最新物業(yè)客服的崗位職責(zé)和要求(八篇)-資料下載頁
2025-07-31 06:12本頁面
【正文】 服板塊員工考核標(biāo)準(zhǔn)的39。擬定及監(jiān)督。員工培訓(xùn)①、負責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓(xùn)計劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程。②、負責(zé)對本部門培訓(xùn)效果的考核工作。入伙及裝修負責(zé)根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。物業(yè)客服的崗位職責(zé)和要求篇八按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無誤。負責(zé)辦理業(yè)主人住后的`各類證件（停車證、家政卡等）。
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