20xx年客服部主管崗位職責(zé)概述客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容(9篇)-資料下載頁
2025-08-11 02:00本頁面
【正文】 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實工作。負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決。完成上級交辦的其他事項。客服部主管崗位職責(zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇八2年以上培訓(xùn)行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗；有豐富的招生經(jīng)驗；親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責(zé)任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達(dá)能力；具備很好的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能和家長和會員進(jìn)行有效溝通，解決突發(fā)事件、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導(dǎo)、培訓(xùn)；嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)客服流程，及時監(jiān)督處理會員意見，與家長建立長期、穩(wěn)定、良好關(guān)系；帶領(lǐng)團(tuán)隊提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿意度；完成部門內(nèi)部工作及上級交代的其他任務(wù)?？头恐鞴軑徫宦氊?zé)概述 客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇九組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議。參與客戶危機(jī)事件的處理。負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動。配合集團(tuán)開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報集團(tuán)。組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。
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