最新售后客服主管崗位職責(十四篇)-資料下載頁
2025-08-14 11:27本頁面
【正文】 4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報。5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患。6)負責對本部門進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。售后客服主管崗位職責篇十一、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，確保客服團隊工作高效有序進行。，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度。，業(yè)績考核，分析并落實客服kpi達成。，整理，分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，處理客戶的投訴，維護平臺形象及信譽度。，報表及團隊工作匯報。，升級上來的case處理。售后客服主管崗位職責篇十二負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查公司內(nèi)部跨部門溝通其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作售后客服主管崗位職責篇十三負責訪客、會務(wù)接待的相關(guān)事宜。負責帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他企業(yè)文化宣講等。負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務(wù)工作。接待配套設(shè)施、用品的管理。負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作。完成上級交辦的其他事宜。售后客服主管崗位職責篇十四負責客服團隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn)。帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務(wù)，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率。制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)，制定店鋪規(guī)劃。協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。
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