銷售部各項管理制度(doc21)-營銷制度表格-資料下載頁
2025-08-09 11:28本頁面
【導(dǎo)讀】--------------------------------------------------接待與解說制度。-----------------------------------------------辦公用品使用制度。-----------------------------------------------銷售表格填寫制度。一穿西裝打領(lǐng)帶，并將胸卡佩帶于左胸前，違者罰款5元。A．工作期間，員工應(yīng)注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭。發(fā)，男性頭發(fā)不能過耳，至少每月理一次發(fā)，勤洗頭，不留胡須。C．所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛(wèi)生。1．上班嚴(yán)禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。小時以內(nèi)者，按曠工半天計，遲到2小時以上者，按曠工1天計。輪值不到位，否者罰款10元。3．若無特殊情況，嚴(yán)禁連續(xù)調(diào)休。助理負(fù)責(zé)，于月底交于公司行政部。5．任何時候離開售樓部，應(yīng)親自或同事告知經(jīng)理去向。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽區(qū)，邀請來電人到現(xiàn)場。如需要，須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可。中午，值日人員要檢查售樓部的衛(wèi)生，晚上，打掃完衛(wèi)。處以10---50元的罰款。3．嚴(yán)禁在辦公場合打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200---500元的罰款，且看今后表現(xiàn)情況決定是否辭退。相應(yīng)的行事責(zé)任。
【正文】 交車能從所要拜訪的客戶單位經(jīng)過的，是最為理想的交通工具。 出租車：適合于超遠(yuǎn)距離的乘座其它交通工具不便到達(dá)的地方，且客戶意向相當(dāng)明確的，在成本上比較劃算的。 銷售洽談： 銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環(huán)節(jié)，能 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 19 頁 否達(dá)到成交的目的，需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節(jié)奏與步驟。 (1)敲門：鼓足勇氣，樹立自信心去敲客戶的門。 (2)說明來意：見到客戶，首先向?qū)Ψ絾柡?，自我介紹說明來意，遞送資料及名片，展示開 發(fā)商的有關(guān)證件。 (3)解說：銷售人員應(yīng)對物業(yè)本身的特點，簡明扼要地向客戶說明，抓住要點， 有針對性地講。 (4)客戶提問：銷售人員根據(jù)客戶提問情況，要對答如流，做到問一答一，問二答二。 (5)消除異議：對客戶提出的異議，不能及時做出回答的，應(yīng)從另一角度來講，適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點，加強(qiáng)對客戶的引導(dǎo)，忌對客戶輕易承諾，發(fā)生爭吵。 (6)勸說：在對以上客戶交談時，若客戶沒有提出拒絕時，要抓住時機(jī)，對客戶進(jìn)行勸說，勸說時贊美顧客，聯(lián)系物業(yè)本身的特點和客戶的實際情況，進(jìn)行理性說服。 (7)達(dá)成共識、成交：此階段，銷 售人員通過勸說能與客戶達(dá)成共識，說明本次拜訪已取得了較大的成功，但房地產(chǎn)銷售不可能通過一次的拜訪就達(dá)到成交。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定，做好銷售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時機(jī)向客戶約定時間，邀請客戶到銷售現(xiàn)場或約定下一次拜訪時間。 (8)致謝道別：道別時，銷售人員應(yīng)當(dāng)對本次拜訪占用客戶時間表示謙意，多說：“謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見”等話語，同時最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式，然后幫客戶 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 19 頁 關(guān)上門，禮貌地離開。 銷售評價： 外出拜訪回來后，銷售人員對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和檢討，對拜訪成功的客戶 分析經(jīng)驗，對拜訪沒有成功的客戶進(jìn)行檢討，分析成敗得失的原因，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)。 (1)對當(dāng)天拜訪的客戶，認(rèn)真填寫客戶資料卡，建立客戶檔案。 (2)對拜訪的客戶逐一進(jìn)行分類、辨別、分出有效客戶，對下一次拜訪制定策略。 (3)各銷售人員組織起來，對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行交流探討，各述已見，互相學(xué)習(xí)以便取長補(bǔ)短。 (4)制訂第二天工作計劃，填寫計劃日程表。 自己的心理： 一位著名的心理學(xué)家曾經(jīng)說過：“能完全占有自己的心者，也能獲得世上可貴的珍寶”。一天疲勞的外出拜訪下來，可能會碰到形形色色的人，遇到多種多樣的阻 礙，如何調(diào)整自己的心理，變退縮為積極進(jìn)取，就顯得尤為重要，所以做為一名外出拜訪人員應(yīng)學(xué)會調(diào)整自己的心理，時刻保持積極自信的心態(tài)，充滿必勝的信念。 計劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個有效手段，通過計劃管理使公司各個部門，各位人員工作有序化、有效化。 具體計劃管理通過以下表單來實現(xiàn)： 《銷售代表日工作計劃與總結(jié)》：要求銷售代表當(dāng)天 8： 30 之前根 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 19 頁 據(jù)營銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計劃內(nèi)容，交于營銷助理審閱，便于協(xié)調(diào)安排工作。 當(dāng)天下午 5： 30 之前交本日計劃工作的執(zhí)行結(jié)果。 成交或未執(zhí)行 原因填寫清楚，交于專助，由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進(jìn)行總結(jié)。 《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》：要求銷售代表每周五下午 17： 00 之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。 《銷售代表周工作總結(jié)表》：要求銷售代表每周五下午 17： 00 之前根據(jù)上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫，交于專助，由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況總結(jié)、分析。 《銷售代表周工作計劃表》：要求銷售代表每周五下午 17： 00 之前根據(jù)上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。 《營銷經(jīng)理日工作計劃表》：要求營銷經(jīng)理做好本日行動管理，于每天 8： 30 之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。 《營銷經(jīng)理周工作總結(jié)表》： 《營銷經(jīng)理周工作計劃表》： 辦公品的領(lǐng)用應(yīng)本著勵行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。 日常辦公用品由專人申報、購買，統(tǒng)一領(lǐng)取發(fā)放。 辦公用品是為公務(wù)活動提供，嚴(yán)禁取回家私用。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 19 頁 共 19 頁 各樓盤在結(jié)案時，由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計銷售部全部辦公用品。 制度 銷售部人員每天都要簽到，調(diào)休、請假都要在登記表上顯示。 銷售部人員都要認(rèn)真填寫計劃表格，銷售人員早上填寫計劃后，上交給銷售助理，下班前要發(fā)回銷售人員填寫總結(jié)，周計劃表在每周一填寫，周末發(fā)回填寫總結(jié)。 銷售部經(jīng)理也要填寫日計劃表、周計劃表。 小訂單、認(rèn)購書簽過后交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。 來人登記表、來電登記表由接待人員填寫。 小訂單、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫，每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時填寫。 每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報由銷售部經(jīng)理統(tǒng)計分析之后認(rèn)真填 寫。
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