適時管理（ JIT）方法等。 供應鏈管理的最終目的是要降低成本并贏得競爭優(yōu)勢，而實現(xiàn)這一目的的關鍵就是要提供供應鏈的運作效率。 140 消除時間上的浪費 提高供應鏈運作效率的兩大要素： 程序自動化也就是實現(xiàn)手工操作的自動化。如，在銷售點、貨倉，掃描條碼或利用射頻識別技術等實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動、快速、準確的采集。 要點羅列 （ 1）程序自動化； （ 2）信息交換。 141 消除時間上的浪費 所謂信息交換是指以最快的速度和最準確的方式進行最新信息的通信。如，利用 EDI網(wǎng)絡或其他電子方式發(fā)送促銷資料、訂購單以及發(fā)貨通知等。 作為供應鏈管理的主要是技術工具， EDI在實現(xiàn)電子商務中起到了舉足輕重的作用。它以最少的人力介入，將 EDI抱文（是對傳統(tǒng)業(yè)務單證中的數(shù)據(jù)經(jīng)結(jié)構化和標準化處理后的一種電子信息載體）從一個計算機用戶傳向另一個計算機用戶，從而最終實現(xiàn)無紙貿(mào)易。 142 消除時間上的浪費 下面以兩種不同的補貨方式舉例說明： 首先，我們來看計算機輔助訂貨（ CAO） ,這是由訂購單發(fā)出方的計算機系統(tǒng)自動生成定單的一種補貨方式，這種補貨方式的要點為： 實用工具 （ 1）計算機庫存系統(tǒng)由最高庫存和最低庫存之間的一 個恒定的定貨點控制。 （ 2）最高庫存與最低庫存之間的庫存為安全庫存。 （ 3）隨著商品不斷售出，計算機系統(tǒng)就會自動更新 商店的銷售數(shù)據(jù)庫和庫存數(shù)據(jù)庫中的有關部門數(shù) 據(jù)， 143 消除時間上的浪費