商場客服人員的崗位職責(zé)商場客服主要職責(zé)(4篇)-資料下載頁
2025-08-14 01:21本頁面
【正文】 顧客至上 ”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪 。負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待。指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核 。1負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng)。 1協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。1負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。1完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。篇2 : 商場客服崗位職責(zé)范文直屬部門：客服部直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理適用范圍：賣場客服部主管崗位職責(zé)：注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：每日檢查員工禮儀服飾 。檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。做好顧客投訴和接待工作 。以身作則倡導(dǎo) “顧客至上 ”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪 。指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。制定客服員工排班表 。負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核。負(fù)責(zé)安排商場會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng) 1指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。篇3：商場客服專員工作職責(zé)注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私 耐心服務(wù)，善待顧客 主要工作：每天營業(yè)開始時(shí)，迎接顧客接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡 申請 大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待 顧客投訴的處理和記錄 顧客存／取包負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放 為大件家電購買者檢測、試機(jī) 接受顧客咨詢。超市快訊的追蹤、分發(fā) 全店的廣播服務(wù)工作 1使用規(guī)范用語 輔助工作：所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢 查熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷 方案及快訊特價(jià)商品顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告 避免讓顧客在公共場所吵鬧憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品當(dāng)顧客前來要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管 來領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）篇4：商場客服主管崗位職責(zé)1 ． 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；2 ． 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3 ． 做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作；4 ． 以身作則倡導(dǎo) “顧客至上 ” 的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；5 ． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；6 ． 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪； 7 ． 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；8 ． 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；嚴(yán)格控管人事成本； 9 ． 制定員工排班表，10 ． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核； 11 ． 負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng)；12 ． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配英皇時(shí)尚城客服中心崗位職責(zé)一、客服中心工作內(nèi)容二、樹立商場對外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會(huì)員招募以及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作?？头行墓ぷ髦饕ぷ鲘徫宦毮苋⒆⒅夭块T禮儀禮貌，四、樹立開公司良好的外部形象，五、維持良好的服務(wù)秩序，六、提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。客服中心各崗位職能說明（一）客服中心主管崗位職責(zé)（二）、每日檢查員工禮儀服飾檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量、做好顧客投訴和接待工作以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場良好的外部環(huán)境做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及業(yè)績考核負(fù)責(zé)安排商場會(huì)刊的發(fā)放，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作（二）客服中心客服專員崗位職責(zé)：、接受顧客咨詢，收集記錄顧客意見建議； 受理顧客投訴，辦理退換貨手續(xù)；、整理vip顧客檔案，辦理vip卡；客戶回訪及滿意度調(diào)查
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