物業(yè)客服的崗位職責-資料下載頁
2025-04-05 21:50本頁面
【正文】 及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴?！ 。?）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題?！ ∴]箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱） ?。?）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息編寫。 ?。?）及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度?！ 。?）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。物業(yè)客服的崗位職責8 受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復； 與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓； 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等編寫、反饋、分析等； 環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案； 執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引?！ 徫灰螅骸 ⑴c業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新 協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作 負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接 向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢 受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決 跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息 參與客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關系 定期向業(yè)主進行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質量 向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用 完成上級交辦的其他工作第 6 頁 共 6 頁
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