【導(dǎo)讀】對(duì)于目前的組織來(lái)說(shuō)，采用一種有效的招聘系統(tǒng)變得越來(lái)越重要了。招聘系統(tǒng)可以正確地預(yù)測(cè)應(yīng)聘者將來(lái)的工作績(jī)效。招聘雙方都可以從招聘中獲益。在現(xiàn)在這樣一種競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)處在時(shí)時(shí)刻刻的壓力之下。企業(yè)因此需要一種招聘方法，它可以找到能為企業(yè)穩(wěn)定工作的人，這些。人不僅具有工作能力，而且還要愿意為企業(yè)服務(wù)。成本，而且更嚴(yán)重的是，不合似的人在企業(yè)中可能帶來(lái)的巨大損失。面試官遺漏重要的信息。性和組織適應(yīng)性。會(huì)出現(xiàn)應(yīng)聘者被錄用后的低劣績(jī)校表現(xiàn)，以及較高的流失率。糾紛中，或是給應(yīng)聘者留下非常不好的印象。面試官不能系統(tǒng)性地組織面試。適合要求的應(yīng)聘者據(jù)之門外，而且花費(fèi)甚微。糟糕的是，企業(yè)的聲譽(yù)也因此受到損害。強(qiáng)項(xiàng)或弱項(xiàng)左右，做出甄選判斷。之所以會(huì)這樣，主要是因?yàn)闆](méi)有建立起一種“招聘系統(tǒng)”，即在招品種從頭到。一個(gè)好的招聘系統(tǒng)可以讓企業(yè)既有效又經(jīng)濟(jì)地從一大批應(yīng)征者中選出合格

　　

【正文】 聘者的動(dòng)機(jī)和你的相同，明確滿意 /不滿意的程度。） 盡管上述的問(wèn)話技巧和行為類實(shí)例的收集方法形式上有所不同， “ 何時(shí) /什么 /為什么 ” 技巧和 STAR的方法還是基本一致的： “ 何時(shí) ” 對(duì) 應(yīng)情形 /任務(wù)， “ 什么 ” 對(duì)應(yīng)行動(dòng)，“ 為什么 ” 對(duì)應(yīng)結(jié)果。 在你收集完動(dòng)機(jī)合適度的行為類實(shí)例后，你起碼應(yīng)該擁有關(guān)于應(yīng)聘者你想要的“ 能做 ” 和 “ 愿做 ” 的信息。 面試地點(diǎn)合適度時(shí)的技巧 如前所述，當(dāng)工作地點(diǎn)是應(yīng)聘者的考慮因素時(shí)，評(píng)估他的地點(diǎn)合適度就很關(guān)鍵。當(dāng)了解了很多應(yīng)聘者喜好和厭惡的信息后，面試者應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地向應(yīng)聘者介紹工作地點(diǎn)。 和工作合適度和組織合適度不同的時(shí)，對(duì)于地點(diǎn)合適度沒(méi)有一個(gè)可以事先決定的動(dòng)機(jī)源清單。因此，你的企業(yè)應(yīng)該就應(yīng)聘者將要工作的地點(diǎn)列出一個(gè)可能對(duì)他重要的影 響因素表。表中列出的因素會(huì)在你向應(yīng)聘者介紹工作地點(diǎn)，以及用 “ 何時(shí) /什么 /為什么 ” 技巧幫助應(yīng)聘者決定他們是否會(huì)對(duì)工作地點(diǎn)滿意時(shí)起到很大作用。 注意地點(diǎn)合適度不是限于對(duì)城市或其它地區(qū)的總體感覺(jué)。它應(yīng)包括具體的特征—— 它能夠提供什么，不能夠提供什么。比如，一位喜好運(yùn)動(dòng)的人可能對(duì)有幾處鍛煉場(chǎng)所的社區(qū)非常滿意。有小孩的父母可能很關(guān)心當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校情況。 對(duì)動(dòng)機(jī)合適度面試的好處 面試動(dòng)機(jī)合適都會(huì)有下列好處： 集中在與工作和組織相關(guān)的動(dòng)機(jī)源上。 ? ? 避免了面試官把個(gè)人的動(dòng) 機(jī)想當(dāng)然為應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)。 有助于確保你雇用的應(yīng)聘者喜歡他們的工作并穩(wěn)定地為組織服務(wù)。 ? ? 提供了一種評(píng)估態(tài)度的行為分析方法。 提醒面試官注重招聘渴望加入組織中的應(yīng)聘者。 ? 面試技巧 一 . 使用面試指導(dǎo)書 作為面試官 ,你對(duì)招聘的成敗起著很大的作用。在招聘中，你將收集到許多用來(lái)評(píng)估應(yīng)聘者的信息，并決定最終錄用誰(shuí)。 成功的面試建立在面試指導(dǎo)書以及幾個(gè)關(guān)鍵的面試技巧上： ? 面試指導(dǎo)書本包括了面試準(zhǔn)備階段和實(shí)施階段的所有注意事項(xiàng)， 包括深思熟慮的設(shè)計(jì)、專門為目標(biāo)工作所設(shè)計(jì)的問(wèn)題。 ? 追問(wèn)技巧將幫助你獲得足夠數(shù)量的完整的 STARs，以便于評(píng)估應(yīng)聘者。 紀(jì)錄談話的技巧有助于你準(zhǔn)確和完整地記錄下面試的信息。 ? ? 和應(yīng)聘者建立良好關(guān)系有助于他們克服緊張心理，并更樂(lè)意在面試中具有思想上的開(kāi)放性。 ? 管理面試進(jìn)程的技巧幫助你按計(jì)劃地開(kāi)展面試，有步驟地完成對(duì)應(yīng)聘者整體的考察。 這些技巧將在本章中詳細(xì)闡述。 二 . 面試指導(dǎo)書 面試指導(dǎo)書使你為面試做的行動(dòng)計(jì)劃，同事也是你寶貴 的面試工具。它包括了面試準(zhǔn)備階段和實(shí)施階段的所有注意事項(xiàng)，包括用來(lái)得到目標(biāo)素質(zhì)的、精心設(shè)計(jì)的行為類問(wèn)題。面試結(jié)束后，面試指導(dǎo)書幫助你組織和評(píng)估你所收集到的信息，并給應(yīng)聘者在各項(xiàng)目標(biāo)素質(zhì)上打分。 對(duì)于面試小組中的每一位面試官來(lái)說(shuō)，他使用面試指導(dǎo)書來(lái)具體化他負(fù)責(zé)要考察的那些目標(biāo)素質(zhì)。對(duì)每一項(xiàng)素質(zhì)，面試指導(dǎo)書中提供了許多設(shè)計(jì)好的行為類問(wèn)題來(lái)幫助面試官獲得 STARs。 為了確保那些重要的素質(zhì)被詳盡地考察道，他們往往需要被重復(fù)列入指導(dǎo)書。舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)面試官要在兩輪面試中來(lái)考察應(yīng)聘者的 10 項(xiàng)素質(zhì)， 每一輪考察 7項(xiàng)。有六項(xiàng)素質(zhì)只考察一次，然而有四項(xiàng)特別重要的素質(zhì)需要考察兩次。當(dāng)一項(xiàng)素質(zhì)被重復(fù)考察時(shí)，在面試指導(dǎo)書中的問(wèn)題是不一樣的。下表用來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)，其中 1， 4， 7， 8項(xiàng)素質(zhì)在兩輪面試中被考察。 素質(zhì) 面試官 1 面試官 2 1 X X 2 X 3 X 4 X X 5 X 6 X 7 X X 8 X X 9 10 三 . 面試指導(dǎo)書的內(nèi)容 面試指導(dǎo)書可以根據(jù)面試官組織信息的 需要來(lái)量身度做。但是一般地，大多數(shù)的面試指導(dǎo)書包含以下一些部分： ? 準(zhǔn)備步驟表將一步步指導(dǎo)你如何開(kāi)始準(zhǔn)備面試。 ? 面試開(kāi)場(chǎng)白大綱將給你一個(gè)樣板，說(shuō)明如何開(kāi)始一個(gè)面試，如何向應(yīng)聘者解釋面試的目的和計(jì)劃。 ? 主要背景回顧包括一些收集應(yīng)聘者教育和工作歷史信息的問(wèn)題。 ? 事先設(shè)計(jì)的行為類問(wèn)題幫助你具體化為考察目標(biāo)素質(zhì)需要的問(wèn)題，用來(lái)收集詳細(xì)的行為類信息 —— STARs。 ? 面試結(jié)束部分使你能回顧面試紀(jì)錄，看看是否需要附加問(wèn)題，并且回答應(yīng)聘者關(guān)于工作和組織的問(wèn) 題。 ? 面試后說(shuō)明指導(dǎo)你如何評(píng)估你已獲得的信息、如何給應(yīng)聘者在各項(xiàng)目標(biāo)素質(zhì)上打分。 面試綜合表幫助面試小組看到應(yīng)聘者的最終面試結(jié)果。 ? 準(zhǔn)備面試階段 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。有效的面試始于精心的準(zhǔn)備。你的第一項(xiàng)任務(wù)是回顧從招聘表、簡(jiǎn)歷、電話考察等來(lái)源得到的關(guān)于應(yīng)聘者的信息。然后根據(jù)這些背景信息整理出一個(gè)面試指導(dǎo)。面試準(zhǔn)備步驟表會(huì)指導(dǎo)你完成這項(xiàng)工作。他包括面試中兩個(gè)部分的準(zhǔn)備：對(duì)主要背景進(jìn)行了解部分以及行為類問(wèn)題部分。它同時(shí)讓你對(duì)進(jìn)行每個(gè)部分的時(shí)間做出大概的估計(jì)，浙江 幫助你在實(shí)際的面試中有效地分配和管理時(shí)間。 面試開(kāi)始的初始印象往往決定了整個(gè)面試的基調(diào)。為了得到一個(gè)正面的印象，我們需要安排好一個(gè)專業(yè)的面試，并可以增強(qiáng)應(yīng)聘者的自尊。這些安排包括消除潛在的干擾，比如電話、傳呼以及突然闖入的其它人。一個(gè)不受干擾的應(yīng)聘給應(yīng)聘者的信息是：這個(gè)談話很重要，面試官認(rèn)為你也很重要。 盡可能的把面試安排在專用的面試地點(diǎn)。假如你的辦公室或工作場(chǎng)所不滿足私人談話的條件，可以租用會(huì)議室。假如實(shí)在找不到私人談話的地點(diǎn)，你應(yīng)使應(yīng)聘者的背部朝向其它人，以使應(yīng)聘者的談話更開(kāi)放。 請(qǐng)參考下一頁(yè)中的面試準(zhǔn)備步驟表。 面試開(kāi)場(chǎng)白 一個(gè)有效的面試開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)做到： ? 讓應(yīng)聘者知道你想從面試中了解到什么、你打算如何去做。 讓應(yīng)聘者知道他將從面試中得到什么 ? ? 用積極的、友好的態(tài)度。 幫助應(yīng)聘者消除緊張心理。 ? 面試指導(dǎo)書 目標(biāo)職位 ________________________________________ 日期 _________________ 應(yīng)聘者 ___________________________________ 面試官 _________________________ 準(zhǔn)備步驟 1. 回顧應(yīng)聘者的申請(qǐng)材料，包括簡(jiǎn)歷以及其它申請(qǐng)表。找出應(yīng)聘者過(guò)去的那些工作和經(jīng)驗(yàn)和目標(biāo)工作最相關(guān)。 2. 準(zhǔn)備主要背景了解 ? 記下應(yīng)聘者過(guò)去的工作和經(jīng)驗(yàn)中你不清楚的部分，或者使你想進(jìn)一步了解的部分。 ? 記下工作經(jīng)歷中的斷層部分。 3. 準(zhǔn)備行為類問(wèn)題部分 ? 回顧目標(biāo)工作主 要素質(zhì)的定義和主要行動(dòng)。 ? 修改問(wèn)題，以便更符合應(yīng)聘者的背景。 ? 決定問(wèn)題出現(xiàn)的先后次序。如有必要，假如附加問(wèn)題。 4. 估計(jì)完成 3部分的時(shí)間。 ? 開(kāi)場(chǎng)白一般不要超過(guò)兩分鐘。 下一頁(yè)的面試開(kāi)場(chǎng)白指導(dǎo)書作為更具體的說(shuō)明，將幫助你完成以上的目標(biāo)。 歡迎應(yīng)聘者，告訴他你的名字和職位，為接下來(lái)的面試打下積極的基調(diào)： 明確表示你歡迎應(yīng)聘者來(lái)應(yīng)聘本單位的某項(xiàng)職位。 ? ? 贊揚(yáng)應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)和成就，表示你一直想進(jìn)一步了解 他。 感謝應(yīng)聘者為面試按時(shí)間來(lái)面試。 ? 解釋面試的目的，告訴應(yīng)聘者： 面試是雙方深入了解的機(jī)會(huì)。 ? 有助你進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的背景和經(jīng)驗(yàn)。 ? ? 有助于應(yīng)聘者了解應(yīng)聘的職位和組織。 描述面試計(jì)劃，告訴應(yīng)聘者你將： ? 回顧應(yīng)聘者的工作和經(jīng)驗(yàn)，然后問(wèn)他在過(guò)去的工作 /經(jīng)驗(yàn)中做過(guò)的事情的實(shí)例，以及他是如何做到這一點(diǎn)的。 ? 提供有關(guān)信息，并回答應(yīng)聘者提出的有關(guān)職位和組織的問(wèn)題。 提供為了更好地做出決策，雙方都應(yīng)需要的信息。 ? ? 在面試過(guò)程中做紀(jì)錄。你可以向應(yīng)聘者解釋紀(jì)錄只是為了幫助你以后能記住面試的細(xì)節(jié)。 簡(jiǎn)要描述工作說(shuō)明 把話題轉(zhuǎn)到主要背景了解部分，告訴應(yīng)聘者你將開(kāi)始回顧了解他的背景情況，要告訴他在了解他的背景概貌后，你將主要會(huì)問(wèn)他更詳細(xì)的信息。這將使應(yīng)聘者大致明白你想要的信息的詳細(xì)程度。 主要背景了解 對(duì)主要背景了解的準(zhǔn)備 你在面試之前對(duì)應(yīng)聘者的背景了解的越多，那么在面試中你將花費(fèi)越少的時(shí)間去了解其主要背景。精心的準(zhǔn)備意味著在面試中你只需要花費(fèi) 幾分鐘來(lái)澄清和擴(kuò)展你已經(jīng)收集到的信息。 除了節(jié)省時(shí)間以外，你對(duì)應(yīng)聘者背景的了解表現(xiàn)的越熟，應(yīng)聘者就越能感到受到了尊重。你要告訴應(yīng)聘者，他的背景對(duì)于你很重要，你還想了解的多一點(diǎn)。這使得面試有了良好的開(kāi)端，為整個(gè)面試定下了積極的基調(diào)。 以下是一些幫助你準(zhǔn)備背景回顧了解的技巧。 申請(qǐng)材料回顧 把所有有關(guān)的申請(qǐng)材料放在一起，包括：簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)表以及電話交談的結(jié)果，看看由那些工作和經(jīng)驗(yàn)與目標(biāo)工作相關(guān)。 工作 /經(jīng)驗(yàn) 進(jìn)一步了解有關(guān)于這些工作和經(jīng)驗(yàn)的信息。注意那些 你不太清楚以及你想進(jìn)一步了解的地方。（注意：此使你只是在尋找背景信息。）把你的問(wèn)題寫在主要背景了解表的適當(dāng)?shù)胤?。另外，記下你為了了解?yīng)聘者的工作 /經(jīng)驗(yàn)，還需要什么樣的補(bǔ)充問(wèn)題。 斷層 如果應(yīng)聘者的工作或教育歷史中存在斷層，應(yīng)該在背景回顧中和應(yīng)聘者討論存在的斷層。只有通過(guò)交談，你才能夠清楚為什么會(huì)存在斷層，以及這些斷層是否對(duì)應(yīng)聘者有負(fù)面影響。 如何做好背景回顧了解 做好背景了解的關(guān)鍵在于要使應(yīng)聘者能夠集中于只提供概貌性的信息。這是因?yàn)槟阋杆俚刈鐾赀@個(gè)部分， 至多能用 5到 8分鐘。假如有應(yīng)聘者開(kāi)始提供詳細(xì)的信息，你應(yīng)該提醒他現(xiàn)在你正在詢問(wèn)一般性的信息，不必說(shuō)的那么詳細(xì)。假如應(yīng)聘者開(kāi)始提供 STARs的信息，那么告訴他這種信息你等會(huì)兒會(huì)問(wèn)到，強(qiáng)調(diào)你現(xiàn)在需要的是一般性的背景信息。 做完背景回顧了解后，再把話題引向行為類問(wèn)題部分。告訴應(yīng)聘者現(xiàn)在討論需要轉(zhuǎn)向，以及他該怎么樣回答。比如： 很好，現(xiàn)在我想問(wèn)你一些工作中的具體情況。當(dāng)你向我描述這些情況時(shí)，希望你能詳細(xì)告訴我你的行動(dòng)和結(jié)果，怎么樣？ 以這樣的方式導(dǎo)向行為類問(wèn)題部分會(huì)使應(yīng)聘者明白他該說(shuō)些 什么和怎么去說(shuō)。 做好背景回顧了解的技巧 ? 在背景回顧方面不要浪費(fèi)時(shí)間。現(xiàn)在不要問(wèn) STARs的問(wèn)題，但如果它們出現(xiàn)，可以先在相應(yīng)的素質(zhì)部分做個(gè)符號(hào)，等到該問(wèn)這項(xiàng)素質(zhì)時(shí)再提醒應(yīng)聘者繼續(xù)講。 集中精力與應(yīng)聘者的教育和工作史中近期的、顯著的以及與目標(biāo)工作類似的方面。 ? 不要問(wèn)應(yīng)聘者年代久遠(yuǎn)的問(wèn)題。 ? ? 當(dāng)應(yīng)聘者談到他以前工作中令他滿意和不滿意的地方時(shí)，注意那些有助于評(píng)估其工作合適度、組織合適度以及地點(diǎn)合適度的信息。 ? 不要把斷層和工作變換想當(dāng)然 地視為不太好的，要找出原因才能判斷。 ? 只用必要的主要背景回顧結(jié)果。假如某位應(yīng)聘者在同一職位上呆了 10年，那么他更早期的信息的使用價(jià)值很小。 行為類問(wèn)題 行為類問(wèn)題部分是面試指導(dǎo)乃至整個(gè)目標(biāo)甄選法的核心。在這部分，你將收集到詳細(xì)的行為類信息，并用它們來(lái)評(píng)估應(yīng)聘者在目標(biāo)素質(zhì)上的表現(xiàn)。 這部分我們以素質(zhì)來(lái)組織編排，每一項(xiàng)素質(zhì)為一頁(yè)。每一頁(yè)包括了你想在這項(xiàng)素質(zhì)上收集 STAR的所有內(nèi)容。每一頁(yè)上都有精心設(shè)計(jì)的行為類問(wèn)題，它們用來(lái)幫助你獲得某項(xiàng)素質(zhì)的 STARs。 除 了事先設(shè)計(jì)的行為類問(wèn)題，每一頁(yè)還包括： ? 某項(xiàng)素質(zhì)的定義和主要活動(dòng)。以它們?yōu)閰⒖?，追?wèn)應(yīng)聘者時(shí)就不會(huì)偏離中心，確保你需要得到的信息。 ? 記錄空間。記錄部分按 S/T、 A、 R三部分分開(kāi)，有助于你收集 STAR實(shí)例。當(dāng)你記錄回答時(shí)，你能方便地看到你是否缺了那個(gè)部分，以便用追問(wèn)技巧來(lái)補(bǔ)全。 在面試結(jié)束后，使用分?jǐn)?shù)框來(lái)給應(yīng)聘者的某項(xiàng)素質(zhì)打分。 ? ? 面試過(guò)程中記錄下可觀察素質(zhì)的情況，例如像交流能力和影響力這樣的可觀察素質(zhì)。 有負(fù)面影響的問(wèn)題 一些事先設(shè)計(jì) 好的行為類問(wèn)題會(huì)問(wèn)到應(yīng)聘者的負(fù)面或敏感信息。盡管詢問(wèn)應(yīng)聘者諸如一次錯(cuò)誤的決策和一次失敗的銷售不是一件令人愉快的事情，但有重要的理由說(shuō)明為什么要追究負(fù)面的問(wèn)題： 可以全面、真實(shí)地了解應(yīng)聘者的行為。為了全面地了解應(yīng)聘者的行為和公平、準(zhǔn)確地評(píng)估他，你既需要了解他的成功，也要了解他的失敗。 ? ? 可以了解到應(yīng)聘者的一些嚴(yán)重缺點(diǎn)。假如一個(gè)應(yīng)聘者因?yàn)椴划?dāng)和