最新物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)(十五篇)-資料下載頁
2025-08-14 17:55本頁面
【正文】 ，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作。物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇十三嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督管提出合理化的意見與建議負(fù)責(zé)管理接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃及組織實(shí)施工作。物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇十四熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息。妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實(shí)解決問題，并對客戶進(jìn)行回訪。熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作。監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)收費(fèi)，并將情況匯總至相關(guān)部門處。配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜。負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理。項(xiàng)目的宣傳工作，微信公眾號的維護(hù)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇十五負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向項(xiàng)目經(jīng)理匯報進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊和流程。負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
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