最新公司客服部崗位職責(zé)公司客服部的崗位職責(zé)(六篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-14 09:39本頁(yè)面
【正文】 公司客服部的崗位職責(zé)篇六全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的`品質(zhì)管理,部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事,通過(guò)對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度。2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)。對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開(kāi)展。根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧。開(kāi)展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來(lái)訪接待等工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。年齡:2835歲,全日制大專及以上學(xué)歷。兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件。具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,身體健康,有親和力。具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。
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