最新商場(chǎng)客服專員崗位職責(zé)要求商業(yè)客服專員的崗位職責(zé)(四篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-17 09:19本頁(yè)面
【正文】 司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客 大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待顧客投訴的處理和記錄顧客存／取包負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)接受顧客咨詢超市快訊的追蹤、分發(fā)全店的廣播服務(wù)工作1使用規(guī)范用語(yǔ) 輔助工作：所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生 愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧 憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品 當(dāng)顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）篇4：商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)1． 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3． 做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作；4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；6． 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；7． 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；8． 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；9． 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；10． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；11． 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配英皇時(shí)尚城客服中心崗位職責(zé)一、客服中心工作內(nèi)容 二、樹(shù)立商場(chǎng)對(duì)外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會(huì)員招募以及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作?？头行墓ぷ髦饕ぷ鲘徫宦毮苋?、注重部門禮儀禮貌，四、樹(shù)立開(kāi)公司良好的外部形象，五、維持良好的服務(wù)秩序，六、提供優(yōu)質(zhì)的顧客服 務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁?？头行母鲘徫宦毮苷f(shuō)明（一）客服中心主
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