最新商場客服專員崗位職責要求商業(yè)客服專員的崗位職責(四篇)-資料下載頁
2025-08-17 09:19本頁面
【正文】 司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私耐心服務，善待顧客主要工作：每天營業(yè)開始時，迎接顧客 大宗會員、顧客登門拜訪和接待顧客投訴的處理和記錄顧客存／取包負責促銷商品的贈品發(fā)放為大件家電購買者檢測、試機接受顧客咨詢超市快訊的追蹤、分發(fā)全店的廣播服務工作1使用規(guī)范用語 輔助工作：所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生 愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告避免讓顧客在公共場所吵鬧 憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品 當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）篇4：商場客服主管崗位職責1． 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；4． 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；8． 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；10． 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；11． 負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；12． 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配英皇時尚城客服中心崗位職責一、客服中心工作內(nèi)容 二、樹立商場對外公眾形象，全面負責會員招募以及售后服務、增值服務工作。客服中心工作主要工作崗位職能三、注重部門禮儀禮貌，四、樹立開公司良好的外部形象，五、維持良好的服務秩序，六、提供優(yōu)質(zhì)的顧客服 務；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。客服中心各崗位職能說明（一）客服中心主
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